用戶至上：貼心產(chǎn)品售后服務(wù)承諾合同編號：__________合同各方信息：甲方（產(chǎn)品提供方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方（產(chǎn)品購買方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方是產(chǎn)品的提供方，乙方是產(chǎn)品的購買方，雙方為了明確產(chǎn)品售后服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方承諾提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備應(yīng)有的功能和性能。1.2甲方提供產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。1.3甲方在產(chǎn)品交付后，按照約定時間進(jìn)行售后例行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決產(chǎn)品存在的問題。1.4甲方在接到乙方關(guān)于產(chǎn)品故障的報修后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。1.5甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方提供的技術(shù)文檔要求。第二條售后服務(wù)期限2.1甲方提供產(chǎn)品的質(zhì)保期為自產(chǎn)品交付之日起______年。2.2質(zhì)保期內(nèi)，甲方免費(fèi)提供維修、更換零配件等服務(wù)。2.3質(zhì)保期結(jié)束后，甲方提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第三條售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾在售后服務(wù)過程中，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，尊重乙方的合法權(quán)益。3.2甲方承諾售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和素質(zhì)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.3甲方在接到乙方投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查和處理，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。3.4甲方根據(jù)乙方的需求，提供產(chǎn)品升級、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，提升乙方的使用體驗。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1質(zhì)保期內(nèi)，甲方提供的售后服務(wù)費(fèi)用自理。4.2質(zhì)保期結(jié)束后，乙方如有需求，甲方提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。4.3甲方在提供售后服務(wù)時，如需更換零配件，零配件費(fèi)用按照甲方提供的價格表執(zhí)行。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕提供有償?shù)氖酆蠓?wù)。5.3因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品故障的，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同時發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品質(zhì)保卡3.售后服務(wù)政策4.技術(shù)培訓(xùn)資料5.零配件價格表6.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)：包括但不限于延遲響應(yīng)、延遲到達(dá)現(xiàn)場、延遲維修等。2.甲方提供的售后服務(wù)不符合約定：包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等。3.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于延遲支付、部分支付、不支付等。4.乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品故障：包括但不限于操作錯誤、維護(hù)不當(dāng)、未經(jīng)授權(quán)的改裝等。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品提供方：指根據(jù)合同約定，提供產(chǎn)品及相應(yīng)服務(wù)的甲方。2.產(chǎn)品購買方：指根據(jù)合同約定，購買產(chǎn)品并享有售后服務(wù)的乙方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，甲方為乙方提供的產(chǎn)品維護(hù)、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。4.質(zhì)保期：指自產(chǎn)品交付之日起，甲方對產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修、更換零配件的期限。5.有償售后服務(wù)：指質(zhì)保期結(jié)束后，甲方為乙方提供的需支付費(fèi)用的維修、更換零配件等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)響應(yīng)延遲：解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，提高響應(yīng)速度，確保在約定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。2.售后服務(wù)質(zhì)量不符：解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)對售后服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保符合乙方的要求。3.乙方延遲支付售后服務(wù)費(fèi)用：解決辦法：乙方應(yīng)按照合同約定及時支付售后服務(wù)費(fèi)用，如延遲支付，甲方有權(quán)拒絕提供有償售后服務(wù)。4.乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品故障：解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)對乙方使用產(chǎn)品的培訓(xùn)和指導(dǎo)，乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說