ICS31.200

CCSL56

團體標準

T/CESAXXXX—202X

服務器可服務性評價技術要求

Technicalrequirementsforserviceabilitytestandevaluationofserver

（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關專利連同支持性文件一并附上。

已授權的專利證明材料為專利證書復印件或扉頁，已公開但尚未授權的專利申請

證明材料為專利公開通知書復印件或扉頁，未公開的專利申請的證明材料為專利申請

號和申請日期。

202X-XX-XX發布202X-XX-XX實施

中國電子工業標準化技術協會發布

T/CESAXXXX-202X

服務器可服務性評價技術要求

1范圍

本文件規定了服務器產品可服務性指標體系，具體為可服務業務場景、業務流程、指標分類、指標

定義、計算方法和測評流程。

本文件適用于服務器產品的可服務性能力量化測評及分析。

2規范性引用文件

本文件沒有規范性應用文件。

3術語和定義

GB/T9813.3-2017中界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

可服務性serviceability

產品或解決方案在支撐其業務部署、運營、維護時所具有的服務質量、效率和客戶滿意度。

4縮略語

下列縮略語適用于本文件。

BIOS：基本輸入輸出系統(BasicInputOutputSystem)

BMC：基板管理控制器(BaseboardManagementController)

CATERR：災難性錯誤(CatastrophicError)

CPLD：復雜可編程邏輯芯片(ComplexProgrammableLogicDevice)

EOS：服務終止(EndOfService)

ESN：電子序列號(ElectronicSerialNumber)

HBA：主機總線適配器(HostBusAdapter)

LSU：加載存儲器單元（LoadStoreUnit）

PCIE：外圍組件互連協議(PeripheralComponentInterconnectExpress)

RAID：獨立磁盤冗余陣列(RedundantArrayofIndependentDisks)

UUID:通用唯一識別碼(UniversallyUniqueIdentifier)

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T/CESAXXXX-202X

EOS:產品或服務的維護和支持期限已經結束(EndOfService)

