第一節禮儀和職業禮儀第二節職業形象的塑造第三節職業禮儀實務與技巧第一節禮儀和職業禮儀一、禮儀的含義“禮儀”的英語單詞為“etiquetee”，其本意是指法庭上使用的一種通行證，人們用它來記載進入法庭時應遵守的一些注意事項，后來其他公共場合也流行這種做法，這樣就成為人們都愿意共同遵守的禮儀。在我國，自古代起，禮和儀就有各自不同的概念。“禮”的含義包括：一是對敬意的通稱，如敬禮、禮貌；二是為表達敬意或隆重所舉行的儀式，如婚禮、典禮等；三是泛指社會生活交往中需遵守的某種社會規范和道德規范。而“儀”的含義包括：一是指法度、準則；二是指典范、表率；三是指容貌、風度；四是指禮物，如賀儀、謝儀。綜上來看，所謂禮儀，是指在社會交往中，人們因受歷史文化、民族傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響所形成的，被人們認同、認可且遵守的，旨在建立和諧關系的各種符合“禮”的精神及要求的行為準則或規范的總和。禮儀是規范人們在社會、道德、習俗和宗教等方面的行為，是人們文明程度和道德修養的一種外在表現形式。從修養角度來看，禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現；從道德角度來看，禮儀是一個人為人處世的行為規范、準則和標準做法；從交際角度來看，禮儀是人們在人際交往中的一種交際方式或方法；從民俗角度來看，禮儀是人們在人際交往中約定俗成的對人尊重、友好的習慣做法的統稱；從審美角度來看，禮儀是一種人們內在素質的形式美，是心靈美的必然外化。二、禮儀的特點在人類漫長的社會進步中逐步形成、演變和發展起來的禮儀，具有如下一些特點：(1)?普遍認同性。普遍認同性是指禮儀是得到全社會共同認可、普遍遵守的準則。雖然禮儀具有國家、民族、地區的差別，是其文化習俗特征的呈現，但是有不少禮儀在全世界是通用的，如問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等。(2)?規范性。規范性是指禮儀對人們具體的交際行為具有規范和制約作用。無論是具體言行還是具體姿態，禮儀都是人們內在品質和外在行為標準的反映。(3)?廣泛性。廣泛性是指禮儀伴隨著整個人類社會的發展進程，得到人們廣泛認同。(4)?沿習性。沿習性是指禮儀的形成是一個動態發展的過程，伴隨著社會風俗和傳統的不斷變化逐漸形成，是對風俗和傳統的繼承與發展。今天的禮儀形式是從昨天的歷史中延續下來的，那些優秀的禮儀將會被繼續傳承下去，而那些不合時宜的禮儀形式則會被淘汰。可見，禮儀的沿襲和繼承也是在社會進步中不斷被揚棄的過程。(5)?可操作性。可操作性是指禮儀是切實可行、實用有效、規則簡明、易于操作的。正因為具有可操作性，禮儀才能被人們廣泛地運用到交際實踐中，并得到認可。(6)?變化性。變化性是指禮儀不是僵化不變的，而是隨著時間推移和社會發展也隨之發生變化。變化性還表現在禮儀的靈活運用中，如在非正式場合中，有些禮儀可不必拘于約定俗成的規范，根據情況可隨意增減，而在一些正式場合中，講究和遵守禮儀規范又很有必要。當然，如果雙方已經非常熟悉，即使場合也很正式，有時也不一定要過于講究禮儀規范。三、禮儀的內容伴隨著時代的變遷、社會的進步和人類文明發展，禮儀也隨之發展變化，內容更趨于完善合理，呈現形式更加豐富多彩。具體而言，禮儀內容包括禮節、禮貌、儀表、儀式和禮俗等方面。(1)?禮節。禮節是指人們在社會交往過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規范的總和。禮節是社會外在文明的構成部分，具有嚴格性，反映一定的道德原則，體現為人們對人對己的尊重，是人們心靈美的外化。