跟單崗位職責一、崗位概述跟單崗位在企業的供應鏈管理中扮演著至關重要的角色，主要負責訂單的跟蹤、協調和管理，確保產品從生產到交付的每一個環節都能順利進行。跟單人員需要與客戶、生產部門、物流公司等多方進行溝通，確保信息的準確傳遞和及時反饋，以提高客戶滿意度和企業運營效率。二、核心職責1.訂單管理：負責接收和審核客戶訂單，確保訂單信息的準確性，包括產品規格、數量、交貨日期等。及時將訂單信息錄入系統，并進行跟蹤管理。2.生產協調：與生產部門密切溝通，確保生產計劃的合理安排，及時反饋客戶需求，協調生產進度，確保按時交貨。3.物流安排：負責與物流公司溝通，安排運輸事宜，確保產品按時、安全地送達客戶手中。跟蹤物流狀態，及時處理運輸過程中出現的問題。4.客戶溝通：定期與客戶保持聯系，了解客戶需求和反饋，及時解決客戶在訂單執行過程中遇到的問題，提升客戶滿意度。5.數據分析：定期對訂單執行情況進行分析，識別潛在問題，提出改進建議，優化跟單流程，提高工作效率。6.文檔管理：負責相關文檔的整理和歸檔，包括訂單確認書、發貨單、物流單據等，確保文檔的完整性和可追溯性。7.售后服務：處理客戶的售后問題，協調相關部門進行問題解決，確保客戶的后續需求得到滿足。三、具體工作內容1.訂單接收與審核：在接收到客戶訂單后，需仔細審核訂單內容，確認產品的可供性，及時與客戶溝通確認，避免因信息不準確導致的后續問題。2.生產進度跟蹤：定期與生產部門溝通，了解生產進度，確保生產計劃的執行情況。若發現生產延誤，需及時向上級匯報并與相關部門協調解決方案。3.物流信息更新：在產品發貨后，需及時更新物流信息，確保客戶能夠實時了解貨物的運輸狀態。若出現物流延誤，需主動聯系客戶并提供解決方案。4.客戶反饋收集：在訂單完成后，主動聯系客戶，收集客戶對產品和服務的反饋，記錄客戶的建議和意見，為后續改進提供依據。5.數據記錄與分析：定期整理訂單數據，分析訂單執行的效率和準確性，識別問題并提出改進措施，確保跟單流程的持續優化。6.文檔整理與歸檔：確保所有與訂單相關的文檔及時整理和歸檔，便于后續查閱和審計，確保信息的透明和可追溯。7.售后問題處理：在客戶提出售后問題時，需迅速響應，協調相關部門進行處理，確保客戶的問題能夠得到及時解決，維護客戶關系。四、崗位要求1.溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與客戶、生產、物流等多方進行有效溝通，確保信息的準確傳遞。2.組織能力：具備較強的組織協調能力，能夠合理安排工作，確保各項任務的順利進行。3.數據分析能力：具備一定的數據分析能力，能夠對訂單執行情況進行分析，提出改進建議。4.抗壓能力：能夠在高壓環境下工作，處理突發問題，保持良好的工作狀態。5.團隊合作精神：具備良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員密切配合，共同完成工作目標。五、工作流程1.接收訂單：通過郵件、電話等方式接收客戶訂單，進行信息錄入。2.審核訂單：對訂單信息進行審核，確認產品的可供性，及時與客戶溝通確認。3.協調生產：與生產部門溝通，安排生產計劃，確保按時交貨。4.安排物流：與物流公司聯系，安排運輸事宜，