品質旅游旅行社保證書合同目錄第一章總則1.1本保證書的簽訂主體1.2本保證書的目的和適用范圍1.3法律法規的適用1.4合同的生效、變更和解除第二章旅游服務內容2.1旅行社提供的旅游服務項目2.2旅游服務的標準和質量要求2.3旅游服務的時間和地點2.4旅游服務的變更和取消第三章旅游者的權利和義務3.1旅游者的權利3.2旅游者的義務3.3旅游者的投訴和爭議解決第四章旅行社的質量保障措施4.1旅行社的質量管理體制4.2旅行社的服務質量保障措施4.3旅行社對旅游服務質量的監督和檢查第五章旅行社的責任和賠償5.1旅行社對旅游者權益的保護5.2旅行社的責任限制5.3旅行社的賠償責任第六章合同的履行和違約責任6.1旅行社的履行義務6.2旅游者的履行義務6.3違約責任的承擔第七章爭議解決方式7.1雙方協商解決7.2提交仲裁機構仲裁7.3向人民法院提起訴訟第八章合同的變更和解除8.1合同變更的條件和程序8.2合同解除的條件和程序第九章保密條款9.1雙方信息的保密9.2保密信息的范圍和期限9.3保密信息的例外情況第十章不可抗力10.1不可抗力的定義10.2不可抗力事件的處理10.3不可抗力事件的后果第十一章合同的終止和解除11.1合同終止的條件11.2合同解除的程序11.3合同終止和解除后的權利和義務處理第十二章適用法律和爭議解決12.1合同的適用法律12.2爭議解決的方式第十三章雙方信息13.1旅行社的信息13.2旅游者的信息第十四章附件14.1附件一：旅游服務項目清單14.2附件二：旅游行程安排14.3附件三：旅游者權益保障協議14.4附件四：旅行社服務質量承諾合同編號：品質旅游旅行社保證書第一章總則1.1本保證書的簽訂主體（1）品質旅游旅行社（2）旅游者1.2本保證書的目的和適用范圍（1）保證書的目的是為了保障旅游者的合法權益，明確品質旅游旅行社的服務質量標準。（2）本保證書適用于品質旅游旅行社提供的所有旅游服務。1.3法律法規的適用（1）本保證書的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（2）本保證書不得違反中華人民共和國法律、法規的規定。1.4合同的生效、變更和解除（1）本保證書自旅游者簽字或蓋章之日起生效。（2）本保證書一經生效，雙方應嚴格履行，未經雙方協商一致，任何一方不得擅自變更或解除。第二章旅游服務內容2.1旅行社提供的旅游服務項目（1）行程安排（2）住宿安排（3）餐飲安排（4）交通安排（5）景點門票（6）導游服務2.2旅游服務的標準和質量要求（1）旅行社應按照約定的標準和質量提供旅游服務。（2）旅游服務的標準和質量應符合國家相關法律法規的規定。2.3旅游服務的時間和地點（1）旅行社應按照約定的時間和地點提供旅游服務。（2）如因特殊情況需要變更時間和地點，旅行社應提前通知旅游者，并征得旅游者的同意。2.4旅游服務的變更和取消（1）如旅游者需要變更或取消旅游服務，應提前通知旅行社，并按照旅行社規定的程序辦理。（2）旅行社應在收到旅游者的變更或取消通知后，及時處理，并按照約定退還相關費用。第三章旅游者的權利和義務3.1旅游者的權利（1）按照約定獲得品質旅游旅行社提供的旅游服務。（2）要求旅行社按照約定提供符合標準和質量的旅游服務。（3）提出投訴和異議，要求旅行社及時處理。3.2旅游者的義務（1）按照約定支付旅游費用。（2）遵守旅游行程安排，配合旅行社的工作。（3）尊重旅游目的地的風俗習慣和法律法規，維護旅游秩序。3.3旅游者的投訴和爭議解決（1）旅游者在旅游過程中如有投訴和爭議，應向旅行社提出，并由旅行社及時處理。（2）如旅行社未能解決爭議，旅游者可以向相關機構投訴或申請仲裁、提起訴訟。第四章旅行社的質量保障措施4.1旅行社的質量管理體制（1）旅行社應建立健全質量管理體系，確保旅游服務的質量和安全。（2）旅行社應定期對質量管理體系進行審查和改進。4.2旅行社的服務質量保障措施（1）旅行社應設立客戶服務部門，處理旅游者的投訴和咨詢。