互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺患者權益保護聲明合同編號：__________甲方（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（患者）：姓名：性別：年齡：身份證號碼：地址：聯(lián)系方式：一、引言1.背景互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺為患者提供了更加便捷的醫(yī)療服務。為了保障患者的合法權益，明確雙方的權利和義務，特制定本聲明。2.目的本聲明的目的在于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的服務行為，保護患者的知情權、隱私權、自主選擇權等權益，促進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺：指甲方運營的，為患者提供在線醫(yī)療咨詢、診斷、治療等服務的網(wǎng)絡平臺。（2）醫(yī)療服務：指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺為乙方提供的包括但不限于疾病診斷、治療建議、用藥指導等服務。（3）患者信息：指乙方在使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺過程中提供的個人信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、病歷資料等。2.解釋規(guī)則（1）本聲明中的標題僅為方便閱讀而設，不影響本聲明的解釋和適用。（2）本聲明中未明確規(guī)定的事項，可參照相關法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的相關規(guī)定執(zhí)行。三、患者的權利1.醫(yī)療信息知情權（1）乙方有權了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的服務內(nèi)容、服務流程、醫(yī)生資質(zhì)等信息。（2）乙方有權在接受醫(yī)療服務前，了解自己的病情、診斷結(jié)果、治療方案、治療風險等信息。（3）甲方應通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺向乙方如實告知上述信息，并以通俗易懂的語言進行解釋。2.隱私權保護（1）乙方的個人信息和醫(yī)療信息將受到嚴格的保護，甲方不得將其泄露給第三方。（2）甲方應采取合理的安全措施，防止患者信息被竊取、篡改或濫用。（3）乙方有權要求甲方對其個人信息和醫(yī)療信息進行保密，除法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)乙方同意外，甲方不得向任何第三方披露。3.自主選擇權（1）乙方有權根據(jù)自己的病情和需求，自主選擇互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺提供的醫(yī)療服務。（2）乙方有權自主選擇醫(yī)生，并根據(jù)醫(yī)生的建議自主決定是否接受治療方案。（3）甲方應尊重乙方的自主選擇權，不得強制乙方接受某項醫(yī)療服務或治療方案。四、患者的義務1.如實提供信息義務（1）乙方在使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺時，應如實提供個人信息和病情信息，不得隱瞞或虛報。（2）乙方應保證所提供的信息真實、準確、完整，如因信息不實導致的后果，由乙方自行承擔。（3）甲方有權對乙方提供的信息進行核實，如發(fā)覺信息不實，有權暫停或終止為乙方提供服務。2.遵守平臺規(guī)則義務（1）乙方應遵守互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的各項規(guī)則，包括但不限于注冊規(guī)則、服務規(guī)則、隱私政策等。（2）乙方不得利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺進行違法、違規(guī)或違反道德規(guī)范的活動。（3）如乙方違反平臺規(guī)則，甲方有權根據(jù)情節(jié)輕重采取相應的措施，包括但不限于警告、暫停服務、終止服務等。3.支付費用義務（1）乙方應按照互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的收費標準支付相應的費用。（2）甲方應在提供服務前明確告知乙方收費標準和支付方式，乙方應在確認后進行支付。（3）如乙方未按時支付費用，甲方有權暫停或終止為乙方提供服務，并按照相關規(guī)定收取滯納金。五、醫(yī)療服務提供1.服務內(nèi)容與標準（1）甲方應按照相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務。（2）服務內(nèi)容包括但不限于在線問診、疾病診斷、治療建議、用藥指導等。（3）甲方應保證醫(yī)生具備相應的資質(zhì)和專業(yè)能力，按照規(guī)范的診療流程為乙方提供服務。（4）甲方應不斷完善服務質(zhì)量，提高患者滿意度。2.