在線旅游平臺服務協議及免責事項說明合同編號：__________甲方（在線旅游平臺運營方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（用戶）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯系方式：________________電子郵箱：________________一、總則1.協議的范圍本協議適用于甲方所提供的在線旅游平臺服務，包括但不限于旅游產品查詢、預訂、支付、評價等相關服務。乙方通過注冊、登錄或使用甲方平臺，即表示同意接受本協議的約束。2.定義和解釋“在線旅游平臺”指甲方運營的提供旅游產品和服務信息的網絡平臺。“旅游產品”包括但不限于機票、酒店、旅游線路、景點門票等。“服務”指甲方通過在線旅游平臺為乙方提供的各種信息和操作功能。二、服務內容1.平臺服務概述甲方通過在線旅游平臺為乙方提供各類旅游產品的信息展示、預訂服務及相關的配套服務。這些服務包括但不限于旅游產品的查詢、比較、預訂、支付、訂單管理、售后服務等。甲方將盡力保證所提供的信息準確、完整，但不保證其絕對的準確性和完整性。2.服務的變更和終止甲方有權根據業務發展需要，對服務內容進行調整、優化或變更。如服務內容發生重大變更，甲方將提前通知乙方。若乙方違反本協議的相關規定，甲方有權終止向其提供服務，并保留追究相關法律責任的權利。在法律法規允許的范圍內，如遇不可抗力或其他不可預見、不可避免的因素，甲方有權暫停或終止部分或全部服務，對此甲方不承擔任何責任。三、用戶權利和義務1.用戶注冊與賬戶管理乙方在使用甲方平臺服務前，需進行注冊并創建個人賬戶。注冊時應提供真實、準確、完整的個人信息，如姓名、身份證號碼、聯系方式等。乙方應妥善保管自己的賬戶信息，不得將賬戶轉讓、出借或與他人共享。如發覺賬戶異常，應及時通知甲方并采取相應措施。2.用戶信息的提供與更新乙方在預訂旅游產品或使用其他服務時，應根據甲方的要求提供必要的信息，如出行人數、出行日期、聯系人信息等。乙方應保證所提供的信息真實、準確、有效，并及時更新個人信息，以保證甲方能夠及時與乙方取得聯系并提供相關服務。3.用戶的行為規范乙方在使用甲方平臺服務時，應遵守法律法規和社會公德，不得從事違法、違規或損害他人利益的行為。乙方不得發布虛假信息、惡意評價或進行其他不正當競爭行為。乙方應尊重甲方的知識產權和其他合法權益，不得擅自復制、傳播或使用甲方平臺的相關內容。四、平臺的權利和義務1.平臺的服務提供甲方應按照本協議的約定，為乙方提供優質、高效的在線旅游平臺服務。甲方應保證平臺的穩定性和安全性，采取合理的技術措施和管理措施，保護乙方的個人信息和交易安全。2.平臺的管理和監督甲方有權對乙方的行為進行監督和管理，如發覺乙方存在違反本協議的行為，有權采取相應的措施，包括但不限于警告、限制使用、凍結賬戶、終止服務等。甲方應建立健全的投訴處理機制，及時處理乙方的投訴和建議，提高服務質量和用戶滿意度。3.平臺的信息保護甲方應嚴格遵守相關法律法規，對乙方的個人信息進行保護。未經乙方同意，不得將其個人信息泄露給第三方。甲方應采取合理的安全措施，防止乙方個人信息被竊取、篡改或丟失。如發生個人信息泄露等安全事件，甲方應及時通知乙方并采取相應的補救措施。五、訂單與交易1.訂單的與確認乙方在甲方平臺上選擇旅游產品并提交訂單后，訂單信息將發送至甲方服務器。甲方將在收到訂單后盡快進行確認，并將確認結果通知乙方。訂單確認后，乙方應按照訂單約定的內容履行相應的義務，如支付費用、按時出行等。2.交易流程與支付乙方在預訂旅游產品時，應按照甲方平臺的提示選擇支付方式并完成支付。甲方支持多種支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉賬、第三方支付等。乙方在支付過程中應注意支付安全，避免泄露個人支付信息。