20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度供熱企業供熱服務質量管理規范合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1供熱企業名稱及注冊信息1.2供熱企業法定代表人及聯系方式1.3供熱服務對象名稱及注冊信息1.4供熱服務對象法定代表人及聯系方式2.合同標的及范圍2.1供熱服務內容2.2供熱服務范圍2.3供熱設施及設備3.供熱服務標準及要求3.1供熱溫度標準3.2供熱時間規定3.3供熱質量標準3.4服務質量承諾4.供熱價格及費用結算4.1供熱價格4.2費用結算方式4.3費用支付期限4.4逾期付款責任5.供熱設施維護與管理5.1設施維護責任5.2設施管理要求5.3設施檢查與維修5.4設施更新改造6.供熱服務質量監督與考核6.1質量監督機構6.2考核指標體系6.3考核方式及結果6.4質量改進措施7.供熱安全事故處理7.1事故報告與處理7.2事故責任認定7.3事故賠償與處理7.4預防措施8.合同履行與變更8.1合同履行期限8.2合同變更程序8.3合同解除條件8.4合同終止9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同存續期間的法律效力12.通知與送達12.1通知方式12.2送達地址12.3送達證明13.合同附件13.1附件一：供熱服務協議13.2附件二：供熱設施清單13.3附件三：費用結算明細表14.其他約定事項14.1不可抗力條款14.2合同份數及保管14.3法律適用與爭議解決14.4其他約定第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1供熱企業名稱及注冊信息甲方（供熱企業）全稱：____________________甲方注冊地址：____________________甲方法定代表人：____________________甲方聯系電話：____________________1.2供熱企業法定代表人及聯系方式甲方法定代表人姓名：____________________甲方法定代表人聯系電話：____________________1.3供熱服務對象名稱及注冊信息乙方（供熱服務對象）全稱：____________________乙方注冊地址：____________________乙方法定代表人：____________________乙方聯系電話：____________________1.4供熱服務對象法定代表人及聯系方式乙方法定代表人姓名：____________________乙方法定代表人聯系電話：____________________2.合同標的及范圍2.1供熱服務內容（1）供暖設施的維護與管理；（2）供暖服務的質量保證；（3）供暖費用的收取與結算。2.2供熱服務范圍供熱服務范圍為乙方在合同約定的供熱區域內，包括但不限于：（1）住宅小區；（2）辦公樓；（3）商場；（4）學校等。2.3供熱設施及設備甲方應確保供熱設施及設備的正常運行，包括但不限于：（1）鍋爐房；（2）供熱管道；（3）換熱站；（4）其他相關設施。3.供熱服務標準及要求3.1供熱溫度標準（1）供暖初期溫度不低于18℃；（2）供暖期間溫度不低于20℃；（3）供暖結束前溫度不低于15℃。3.2供熱時間規定供暖時間自每年的10月1日至次年的4月30日，共計180天。3.3供熱質量標準（1）供熱管道暢通無阻；（2）供熱設備運行穩定；（3）供熱溫度均勻。3.4服務質量承諾甲方承諾提供優質的供熱服務，確保供熱質量滿足乙方需求。4.供熱價格及費用結算4.1供熱價格供熱價格按照國家規定和當地政府定價執行。4.2費用結算方式費用結算采用銀行轉賬方式，乙方應在每個供暖季度結束后15日內支付當季供暖費用。4.3費用支付期限乙方應按照合同約定的期限支付供暖費用，逾期支付應按照中國人民銀行同期貸款利率加收滯納金。4.4逾期付款責任如乙方逾期付款，甲方有權暫停供熱服務，直至乙方支付全部欠款。5.供熱設施維護與管理5.1設施維護責任甲方負責供熱設施的日常維護與管理，確保設施正常運行。5.2設施管理要求甲方應按照國家標準和行業規范進行設施管理，確保供熱質量。5.3設施檢查與維修甲方應定期對供熱設施進行檢查，發現故障及時維修。5.4設施更新改造甲方應根據供熱需求，適時對供熱設施進行更新改造。6.供熱服務質量監督與考核6.1質量監督機構本合同的質量監督由當地供熱管理部門負責。6.2考核指標體系考核指標包括供熱溫度、供熱時間、供熱質量等方面。