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文檔簡介

輿情監測和處理管理制度第一章總則第一條目的為了做好企業輿情監測和處理工作，及時取得社會輿情動態，保護企業聲譽，維護企業利益，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本企業內全部員工。第三條定義輿情監測：指對社會范圍內涉及本企業及相關利益方的輿情進行實時、準確、全面及時的監測和分析。輿情處理：指對發現的負面輿情及時進行分析、評估，并通過合適的方式進行回應和處理。輿情報告：指輿情監測和處理工作完成后形成的報告，包含輿情監測結果、分析和處理情況。第二章輿情監測管理第四條部門職責輿情監測部門負責建立、維護和更新輿情監測系統，定期收集、整理輿情信息，并及時向管理層和相關部門匯報。第五條輿情信息收集輿情監測部門應建立輿情信息來源渠道，并定期收集國內外重要媒體、互聯網、社交媒體等渠道的相關信息。輿情監測部門應建立輿情信息分類體系，對收集到的輿情信息進行分類整理，確保信息的準確性和及時性。第六條輿情信息分析輿情監測部門應對收集到的輿情信息進行分析，評估輿情對企業的影響程度，并及時向相關部門供應分析報告。輿情監測部門應當加強輿情信息的跟蹤和分析，對緊要輿情進行趨勢研究和猜測，及時提出應對措施。第七條輿情報告發布輿情監測部門負責定期編制輿情報告，并向管理層和相關部門發布，報告內容包含輿情監測結果、分析和處理情況。第三章輿情處理管理第八條負面輿情收集和評估各部門應及時將發現的負面輿情上報輿情監測部門，并供應相關信息和背景資料。輿情監測部門收到負面輿情后，應立刻進行評估，確定輿情的真實性、影響范圍和情況緊急程度。第九條負面輿情回應負面輿情發生后，相關部門應依據輿情監測部門的評估結果，訂立應對策略，并及時回應輿情。在回應過程中，相關部門應保持溝通暢通，及時供應事實證據和背景信息，樂觀引導輿論，維護企業聲譽。第十條輿情處理報告相關部門應及時編制輿情處理報告，對已處理的輿情進行總結回顧和分析，并向管理層和相關部門發布。第四章管理與監督第十一條輿情管理團隊建立輿情管理團隊，負責協調各相關部門的輿情監測和處理工作，保障輿情工作的順利進行。第十二條輿情培訓與評估部門應定期組織相關人員進行輿情培訓，提高員工的輿情意識和應對本領。定期對輿情管理團隊和相關部門的輿情工作進行評估，發現問題及時進行整改和優化。第十三條信息保密全部輿情信息的處理都應保持機密，不得外泄，嚴禁在未經授權的情況下轉發或發布相關信息。第十四條違規處理對違反輿情監測和處理管理制度的行為，將依據企業相關制度進行紀律處分，情節嚴重的將依法追究責任。第五章附則第十五條本制度的解釋權本制度的解釋權屬于企業管理層。第十六條本制度的修訂對本制度的修改和增補，應經企業管理層審批，并向全體員工公示。注意：本制度自發布之日起

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