5服務器可服務性評價框架

5.1整體框架

指標體系分為三個層級：第一個層級為場景，第二個層級為功能，第三個層級為指標。指標體系框

架見圖1。

圖1服務器可服務性指標體系框架

5.2構建原則

可服務性指標體系應遵循以下基本原則：

1)公平性：可服務性指標的定義和使用均基于客戶化視角，與具體廠商、實現技術無直接相關性，

確保測評結果的客觀性、公平性。

2)一致性：基于統一的可服務性場景定義和能力定義，保證相同條件下，多次測試結果的一致性。

推動計算產業的可服務性標準建立，達成業界共識；

3)代表性：指標體系設計引入分級量化測評算法，并結合專家經驗和客戶應用，符合當前的客戶

使用場景對可服務性能力的要求。

4)先進性：參考業界先進的理論方法，測評結果支持面向網絡自動駕駛能力進行映射分析。

6業務場景

2

T/CESAXXXX-202X

產品的可服務性能力從客戶實際應用出發，重點關注產品可交付和可運維兩部分能力。按照業務流

程可進一步細分為規劃設計、安裝部署、業務調測、客戶驗收、版本升級、故障處理、網絡變更、備件

更換、環境巡檢、日常維護等10種場景，見表1。

表1可服務性業務場景定義和描述

業務流程可服務性場景定義場景描述

根據客戶現網運行情況及客戶網絡需求，制定面向

目標網絡的組網演進策略、資源分配和參數設計等，主

規劃設計

要包括需求調研分析、網絡高階設計(HLD)、網絡詳細設

計(LLD)和自動化腳本等的設計和輸出活動。

根據規劃設計輸出結果，完成設備的硬件和軟件安

交付

安裝部署裝，包含設備初始化配置、系統安裝、軟件安裝，以及

License安裝等。

基于規劃數據完成設備參數的調優、業務調測和發

業務調測

放，支撐業務割接和正常運行等。

客戶驗收根據客戶要求和合同約定完成驗收測試。

根據升級操作指導，完成設備固件、驅動或軟件等

版本升級的版本更新和打補丁操作。包括升級準備、升級執行和

業務驗證，監控升級過程和異常處理。

根據產品手冊和告警幫助等方式，在故障發生后完

成對故障信息的收集、故障原因分析、故障定界、定位

故障處理

和恢復的過程，在客戶界面強調故障可快速恢復能力，

對于產品本身強調故障可定界和可定位能力。

根據現網情況及變更需求（如節點擴容和縮容），

運維

網絡變更制定變更策略和變更執行，包括變更設計、變更執行和

業務驗證。

備件更換根據故障處理指導完成對故障部件的更換。

使用檢查工具或其他檢查方式，完成對設備或軟件

系統巡檢全部活動的檢查活動，輸出檢查和評估報告，并根據報

告指導解決問題。

主要包括客戶對于設備、軟件、配置和資源等的日

日常維護

常操作。

根據計算產品的運行形態和業務流程，分析得出與之對應的可服務性業務場景。服務器指標體系應

參考其中7種可服務性場景（安裝部署、客戶驗收、版本升級、故障處理、備件更換、系統巡檢和日常

維護），見表2。

3

T/CESAXXXX-202X

表2計算產品業務場景分析

業務場規劃設安裝部業務調客戶驗版本升故障處網絡變備件更系統巡日常維

景計署測收級理更換檢護

計算產

品（服

/√/√√√/√√√

務器

類）

注：“/”代表不涉及，“√”代表涉及

7業務功能

在業務場景的基礎上，可以按照該場景的具體操作進一步細分為業務流程（子場景），定義業務流

程在過程中應遵循以下基本要求：

—每個業務場景下的測評功能應包含該場景業務操作流程的所有環節；

—每個測評功能在操作流程中應相互獨立，各個測評功能間不存在交集；

—每個測評功能的劃分粒度應相對均衡，避免劃分顆粒度過大或者過小。

表3為計算產品通用可服務性業務流程定義，在客戶定制化業務場景和應用分析時，可基于通

用業務流程進行定制修改。

表3計算產品通用可服務性業務流程

場景業務流程描述

資料獲取和使用，根據資料完成硬件安裝、設備配

安裝部署資料

置、業務部署的過程

硬件安裝硬件上架、連線和上電前準備活動

安裝部署設備硬件初始化，如BIOS、帶外管理系統和RAID

設備初始化配置

相關初始化配置

業務環境部署操作系統的部署和相關配置

配置檢查設備硬件和操作系統的配置檢查

驗收資料資料獲取和使用，根據資料完成產品的驗收測試

客戶驗收驗收測試對基本功能、管理功能和可靠性及性能的驗收測試

驗收報告對驗收測試過程及結果的報告說明

資料獲取和使用，根據資料完成設備固件、驅動和

升級資料

版本升級軟件的升級過程

版本信息獲取整機或部件的可升級版本信息的獲取

