二零二四年度燈具電商平臺售后服務合作協議范本本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合作雙方1.2服務平臺1.3燈具產品1.4售后服務2.合作內容與范圍2.1售后服務內容2.2合作期限2.3合作區域3.服務質量標準3.1售后服務流程3.2響應時間3.3服務質量考核4.售后服務費用4.1費用承擔方4.2費用結算方式4.3費用調整機制5.保密條款5.1保密信息5.2保密義務5.3違約責任6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構7.3爭議解決程序8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后的責任9.合同變更與補充9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同補充協議10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效日期11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.合同附件12.1附件一：服務平臺服務協議12.2附件二：燈具產品清單12.3附件三：售后服務流程圖13.合同解除后的權利義務13.1合同解除后的權利13.2合同解除后的義務14.其他約定14.1合同解釋14.2合同適用法律14.3合同簽署與生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合作雙方1.2服務平臺1.2.1甲方提供的燈具電商平臺是指乙方在甲方平臺上提供燈具產品售后服務的平臺。1.3燈具產品1.3.1本合同所指燈具產品包括甲方平臺上所有銷售的品牌和型號的燈具產品。1.4售后服務1.4.1售后服務是指乙方為甲方平臺上燈具產品用戶提供的產品安裝、維修、保養、退換貨等服務。2.合作內容與范圍2.1售后服務內容2.1.1乙方負責為甲方平臺上燈具產品用戶提供產品安裝指導。2.1.2乙方負責對甲方平臺上燈具產品進行維修、保養服務。2.1.3乙方負責處理甲方平臺上燈具產品的退換貨事宜。2.2合作期限2.2.1本合同有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。2.3合作區域2.3.1本合同合作區域為甲方平臺上燈具產品銷售覆蓋的所有地區。3.服務質量標準3.1售后服務流程3.1.1乙方需按照甲方規定的售后服務流程為用戶提供服務。3.1.2乙方需在接到用戶服務請求后24小時內給予響應。3.2響應時間3.2.1乙方應在用戶提交售后服務請求后，根據服務內容，在規定的時間內完成服務。3.3服務質量考核3.3.1甲方將對乙方的服務質量進行定期考核。3.3.2考核內容包括服務響應速度、服務滿意度、維修成功率等。4.售后服務費用4.1費用承擔方4.1.1售后服務費用由甲方承擔，乙方提供相應服務。4.2費用結算方式4.2.1乙方每月向甲方提交服務費用結算單，甲方在收到結算單后10個工作日內支付相應費用。4.3費用調整機制4.3.1如市場行情或服務成本發生變化，雙方可協商調整服務費用。5.保密條款5.1保密信息5.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密等均為保密信息。5.2保密義務5.2.1雙方對本合同保密信息負有保密義務，未經對方同意不得向任何第三方泄露。5.3違約責任5.3.1如一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任。6.違約責任6.1違約情形6.1.1乙方未能按照約定提供服務的；6.1.2甲方未能按照約定支付費用的；6.1.3一方違反保密義務的。6.2違約責任承擔6.2.1違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失。6.3違約賠償6.3.1違約賠償金額由雙方協商確定，如協商不成，可依法向人民法院提起訴訟解決。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。8.1.2如協商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決機構8.2.1如雙方同意仲裁解決爭議，應選擇具有管轄權的仲裁委員會進行仲裁。8.3爭議解決程序8.3.1提起爭議的一方應向對方發出爭議通知，并附上爭議的事實和理由。8.3.2收到爭議通知的一方應在收到通知后15日內作出答復。8.3.3爭議解決過程中，雙方應繼續履行本合同中未履行完畢的條款。9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1如一方嚴重違約，另一方有權解除本合同。9.1.2如本合同履行完畢或雙方協商一致解除本合同。9.2合同解除程序9.2.1解除合同的一方應提前30日向對方發出解除合同的通知。9.2.2收到解除合同通知的一方應在收到通知后15日內確認解除合同。9.3合同解除后的責任9.3.1合同解除后，雙方應按照合同約定清算各自的權利義務。9.3.2雙方應繼續履行合同解除前未履行完畢的條款。10.合同變更與補充10.1合同變更條件10.1.1如雙方認為有必要變更本合同內容，應書面協商一致。10.2合同變更程序10.2.1合同變更應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。10.2.2合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3合同補充協議10.3.1如本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。11.合同生效11.1合同生效條件11.1.1本合同經雙方簽字蓋章后生效。11.1.2本合同自雙方約定的生效日期起生效。11.2合同生效日期11.2.1本合同生效日期為雙方簽字蓋章之日。