在階級社會中，因階級不同，人們在利益上存有根本沖突，禮節多流于形式。在現代文明社會中，因人人地位平等，禮節從形式到內容都體現出人們相互間的平等、尊重和關心。(2)?禮貌。禮貌是人們在社會交往過程中表現出來的良好言談和行為，主要包括口頭語言禮貌、書面語言禮貌、態度和行為舉止方面的禮貌。禮貌是人們道德品質修養的最直接的體現，也是人類社會行為文明最基本要求。(3)?儀表。儀表是指個人的外表，包含儀容、服飾、體態等。儀表是美的外在體現，反映出人的精神狀態。儀表美是一個人心靈美與外在美的和諧統一。端莊的儀表既是一個人對別人的尊重，也是其自尊、自重、自信與自愛的表現。(4)?儀式。儀式是指行禮的具體過程或程序，是禮儀的一種具體表現形式，一般比較正規和隆重。人們在社會交往過程中或是在組織里開展各種專題活動中，出于需要會經常舉辦各種儀式，以體現出對某人(事)的重視或是為了紀念等。儀式具有程序化，有些程序是人為的，有些是約定俗成的。(5)?禮俗。禮俗就是民俗禮儀，是指人們的各種風俗習慣，屬于一種特殊形式的禮儀。禮俗是在歷史發展過程中逐漸形成的，廣泛存在于社會和群體中，并根植于人們的心中，在一定的環境中經常重復出現的行為方式。因國家、民族和地域不同，人們在長期的社會實踐中形成了各具特點的風俗習慣。常言道“千里不同風，百里不同俗”，不僅是每一個民族、地區甚至連一個小小的村落都有可能形成獨具特點的風俗習慣。四、職業禮儀的含義指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范，是人們相互表示尊重、問候、祝愿的禮節禮貌，是禮儀在職業場所中的具體運用。禮儀是一個人職業形象的外在表現形式，是內在職業素質的外化職場上恰當到位的禮節、禮貌能極大增進人們間的友誼，降低人際沖突，讓人們在職場中的人際交往變得更加輕松自如，更好地滿足被尊重的需求。職業禮儀修養不僅體現出個人自身素質的高低，而且還反映出個人所在公司的整體水平和可信程度。對此，永遠要謹記：在職場中，員工個人的職業禮儀不僅僅只代表個人，往往還關系到公司形象、文化。作為職場人，只有做好應有的禮儀才能讓公司在形象塑造、文化表現方面得到社會的充分認可。五、職業禮儀的原則職業禮儀的原則如下：(1)?尊重他人原則

(2)?自律原則

(3)?遵守原則(4)?適度原則

(5)?真誠原則

(6)?從俗原則(7)?平等原則

(8)?寬容原則六、職業禮儀的作用職業禮儀的作用如下：(1)?約束作用。職業禮儀是職業人士自覺自愿地遵照、執行的職場規范，對其行為具有很強的約束力。在職場打拼的每位人士，都應加強職業禮儀的學習，接受職業禮儀的約束，遵照職業禮儀行事。(2)?調節作用。職業禮儀還能調節職場人際關系。一方面，職業禮儀作為一種規范、程序和文化傳統，能及時調整職業人員間的關系模式；另一方面，某些職業禮儀形式和禮儀活動能化解雙方矛盾，消除誤會，增進友好關系，建立新的關系模式。(3)?提升作用。職場人士自覺用職業禮儀規范自身言行舉止，無形中促使自身不斷去努力，克服不良習慣，用規范的言行表現出對他人的尊重，達到推動個人修身養性的目的。第二節職業形象的塑造一、形象和職業形象的含義(1)?形象。所謂形象，是指一個人的精神面貌、性格特征等綜合的具體表現，并以此引起他人的思想或感情活動的具體形態或姿態。形象像介質般地存在于人的主觀和客觀的環境之間，每個人通過自身形象的展示使他人認識自己，而周圍的人也會借助此形象對個體進行認可或不認可的判斷。現在社會越來越多的人意識到了個人形象的重要性，深知一個人的形象好壞是影響其成功的重要因素。(2)?職業形象。