6.3考核方式及結果考核方式為定期檢查和評估，考核結果作為甲方服務質量改進的依據。6.4質量改進措施甲方應根據考核結果，制定并實施質量改進措施。8.合同履行與變更8.1合同履行期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年，自2024年10月1日至2025年4月30日。8.2合同變更程序任何一方要求變更本合同內容，應提前30日以書面形式通知對方，經雙方協商一致并簽訂書面變更協議后，變更內容生效。8.3合同解除條件（1）一方嚴重違約，經另一方書面通知后，違約方在30日內未采取補救措施；（2）不可抗力事件導致合同無法履行；（3）法律法規或政策變動導致合同無法履行。8.4合同終止合同期滿或因上述解除條件而終止，雙方應按照約定進行結算，并辦理合同終止手續。9.違約責任9.1違約情形（1）甲方未按約定提供供熱服務；（2）乙方未按約定支付供熱費用；（3）任何一方未履行合同約定的其他義務。9.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償對方因此遭受的損失；（3）承擔因違約行為產生的其他法律責任。9.3違約賠償違約賠償金額應根據違約程度、損失情況等因素確定，并由違約方承擔。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發生爭議，應友好協商解決；協商不成的，提交當地仲裁委員會仲裁。10.2爭議解決機構仲裁機構為當地仲裁委員會。10.3爭議解決程序仲裁程序按照《中華人民共和國仲裁法》及相關規定執行。11.合同生效及終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止條件合同期滿、解除或終止，均視為合同終止。11.3合同存續期間的法律效力合同存續期間，雙方應遵守合同約定，并受國家法律法規的約束。12.通知與送達12.1通知方式雙方通知應以書面形式進行，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式送達。12.2送達地址本合同的送達地址為：甲方：____________________乙方：____________________12.3送達證明送達方應保留送達證明，包括郵戳、傳真確認記錄或電子郵件發送記錄等。13.合同附件13.1附件一：供熱服務協議13.2附件二：供熱設施清單13.3附件三：費用結算明細表14.其他約定事項14.1不可抗力條款因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔責任，但應及時通知對方，并采取一切可能措施減輕損失。14.2合同份數及保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。14.3法律適用與爭議解決本合同的解釋、履行、爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所指的第三方，是指除甲乙雙方之外的，參與合同履行、監督或提供專業服務的獨立法人或其他組織，包括但不限于監理單位、檢測機構、評估機構、法律顧問等。15.2第三方介入目的（1）監督合同履行情況；（2）提供專業技術支持；（3）解決合同履行中的爭議；（4）評估合同履行效果。16.第三方介入方式16.1第三方選定甲乙雙方應共同協商選定第三方，并簽訂相應的合作協議。16.2第三方職責（1）對供熱設施進行檢查、檢測和評估；（2）對供熱服務質量進行監督；（3）對合同履行中的爭議進行調解；（4）提供其他相關服務。17.第三方權利17.1第三方有權：（1）要求甲乙雙方提供必要的資料和信息；（2）對供熱設施和服務質量進行獨立檢查；（3）提出改進建議；（4）在合同履行過程中，有權要求甲乙雙方采取必要措施。18.第三方義務18.1第三方應：（1）按照合作協議履行職責；（2）保守甲乙雙方的商業秘密；（3）確保其提供的服務符合相關法律法規和行業標準；（4）對因自身原因造成的損失承擔相應責任。19.第三方責任限額19.1責任界定第三方因履行職責而產生的責任，應按照合作協議和相關法律法規的規定進行界定。19.2責任限額（1）第三方因自身原因造成甲乙雙方損失的，責任限額不超過合同總金額的10%；（2）第三方因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，責任限額不受前款限制；（3）第三方責任限額的調整，需經甲乙雙方同意并簽訂書面協議。