（2）旅行社應定期對旅游服務人員進行培訓，提高服務質量。4.3旅行社對旅游服務質量的監督和檢查（1）旅行社應對旅游服務的全過程進行監督和檢查，確保服務質量。（2）旅行社應定期對旅游服務進行評估和審計，發現問題及時整改。第五章旅行社的責任和賠償5.1旅行社對旅游者權益的保護（1）旅行社應按照約定提供旅游服務，保障旅游者的合法權益。（2）旅行社應采取措施，確保旅游者的安全和健康。5.2旅行社的責任限制（1）旅行社對不可抗力事件造成的損失不承擔責任。（2）旅行社對旅游者自身原因造成的損失不承擔責任。5.3旅行社的賠償責任（1）旅行社因自身原因未能按照約定提供旅游服務，應承擔相應的賠償責任。（2）旅行社造成旅游者人身損害和財產損失的，應依法承擔賠償責任。第六章合同的履行和違約責任6.1旅行社的履行義務（1）按照約定提供旅游服務。（2）保障旅游者的安全和健康。6.2旅游者的履行義務（1）按照約定支付旅游費用。（2）遵守旅游行程安排，配合旅行社的工作。6.3違約責任的承擔（1）旅行社未按照約定提供旅游服務的，應承擔違約責任。（2）旅游者未按照約定支付旅游費用的，應承擔違約責任。第七章爭議解決方式7.1雙方協商解決（1）雙方應通過友好協商的方式解決合同爭議。（2）協商不成的，雙方可以尋求第三方調解或仲裁。7.2提交仲裁機構仲裁（1）雙方同意將合同爭議提交仲裁機構仲裁第八章合同的變更和解除8.1合同變更的條件和程序（1）合同變更需雙方協商一致，并書面確認。（2）合同變更自書面確認之日起生效。8.2合同解除的條件和程序（1）合同解除需雙方協商一致，并書面確認。（2）合同解除自書面確認之日起生效。第九章保密條款9.1雙方信息的保密（1）雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業秘密、個人隱私等信息，應予以保密。（2）保密信息的具體范圍和保密期限由雙方另行約定。9.2保密信息的范圍和期限（1）保密信息包括但不限于合同內容、商業計劃、客戶信息等。（2）保密期限自合同終止之日起計算，期限長度由雙方約定。9.3保密信息的例外情況（1）法律、法規、行政規章要求披露的。（2）雙方另有約定的其他例外情況。第十章不可抗力10.1不可抗力的定義（1）不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。（2）如自然災害、社會事件等均屬于不可抗力。10.2不可抗力事件的處理（1）雙方應立即通知對方不可抗力事件的發生。（2）雙方應協商一致，決定是否繼續履行合同。10.3不可抗力事件的后果（1）如不可抗力事件導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任。（2）如不可抗力事件導致合同部分無法履行，雙方應協商解決。第十一章合同的終止和解除11.1合同終止的條件（1）合同履行完畢。（2）雙方協商一致終止合同。（3）法律規定合同終止的其他情形。11.2合同解除的程序（1）雙方協商一致解除合同。（2）雙方簽署書面解除協議。11.3合同終止和解除后的權利和義務處理（1）合同終止或解除后，雙方的權利和義務自行終止。（2）合同終止或解除后，雙方應按照約定處理未履行完畢的事宜。第十二章適用法律和爭議解決12.1合同的適用法律（1）本合同適用中華人民共和國法律。（2）如法律、法規、行政規章有變化的，按變化后的法律執行。12.2爭議解決的方式（1）雙方應通過友好協商的方式解決合同爭議。