所謂職業形象，是指在一定時期和一定環境下，社會公眾對從業人員的外在表現和內在素質的印象、看法和認識的綜合體現，即在公眾面前樹立起職業人的印象，包括外在形象、品德修養、專業能力和知識結構等方面，具體而言，就是一個人通過衣著打扮和言行舉止反映出的素質修養、專業態度、技能技術等。所有從業人員的形象可稱之為職業形象。換言之，只要有職業，就有職業形象，職業形象與職業相伴而生，隨著職業的發展變化而變化。二、大學生職業形象塑造的必要性形象塑造是指一個人通過對自己原有的不完善形象進行改造或重新構建，來達到利于自己的目的。(1)?職業形象有助于大學生就業面試。大學生剛畢業，在競爭激烈的面試中，第一印象顯得非常重要，有必要強化留給面試官的第一印象，除了要在面試中展示自己的實力外，還要特別注意“學生氣”與“職業化”兩者之間的平衡，盡可能展現出穩定、干練的職業形象。因此，大學生在求職前有必要把自己精心包裝一下，以提高面試的成功率。(2)?職業形象促使大學生不斷提升自我。第一印象還被叫作“首因效應”，即與人見面時，最先獲得的印象會對人們的社會知覺產生很大影響。在當下快節奏生活環境中，很少有人會愿意花時間去了解和證實一個留給他不好第一印象的人將來會怎樣。可見，憑借留給別人良好的第一印象，你才會有機會開始第二步。(3)?職業形象促進個人與團隊有機融合。一個組織的形象不僅可通過其產品、標志和廣告等去體現，而且也可通過其員工的個人形象去體現。如今人們已經習慣于先認同組織員工的職業形象，然后以此作為識別和接納組織整體形象的前提。在職場中，職業形象不僅能體現出員工個人的職業風采，而且也能提升行業或組織的整體形象。塑造良好的職業形象，不僅是從業者個人的行為，而且也是一個組織的集體行為。三、大學生職業形象的塑造1.?大學生職業形象塑造的方法(1)?注意自身語言修養。(2)?培養自身風度雅量。(3)?講究個人儀表。(4)?重視具體行為。2.?大學生職業形象塑造的標準在實踐中可參考如下標準：與個人氣質相契合，與個人的文化教育背景相契合，與個人將從事的職業相契合，與個人將從事崗位的特點相契合，與個人年齡相契合，與行業要求相契合等。大學生在參考這些標準的基礎上加強修煉個人的行為舉止等綜合素質后，要根據不同場合的實際情況采用適宜的表現方式。3.?大學生職業形象塑造的注意事項(1)?職業形象塑造需嚴格遵循一些原則性的規則。首先，最關鍵的原則就是要尊重區域文化的要求。其次，在不同的行業、不同的公司，由于存在集體性傾向現象，只有員工個人的職業形象符合并融入集體性傾向的主流趨勢時，才能促進和提升個人的職業價值。最后，職業形象是個人職業氣質的體現。(2)?職業形象塑造需淵博的知識和嫻熟的技能。(3)?職業形象塑造需注重形象的設計。總之，職業形象猶如一個人職業生涯上會跳躍的音符，合著主旋律就會給人帶來創意、驚奇和愉悅的美好感覺，而脫離主旋律則會打亂和諧節奏，給職業發展造成影響。作為當代大學生必須帶著明確的目標訓練自己，塑造好個人職業形象，努力提高職場競爭力，盡快完成從校園角色向職業角色的過渡。第三節職業禮儀實務與技巧一、基本禮儀1.?交談禮儀所謂交談，是指兩個或兩個以上的人，為實現交流思想、溝通情感、增進了解、互通信息、協調行為、開展工作、建立友誼等目的而進行的口頭交流活動。交談也是人們之間分享歡樂、分擔憂愁的一種方式。人們在相互溝通時，交談是首選方式，在職場交往中有著重要的位置，是其他任何方式都代替不了的。交談時要注意以下要點：(1)?要保持微笑。(2)?交談中要適當稱呼他人。(3)?交談時保持適當的距離。(4)?保持平等交流的地位。(5)?要懂得善于傾聽。(6)?應有幽默感。(7)?交談中偶爾變換話題和說話方式。2.?握手禮儀眾所周知，握手通常是在歡迎、歡送、慰問、見面、相會、告辭、祝賀、感謝、和好、合作等場合時使用的禮節。