醫(yī)生資質(zhì)與責任（1）甲方應保證在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺上提供服務的醫(yī)生具備相應的執(zhí)業(yè)資格和專業(yè)技能。（2）醫(yī)生應根據(jù)乙方的病情進行認真診斷，并提供科學、合理的治療建議。（3）醫(yī)生應對其出具的診斷結(jié)果和治療建議負責，如因醫(yī)生的過錯導致乙方受到損害，甲方應承擔相應的責任。3.服務質(zhì)量監(jiān)督（1）甲方應建立健全服務質(zhì)量監(jiān)督機制，對醫(yī)生的服務行為進行監(jiān)督和管理。（2）甲方應定期對醫(yī)生的服務質(zhì)量進行評估，如發(fā)覺問題及時進行整改。（3）乙方有權對醫(yī)生的服務質(zhì)量進行評價和反饋，甲方應認真對待乙方的意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量。六、患者信息保護1.信息收集與使用（1）甲方在為乙方提供服務的過程中，可能會收集乙方的個人信息和醫(yī)療信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、病歷資料等。甲方將嚴格按照法律法規(guī)的規(guī)定和本聲明的約定收集、使用和處理乙方的信息。（2）甲方收集乙方信息的目的是為了更好地為乙方提供醫(yī)療服務，包括但不限于診斷病情、制定治療方案、提供健康咨詢等。甲方不會將乙方的信息用于其他目的，除非經(jīng)過乙方的明確同意或法律法規(guī)的另有規(guī)定。（3）甲方將采取合理的安全措施，保護乙方的信息不被泄露、篡改或濫用。甲方將使用加密技術、訪問控制等手段，保證乙方信息的安全性和保密性。2.信息安全措施（1）甲方將建立完善的信息安全管理制度，加強對信息系統(tǒng)的安全防護，防止信息系統(tǒng)遭受黑客攻擊、病毒感染等安全威脅。（2）甲方將定期對信息系統(tǒng)進行安全檢測和評估，及時發(fā)覺和修復安全漏洞，保證信息系統(tǒng)的安全運行。（3）甲方將對員工進行信息安全培訓，提高員工的信息安全意識和防范能力，防止員工因疏忽或故意導致信息泄露。3.信息共享與披露限制（1）甲方不會將乙方的信息共享給第三方，除非經(jīng)過乙方的明確同意或法律法規(guī)的另有規(guī)定。在共享信息時，甲方將采取必要的措施，保證信息的安全性和保密性。（2）在下列情況下，甲方可能會披露乙方的信息：應法律法規(guī)的要求，向有關部門披露乙方的信息；為了維護甲方的合法權益，在必要的情況下披露乙方的信息；在緊急情況下，為了保護乙方的生命、健康或安全，披露乙方的信息。七、醫(yī)療糾紛處理1.糾紛解決機制（1）如乙方在接受醫(yī)療服務過程中與甲方或醫(yī)生發(fā)生糾紛，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的客服部門投訴，尋求解決辦法。（2）如果投訴未能解決糾紛，雙方可以選擇向有關部門申請調(diào)解，或者向仲裁機構(gòu)申請仲裁，或者向人民法院提起訴訟。2.投訴與反饋渠道（1）甲方應建立健全投訴與反饋機制，為乙方提供便捷的投訴渠道和反饋方式。乙方可以通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的客服電話、在線客服、郵件等方式進行投訴和反饋。（2）甲方應在接到乙方的投訴和反饋后，及時進行處理，并將處理結(jié)果告知乙方。處理時間一般不超過[具體工作日]個工作日，特殊情況除外。3.責任認定與賠償（1）在醫(yī)療糾紛處理過程中，如經(jīng)認定甲方或醫(yī)生存在過錯，應承擔相應的責任。責任的認定應依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范進行。（2）如果乙方因甲方或醫(yī)生的過錯受到損害，甲方應按照法律法規(guī)的規(guī)定和本聲明的約定，對乙方進行賠償。賠償?shù)姆秶ǖ幌抻卺t(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、營養(yǎng)費、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等。八、隱私政策1.隱私政策概述（1）甲方重視保護乙方的隱私，制定了詳細的隱私政策，說明了甲方如何收集、使用、存儲和保護乙方的個人信息。（2）乙方在使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺之前，應仔細閱讀隱私政策，了解甲方的隱私保護措施和乙方的權利。2.用戶隱私設置（1）甲方為乙方提供了多種隱私設置選項，乙方可以根據(jù)自己的需求和偏好，設置個人信息的公開范圍和訪問權限。（2）乙方可以隨時修改自己的隱私設置，甲方將按照乙方的設置，對乙方的個人信息進行管理和保護。3.數(shù)據(jù)存儲與刪除（1）甲方將乙方的個人信息和醫(yī)療信息存儲在安全的服務器上，并采取合理的備份措施，防止數(shù)據(jù)丟失。（2）乙方有權要求甲方刪除其個人信息和醫(yī)療信息，甲方將在收到乙方的請求后，及時進行處理。刪除后，甲方將無法恢復乙方的信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。九、知識產(chǎn)權1.