（2）協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章雙方信息13.1旅行社的信息（1）名稱：品質旅游旅行社（2）地址：[具體地址]（3）聯系人：[聯系人姓名]（4）聯系方式：[聯系電話/郵箱]13.2旅游者的信息（1）姓名：[旅游者姓名]（2）地址：[旅游者地址]（3）聯系人：[旅游者聯系人姓名]（4）聯系方式：[旅游者聯系電話/郵箱]第十四章附件14.1附件一：旅游服務項目清單[附件內容]14.2附件二：旅游行程安排[附件內容]14.3旅游者權益保障協議[附件內容]14.4旅行社服務質量承諾[附件內容]甲方（旅行社）：簽字：日期：乙方（旅游者）：簽字：日期：多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方應在合同約定的時間和地點提供旅游服務。說明：甲方應確保按照合同約定，按時提供旅游服務，避免影響乙方的旅游計劃。1.2甲方應確保旅游服務的質量和安全。說明：甲方作為旅游服務的提供方，有責任保證服務的質量和安全，確保乙方在旅行過程中享受到滿意的體驗。1.3甲方應對旅游服務的全過程進行監督和檢查。說明：甲方應定期對旅游服務的質量和安全進行監督和檢查，及時發現問題并采取措施解決，確保乙方的權益得到保障。1.4甲方應按約定提供符合標準和質量的旅游服務。說明：甲方應按照合同約定的服務項目和標準提供服務，確保乙方的旅游體驗符合預期。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方應按約定支付旅游費用。說明：乙方作為旅游服務的消費者，有責任按照合同約定支付費用，以便甲方能夠正常提供旅游服務。2.2乙方有權提出投訴和異議。說明：乙方在旅游過程中，如遇到不滿意的情況，有權向甲方提出投訴和異議，要求甲方及時解決問題。2.3乙方應遵守旅游行程安排。說明：乙方應按照甲方的安排參與旅游活動，遵守行程安排，以便旅游過程順利進行。2.4乙方應尊重旅游目的地的風俗習慣和法律法規。說明：乙方在旅游過程中，應尊重旅游目的地的風俗習慣和法律法規，避免因個人行為引起不必要的麻煩。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款3.1第三方中介應履行協助義務。說明：第三方中介作為合同的協助方，有責任協助甲方和乙方履行合同，確保合同的順利執行。3.2第三方中介應對旅游服務的質量和安全進行監督。說明：第三方中介作為旅游服務的協助方，應對服務的質量和安全進行監督，確保乙方的權益得到保障。3.3第三方中介應負責協調解決合同履行過程中的問題。說明：第三方中介作為協助方，應負責協調解決合同履行過程中出現的問題，確保合同的順利進行。3.4第三方中介應按約定提供協助服務。說明：第三方中介應按照合同約定的協助內容提供服務，確保乙方的旅游體驗順利無憂。附件及其他補充說明一、附件列表：1.旅游服務項目清單2.旅游行程安排3.旅游者權益保障協議4.旅行社服務質量承諾二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供旅游服務，或提供的旅游服務不符合約定的標準和質量。2.甲方未履行保障乙方安全和健康的義務。3.乙方未按約定支付旅游費用。4.乙方未遵守旅游行程安排，或未尊重旅游目的地的風俗習慣和法律法規。5.第三方中介未履行協助義務，或未按約定提供協助服務。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.違約責任：違反合同約定，造成對方損失的責任。3.質量保證：保證旅游服務的質量和標準達到約定要求。4.安全保障：確保旅游過程中乙方的安全和健康。5.合同履行：按照合同約定履行各自的義務。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.遇到不可抗力事件，如自然災害、社會事件等，導致合同無法履行或部分無法履行。解決辦法：雙方協商一致，決定是否繼續履行合同，或按合同約定的不可抗力事件的處理規定執行。2.甲方提供的旅游服務不符合約定的標準和質量。解決辦法：乙方有權提出投訴和異議，要求甲方及時解決問題，或按合同約定的爭