20.第三方與其他各方的關系20.1第三方與甲方的關系第三方與甲方的關系基于合作協議，甲方應配合第三方的工作，并提供必要的支持。20.2第三方與乙方的關系第三方與乙方的關系基于合作協議，乙方應配合第三方的工作，并提供必要的支持。20.3第三方與甲乙雙方的關系第三方與甲乙雙方的關系是獨立的，第三方對甲乙雙方均承擔相應的責任。21.第三方介入的終止21.1終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同解除或終止；（3）第三方因故退出；（4）甲乙雙方協商一致。21.2終止程序第三方介入終止，需甲乙雙方和第三方共同協商，并簽訂書面終止協議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：供熱服務協議詳細要求：詳細列明供熱服務的具體內容、質量標準、費用結算方式、違約責任等條款。說明：本附件為合同主體部分的補充，用于明確供熱服務的具體細節。2.附件二：供熱設施清單詳細要求：詳細列明供熱設施的名稱、型號、數量、安裝位置等信息。說明：本附件用于明確供熱設施的具體情況，便于第三方進行檢查和評估。3.附件三：費用結算明細表詳細要求：詳細列明供熱費用的構成、收費標準、支付方式、支付時間等信息。說明：本附件用于明確供熱費用的結算方式，便于雙方進行費用核對和結算。4.附件四：第三方合作協議詳細要求：詳細列明第三方的職責、權利、義務、責任限額等內容。說明：本附件用于明確第三方介入的具體細節，確保第三方能夠有效履行職責。5.附件五：爭議解決協議詳細要求：詳細列明爭議解決的方式、機構、程序等內容。說明：本附件用于明確爭議解決的具體流程，確保爭議能夠得到及時有效的解決。6.附件六：不可抗力事件清單詳細要求：詳細列明可能影響合同履行的不可抗力事件類型。說明：本附件用于明確不可抗力事件的范圍，便于雙方在不可抗力事件發生時進行處理。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）甲方未按約定提供供熱服務；（2）乙方未按約定支付供熱費用；（3）第三方未按合作協議履行職責；（4）任何一方未履行合同約定的其他義務。2.責任認定標準：（1）甲方違約：標準一：未按約定提供供熱服務，導致乙方遭受損失的，甲方應賠償乙方損失。示例：甲方未按約定時間啟動供暖，導致乙方室內溫度低于規定標準，乙方有權要求甲方賠償因低溫造成的損失。（2）乙方違約：標準二：未按約定支付供熱費用，甲方有權暫停供熱服務，并要求乙方支付滯納金。示例：乙方未在規定時間內支付供暖費用，甲方有權暫停供熱服務，并要求乙方支付滯納金。（3）第三方違約：標準三：第三方未按合作協議履行職責，導致合同無法履行或損失發生的，第三方應承擔相應責任。示例：第三方未按約定時間完成供熱設施檢查，導致供熱設施存在安全隱患，第三方應承擔相應責任。（4）其他違約行為：標準四：任何一方未履行合同約定的其他義務，應承擔相應的違約責任。示例：任何一方違反合同約定，導致合同無法履行或損失發生的，應承擔相應的違約責任。全文完。2024年度供熱企業供熱服務質量管理規范合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務范圍1.2供熱設施1.3供熱質量指標1.4服務標準2.服務提供2.1供熱企業職責2.2用戶責任2.3服務時間2.4服務中斷與修復3.供熱設施管理3.1設施維護3.2設施更新3.3設施安全3.4設施使用規范4.供熱質量保證4.1質量監控4.2質量檢驗4.3質量事故處理4.4質量改進措施5.用戶投訴處理5.1投訴渠道5.2投訴處理流程5.3投訴處理時限5.4投訴處理結果6.供熱費用6.1費用計算方法6.2費用繳納方式6.3費用調整6.4費用退還7.合同變更與解除7.1合同變更7.2合同解除7.3合同終止7.4合同解除后的責任8.違約責任8.1供熱企業違約責任8.2用戶違約責任8.3違約責任承擔方式9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序9.4爭議解決費用10.合同生效與期限10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同續簽10.4合同終止11.通知與送達11.1通知方式11.2送達地址11.3送達方式11.4送達證明12.保密條款12.1保密內容12.2保密期限12.3違約責任13.適用法律與爭議管轄13.1適用法律13.2爭議管轄14.