電子商務平臺技術支持與維護合同合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1“電子商務平臺”指甲方所擁有并運營的在線購物平臺，提供商品展示、交易、支付等服務。1.1.2“技術支持與維護”指甲方委托乙方提供的技術咨詢、技術支持、系統維護、故障排除等服務。1.1.3“合同”指甲乙雙方因電子商務平臺技術支持與維護業務所簽訂的協議。1.1.4“服務期限”指甲乙雙方約定的服務提供期限。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在電子商務平臺技術支持與維護業務中的權利、義務和責任，保證雙方合法權益。第二章服務內容2.1技術支持2.1.1乙方應提供電子商務平臺的技術咨詢、技術支持，包括但不限于系統架構優化、功能調優、安全防護等。2.1.2乙方應根據甲方需求，提供定制化的技術解決方案，協助甲方優化電子商務平臺。2.2系統維護2.2.1乙方應定期對電子商務平臺進行系統檢查、維護，保證系統穩定、安全、高效運行。2.2.2乙方應按照甲方要求，及時處理系統故障，保證故障處理及時、有效。2.3故障排除2.3.1乙方應在接到甲方故障報告后，立即組織人員進行故障排查、處理。2.3.2乙方應保證故障處理過程中，對甲方數據和業務的影響降到最低。第三章服務期限3.1本合同服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2雙方可在合同到期前一個月內，協商一致后簽訂補充協議，延續服務期限。第四章費用及支付4.1甲方應按以下方式向乙方支付服務費用：4.1.1乙方提供的技術支持與維護服務費用為人民幣____元/月（大寫：____元整）。4.1.2甲方應在每月5日前，向乙方支付當月服務費用。4.2如乙方在服務期限內增加服務內容，雙方可協商一致后簽訂補充協議，約定增加服務的費用及支付方式。第五章保證與承諾5.1乙方保證提供的技術支持與維護服務符合甲方需求，并保證服務質量。5.2乙方承諾在服務期限內，保證電子商務平臺系統穩定、安全、高效運行。5.3甲方承諾按照合同約定，及時支付服務費用。5.4甲方承諾在合同期限內，不得無故解除合同。第六章技術支持與維護標準6.1技術支持標準6.1.1乙方應提供7×24小時的技術支持，保證甲方在任何時間都能聯系到乙方技術人員。6.1.2乙方應在接到甲方技術支持請求后，2小時內響應，并提供初步解決方案。6.1.3乙方應在24小時內派出技術人員到達甲方現場（如需現場支持）。6.2系統維護標準6.2.1乙方應每月對電子商務平臺進行一次全面的系統檢查，并出具檢查報告。6.2.2乙方應保證系統維護過程中，不影響甲方的正常業務運行。6.2.3乙方應定期對系統進行優化，提高系統功能，保證系統運行效率。6.3故障排除標準6.3.1乙方應在接到故障報告后，立即啟動故障排除程序。6.3.2乙方應保證故障在4小時內得到初步定位，并在24小時內提供解決方案。6.3.3對于重大故障，乙方應在48小時內恢復正常服務。第七章保密條款7.1保密義務7.1.1雙方應對在合同執行過程中獲取的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等保密信息予以嚴格保密。7.1.2雙方承諾不向任何第三方泄露對方的保密信息，除非得到對方的書面同意。7.2保密期限7.2.1本合同的保密義務自合同生效之日起生效，至合同終止或履行完畢之日起____年內有效。第八章違約責任8.1甲方違約責任8.1.1甲方未按時支付服務費用的，應支付逾期付款違約金，計算方式為逾期付款金額的__%。8.1.2甲方違反保密義務的，應向乙方支付違約金，計算方式為合同總金額的__%。8.2乙方違約責任8.2.1乙方未按照約定提供技術支持與維護服務，導致甲方損失的，應承擔相應的賠償責任。8.2.2乙方違反保密義務的，應向甲方支付違約金，計算方式為合同總金額的__%。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方因履行本合同發生的任何爭議，應首先通過友好協商解決。9.1.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至_______仲裁委員會進行仲裁。9.2仲裁規則9.2.1仲裁應按照_______仲裁委員會的仲裁規則進行。9.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1本合同任何條款的變更，均需雙方書面協商一致并簽署書面文件。10.1.2未經雙方書面同意，任何一方不得單方面變更合同條款。10.2合同終止10.2.1除本合同另有約定外，任何一方違反合同義務，經另一方書面催告后在合理期限內仍未改正的，另一方有權解除合同。10.2.2合同終止后，雙方仍需遵守本合同中關于保密、知識產權、爭議解決等相關條款。10.3合同的完整性10.3.1本合同構成雙方關于電子商務平臺技術支持與維護業務的完整協議，取代了所有以前的口頭或書面協議。10.3.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。第十一章知識產權11.1知識產權歸屬11.1.1乙方在提供技術支持與維護服務過程中所形成的知識產權，歸乙方所有。11.1.2甲方擁有電子商務平臺的所有權和使用權，包括但不限于平臺代碼、頁面設計、數據庫等。11.2知識產權保護11.2.1雙方應尊重對方的知識產權，不得侵犯對方知識產權。11.2.2雙方應采取必要措施，防止第三方侵犯對方的知識產權。第十二章業務連續性12.1業務連續性計劃12.1.1乙方應制定電子商務平臺業務連續性計劃，包括但不限于數據備份、災難恢復等。12.1.2乙方應保證在發生突發事件時，能夠迅速恢復正常業務。12.2業務連續性演練12.2.1乙方應定期進行業務連續性演練，驗證業務連續性計劃的有效性。12.2.2乙方應向甲方提供業務連續性演練報告。第十三章信息安全13.1信息安全措施13.1.1乙方應采取必要的信息安全措施，保護電子商務平臺的數據安全和信息安全。13.1.2乙方應建立完善的安全防護體系，防止黑客攻擊、數據泄露等安全事件。13.2信息安全事件處理13.2.1乙方應建立信息安全事件處理機制，及時處理信息安全事件。13.2.2乙方應在發生信息安全事件后，及時通知甲方，并采取必要措施減輕損失。第十四章合同的轉讓與繼承14.1合同轉讓14.1.1未經對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。14.1.2經對方同意，本合同項下的權利和義務可轉讓給符合條件的第三方。14.2合同繼承14.2.1如一方發生合并、分立、重組等情況，本合同的權益和義務由繼承方承擔。14.2.2繼承方應繼續履行本合同項下的權利和義務，除非雙方另有約定。第十五章一般條款15.1合同生效15.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.1.2本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。15.2合同備案15.2.1雙方應將本合同備案于