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文檔簡介

牙科診所患者身份確認及流程一、制定目的及范圍為確保牙科診所的患者身份確認工作規范化，提高患者信息的準確性和安全性，特制定本流程。該流程適用于所有前來就診的患者，涵蓋患者登記、身份驗證、信息錄入及后續服務等環節。二、身份確認原則1.患者身份確認必須遵循“真實、準確、安全”的原則，確保每位患者的身份信息得到有效驗證。2.所有患者在就診前需提供有效身份證明，確保信息的真實性。3.診所工作人員需對患者身份信息進行嚴格保密，防止信息泄露。三、患者身份確認流程1.患者預約患者可通過電話、網站或現場預約就診。預約時需提供姓名、聯系方式及就診時間。預約信息由前臺工作人員記錄，并在系統中生成預約記錄。2.患者到診患者按預約時間到達診所，前臺工作人員需確認患者的到診情況。患者在前臺填寫《患者登記表》，包括姓名、性別、出生日期、聯系方式等基本信息。3.身份驗證3.1提供身份證明：患者需出示有效身份證件，如身份證、護照或駕照。3.2信息核對：前臺工作人員核對身份證件上的信息與《患者登記表》中的信息是否一致。3.3拍照存檔：工作人員需對患者的身份證件進行拍照，并存入患者檔案中，以備后續查驗。4.信息錄入4.1系統錄入：工作人員將患者的基本信息錄入診所管理系統，確保信息的完整性和準確性。4.2健康問卷：患者需填寫健康問卷，提供過往病史、過敏史及當前健康狀況等信息。4.3信息確認：工作人員需與患者確認錄入的信息是否準確，確保無誤后保存。5.就診安排5.1分診：根據患者的健康狀況和就診需求，前臺工作人員將患者分配給相應的牙科醫生。5.2就診通知：患者在確認分診后，工作人員需告知患者就診的具體時間和注意事項。6.就診過程6.1醫生接診：牙科醫生根據患者的健康問卷和登記信息進行初步評估，詢問患者的具體癥狀。6.2治療方案：醫生根據評估結果制定治療方案，并與患者進行溝通，確保患者理解治療過程及可能的風險。7.后續服務7.1復診安排：如需復診，醫生需告知患者復診的時間及注意事項。7.2患者反饋：就診結束后，診所可通過電話或短信向患者詢問就診體驗，收集反饋信息以便改進服務。四、備案與存檔所有患者的身份信息、健康問卷及就診記錄需在系統中進行備份，確保信息的安全性和可追溯性。患者的身份證明照片及相關資料需按照規定進行存檔，確保在需要時能夠快速調取。五、身份確認紀律1.工作人員職責：前臺工作人員需接受相關培訓，熟悉身份確認流程，確保每位患者的信息得到準確核對。2.信息保密：所有工作人員需遵守信息保密協議，嚴禁將患者的個人信息泄露給無關人員。3.違規處理：如發現工作人員在身份確認過程中存在失誤或故意隱瞞信息的行為，將依據相關規定進行處理。六、流程優化與改進為確保身份確認流程的有效性，診所需定期對流程進行評估與優化。可通過收集患者反饋、分析就診數據等方式，識別流程中的瓶頸

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