云計算行業關聯交易服務等級協議合同編號：__________鑒于：1.甲方為云計算服務的提供方，具備提供云計算服務的資質和能力；2.乙方為云計算服務的接受方，需要獲得甲方提供的云計算服務；3.雙方本著平等互利的原則，就甲方提供云計算服務，乙方接受并支付相應費用的事宜，達成一致；第一條服務內容1.1甲方同意向乙方提供云計算服務，服務內容包括但不限于：（1）云服務器租賃服務；（2）云存儲服務；（3）云計算帶寬服務；（4）云安全服務；（5）技術支持服務。1.2乙方應按照本協議約定，向甲方支付相應的服務費用。第二條服務等級（1）服務可用性：99.9%；（2）系統響應時間：≤200ms；（3）數據備份：實時備份，保證數據安全；（4）技術支持響應時間：≤1小時。2.2甲方應根據乙方業務需求，提供相應的資源配置，確保服務性能。第三條服務費用3.1乙方向甲方支付的服務費用包括：（1）基礎服務費用；（2）增值服務費用；（3）技術支持服務費用。3.2服務費用的具體金額、支付方式、支付周期等事項，由雙方在補充協議中約定。第四條服務期限4.1本協議的服務期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2除非一方提前終止本協議，否則雙方應履行本協議至期限屆滿。第五條違約責任5.1任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為本協議服務費用總額的____%。5.2甲方未按照服務等級約定提供服務的，乙方有權要求甲方支付違約金，并按照實際影響程度退還已收取的服務費用。第六條爭議解決6.1雙方因本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決等事項，應協商解決。協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。6.2本協議簽訂地為準。第七條其他約定7.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。7.2本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日附件：1.云計算服務詳細內容列表；2.服務費用明細表；3.技術支持服務范圍及響應時間；4.服務等級指標說明。一、附件列表：1.云計算服務詳細內容列表2.服務費用明細表3.技術支持服務范圍及響應時間4.服務等級指標說明二、違約行為及認定：1.甲方未按照服務等級約定提供服務的，乙方有權要求甲方支付違約金，并按照實際影響程度退還已收取的服務費用。2.任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為本協議服務費用總額的____%。三、法律名詞及解釋：1.云計算服務：指甲方通過云計算技術向乙方提供的服務器租賃、存儲、帶寬、安全和技術支持等服務。2.服務可用性：指服務正常運行的時間占總時間的比例。3.違約金：指一方違反協議約定，應向對方支付的賠償金。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.技術支持響應時間超過1小時：甲方應及時增加技術支持人員，優化響應流程，確保在規定時間內提供技術支持。2.數據備份失敗：甲方應檢查備份系統，確保數據備份過程的正常進行，并對備份數據進行定期驗證，確保數據安全。五、所有應用場景：1.企業級用戶需要穩定、高效的云計算服務，以支