公立醫院綜治工作方案一、綜制概述公立醫院綜治工作是指通過創建和完善醫療管理機制，強化醫院的立體化和標準化服務，合理引導患者就醫，保障醫院安全穩定運行，防范和化解醫患矛盾及維護醫患關系的一項重大工作。二、目標任務1、持續完善醫療機構管理體制，使醫院治理逐步健全規范化，建立健全醫院安全消防工作的長效機制，不斷提提高安全管理水平，為公民身體健康保駕護航。2、強化醫療質量安全控制，建立健全嚴謹的醫療質量控制體系，盡可能減少醫療事故發生，為患者提供高質量的醫療服務。3、積極改善醫院服務形象，提高醫療服務水平，制定和完善醫院服務標準，加強患者意見及投訴處理，努力創造舒適、安全的就醫環境，提高患者對醫院的信心和滿意度。4、規范醫患關系，健全維權機制，建立準確高效的醫療糾紛調解機制，創造和諧醫患關系。三、工作重點1、健全完善管理機制：完善醫院管理規章制度，加強與保安、消防、公安等部門的聯系協調，促進醫院治理規范化。2、加強醫院安全穩定工作：制定適合醫院安全穩定工作的長效機制和預防措施，加強醫院內外安全防范，加強消防和安全設備的檢查和維修。3、建立健全醫療質量控制體系：制定嚴格、規范的醫療質量標準，完善臨床路徑管理，制定各種手冊，加強對醫護人員培訓教育，監督醫務人員嚴格執行操作規程。4、提高患者服務水平：提升醫院服務標準，制定服務手冊，加強患者投訴處理，建立患者滿意度調查和評價體系，提高醫院服務質量。5、化解、預防和處理醫患矛盾：創造和諧醫患關系，建立嚴格的處理機制，加強對醫護人員進行職業道德和醫療法律教育，防止醫鬧事件的發生。四、實施步驟1、健全科學的綜治體制醫院應制定科學有效的綜治組織機構，負責方案管理。建立由技術部門主管、質量管理辦公室、消防安全、保安管理、投訴管理等職能部門的綜治管理體系，明確各部門職責，通過人員、設備投入，強化綜治管理。2、加強醫院安全穩定工作制定醫院安全穩定工作的長效機制，落實安保作業標準和標準操作規程，加強安全檢查，確保醫院安全、穩定運行。同時，要定期進行防火檢查，加強滅火器等消防設備的維修保養，提升消防安全管理水平。3、建立醫療質量控制體系建立醫療質量管理規章制度，完善醫院臨床路徑管理，進行醫療質量控制，開展各種臨床檢查項目，對醫療過程進行全面控制，降低醫療風險，保障患者的醫療權益。4、提高服務質量完善患者服務手冊，從環境設施到醫療服務、護理服務等方面，全面提升醫院服務水平。加強患者意見及投訴處理，以建言獻策的態度回應患者。加強對患者與醫護人員之間的溝通，促進和諧醫患關系。5、處理醫患矛盾加強對醫護人員的培訓教育，提高其職業道德和醫療法律水平，增強其服務質量。建立準確高效的醫療糾紛調解機制，及時處理醫患矛盾，避免醫療糾紛升級。同時，加強與警方等公共權力機關協作，共同維護醫院治安秩序。五、預期效果通過建立健全的綜治體系，加強管理和服務，挽回了因醫療質量和醫患關系所導