組織理論與管理管理者的工作11-2重要概念(一)組織(Organizations):願意一起工作並協調彼此行動以達成某特定目標的一群人.組織目標(Goal):組織企圖達致的一個將來狀態(Adesiredfuturecondition).管理(Management):透過規劃、組織、領導、控制等手段，運用組織資源以達成組織目標的一個過程.1-3重要概念(二)組織資源(Organizationalresources)

包括:人員(People)機器設備(Machinery)物料(Rawmaterials)資訊、技術(Information,skills)資金(Financialcapital)負責妥善運用組織資源以達成組織目標的人就稱為管理者(Managers).1-4管理功能(ManagerialFunctions)HenriFayol(費堯)首先提出管理四功能的觀點.他認為所有管理者，不論營利的或非營利的組織，必須發揮以下的功能:規劃(Planning),

組織(organizing),

領導(leading),

控制(controlling).1-7管理四功能規劃(Planning)ChooseGoals組織(Organizing)Workingtogether領導(Leading)

Coordinate控制(Controlling)Monitor&measure1-8規劃(Planning)規劃(Planning):介定(identify)與選擇(select)合宜的目標、選定行動方案(coursesofaction)的過程.

Goodplanning三步驟:

Whichgoals?Howshouldthegoalbeattained?

Howshouldresourcesbeallocated?規劃得好(organizing)

正確的企業策略.1-10組織(organizing)組織成員之間的工作關係必須給予結構性的安排，才能促成他們合作

，達成組織目標.管理者常依據工作性質，決定工作部門，將員工分派至部門.權(authority)?責(responsibility)?組織(organizing)得好可產生協調與激勵功能的組織結構.1-10領導(leading)決定方向使用權力領導得好工作動機高、組織承諾高.1-11控制(controlling)

評估成果以及採取糾正行動.控制得好對工作成果能精確衡量1-12管理層級(ManagementLevels)管理人員三層級:第一線管理者(First-lineManagers):

Day-to-dayoperation.中階主管(MiddleManagers):

Useofdepartmentalresourcestoachievegoals.高階主管(TopManagers):

Cross-departmentalresponsibilityandorganizationalgoals.1-13高階主階(TopManagers)中階主管(MiddleManagers)第一線主管(First-lineManagers)非管理人員(Non-management)管理階層1-14管理新趨勢授權(Empowerment)自主團隊(Self-managedteams)標竿學習(Benchmarking)流程再造(Reengineering)1-16管理者的角色(ManagerialRoles)Mintzberg的角色分類方法.管理者角色三大類:1.人際關係2.資訊處理

3.決策作為1-17人際關係方面的角色與組織內外的人員互動、協調，提供三行動方向.頭臉人物(Figureheadrole):

symbolizestheorganizationandwhatitistryingtoachieve.領導者(Leaderrole):

train,counsel,mentorandencouragehighemployeeperformance.連絡者(Liaisonrole):

linkandcoordinatepeopleinsideandoutsidetheorganizationtohelpachievegoals.1-18資訊處理方面的角色從事獲取與傳播資訊的工作.偵察者(Monitorrole):

analyzesinformationfromboththeinternalandexternalenvironment.傳達者(Disseminatorrole):

managertransmitsinformationtoinfluenceattitudesandbehaviorofemployees.發言人(Spokespersonrole):

useofinformationtopositivelyinfluencethewaypeopleinandoutoftheorganizationrespondtoit.1-19決策方面的角色訂定政策、善用資源，以達成組織目標.企業家(Entrepreneurrole):

decidinguponnewprojectsorprogramstoinitiateandinvest.排難解紛者(Disturbancehandlerrole):

assumeresponsibilityforhandlinganunexpectedeventorcrisis.資源分配者(Resourceallocatorrole):assignresourcesbetweenfunctionsanddivisions,setbudgetsoflowermanagers.談判者(Negotiatorrole):

seekstonegotiatesolutionsbetweenothermanagers,unions,customers,orshareholders.1-20管理技能(ManagerialSkills)管理者須有效運用以下三種技能:1.概念化能力:

theabilitytoanalyzeanddiagnoseasituationandfindthecauseandeffect.2.人際能力:

theabilitytounderstand,alter,lead,andcontrolpeople’sbehavior.3.技術能力:

thejob-specificknowledgerequiredtoperformatask.Commonexamplesincludemarketing,accounting,andmanufacturing.這三種技能可透過正式的訓練、閱讀、實習而獲得提高.

1-21管理技能的需求高階(