如因乙方原因導致支付信息泄露或支付失敗，乙方應自行承擔相應的責任。3.訂單的變更與取消乙方如需變更或取消訂單，應按照甲方平臺的規定進行操作。不同的旅游產品可能有不同的變更和取消政策，乙方應在預訂前仔細閱讀相關規定。如因不可抗力或其他特殊原因導致乙方無法按照訂單約定出行，乙方應及時通知甲方，并提供相關證明材料。甲方將根據實際情況進行處理，如協商變更行程、退款等。六、旅游產品與服務1.旅游產品的信息與描述甲方應在平臺上如實展示旅游產品的信息和描述，包括但不限于行程安排、景點介紹、酒店信息、交通方式等。信息應準確、詳細、清晰，不得存在虛假宣傳或誤導消費者的內容。如旅游產品的信息發生變更，甲方應及時在平臺上進行更新，并通知已預訂該產品的乙方。2.旅游服務的提供與質量甲方應保證旅游服務的提供者具備相應的資質和能力，按照約定的標準和要求為乙方提供服務。如乙方在旅游過程中發覺服務質量問題，應及時向甲方或服務提供者提出，甲方應協助乙方解決問題。如服務提供者的原因導致乙方遭受損失，甲方應協助乙方向服務提供者索賠。3.旅游產品的評價與反饋乙方在完成旅游行程后，有權對旅游產品和服務進行評價和反饋。評價和反饋應客觀、真實、公正，不得惡意攻擊或誹謗他人。甲方應重視乙方的評價和反饋，將其作為改進服務質量的重要依據。對于乙方提出的合理建議和意見，甲方應及時予以采納和改進。七、價格與費用1.價格的確定與公示旅游產品的價格由甲方根據市場情況和成本因素進行確定，并在平臺上進行公示。價格應包括旅游產品的基本費用和可能產生的其他費用，如稅費、手續費等。甲方有權根據市場情況和經營策略對價格進行調整，但應提前在平臺上進行公示，并通知已預訂該產品的乙方。如乙方不同意價格調整，可按照甲方的規定進行退款或變更訂單。2.費用的支付與結算乙方應按照訂單約定的價格和支付方式及時支付費用。如乙方未按時支付費用，甲方有權取消訂單，并按照本協議的規定追究乙方的違約責任。甲方應按照約定的結算方式與旅游服務提供者進行費用結算，保證各方的合法權益得到保障。3.退款政策與流程甲方應制定明確的退款政策，并在平臺上進行公示。退款政策應包括不同情況下的退款條件、退款金額和退款時間等。如乙方符合退款條件，應按照甲方的規定提交退款申請。甲方將在收到申請后盡快進行審核，并按照退款政策將款項退還至乙方指定的賬戶。八、隱私保護1.用戶隱私信息的收集與使用甲方在為乙方提供服務的過程中，可能會收集乙方的一些個人信息，如姓名、身份證號碼、聯系方式、支付信息等。甲方將嚴格遵守相關法律法規，僅在必要的范圍內收集和使用乙方的個人信息。甲方收集乙方的個人信息將用于以下目的：為乙方提供服務、改善服務質量、進行市場調研、與乙方進行溝通等。甲方不會將乙方的個人信息用于其他未經乙方同意的用途。2.隱私信息的安全保護甲方將采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息不被竊取、篡改或丟失。甲方將定期對系統進行安全檢測和維護，保證個人信息的安全。如發生個人信息泄露等安全事件，甲方將及時通知乙方，并采取相應的補救措施，如凍結賬戶、修改密碼等。3.用戶隱私權利的行使乙方有權查詢、修改自己的個人信息。如乙方發覺個人信息有誤或需要修改，可登錄甲方平臺進行操作或聯系甲方客服人員進行處理。乙方有權要求甲方刪除自己的個人信息。如乙方提出刪除請求，甲方將在核實后盡快刪除乙方的個人信息，但法律法規另有規定的除外。九、知識產權1.平臺的知識產權甲方擁有在線旅游平臺的知識產權，包括但不限于商標、著作權、專利等。未經甲方書面授權，乙方不得擅自使用、復制、傳播或修改甲方平臺的相關內容。甲方有權對平臺的內容進行更新、修改和完善，以提高平臺的服務質量和用戶體驗。2.用戶的知識產權乙方在使用甲方平臺服務過程中所產生的內容，如評價、照片、視頻等，其知識產權歸乙方所有。