其他約定14.1其他約定事項14.2本合同目錄一覽的修改與補充第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1服務范圍本合同項下的服務范圍包括但不限于供熱設施的正常運行、供熱質量的監控、用戶投訴的處理以及供熱費用的收取。1.2供熱設施供熱設施指供熱企業提供的所有用于供熱的設備、管道、閥門等，包括但不限于鍋爐、換熱站、管道系統等。1.3供熱質量指標供熱質量指標包括但不限于供熱量、供氣溫度、供氣壓力、熱效率等，具體指標以國家或地方相關標準為準。1.4服務標準供熱企業應按照國家或地方規定的供熱服務標準，確保供熱質量，保障用戶的正常生活需求。第二條服務提供2.1供熱企業職責供熱企業應保證供熱設施的正常運行，按時、按質、按量向用戶提供供熱服務。2.2用戶責任用戶應按照合同約定，按時繳納供熱費用，合理使用供熱設施，不得擅自改變供熱設施的結構和功能。2.3服務時間供熱服務時間應按照國家或地方規定執行，如遇特殊情況，供熱企業應提前通知用戶。2.4服務中斷與修復如遇供熱設施故障導致服務中斷，供熱企業應立即采取措施修復，并通知用戶。第三條供熱設施管理3.1設施維護供熱企業應定期對供熱設施進行維護保養，確保設施安全、可靠運行。3.2設施更新供熱企業應根據設施老化程度和技術發展，逐步更新改造供熱設施。3.3設施安全供熱企業應嚴格執行安全操作規程，確保供熱設施安全運行。3.4設施使用規范用戶應遵守供熱設施使用規范，不得擅自拆卸、改裝供熱設施。第四條供熱質量保證4.1質量監控供熱企業應建立供熱質量監控體系，對供熱質量進行實時監控。4.2質量檢驗供熱企業應定期對供熱質量進行檢驗，確保符合國家標準。4.3質量事故處理發生供熱質量事故時，供熱企業應立即啟動應急預案，采取措施減少損失，并報告相關部門。4.4質量改進措施供熱企業應根據質量檢驗結果，采取有效措施持續改進供熱質量。第五條用戶投訴處理5.1投訴渠道用戶可通過電話、信函、電子郵件等方式向供熱企業提出投訴。5.2投訴處理流程供熱企業應設立投訴處理部門，接到投訴后，應在規定時間內進行調查處理。5.3投訴處理時限供熱企業應在接到投訴后5個工作日內給予答復，特殊情況不超過10個工作日。5.4投訴處理結果供熱企業應將投訴處理結果告知用戶，并對用戶進行滿意度調查。第六條供熱費用6.1費用計算方法供熱費用按照國家或地方規定的計費標準計算。6.2費用繳納方式用戶可通過銀行轉賬、現金、刷卡等方式繳納供熱費用。6.3費用調整供熱費用調整按照國家或地方政策執行。6.4費用退還因供熱企業原因導致供熱中斷，供熱企業應按規定退還用戶相應費用。第八條合同變更與解除8.1合同變更任何一方提出合同變更，需以書面形式通知對方，經雙方協商一致后，方可對合同內容進行變更。8.2合同解除1.如遇不可抗力因素，導致合同無法履行，雙方均可提出合同解除，并書面通知對方。2.用戶連續兩次拖欠供熱費用，供熱企業有權解除合同。3.供熱企業嚴重違反合同約定，用戶有權解除合同。8.3合同終止合同期滿或雙方協商一致解除合同，合同終止。8.4合同解除后的責任合同解除后，雙方應按照合同約定承擔相應的責任。第九條違約責任9.1供熱企業違約責任供熱企業未能按時、按質、按量提供供熱服務，應承擔違約責任，包括但不限于賠償用戶損失、支付違約金等。9.2用戶違約責任用戶未按時繳納供熱費用，應承擔違約責任，包括但不限于支付滯納金、賠償供熱企業損失等。9.3違約責任承擔方式違約責任承擔方式包括但不限于經濟賠償、違約金支付、恢復原狀等。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發生爭議，應通過協商解決；協商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構如雙方同意，可選擇仲裁機構解決爭議。10.3爭議解決程序爭議解決程序應遵循相關法律法規和爭議解決機構的規則。10.4爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，雙方另有約定的除外。第十一條合同生效與期限11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同期限本合同期限為一年，自合同生效之日起計算。11.3合同續簽合同期滿前，雙方可協商續簽合同。11.4合同終止合同期滿或雙方協商一致解除合同，合同終止。第十二條通知與送達12.1通知方式通知應以書面形式進行，可通過掛號信、特快專遞、電子郵件等方式送達。