寧波新日月企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)（所屬領(lǐng)域：物業(yè)及酒店管理服務(wù)）2022年12月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 31、 行政部 32、 財務(wù)部 33、 市場部 44、 安保部 45、 人力資源部 56、 采購配送部 57、 工程環(huán)保部 68、 培訓(xùn)質(zhì)檢部 6附件：主要服務(wù)流程 61、物業(yè)管理服務(wù)流程 62、酒店管理服務(wù)流程 71）餐飲服務(wù)流程 72）住房服務(wù)流程 8

寧波新日月企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)一、組織架構(gòu)二、主要部門職責(zé)行政部制定公司各項行政規(guī)章制度，保證各項工作規(guī)范化進(jìn)行；負(fù)責(zé)公司行政工作計劃、工作總結(jié)及行政公文等文件的起草工作；負(fù)責(zé)接待來訪人員對外聯(lián)系工作；負(fù)責(zé)全公司資料、信息的管理以及宣傳報道等日常行政事務(wù)管理工作；負(fù)責(zé)公司總務(wù)后勤管理工作；督促檢查各職能部門對公司有關(guān)決議、計劃及各項行政管理制度的執(zhí)行情況；做好公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向上反映情況，向下反饋信息。財務(wù)部認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財務(wù)管理制度；建立健全財務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財務(wù)計劃，加強(qiáng)經(jīng)營核算管理，反映、分析財務(wù)計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務(wù)紀(jì)律；積極為經(jīng)營管理服務(wù)，促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟(jì)效益；厲行節(jié)約，合理使用資金；合理分配公司收入，及時完成需要上交的稅收及管理費用；對有關(guān)機(jī)構(gòu)及財政、稅務(wù)、銀行部門了解，檢查財務(wù)工作，主動提供有關(guān)資料，如實反映情況。市場部負(fù)責(zé)市場信息的收集、整理、分析工作；負(fù)責(zé)在公司授權(quán)范圍內(nèi)，選擇、決定對外承接項目的立項工作，把握項目可否接洽、談判條件底線等原則，并報部門領(lǐng)導(dǎo)審批；負(fù)責(zé)組織實施投標(biāo)活動；負(fù)責(zé)對標(biāo)書、方案進(jìn)行審核、修改，征詢其他相關(guān)部門的意見，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審核；負(fù)責(zé)對外承接項目接待、洽談，組織完成合同的評審、簽訂和續(xù)簽工作；協(xié)助展開市場調(diào)查、政府事務(wù)等所有市場部職能事務(wù)的協(xié)調(diào)、執(zhí)行和管理。安保部貫徹執(zhí)行國家法律、法令以及有關(guān)安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和方針政策；負(fù)責(zé)擬定年度安全、消防工作計劃，組織實施日常消防、安全管理；制定并不斷改進(jìn)保安、消防管理制度、作業(yè)規(guī)程、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和各類安全應(yīng)急處理措施；組織實施放火檢查和火災(zāi)隱患的整改工作；在員工中組織開展消防知識技能的宣傳教育和培訓(xùn)，定期組織滅火和應(yīng)急疏散的演習(xí)；配合、協(xié)助公安（消防）機(jī)關(guān)處理相關(guān)刑事、治安案件以及重大責(zé)任事故的調(diào)查處理。人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃和人力資源管理現(xiàn)狀擬訂人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計劃，提出保障戰(zhàn)略實施和業(yè)務(wù)發(fā)展、持續(xù)優(yōu)化人力資源管理體制和員工隊伍的方案并組織實施，建立和維持公司在市場競爭中的人力資源管理優(yōu)勢和人力資源優(yōu)勢；擬訂并持續(xù)優(yōu)化、完善合法、規(guī)范、有效的人力資源管理規(guī)章制度和工作流程，宣傳、推動、檢查、保障各項人力資源管理制度和流程的實施；會同相關(guān)部門優(yōu)化組織架構(gòu)，明確各部門職責(zé)、人員編制，指導(dǎo)編制崗位說明書；根據(jù)編制和人員空缺情況招聘、調(diào)配員工，滿足公司用人需求；制定并組織實施員工職系職級體系和培訓(xùn)培養(yǎng)體系，提升員工專業(yè)能力和管