如今，握手已經成為世界上最為普遍的一種禮節，其應用范圍大大超越了鞠躬、擁抱、親吻等禮節。握手看似簡單，實際上還是有很多講究的，必須掌握好這些規則，才不至于失禮。(1)?握手的順序規則。握手時雙方伸手的先后次序一般遵守“尊者先伸手”的原則。就是應由尊者先伸出手，位低者只能在此后予以接應，而絕不可貿然搶先伸手。(2)?握手方式。握手的標準方式是行禮時在距離握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，通常上下晃動三四次，隨后松開手來，恢復原狀。握手一定要伸右手，不宜伸左手，伸左手是不禮貌的行為。通常伸出的手掌應當垂直于地面，如果掌心向下，會略顯傲視之嫌，而掌心向上，又有謙卑之態。握手時，如果手上戴有手套，應當先將手套摘下。(3)?握手時間。可根據雙方的親密程度靈活掌握握手時間。初次見面，握一兩秒鐘即可。握住同性的手也不宜時間過長，以免令對方心生誤會或不快。關系親近的可適當延長握手時間。(4)?握手力度。握手力度要適中，既要有一定的力度，又不能捏疼對方的手。不可用力過猛，也不可完全不用力或柔軟無力地跟人握手，否則會給人一種缺乏熱忱或敷衍之感。握手力度，對男子可以稍重些，對女子則應輕柔些。(5)?握手技巧。在職業場合中，握手能反映出一個人的職業素質，對此，可以運用一些技巧。一是主動與每一位客人握手。只有在你尊重別人時，才會受到別人的尊重。二是握手時的寒暄話很重要，在與對方握手時，可以對對方表示一下關心，可以問候或贊揚，以示熱情。(6)?握手禁忌。如今在職場活動中，握手早已司空見慣，也平常化了，但由于它可被用來傳遞多種信息，因此在行握手禮時應努力做到合乎規范，堅決不觸犯禁忌。二、名片禮儀 名片是人們在職場交際活動中必不可少的工具，兩人初次見面，先互通姓名，再奉上名片，單位、姓名、職務、電話等一一在上，既給出了一些對方心中想問而又不方便貿然問的問題的答案，又使相互間的距離一下子就拉近了許多。因此，在職場中，熟悉和掌握名片的有關禮儀是很有必要的。為了發揮名片在人際交往中的作用，在使用名片時要遵守規范、合乎禮儀。(1)?名片使用時機。在職場交往活動中，一般在下列情形中需要與對方交換名片：一是希望認識對方時，二是被介紹給對方時，三是對方提議交換名片時，四是對方向自己索要名片時，五是初次登門拜訪時，六是通知對方自己的信息有變更時，七是打算獲得對方的名片時。(2)?遞交名片。遞交名片時，動作要灑脫、大方，態度要從容。建議事先把名片放在身上易于掏出的位置，取出名片后便鄭重地握在手里，然后再視適當的時候遞給對方。名片遞交順序一般為：身份地位低者、年輕人、客人、男性主動向身份地位高者、年長者、主人、女性遞交名片，然后再由后者予以回贈。將名片遞給他人時，口頭應有所表示，可以說“請多指教”“多多關照”，與多人交換名片時，應注意先后次序或由近而遠，或由尊而卑，一定要依次進行，不宜采用“跳躍式”的遞名片方法。遞交名片的時間，應視當時的具體情況而定。(3)?接受名片。當他人準備要遞名片給自己或交換名片時，應立即停止手中所做的事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受他人名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，并說感謝。接過名片后，首先要看一看，這一點至關重要。(4)?索取名片。一般沒必要的話，不要強索他人名片。若需要索取他人的名片，則不要直言相告，而應委婉地表達意思。通常可向對方提議交換名片或主動遞上自己的名片；也可委婉地詢問對方：“今后怎樣向您請教？”(向尊長者索要名片時)，“以后怎么與您聯系？”(向平輩或晚輩要名片時)。