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T/CESAXXXX-202X

升級對象設置整機或部件的升級信息設置

升級軟件包獲取整機或部件升級版本包的獲取

升級前檢查升級前對資源、配置和兼容性的檢查確認

升級執行整機或部件升級執行的操作過程

升級回滾整機或部件版本回退的操作過程

升級后驗證升級成功后，對升級版本可用性的驗證

升級報告升級過程和升級結果的報告說明

故障預測對設備或部件可能發生的故障提前預測

對故障發生的感知能力，包含告警觸發、日志記錄

故障感知

及故障現象產生等

告警通知對告警信息的上報、查看和處理

故障處理日志收集對設備運行和維護等日志的收集

故障分析對產生的故障進行故障定界定位分析

故障決策生成故障恢復方案的過程

故障執行執行故障恢復操作的過程

故障配置故障處理方法的配置和維護

巡檢工具及資料包含資料獲取和使用，根據資料完成設備的巡檢

巡檢前配置對巡檢場景和內容的配置

系統巡檢巡檢執行設備巡檢的執行過程

巡檢報告巡檢執行完成后的報告說明

巡檢后處理針對巡檢失敗項的問題處理

包含資料獲取和使用，根據資料完成設備部件的更

備件更換資料

換

物料信息獲取設備可更換部件信息的獲取

備件更換

更換前準備更換前設備部件配置數據備份

更換過程部件更換的執行過程

更換后配置部件更換后，恢復設備配置

設備接入設備接入運維管理平臺

日常維護設備管理對設備進行日常維護操作

資源監控通過運維工具對設備資源進行統計監控

8指標分類

可服務性指標主要從功能的操作方式（1個）和可用度（N個）兩個方面定義，綜合評價真實的可

服務性能力水平，應滿足圖2要求。

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T/CESAXXXX-202X

a)操作方式：操作方式主要關注人機配合關系，從人工操作、腳本化（半自動化）、工具化、自動化

和智能化進行能力分層。

1)腳本化：指將一系列操作步驟編寫成腳本，以便重復執行。腳本化通常用于簡化重復性工作，

提高工作效率。腳本化的界限在于它只能執行預先編寫好的操作步驟，無法自動適應環境變

化。

2)工具化：指將一系列操作步驟封裝成工具，以便用戶通過圖形界面或命令行界面使用。工具化

通常用于簡化復雜的操作流程，提高用戶體驗。工具化的界限在于它只能執行預先定義好的

操作，無法自動適應環境變化。

3)自動化：指將一系列操作步驟自動化執行，無需人工干預。自動化通常用于提高工作效率，減

少人工錯誤。自動化的界限在于它只能執行預先定義好的操作，無法自主決策。

4)智能化：指將人工智能技術應用于自動化過程中，使系統具有自主決策能力。智能化通常用于

處理復雜的環境變化，提高系統的適應性和靈活性。智能化的界限在于它需要大量的數據和

算法支持，且需要不斷的優化和調整。

b)可用度：可用度主要關注功能的實現程度，如功能完整性、準確性，可操作性等。需要根據測評功

能逐一分析其可用度指標，測評指標和測評基準的關注點由功能類別確定并組合，如資料獲取類

的完整性、有效性和及時性等。

1)可讀性：具體指內容是否方便閱讀，格式、備注、分類信息等是否清晰，易于讀取。

2)可操作性：具體指操作步驟是否能夠易于操作，一般多指操作資料的可用性。

3)批量化：對于規模化操作，是否具備批量化功能及能力。

4)可視化：對于系統狀態、正在進行執行的操作是否可以實時反饋、用戶可見。

5)效率時長：對于配置執行類，尤其是執行過程需要關注效率時長指標。

6)完整性：對于典型應用場景的覆蓋情況，內容對照一定標準是否完整無遺漏。

7)準確性：具體指內容是否準確、有效。

8)靈活性：對于用戶不同使用需求，是否支持按需的操作和自定義設置。

9)及時性：對于時效性有嚴格要求的功能，是否滿足及時性，如告警上報功能是否及時等。

10)可靠性：具體指系統具備穩定性，具備防呆、容錯、檢錯和糾錯能力，操作維護過程不會對業

務和系統產生不利影響。

圖2可服務性能力指標“1+N”示意圖

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T/CESAXXXX-202X

9指標定義

9.1安裝部署指標

9.1.1安裝部署資料

安裝部署資料指標應滿足表4要求。

參考得分

指標名稱權重系數評分方式評價基準

（F表示基準滿足度）

用戶通過產品統一途徑下載獲取完整資料(如

硬件配置及OS安裝指導書、工具包、工具指1

導文檔)

