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文檔簡介

美發店洗頭服務流程一、流程目標與范圍本流程旨在規范美發店洗頭服務的操作步驟，提高服務質量，提升顧客滿意度，確保每位顧客在洗頭過程中享受到專業、舒適的體驗。流程適用于所有美發店員工，涵蓋從顧客到店到洗頭完成的全過程。二、洗頭服務原則1.服務過程中應保持禮貌、熱情，確保顧客感受到尊重與關懷。2.洗頭產品的選擇應根據顧客的發質和需求進行推薦，確保使用的產品安全有效。3.洗頭過程中應注意顧客的舒適度，及時詢問顧客的感受，調整服務方式。三、洗頭服務流程1.顧客接待顧客到店后，前臺工作人員應主動迎接，詢問顧客的需求。根據顧客的預約情況，確認洗頭服務的時間和項目。若顧客未預約，需根據店內情況安排服務。2.顧客信息登記在確認服務后，前臺工作人員需填寫顧客信息登記表，包括顧客姓名、聯系方式、發質類型及特殊需求等。此信息將用于后續服務的參考。3.引導顧客入座工作人員引導顧客到洗頭區，提供舒適的座椅，并為顧客準備好洗頭所需的毛巾、洗發水、護發素等產品。確保洗頭區環境整潔、舒適。4.溝通與需求確認在洗頭前，洗頭師需與顧客進行溝通，了解顧客的發質、使用的洗護產品及任何特殊需求。根據顧客的反饋，選擇合適的洗發水和護發素。5.洗頭準備在開始洗頭前，洗頭師需將顧客的頭發梳理順暢，避免洗頭過程中出現打結。確保水溫適中，避免過熱或過冷。6.洗頭過程6.1濕發：用溫水將顧客的頭發徹底濕潤，確保水流均勻，避免水流過猛。6.2洗發：取適量洗發水于手心，均勻涂抹于顧客的頭發上，輕柔按摩頭皮，促進血液循環。6.3沖洗：用溫水將洗發水徹底沖洗干凈，確保無殘留。6.4護發：根據顧客需求，涂抹適量護發素，輕柔按摩發絲，保持2-3分鐘后再用溫水沖洗干凈。7.干發與造型7.1擦干：用干凈毛巾輕輕擦干顧客的頭發，避免用力搓揉。7.2吹干：根據顧客的需求，使用吹風機將頭發吹干，注意溫度和風速，避免損傷發質。7.3造型：如顧客需要，可進行簡單的造型處理，使用適當的造型產品，確保效果自然。8.服務結束與反饋在洗頭服務完成后，洗頭師應詢問顧客的感受，了解顧客對服務的滿意度。若顧客有任何不滿或建議，應及時記錄并反饋給店長。9.結賬與告別顧客滿意后，前臺工作人員進行結賬，提供清晰的消費明細。感謝顧客的光臨，邀請顧客下次再來。四、流程優化與改進機制為確保洗頭服務流程的有效性，定期收集顧客反饋，分析服務中存在的問題。根據反饋結果，調整服務細節，優化流程，提升整體服務質量。五、員工培訓與職責1.員工培訓：定期對員工進行洗頭服務的培訓，確保每位員工掌握標準操作流程，提高服務技能。2.員工職責：每位員工應明確自身在洗頭服務中的角色，

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