當他人向自己索取名片，而自己不想給對方時，也不要直截了當，可委婉地拒絕，可以說“對不起，我忘記帶名片了”或“很抱歉，我的名片用完了”，不過不要忘了加上一句“改日一定補上”，并且一定要言出必行，付諸行動，否則會被對方理解為你沒有誠意或成心不想給名片。三、迎送禮儀1.?迎賓禮儀接到客人后，應首先致以問候和歡迎，之后立即向客人做自我介紹，并告訴客人怎樣稱呼自己，隨后主動幫客人提行李，但如客人執意自己提東西，就不必強求，應尊重客人意愿。接客車輛到達后，要熱情相助，車輛停穩后，接待人員要先下車，之后應一手替客人拉開車門，一手遮擋車門框上沿，以免客人頭部碰撞到車頂。來客的行李物品要輕拿輕放，以免損壞客人行李中的貴重物品和易碎物品。接待團隊客人時，應連續向來賓點頭致意，如遇來客先致意，要及時還禮。向每一位來客問候時，要目視來客，注意力集中，以示真誠。下雨、下雪天要撐傘迎接，以防來客被淋濕。2.?送賓禮儀常言道：“迎人迎三步，送人送七步。”客人來訪時，以禮相迎，客人告辭時，也須以禮相送，使整個接待過程善始善終。送客失禮會極大降低接待工作的效果。因為當客人離開后，會很自然地回味和品評整個待客情況，冷漠送客會讓客人出現長時間的不愉快，即使之前一直做得彬彬有禮，最后也是差評。因此，送客時，除了講些告別的話外，還要講究送客藝術，可以說送客比迎客更重要，這是為了給對方留下美好的回憶，以期待客人能再次光臨。一般來說，送客要做好以下幾方面工作：對外地來的客人，應提前為之預定返程的機票、車票或船票；客人離開前，主人應專程前往下榻處話別，接待人員在問清賓客行李物品件數后，小心地提攜并負責運送到車上；安置好行李后，不要立即轉身離去，而應向賓客做一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語；客人上車后，應輕輕地替客人關上車門，注意不要讓客人的衣或裙被車門夾住了，關車門時要恰到好處，不能太輕而沒關上或太重而驚嚇到客人；車輛啟動時，不要立即結束送別，應面帶微笑，向客人揮手告別，目送其離去。四、接待禮儀對在職場中負責接待的人員而言，在接待工作中，僅僅說上一兩句“歡迎，歡迎光臨”或“歡迎來指導工作”是不夠的。接待人員對客人的尊重、友善、關心等，統統都需要落實到接待工作各個具體的環節上。一般而言，初次來訪的客人，對到訪單位的第一印象是從其首先看到的人或物上形成的，經常來往的客人則是在一次次的業務活動中建立起對該單位的印象。因此，職場接待禮儀很重要。五、拜訪禮儀職場上的拜訪，根據前往的場所不同可分為前往對方辦公室進行拜訪、前往對方下榻的賓館進行拜訪和前往對方家中進行拜訪；按拜訪事由的不同可分為一般拜訪、請教拜訪和探視拜訪；根據拜訪的形式又可分為突然造訪和遣人拜訪。不同類型的拜訪應遵循不同的禮儀規則。下面介紹辦公室拜訪、賓館拜訪和家庭拜訪的禮儀。1.辦公室拜訪禮儀(1)?提前約定好拜訪時間

(2)?注意個人儀表儀容(3)?講究入室禮貌

(4)?盡快切入拜訪主題(5)?適時予以告辭2.賓館拜訪禮儀到賓館拜訪是指與本單位或個人有業務聯系的外地客戶來到本地參觀、學習、考察或進行其他相關活動時所進行的拜訪。一般情況下，在得知消息后，要到客戶下榻的賓館進行禮節性的拜訪，其禮儀一般包括以下幾方面。(1)?預約時間

(2)?服裝得體(3)?敲門進入