12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1如一方嚴重違約，另一方有權解除本合同。12.1.2如本合同履行完畢或雙方協商一致解除本合同。12.2合同終止條件12.2.1本合同約定的合作期限屆滿。12.2.2雙方協商一致終止本合同。12.3合同解除與終止程序12.3.1解除合同的一方應提前30日向對方發出解除合同的通知。12.3.2收到解除合同通知的一方應在收到通知后15日內確認解除合同。13.合同附件13.1附件一：服務平臺服務協議13.1.1附件一為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.2附件二：燈具產品清單13.2.1附件二為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.3附件三：售后服務流程圖13.3.1附件三為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.其他約定14.1合同解釋14.1.1本合同條款的解釋以中文為準。14.2合同適用法律14.2.1本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同簽署與生效14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、評估機構、監理方、保險機構等。15.2第三方介入情形15.2.1.1售后服務過程中出現技術難題，需要第三方提供專業支持；15.2.1.2合同爭議解決需要第三方進行調解或仲裁；15.2.1.3合同履行過程中需要進行第三方評估、監理或保險保障。15.3第三方責任劃分15.3.1第三方介入后，其責任劃分如下：15.3.1.1第三方在提供專業支持、調解、評估、監理或保險服務時，應遵守相關法律法規和行業標準。15.3.1.2第三方的服務費用由甲乙雙方協商確定，并在合同中明確。16.甲乙雙方額外條款16.1.1甲乙雙方應向第三方提供必要的信息和資料，確保第三方能夠有效履行其職責。16.1.2甲乙雙方應配合第三方的工作，包括但不限于提供必要的協助和便利。16.1.3甲乙雙方應承擔第三方因履行職責而產生的合理費用。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額的確定：17.1.1第三方責任限額由甲乙雙方根據實際情況協商確定，并在合同中明確。17.1.2第三方責任限額應包括但不限于第三方在提供專業支持、調解、評估、監理或保險服務過程中可能產生的直接經濟損失。17.2第三方責任限額的適用：17.2.1第三方在履行職責過程中，如因自身原因導致甲乙雙方遭受經濟損失，應按照合同約定的責任限額進行賠償。17.2.2第三方責任限額不包括因甲乙雙方故意或重大過失導致的損失。18.第三方權利18.1.1獲取甲乙雙方提供的相關信息和資料；18.1.2要求甲乙雙方配合其履行職責；18.1.3對甲乙雙方違反合同約定或法律法規的行為提出異議。19.第三方義務19.1.1嚴格遵守相關法律法規和行業標準；19.1.2尊重甲乙雙方的合法權益；19.1.3對所獲取的甲乙雙方信息負有保密義務。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與其他各方的關系如下：20.1.1第三方與甲方、乙方之間是合同關系，雙方的權利義務以合同約定為準；20.1.2第三方在履行職責過程中，如涉及甲乙雙方與其他第三方的關系，應尊重各方之間的約定，并避免損害其他第三方的合法權益；20.1.3第三方在介入本合同過程中，如需與其他第三方進行合作，應征得甲乙雙方的同意，并簽訂相應的合作協議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務平臺服務協議詳細要求：服務平臺服務協議應包含平臺服務內容、服務標準、費用結算、保密條款等內容。附件說明：本附件為甲方與第三方服務平臺簽訂的協議，作為本合同附件，具有同等法律效力。2.附件二：燈具產品清單詳細要求：燈具產品清單應詳細列明產品名稱、型號、規格、數量、價格等信息。附件說明：本附件為雙方合作的產品清單，用于明確雙方合作的產品范圍。3.附件三：售后服務流程圖詳細要求：售后服務流程圖應清晰展示售后服務流程的各個步驟，包括用戶請求、響應、處理、反饋等環節。附件說明：本附件為雙方共同制定的服務流程圖，用于指導售后服務工作。4.附件四：第三方服務協議詳細要求：第三方服務協議應包含第三方服務內容、服務標準、費用結算、保密條款等內容。附件說明：本附件為甲方與第三方服務提供商簽訂的協議，作為本合同附件，具有同等法律效力。5.附件五：爭議解決協議詳細要求：爭議解決協議應明確爭議解決方式、機構、程序等內容。附件說明：本附件為雙方在發生爭議時適用的爭議解決協議，具有同等法律效力。6.附件六：合同變更協議詳細要求：合同變更協議應明確變更內容、生效日期等內容。附件說明：本附件為雙方在合同履行過程中進行變更的協議，具有同等法律效力。7.附件七：合同解除協議詳細要求：合同解除協議應明確解除原因、程序、責任等內容。附件說明：本附件為雙方在合同履行過程中進行解除的協議，具有同等法律效力。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方違約行為：1.1未按約定支付乙方售后服務費用；1.2未按約定提供必要的信息和資料；1.3未按約定配合乙方履行售后服務。乙方違約行為：2.1未按約定提供合格的售后服務；2.2違反保密義務，泄露甲方商業秘密；2.3未按約定履行合同約定的其他義務。2.責任認定標準：甲方違約責任認定：2.1甲方未按約定支付乙方售后服務費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款利息；2.2甲方未按約定提供必要的信息和資料，導致乙方無法正常履行職責，乙方有權要求甲方承擔相應損失；2.3甲方未按約定配合乙方履行售后服務，乙方有權要求甲方承擔相應損失。乙方違約責任認定：