12.2送達地址送達地址為合同中約定的地址，如需變更，應以書面形式通知對方。12.3送達方式送達方式包括直接送達、郵寄送達、公告送達等。12.4送達證明送達證明包括送達回執、郵件掛號憑據等。第十三條保密條款13.1保密內容本合同涉及的商業秘密、技術秘密等保密信息。13.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。13.3違約責任違反保密條款，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十四條適用法律與爭議管轄14.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.2爭議管轄因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，均應提交合同簽訂地人民法院管轄。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同中的第三方是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專業服務、技術支持、咨詢意見、監督評估或其他協助的自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍1.2.1專業服務機構，如會計師事務所、律師事務所、監理公司等；1.2.2技術支持機構，如設備供應商、系統維護公司等；1.2.3咨詢機構，如市場調研公司、管理顧問等；1.2.4監督評估機構，如質量檢測中心、安全評估機構等；1.2.5其他協助機構，如金融服務機構、物流公司等。第二條第三方介入的條件與程序2.1介入條件2.1.1雙方同意；2.1.2第三方具備相應的資質和能力；2.1.3第三方提供的服務或協助符合合同目的和法律規定。2.2介入程序2.2.1雙方協商確定第三方介入的具體事項和范圍；2.2.2雙方與第三方簽訂合作協議，明確各方的權利義務；2.2.3第三方根據合作協議履行職責，協助合同履行。第三條第三方的責任與權利3.1責任3.1.1嚴格按照合作協議履行職責，保證服務質量；3.1.2對介入過程中知悉的商業秘密、技術秘密等保密信息負有保密義務；3.1.3因自身原因導致合同履行受影響的，應承擔相應的責任。3.2權利3.2.1收取合理的報酬；3.2.2要求甲乙雙方提供必要的協助和便利；3.2.3在合同履行過程中提出合理化建議。第四條第三方責任限額4.1責任限額定義本合同中的第三方責任限額是指第三方在介入過程中因自身原因導致合同履行受影響時，應承擔的最高賠償責任。4.2責任限額確定4.2.1第三方應承擔的最高賠償責任金額；4.2.2責任限額的計算方法；4.2.3責任限額的適用范圍。4.3責任限額調整如合同履行過程中出現特殊情況，導致第三方責任限額不再適用，甲乙雙方可協商調整責任限額。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1責任劃分第三方介入后，各方責任劃分如下：5.1.1甲乙雙方仍承擔合同約定的各自責任；5.1.2第三方對其提供的服務或協助承擔相應的責任。5.2權利劃分第三方介入后，各方權利劃分如下：5.2.1甲乙雙方仍享有合同約定的各自權利；5.2.2第三方享有合作協議中約定的權利。5.3爭議解決第三方介入后，如發生爭議，應由甲乙雙方協商解決；協商不成的，可按本合同約定的爭議解決方式處理。第六條第三方介入的合同終止6.1終止條件6.1.1合同履行完畢；6.1.2雙方協商一致解除第三方介入合同；6.1.3出現不可抗力因素；6.1.4第三方違反合同約定，經甲乙雙方催告后仍未糾正。6.2終止程序6.2.1雙方書面通知對方合同終止；6.2.2第三方退出介入，并處理相關事宜；6.2.3甲乙雙方按合同約定處理后續事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：供熱設施清單詳細要求：包括供熱設施的名稱、型號、數量、位置、安裝時間等信息。說明：本清單為供熱設施管理的依據，需與實際設施相符。2.附件二：供熱質量檢驗報告詳細要求：包括檢驗日期、檢驗項目、檢驗結果、檢驗機構等信息。說明：本報告為供熱質量保證的依據，需定期提交。3.附件三：用戶投訴記錄詳細要求：包括投訴時間、投訴內容、處理結果等信息。說明：本記錄為用戶投訴處理的依據，需妥善保存。4.附件四：供熱費用繳納憑證詳細要求：包括繳費時間、繳費金額、繳費方式等信息。