獲取方式0.3取最高分

用戶通過不同途徑獲取完整資料0.5

用戶缺乏獲取資料的有效途徑，需要通過研發

0

獲取或自行搜索發現

用戶無需單獨部署資料，通過在線化幫助指導

1

即可完成部署流程

用戶通過一份完整資料支撐完成所有部署流

有效性0.3取最高分0.75

程

用戶需要同時使用多份資料完成部署流程0.5

現有資料不足以支撐完成部署流程0

提供安裝部署所需的多媒體視頻資料0.6

完整性0.1累加

提供安裝部署所需的文檔資料0.4

操作過程包含操作前詳細的準備工作和活動0.125*F

操作步驟有明確編號且編號無錯亂，具備操作

0.125*F

的指引作用

操作過程都提供具體可執行的操作步驟和參

0.125*F

數說明

操作步驟執行后的反饋結果都提供準確的判

0.125*F

斷條件（必要時需提供截圖說明）

可操作性0.3累加操作步驟執行完成后對下一個可執行步驟有

0.125*F

明確指向，直至整個處理流程結束

每一個步驟都被其它步驟關聯至少一次，不存

0.125*F

在“孤島”步驟

操作步驟執行邏輯依據“工具操作-界面操作-

0.125*F

后臺操作-現場操作”的順序有序進行

操作過程遇到的問題都提供了對應的解決措

0.125*F

施或資料提供FAQ

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T/CESAXXXX-202X

表4安裝部署資料指標

9.1.2硬件安裝及上架

硬件安裝及上架指標應滿足表5要求。

表5硬件安裝及上架指標

參考得分

指標名稱權重系數評分方式評價基準

（F表示基準滿足度）

單臺設備上架時長(包含包裝拆除，清單檢

效率時長0.2累加1*F

查，導軌安裝、設備上架，線纜連接等）

安全設計：服務器外觀平滑，無銳邊銳角，

保證操作過程人員安全，搬運、安裝過程防磕碰0.15*F

的設計

標識設計：設備標識清晰，條碼、標簽采用

三防標簽（防水、防塵、防爆），標識具有可讀

0.1*F

性，達到內容正確、可獲得、易識別、具有對應

關系的層級

結構設計：設備部件相對集中安裝，保證局

部高內聚，避免交叉作業；減少產品層次和組

0.15*F

成單元的數量，合理安排各組成部分的位置，減

少連接件，固定件等

可拆卸性設計：盡量避免采用點膠、熱熔、

可操作性0.8累加

鉚壓等不易拆卸的裝配工藝,減少拆卸器件時，

0.15*F

對器件的損傷；現場進行更換的最小單元要能夠

支撐技術服務運維活動。

作業標準化設計：包含包材易拆卸，單設備

安裝所需緊固螺釘型號不多于3種，機柜布線合0.15*F

理，電源線和網線之間不交叉等

人因防差錯設計：服務器接口防呆設計，不

0.15*F

同接口之間的線纜無法混插

操作提示和反饋性設計：設備能夠給予用戶

反饋提示，如網線接頭正確插入后卡扣自動彈

0.15*F

起，并有安裝到位聲音提示等，提供接線錯誤的

系統告警、指示燈告警等給用戶明確的提示。

9.1.3設備初始化配置

設備初始化配置指標應滿足表6要求。

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T/CESAXXXX-202X

表6設備初始化配置指標

參考得分（F

指標名稱權重系數評分方式評價基準表示基準滿

足度）

工具/腳本支持一次性≥500節點并發執行初始化

1

配置

工具/腳本支持一次性[200~500)節點并發執行初始

0.8

化配置

工具/腳本支持一次性[100~200)節點并發執行初始

0.7

化配置

工具/腳本支持一次性[50~100)節點并發執行初始

取最高0.6

批量化能力0.2化配置

分

工具/腳本支持一次性[20~50)節點并發執行初始化

0.5

配置

工具/腳本支持一次性[10~20)節點并發執行初始化

0.3

配置

工具/腳本支持一次性[2~10)節點并發執行初始化

0.1

配置

不支持批量化并發配置能力0

工具/腳本支持服務器帶外管理系統相關參數配置

0.25*F

（包括IP、用戶名、密碼、時區等）

配置功能完整

0.1累加工具/腳本支持服務器BIOS相關參數配置0.25*F

性

工具/腳本支持服務器RAID相關策略配置0.25*F

支持服務器其他參數配置0.25*F

部署工具支持自動獲取后臺配置參數，根據典型使

0.4*F

用場景提供推薦默認配置

靈活性0.1累加部署工具支持配置參數(包括BIOS/帶外管理系統

0.4*F

/RAID)的模板導入導出

部署工具支持配置過程的取消，重試操作0.2*F

支持配置參數(包括BIOS/帶外管理系統/RAID)的

0.5*F

校驗

可靠性0.1累加

配置過程不因為系統不穩定或非人因錯誤導致配

0.5*F

置失敗

支持配置過程的實時狀態反饋0.5*F

可視化0.05累加配置過程提供向導式指引，界面可查看到當前正在

0.5*F

執行、已完成、剩余步驟或剩余時間

報錯信息中包含錯誤發生原因準確且有效0.4*F

報錯信息有效

0．05累加報錯信息中包含錯誤發生修復方法且有效0.4*F

性

報錯信息清晰易懂，非底層接口返回字段0.2

效率時長0.1累加單臺服務器初始化配置時長1*F

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T/CESAXXXX-202X

通過統一工具一次性完成設備初始化配置1

通過多個工具或多次操作完成設備初始化配置0.75

取最高

操作方式0.3通過腳本化方式完成設備初始化配置0.5

分

通過資料指導，操作人員手工完成配置過程0.25

用戶無法獨立完成配置過程，需要研發人員協助0

9.1.4業務環境部署

業務環境部署指標應滿足表7要求。

表7業務環境部署指標

參考得分（F

指標名權重系

評分方式評價基準表示基準滿足

稱數

度）

部署工具/腳本支持一次性≥500節點并發

1

執行部署

部署工具/腳本支持一次性[200~500)節點

0.8

并發并發執行部署

部署工具/腳本支持一次性[100~200)節點

0.7

并發執行部署

部署工具/腳本支持一次性[50~100)節點并

批量化取最高0.6

0.2發執行部署

能力分

部署工具/腳本支持一次性[20~50)節點并

0.5

發執行部署

部署工具/腳本支持一次性[10~20)節點并

0.3

發執行部署

部署工具/腳本支持一次性[2~10)節點并發

0.2

執行部署

不支持批量化并發部署能力0

部署工具對兼容性操作系統的支持率，F值

計算規則：（工具支持的操作系統數量/兼容性0.6*F

部署功

0.1累加列表支持的操作系統數量）*100%

能完整性

支持操作系統參數配置（包括系統IP、用戶

0.4*F

名和密碼、時區、系統分區、網絡配置等）

支持業務環境部署配置參數模板導入導出0.25*F

支持對操作系統、部署環境的鏡像恢復0.25*F

靈活性0.1累加

支持部署過程的取消，重試操作0.25*F

支持操作系統或容器部署計劃配置0.25*F

支持對操作系統、容器版本兼容性進行驗證

可靠性0.1累加0.3*F

和提示

1

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支持對安裝參數的校驗功能0.3*F