平臺知識產(chǎn)權（1）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的所有內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、軟件等，均由甲方享有知識產(chǎn)權，受法律法規(guī)的保護。（2）乙方不得未經(jīng)甲方授權，擅自使用、復制、傳播互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的內(nèi)容，否則將承擔相應的法律責任。2.患者內(nèi)容的知識產(chǎn)權（1）乙方在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺上的內(nèi)容，包括但不限于病歷資料、咨詢問題、評價反饋等，其知識產(chǎn)權歸乙方所有。（2）甲方有權在為乙方提供服務的過程中，使用乙方的內(nèi)容，但不得用于其他商業(yè)目的。如甲方需要將乙方的內(nèi)容用于其他商業(yè)目的，應事先征得乙方的同意，并支付相應的報酬。十、免責聲明1.一般免責條款（1）甲方盡力為乙方提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，但不保證服務的絕對準確性、完整性和及時性。甲方對因服務內(nèi)容的誤差、遺漏或延誤而導致的任何損失或損害不承擔責任，除非該損失或損害是由甲方的故意或重大過失造成的。（2）甲方對因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡中斷等不可預見、不可避免的原因而導致的服務中斷或延遲不承擔責任，但應及時通知乙方并采取相應的補救措施。2.不可抗力事件（1）本聲明所稱不可抗力事件是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為、網(wǎng)絡攻擊等。（2）如因不可抗力事件導致甲方無法履行本聲明的義務，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方并提供相關證明。在不可抗力事件影響消除后，甲方應盡快恢復履行本聲明的義務。十一、協(xié)議變更1.變更通知（1）甲方有權根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務發(fā)展的需要或其他合理原因，對本聲明的內(nèi)容進行變更。（2）如甲方對本聲明進行變更，將在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺上發(fā)布變更通知，通知發(fā)布后[具體生效時間]個工作日內(nèi)，變更內(nèi)容將正式生效。如乙方不同意變更內(nèi)容，可以在變更內(nèi)容生效前終止使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的服務。2.患者同意與異議（1）乙方在使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的服務時，視為同意本聲明的內(nèi)容。如乙方對本聲明的內(nèi)容有異議，應及時停止使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的服務，并與甲方進行溝通。（2）如乙方在變更內(nèi)容生效后繼續(xù)使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的服務，視為同意變更后的內(nèi)容。十二、法律適用與管轄1.法律適用（1）本聲明的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。（2）如本聲明的內(nèi)容與法律法規(guī)的規(guī)定相沖突，應以法律法規(guī)的規(guī)定為準。2.管轄法院（1）如雙方在本聲明的履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）本聲明的管轄法院為[具體法院名稱]，雙方同意該法院對本聲明項下的爭議具有專屬管轄權。十三、其他條款1.通知與送達（1）本聲明項下的通知應以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、信函、傳真等。通知的送達時間以通知發(fā)出后的第[具體送達時間]個工作日為準。（2）雙方應在本聲明中填寫有效的聯(lián)系方式，如聯(lián)系方式發(fā)生變更，應及時通知對方。如因一方未及時通知對方導致通知無法送達，由此產(chǎn)生的后果由該方承擔。2.協(xié)議的完整性（1）本聲明構(gòu)成雙方之間關于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺患者權益保護的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。（2）本聲明的任何條款如被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.協(xié)議的可分割性（1）本聲明的條款是可分割的，如果本聲明的任何條款被認定為違法、無效或不可執(zhí)行，該條款應被視為從本聲明中刪除，而不影響本聲明的其他條款的有效性和可執(zhí)行性。（2）雙方應盡力通過友好協(xié)商，以合法有效的條款替代被刪除的條款，以實現(xiàn)本聲明