說明：本憑證為供熱費用繳納的依據，需妥善保管。5.附件五：合同變更協議詳細要求：包括變更內容、變更原因、變更日期等信息。說明：本協議為合同變更的依據，需雙方簽字（或蓋章）。6.附件六：合同解除協議詳細要求：包括解除原因、解除日期、解除后果等信息。說明：本協議為合同解除的依據，需雙方簽字（或蓋章）。7.附件七：第三方合作協議詳細要求：包括合作內容、合作期限、權利義務、責任限額等信息。說明：本協議為第三方介入的依據，需雙方簽字（或蓋章）。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1供熱企業未按時、按質、按量提供供熱服務；1.2用戶未按時繳納供熱費用；1.3第三方未按合作協議履行職責；1.4雙方未按合同約定履行其他義務。2.責任認定標準：2.1供熱企業違約：未按時提供供熱服務，賠償用戶損失；未按質提供供熱服務，承擔違約金；未按量提供供熱服務，按實際損失賠償。2.2用戶違約：未按時繳納供熱費用，支付滯納金；擅自改變供熱設施，承擔恢復原狀責任；損壞供熱設施，承擔賠償責任。2.3第三方違約：未按合作協議履行職責，賠償甲乙雙方損失；因自身原因導致合同履行受影響，承擔相應責任。3.示例說明：3.1示例一：供熱企業未按時提供供熱服務責任認定：供熱企業賠償用戶因未按時供熱造成的損失。3.2示例二：用戶未按時繳納供熱費用責任認定：用戶支付滯納金，并承擔逾期付款的利息。全文完。2024年度供熱企業供熱服務質量管理規范合同2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1供熱企業1.2供熱服務1.3質量管理規范1.4本合同2.合同目的和適用范圍2.1合同目的2.2適用范圍3.服務內容3.1供熱設備維護3.2供熱系統運行管理3.3供熱服務質量標準4.服務期限4.1服務起始日期4.2服務終止日期5.服務費用5.1費用構成5.2費用支付方式5.3費用調整機制6.質量管理要求6.1質量管理體系6.2質量檢查與驗收6.3質量改進措施7.供熱設施維護保養7.1設施檢查7.2設施維修7.3設施更新8.供熱安全要求8.1安全管理制度8.2應急預案8.3安全培訓9.供熱服務監督9.1監督機構9.2監督方式9.3監督結果處理10.違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決程序12.合同變更和終止12.1合同變更12.2合同終止12.3終止后的責任13.通知和通訊13.1通知方式13.2通訊地址13.3通知送達14.其他14.1合同生效14.2合同附件14.3合同解除第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1供熱企業1.1.1指本合同中所指的供熱企業，系指依法設立，具備供熱經營資質，負責供熱設施建設和運營的企業。1.2供熱服務1.2.1指供熱企業根據本合同約定，向用戶提供的供熱設施建設、運行、維護和管理的服務。1.3質量管理規范1.3.1指供熱企業按照國家標準、行業規范和本合同約定，對供熱服務質量進行管理和控制的規范。1.4本合同1.4.1指本合同及其附件，是供熱企業與用戶之間就供熱服務質量管理所達成的協議。2.合同目的和適用范圍2.1合同目的2.1.1明確供熱企業與用戶之間的權利義務，確保供熱服務質量，滿足用戶合理用熱需求。2.2適用范圍2.2.1本合同適用于2024年度供熱企業與用戶之間的供熱服務質量管理。3.服務內容3.1供熱設備維護3.1.1供熱企業負責對供熱設備進行定期檢查、維護和保養，確保設備正常運行。3.2供熱系統運行管理3.2.1供熱企業負責對供熱系統進行運行管理，確保供熱溫度穩定，滿足用戶用熱需求。3.3供熱服務質量標準3.3.1供熱企業應按照國家標準和行業規范，制定供熱服務質量標準，并向用戶公布。4.服務期限4.1服務起始日期4.1.1本合同服務期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服務終止日期4.2.1本合同服務期限屆滿或因合同約定的其他原因終止。5.服務費用5.1費用構成5.1.1服務費用包括供熱設施運行維護費用、設備折舊費用等。5.2費用支付方式5.2.1用戶應按供熱企業規定的繳費方式支付服務費用。5.3費用調整機制5.3.1供熱企業可根據國家政策、市場變化等因素，對服務費用進行調整，并提前告知用戶。6.質量管理要求6.1質量管理體系6.1.1供熱企業應建立健全質量管理體系，確保供熱服務質量。