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力；設(shè)計績效管理工具，會同有關(guān)部門組織各部門的績效管理工作；組織實施、監(jiān)督各部門的員工績效管理，提高員工生產(chǎn)力；制定并組織實施符合公司價值理念和業(yè)務(wù)特點的薪酬福利方案，有效激勵員工；協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行骨干員工的選拔、培養(yǎng)和管理，建立后備人才梯隊，為骨干員工提供特別的培訓(xùn)培養(yǎng)、薪酬激勵方案；管理與員工的勞動關(guān)系，辦理各種勞動關(guān)系手續(xù)；建立員工信息系統(tǒng)，及時保存、更新、提供人員信息；防范、處理法律風(fēng)險與勞動爭議；組織員工活動，提供員工幫助，增強(qiáng)組織凝聚力；建立維護(hù)員工溝通渠道，了解員工需求，維護(hù)員工合法權(quán)益；宣傳、貫徹公司價值理念。采購配送部負(fù)責(zé)建立公司采購配送的相關(guān)制度；負(fù)責(zé)對供應(yīng)商的調(diào)查、評審、認(rèn)可工作，建立合格供應(yīng)商資料庫，并淘汰不合格的供應(yīng)商；審核各部門年度采購計劃的審核工作；負(fù)責(zé)公司的倉庫管理及各部門倉庫管理的監(jiān)督檢查工作；物料的統(tǒng)一采購及配送；負(fù)責(zé)食堂拓展及管理。工程環(huán)保部按要求組織、編寫、審核工程部質(zhì)量管理體系及工作計劃，組織實施并總結(jié)；監(jiān)督檢查公司各項目點相關(guān)工程的工作；負(fù)責(zé)對各管理處的搶修工作進(jìn)行指導(dǎo)，并給予人力、技術(shù)上的支持；與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理業(yè)主的投訴意見；負(fù)責(zé)新接管項目、設(shè)備方面的前期介入（工程情況記錄、提出整改意見、設(shè)備選型建議）；負(fù)責(zé)所管理項目的相關(guān)圖紙、技術(shù)資料的檔案管理。培訓(xùn)質(zhì)檢部完成每年公司監(jiān)督評審工作；組織公司全面內(nèi)審工作，針對內(nèi)審的不合格項目，制定糾正措施，并組織項目實施；開展業(yè)主滿意度調(diào)查，統(tǒng)計分析結(jié)果，解決業(yè)主合理需求；每月、周對項目進(jìn)行檢查監(jiān)督，形成報告上報，逐步對項目進(jìn)行規(guī)范；負(fù)責(zé)各項目點的質(zhì)量考評工作。附件：主要服務(wù)流程1、物業(yè)管理服務(wù)流程承接物業(yè)項目后，公司組建項目管理處，對業(yè)主需求進(jìn)行詳盡的調(diào)查及了解。各項目管理處根據(jù)招投標(biāo)文件要求及業(yè)主的其他個性化需求，結(jié)合公司自身物業(yè)管理經(jīng)驗，對服務(wù)實現(xiàn)的各個過程進(jìn)行策劃，制定具有針對性的詳盡物業(yè)服務(wù)方案。提供物業(yè)服務(wù)過程中，各項目負(fù)責(zé)人每月編制月工作計劃，并形成《月工作計劃安排表》。公司對關(guān)鍵的服務(wù)過程編制作業(yè)指導(dǎo)書，為物業(yè)服務(wù)項目配備和使用適宜的辦公、服務(wù)設(shè)施，并適時對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與考評，確保業(yè)主滿意。公司專設(shè)培訓(xùn)質(zhì)檢部，在物業(yè)服務(wù)實施階段對公司服務(wù)質(zhì)量實行全程監(jiān)督機(jī)制，對所服務(wù)的物業(yè)管理項目進(jìn)行質(zhì)量追蹤及反饋。培訓(xùn)質(zhì)檢部通過定期與業(yè)主面談、信函、電話、傳真等方式溝通，對業(yè)主的各類建議予以解答并記錄。其次，培訓(xùn)質(zhì)檢部及各分公司定期向業(yè)主發(fā)放《業(yè)主、顧客滿意程度調(diào)查表》，廣泛聽取業(yè)主意見，并將信息傳遞給各部門；市場部定期安排人員對業(yè)主代表進(jìn)行回訪，并將回訪結(jié)果進(jìn)行通報。同時，其他各部門利用給業(yè)主提供服務(wù)的過程，及時掌握業(yè)主需求的動向，通過各種宣傳培訓(xùn)活動，積極與業(yè)主溝通，收集有關(guān)信息并反饋到有關(guān)部門。通過以上方式，公司實時追蹤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，了解業(yè)主最新需求，對物業(yè)服務(wù)過程中的不足進(jìn)行及時分析與整改，確保為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、酒店管理服務(wù)流程1）餐飲服務(wù)流程酒店依據(jù)客戶需求可接受預(yù)定或現(xiàn)場下單。對于預(yù)約客戶，接待人員依據(jù)客戶標(biāo)準(zhǔn)將信息反饋至廚房與餐廳，廚房與餐廳在客戶到來前三十分鐘檢查客戶需求履行情況，接待人員做好迎客準(zhǔn)備，按照客戶指示進(jìn)行上菜。服務(wù)人員進(jìn)行餐中服務(wù)直至客戶