(4)?遵守規定(5)?及時告辭3.家庭拜訪禮儀身在職場，出于工作需要，有時會被他人邀請到家進行家庭拜訪，因此，掌握一些家庭拜訪時的禮儀規范也是很有必要的。(1)?訪前準備。一要提前約定好時間，一般情況下，最好是由他人確定拜訪時間。二要注意個人的裝扮，服飾要整潔大方，既表現出個人的修養與風度，又顯示出對他人的尊重。(2)?入屋前禮節。應先按門鈴或敲門，敲門要注意敲兩三下就行。進屋后主動按要求換鞋，如主人不要求換鞋，則應在門墊上把靯底蹭干凈一點。(3)?做客禮節。應隨主人指引進入屋內，并與屋內的所有人一一打招呼或致意，等主人招呼就座后坐下，主人沒有邀請時不要在室內隨意走動。一般情況下，家中拜訪時，前客要讓后客，如應邀前去拜訪的人較多，則要對晚到的人起身相迎，如果有人要離開了，也要起身相送。(4)?把握時間。家庭拜訪以半小時到一個小時為宜，不能已經表示要走了，卻又遲遲未起身告辭。六、電話禮儀 1.接電話的禮儀(1)?接電話的禮儀要求是快速接聽。最好在電話鈴響三遍之前接通電話，如果過了許久才接電話，應及時說聲“不好意思，讓您久等了”，表示歉意。(2)?自報家門。如對方沒及時回應并進入主題，可主動請教或詢問“請問您找哪位？(3)?積極反饋。(4)?熱情代轉。如需要把電話轉移其他部門，應客氣告知對方。(5)?做好記錄。如對方需要轉告則做好詳細記錄，記錄完畢后，跟對方復述一遍記錄內容，以免遺漏或記錄出錯。記錄的重點為對方公司名稱、大概內容、來電話的日期和時間、是否要回電、回電的聯系人員及聯系方式等。一般來說，最好把留言及時當面轉交他人，如不能當面轉交，可以放在辦公桌上，且留下幫忙記錄人員的姓名和聯系方式，以便他人核實，同時要注意放好記錄，以免丟失。2.打電話的禮儀(1)?時間要恰當。三餐時間，早上七點前，中午午休時間，晚上10點半之后不宜通話。電話交談所持續的時間一般不宜過長，以3~5分鐘為宜，事情說清楚就可以結束通話。(2)?事前做好準備。準備好必要的資料和文件，并備好筆和紙，以便記錄交談中的相關要點。必要時把參考資料和文件、計算器等放在觸手能及的地方，方便拿取。(3)?注意禮節。接通對方電話后，應及時自報家門和核實對方身份。“您好”作為開頭，“請”字在中間，“謝謝”收尾。七、乘車、乘電梯禮儀1.乘車禮儀在乘坐轎車時，應注意座次排列順序。轎車上的座次是有主次尊卑之分的，從禮儀的角度來看，轎車上的座次一般遵循右座高于左座，后排高于前排的原則。當前在職場接待中使用的轎車最為常見的是雙排四人座轎車，在有專職司機駕駛時，座次的尊卑自高而低依次為后排右座、后排左座、前排副駕駛座。在職場活動中，特別是在公務接待中，副駕駛座常被稱為“隨員座”。按慣例，此座由陪同、秘書、譯員、警衛(保鏢)或助手就座，不能請客人在此位就座。而在主人親自駕駛時，前排副駕駛座則變成了最尊貴座次，其余依次為后排左、后排右座，此時客人坐在此座位上與主人“平起平坐”，才是合乎禮儀的。2.乘坐電梯禮儀日常生活中，在等候電梯時，見到他人應面帶微笑，主動頷首問好并打招呼；進電梯時不要搶；要避免靠近或背對他人。在電梯內的做法為：先進電梯要靠廂邊而站，可站成“∩”形，見到雙手抱著物品的人，可幫忙代為按按鈕；與長輩、上司、女士同行時，應請他們先進，幫他們按下欲往樓層的按鈕。另外注意一點，如與女士同行時，他人會禮讓女士，并不代表也會禮讓你，要避免大大咧咧地率先而行，目中無他人。在職場中，通常接待人員陪同客人坐電梯時，對有專人看守的電梯，應讓客人先進先出，對無人看守的電梯，接待人員要先進后出并按住按鈕，以防電梯門夾到客人。如果客人不止一個人，則接待人員應先進電梯，一手按“開”按鈕，一手按住電梯側門，并對客人禮貌地說：“請進。”待客人進入電梯后，接待人員要按下要去的樓層，側身面對客人；如果沒其他人，可進行一些寒暄；如果有其他人員也在電梯里，應主動幫忙詢問去幾樓，并幫其按下按鈕。電梯到達樓層后，接待人員應一手按“開”按鈕，一手做出請的動作，并說“到了，您先請”。客人步出電梯后，接待人員應立即走出電梯，再到客人的前面引導或指引方向。八、辦公室禮儀1.個人禮儀(1)?見