餓了么騎手的規章制度

餓了么騎手的規章制度

1、員工必需遵守上下班時間，到指定辦公地點簽到，不得無故遲到、

早退或者曠工。遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿的

精神狀態投入工作。

2、了解晨會內容，以及當天的工作支配，留意事項。

3、檢查各自的車輛設施，發動機是否正常運轉，是否潔凈干凈，并

清理污垢擦拭。

4、公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、喪假，每個月請

假2天以內的基本工資整月發放，請假2天以外，一-天扣除50元一

天，請假休假必需提前1-2天向站長、經理匯報備注，經同意后批準。

5、騎手上班每個月不遲到不早退嘉獎滿勤獎金50元，未請假或者無

故離崗者按曠工處理，曠工50元一天，月內曠工累計三天（含）以上扣

除全部工資。

6、根據所定工作快位、區域、面帶微笑，無論何時何地見到客人必

需禮貌點頭微笑并親切致意。

7、給顧客送餐上門時，要嚴格使用禮貌用語，如:您好我是餓了么外

賣XX號騎手，您的外賣到了請查收，祝您用餐

開心。

8、為用戶送餐時，觀看用戶的用餐備注，對客人的要求、帶東西盡

量滿意用戶的要求，送上樓的時并帶垃圾下樓。

9、對突發大事和顧客投訴能敏捷應變，奇妙使用語言與溝通技巧，

先安撫用戶心情，處理不了時，準時匯報,上級。（應將投訴掌握在最

小范圍，莊至最低程度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，

避開人員的轉換，時間拖延，而使投訴的性質和進展惡劣化）

10、對十用戶要求帶其他單，送餐人員不行忽視怠慢，必需善始善終

的保持優質的服務。

11、騎手在取餐時要核對單號物品數量種類，留意餐品有無異物，顏

色氣味有無特別等狀況，筷子有沒有，打包是否打好，如有疑問要準

時與商家溝通并處理，否則接手一旦消失任何狀況由騎手本人擔當。

12、取餐時留意言談舉止，儀容儀表，禁止大聲喧嘩，嬉笑等有損餓

了么形象的行為。

13、騎手的儀容儀表應做到:發前不過眉、側不過耳、后不過領，發

型發式大方，不留須。應保持口腔清潔無異味。

14、工作時間穿工作服飾，常洗常換保持清潔，禁止穿拖鞋、背心、

染發等

15、騎手應堅持:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發、勤換衣服、勤洗

工服、帽子、不留長指甲。

16、騎手.上班期間嚴禁酗酒、**博、鬧事等。--經發覺第一次罰款

50元、警告，其次次罰款200元并開除（保險自理）

17、騎手不得面對食品打噴嚏、咳嗽、及其他有礙食品衛生的行為等

不雅舉動。

18、騎手在工作期間嚴禁向顧客索要收取小費，-經發覺罰款50元。

-2-

19、送餐人員嚴禁在送餐時對顧客說臟話以及三字經，--經客戶投訴

第一次罰款200元、警告，其次次當月工資為零并

開除。

20、任何人不得以任何理由與顧客發生爭吵，并嚴禁評論和辱罵顧客,

一■經發覺第一次罰款200元、警告，其次次當月工資為零并開除。

21、從顧客下單開頭到送至顧客手中不得超時（中午，晚上高峰期特

別狀況除外），惡劣天氣留意人身平安及配送物品平安。

22、送餐結束后要準時清理衛生。

23、工資制度:騎手因被公司辭退的，工資截止到辭退當日。

24、騎手主動辭職的，未在提交申請報告的期限內辦理交接手續的,

工資發放60%

25、工裝、保險:試用期為3天卜七天之內離職工資為零）試用期過后員

工，上班必需著裝統一工服，員工工服無償使用，賜予員工購買保

險，做滿年公司擔當保險費用，未滿一-年由員工本人擔當保險費用。

26、員工工作滿-年，公司供應保險。

27、每月10日之前發放上月工資，形式以工資打卡為準，對自己的

工資數目存有疑問可與站長或者經理溝通申訴。

28、離職須提前15日向公司提交書面申請報告，需待公司支配人員

相關工作后方可辦理離職，未與公司做好相關交接手續強行離職的員

工，工資發放60%結算。

29、公司設立嘉獎制度，設置3等嘉獎，一等獎金牌騎手200元，二

等獎銀牌騎手100元，三等獎銅牌騎手50元，考核

-3-

方式為綜合考評得分最高者為一等，以此類推。

30、設立監管機制，不定期抽查員工日常行為規范，對違反規范的員

工賜予罰款處理，嚴格者直接開除。

31、騎手去商家取餐要嚴格使用專業術語，你好:我是餓了么外賣X

號騎手，我來取X號餐，核對餐品無異議然后才可

離開。

32、對取錯的餐品準時歸還，如遇顧客申請退餐應自行擔當。

33、車輛的使用停放:工作結束后回站點要求車輛統一停放指定地點,

按挨次停放，不得亂放.

34、規劃自己取送餐路線以準時間把控，依據個人力量搶單，做到準

時準時的送達，如有意壓單搶單造成的超時單、非異單由自己擔當后

果，公司將會對所產生的損失賜予懲罰。

35、,上班期間手機必需保證時常有電，必需配充電寶，高峰.期手機

不能關機，發生一次每次罰款10元，手機停機了必需盡快的充值話

費，避開耽擱送餐工作。

36、每一個每人績效分為100分,兩個月績效分低于60分，清退處理。

37、績效分可以通過平常的良好表現加分，比如:好的建議，關心別

人。

騎手與外賣公司是否構成勞動關系？

騎手一般都是通過外賣APP注冊為外賣員，也即是騎手與配送公司之

間一?般不會簽訂任何勞動協議、勞動合同。

另外雖然騎手的工資每月由配送公司支付，但支付的金額卻是由騎手

-4-

的勞務打算，送的單多，酬勞就多，這也符合勞務關系的特征。

除此之外，雙方也未形成企一業與勞動者之間的管理與被管理的關系,

也沒有購買社保，不具備勞動關系的特征。

勞動關系與勞務關系的區分體現在主體、雙方之間關系、待遇、適

用法律規范等方面。

勞動關系為勞動者與用人單位的關系，且雙方之間肯定是管理與被管

理的關系，適用勞動法、勞動合同法等規定，勞務關系則是一種供