金融服務質量保障承諾書模板合同編號：__________甲方地址：乙方地址：鑒于甲方作為金融服務提供方，乙方作為金融服務的接受方，雙方為了保障金融服務的質量，明確雙方的權利和義務，經友好協商，達成如下協議：第一條金融服務質量保障1.1甲方承諾按照法律法規、行業標準和雙方約定的服務標準，向乙方提供優質的金融服務。1.2甲方應建立健全內部質量控制體系，確保金融服務的準確性、及時性和安全性。1.3甲方應根據乙方的需求和實際情況，提供適合的金融產品和服務，并確保乙方的隱私和信息安全。第二條服務流程和時間保障2.1甲方應按照約定的服務流程和時間節點，向乙方提供金融服務。2.2甲方應在每個服務環節中，保持與乙方的良好溝通，確保乙方充分了解服務進展和結果。2.3甲方如因特殊情況需調整服務時間，應提前通知乙方，并采取措施減輕對乙方的不利影響。第三條服務質量保障3.1甲方應按照約定的服務質量標準，提供金融服務，確保乙方獲得滿意的服務體驗。3.2甲方應建立健全客戶投訴處理機制，對乙方的投訴及時回應和處理，確保乙方的問題得到有效解決。3.3甲方應定期對乙方進行回訪，了解乙方對金融服務的意見和建議，不斷優化服務質量。第四條人員配備和培訓保障4.1甲方應確保為乙方提供服務的員工具備相應的專業能力和經驗。4.2甲方應對員工進行定期培訓，提高員工的服務意識和專業水平。4.3甲方應對員工進行考核，確保員工符合甲方金融服務的要求。第五條保密和信息安全保障5.1甲方應對乙方提供的個人信息和業務數據予以保密，不得泄露給第三方。5.2甲方應采取有效措施，確保乙方的信息和數據安全，防止信息泄露、損毀或丟失。5.3甲方應在合作結束后，繼續履行保密義務，直至乙方解除保密義務。第六條違約責任6.1甲方未按照約定提供金融服務，或服務質量不符合約定的，應承擔違約責任，向乙方支付違約金。6.2乙方未按照約定支付費用或提供必要信息的，應承擔違約責任，向甲方支付違約金。6.3雙方因違約行為給對方造成損失的，應承擔賠償責任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。7.2如協商不成，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。第八條其他約定8.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.金融服務質量保障承諾書2.甲方（金融服務提供方）營業執照副本復印件3.乙方（金融服務接受方）身份證復印件4.金融服務協議5.服務質量標準說明6.保密協議7.員工培訓記錄8.客戶投訴處理流程圖9.金融服務流程圖10.信息安全措施說明二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供金融服務或服務質量不符合約定的，視為違約。2.乙方未按照約定支付費用或提供必要信息的，視為違約。3.甲方泄露乙方個人信息或業務數據的，視為違約。4.甲方未采取有效措施保護乙方信息和數據安全的，視為違約。5.雙方在履行協議過程中發生爭議，未能通過協商解決的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.金融服務：指甲方根據乙方的需求和實際情況，提供適合的金融產品和服務的行為。2.服務質量：指甲方提供金融服務的準確度、及時性和安全性的總稱。3.違約金：指一方違約時，按照約定向另一方支付的賠償金額。4.賠償責任：指一方因違約行為給對方造成損失時，應承擔的賠償責任。5.保密義務：指甲方對乙方提供的個人信息和業務數據予以保密的義務。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.服務流程不清晰：雙方應明確約定服務流程和時間節點，確保服務順利進行。2.服務質量不達標：甲方應加強內部質量控制，定期對服務質量進行評估和優化。3.客戶投訴處理不及時：甲方應建立健全投訴處理機制，確保客戶問題得到及時解決。4.信息泄露或數據安全問題：甲方應采取有效措施保護乙方信息和數據安全，防止信息泄露、損毀或丟失。5.爭議解決困難：雙方應明確約定爭議解決方式，如協商不成，可提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。五、所有應用場景：1.銀行提供個人貸款服務時，與借款人簽訂金融服務質量保障承諾書。2.金融機構為客戶提供投資咨詢顧問服務，簽訂金融服務質量保障承諾書。3.第三方支付平臺為用戶提供支付