但乙方同意授予甲方在一定范圍內使用這些內容的權利，以提高平臺的服務質量和用戶體驗。如乙方發覺自己的知識產權受到侵犯，應及時通知甲方，并提供相關證據。甲方將協助乙方維護自己的合法權益。3.知識產權的侵權處理如甲方發覺乙方存在侵犯甲方或第三方知識產權的行為，有權采取相應的措施，包括但不限于刪除侵權內容、限制使用、凍結賬戶、終止服務等，并保留追究相關法律責任的權利。如第三方認為乙方的行為侵犯了其知識產權，甲方將根據相關法律法規和平臺規則進行處理。如乙方被認定為侵權，應承擔相應的法律責任。十、免責事項1.一般性免責聲明甲方盡力保證平臺服務的準確性、完整性和及時性，但不保證平臺服務完全沒有錯誤或疏漏。對于因使用平臺服務而產生的任何直接、間接、偶然、特殊或后果性的損失，甲方不承擔賠償責任。甲方對旅游產品和服務的質量、安全性、合法性等不做任何明示或暗示的保證。乙方在選擇旅游產品和服務時，應自行進行判斷和評估。2.不可抗力事件如因不可抗力事件（如自然災害、戰爭、行為等）導致甲方無法履行本協議的全部或部分義務，甲方不承擔違約責任。但甲方應及時通知乙方，并在不可抗力事件結束后盡快恢復服務。對于因不可抗力事件導致乙方遭受的損失，甲方不承擔賠償責任。乙方應自行承擔因不可抗力事件而產生的風險和損失。3.第三方責任對于因第三方的原因（如旅游服務提供者、支付機構、物流公司等）導致甲方無法履行本協議的全部或部分義務，甲方不承擔違約責任。但甲方應積極協助乙方解決問題，并向乙方提供必要的信息和支持。對于因第三方的原因導致乙方遭受的損失，甲方不承擔賠償責任。乙方應根據相關法律法規和合同約定，向第三方主張權利。十一、違約責任1.用戶的違約責任若乙方違反本協議的任何條款，應承擔相應的違約責任。乙方應賠償甲方因乙方違約而遭受的一切損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費、訴訟費等。若乙方未按照訂單約定支付費用、按時出行或履行其他義務，甲方有權按照本協議的規定采取相應的措施，如取消訂單、收取違約金等。2.平臺的違約責任若甲方違反本協議的任何條款，應承擔相應的違約責任。甲方應賠償乙方因甲方違約而遭受的一切損失，包括但不限于直接損失、間接損失、精神損害賠償金等。若甲方未按照本協議的約定提供服務，乙方有權要求甲方采取補救措施，如重新提供服務、退還費用等。若甲方的違約行為給乙方造成了嚴重的損失，乙方有權解除本協議，并要求甲方承擔相應的法律責任。3.違約的賠償責任雙方同意，違約方的賠償責任應以對方的實際損失為限，并應根據對方的合理要求提供相應的證明材料。若雙方對違約賠償責任存在爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十二、協議的變更與終止1.協議的變更甲方有權根據法律法規的變化、業務發展的需要或其他合理原因，對本協議進行變更。變更后的協議將在甲方平臺上公布，乙方有權在變更后的協議公布之日起七日內提出異議。若乙方在七日內未提出異議，則視為乙方同意變更后的協議。若乙方不同意變更后的協議，有權終止本協議。但乙方在本協議終止前已經發生的權利和義務不受影響。2.協議的終止本協議在以下情況下終止：雙方協商一致終止本協議；乙方違反本協議的任何條款，甲方有權終止本協議；甲方根據法律法規的規定或部門的要求，終止本協議；本協議約定的其他終止情形。本協議終止后，雙方應按照本協議的約定處理未完成的事務，如退款、結算等。十三、法律適用與爭議解決1.法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十四、其他條款1.通知與公告甲方將通過平臺公告、郵件、短信等方式向乙方發送通知和公告。乙方應及時關注甲方的通知和公告，并按照通知和公告的要求進行操作。乙方同意，甲方通過上述方式向乙方發送的通知和公告，視為乙方已經收到。2.協議的完整性本協議構成雙方之間關于