6.2質量檢查與驗收6.2.1供熱企業應定期對供熱設備、系統進行檢查，確保設備完好、系統正常運行。6.3質量改進措施6.3.1供熱企業應根據檢查結果，及時采取措施改進供熱服務質量。8.供熱安全要求8.1安全管理制度8.1.1供熱企業應制定完善的安全管理制度，包括安全操作規程、應急預案等。8.2應急預案8.2.1供熱企業應制定應急預案，包括但不限于設備故障、火災、泄漏等緊急情況的處理措施。8.3安全培訓8.3.1供熱企業應對員工進行安全培訓，確保員工具備必要的安全知識和應急處理能力。9.供熱服務監督9.1監督機構9.1.1供熱服務監督由供熱主管部門或用戶代表組成的監督機構負責。9.2監督方式9.2.1監督機構通過現場檢查、用戶反饋、數據分析等方式對供熱服務進行監督。9.3監督結果處理9.3.1監督機構對發現的問題應及時通知供熱企業，供熱企業應采取措施予以整改。10.違約責任10.1違約行為10.1.1包括但不限于未按時提供供熱服務、供熱質量不符合標準、未按合同約定支付費用等。10.2違約責任承擔10.2.1違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3違約賠償10.3.1違約賠償金額根據損失程度和合同約定確定。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方發生爭議時，應通過友好協商解決。11.2爭議解決機構11.2.1若協商不成，爭議可提交至供熱主管部門或仲裁機構解決。11.3爭議解決程序11.3.1爭議解決程序按照相關法律法規和雙方約定的程序進行。12.合同變更和終止12.1合同變更12.1.1合同任何一方提出變更要求，應提前書面通知對方，經雙方協商一致后，簽訂補充協議。12.2合同終止12.2.1合同因下列原因終止：12.2.1.1合同期限屆滿；12.2.2.2雙方協商一致解除合同；12.2.3.3因不可抗力導致合同無法履行；12.2.4.4其他依法或依規應當終止合同的情形。12.3終止后的責任12.3.1合同終止后，雙方應按照約定結算剩余服務費用和已發生費用。13.通知和通訊13.1通知方式13.1.1通知應以書面形式進行，可以通過掛號信、特快專遞、電子郵件等方式送達。13.2通訊地址13.2.1雙方的通訊地址、聯系方式應在合同中明確約定。13.3通知送達13.3.1通知自送達對方之日起生效。14.其他14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于服務協議、設備清單、費用明細等。14.3合同解除14.3.1合同解除應符合法律法規規定，并應提前書面通知對方。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中所稱的第三方，是指除甲乙雙方以外的，根據本合同約定或法律法規規定，參與本合同執行過程中的任何單位或個人。15.2第三方介入情形15.2.1.1作為技術服務提供方，參與供熱設施的設計、施工、安裝、調試等；15.2.2.2作為設備供應商，提供供熱設備或零部件；15.2.3.3作為監理方，對供熱項目的質量、進度和投資進行監督；15.2.4.4作為咨詢機構，提供專業咨詢意見；15.2.5.5其他法律法規規定或合同約定需要第三方介入的情形。15.3第三方責權利15.3.1.1按照合同約定和法律法規要求，獨立開展相關工作；15.3.2.2獲得合同約定的報酬；15.3.3.3對甲乙雙方違反合同的行為提出意見和建議。15.3.2.1嚴格按照合同約定和法律法規要求，履行相關工作職責；15.3.3.2對甲乙雙方提供的信息和資料保密；15.3.4.4對工作過程中發現的問題及時通知甲乙雙方。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲乙雙方的關系是獨立的，第三方不承擔甲乙雙方之間的合同責任。15.4.2第三方與甲乙雙方之間的糾紛，應通過協商解決，協商不成的，可依法向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。16.第三方責任限額16.1第三方責任16.1.1第三方在執行本合同過程中，因自身原因造成的損失，應承擔相應的責任。16.2責任限額16.2.1第三方的責任限額由合同雙方在合同中約定，或根據法律法規規定確定。16.3責任承擔方式16.3.1第三方責任承擔方式包括但不限于：16.3.1.1賠償損失；16.3.2.2支付違約金；16.3.3.3采取補救措施。17.第