DB5118雅安市質量技術監督局發布I Ⅱ 1 1 1 2 3 4 4 5 5 6 7——第6部分：康體娛樂場所。1雅安市“金熊貓”旅游服務質量等級劃分與評定第3部分：旅游景區景點本部分適用于雅安市行政區域內正式營業的各種旅游景凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB3096聲環境質量標準GB/T18973旅游廁所質量等級的劃分與GB/T31384旅游景區公共信息導向系統設置2服務場所為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保旅游景區景點服務（touristareasa4服務質量標準4.1旅游交通4.1.4合理設置游覽路線，有游步道慢行系統，與整體氛圍協調，符合景觀特色，提倡生態化的交通4.2基礎設施與服務4.2.1設置游客中心，并提供相應服務。4.2.2合理設置導覽圖、介紹牌等標識。4.2.3合理設置餐飲和住宿設施。4.2.4合理設置與景觀協調的購物場所，出售反映當地特色文化的旅游商品，并進行有效管理。4.2.5合理設置一定數量的公共休憩空間與設施。4.2.7設置醫療點和急救電話，配備專職醫護人員和相應救護設備，能及時發現、救護和運送生病游4.2.8合理設置安全設施設備，有安全管理機構、制度和人員，有安全事故處置預案并能有效實施。4.3環境衛生4.3.2有廢棄物排放處理設施并有效運行，垃圾分類管理、及時清掃，污水納管集中處理。4.3.4景區內廁所數量充足、布局合理，設施設備齊全，與整體環境協調，突出特色文化。4.4特色活動與項目4.4.1具有雅安文化特色主題，將文化特色自然融合在景區景點。4.4.3有展示本地文化特色的設施設備。34.4.4有體現本地特色文化的節慶或賽事活動，能提供當地特色休閑旅游產品和食宿體驗。4.5綜合管理4.5.1管理機構健全、職責分明，管理規章制度齊全并有效實施，4.5.2企業文化建設齊全，建立良好對外形象，有明確的質量目標，員工服務規范，能提供個性化訂4.5.3有培訓制度、機構、人員和經費保障，制4.5.4游客投訴制度健全、設備齊全，游客投訴處理及時高效，開展游客意見調查。4.5.5有特色鮮明的現象標志和宣傳口號，通過互聯網、電視等媒體開展宣傳營銷。4.5.6能拉動當地經濟，促進本地就業4.6資源與環境保護4.6.3合理制定及實施資源與環境保護措施。5.1等級劃分5.1.1用熊貓圖案和附帶色塊數量表示服務質量的等級，分為五個級別。用帶有一個色塊的熊貓表示5.1.2一金級、二金級、三金級“金熊貓”旅游服務場所是規范級旅游服務單位；四金級“金熊貓”旅游服務場所是示范級旅游服務單位；五金級“金熊貓”旅游服務5.2標識46.1參與等級評定旅游景區景點應為雅安市行政區域范圍內正式開業一年及以上、合法經營，從事旅6.3規劃設計應充分考慮市場定位、周邊環境和雅安地方特色要求，并制定相關的產品、服務和管理6.4倡導綠色設計、清潔生產、節能減排、綠色消費、彰顯地方特色文化的理念。6.5已經認定的“金熊貓”旅游景區景點，如發生重大有效投訴、在規定的復核中未達標或經營期間6.6未展示雅安本土產品或商品的不得評定為四金級、五金級服務質量等級單位；不是智慧化的企業6.7經評定達到相應“金熊貓”等級者，可享有該“金熊貓”等級及其標識的使用權。標識使用有效7.1.1“金熊貓”旅游景區景點等級劃分必備條件檢查表見附錄A特色活動與項目、綜合管理、資源與環境保護等評價分及以上，具有申報三金級“金熊貓”的資格；審評得分在480分及以上，具有申報二金級“金熊貓”和四金級及以上的“金熊貓”旅游服務質量等級單位的初評7.3.1凡符合要求的旅游景區景點可向所在地評定機構申請相應等7.3.3對通過等級評定的旅游景區景點，評定機構頒發相應的證書和標志，并向社會公告；對58.1按照本標準的規定，對已評定等級的旅游景區景點每年復核一次。8.2復核合格的旅游景區景點由相應等級評定機構向社會公告。8.3復核不合格的旅游景區景點，評定機構視情形給予警告、通報批評、降低或取消8.4被降低或取消等級的旅游景區景點，自降低或取消等級之日起一年9監督管理景點經營管理及服務有與本標準要求不相符的情形時，應作出整改、降低或取消等級的61景區景點合法誠信經營，嚴格遵守各類國家法律、234安全保障設施完善，具有完善的信息化安全監管系統，具5公布景區主管部門核定的最大承載量，制定實施客流高峰期的管控措施，接待旅游者不超過景區主管6障7常年開放運營并具有穩定的年游客接待量，設定高等級景區游客接待量游消費需求、體現景區社會價值的需要，也是景區自身實現規模經濟、提8具備比較完善的接待服務設施。具有旅游購物場所，導游服務和標識系統至少包括中英文兩種語言，9具有明確的空間邊界和連續的地域范圍，景區各部分景區開放應事先向旅游主管部門備案。具有統一有效的景區管理機構和經批準實施的景區旅游總體規劃786（1）通往景區的主要道路和主要路口有導向系統85分9態旅游示范區、鄉村旅游點、康養基地、傳統村落莊、花卉基地、采摘果園、大型農莊、溫泉等康養需要所創造的物質產品及其所表現的文化，包括飲相配合和適應而產生的，如使用器具、器械或儀器5農、林、牧、副、漁等生產、生活、生態體驗的特游示范基地、精品民宿，特色精品旅游點，傳統古（3）有公共安全和突發事件應急預案并及時開展（6）員工服務規范，舉止文明，熱情大方,使務態度、效果及質量好。能夠針對不同客源群，提（4）質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、），居民積極參與旅游產品運營，60%以上經營主體應為本分