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文檔簡介
ICS31.200
CCSL56
團體標準
T/CESAXXXX—202X
服務器可服務性評價技術(shù)要求
Technicalrequirementsforserviceabilitytestandevaluationofserver
(征求意見稿)
在提交反饋意見時,請將您知道的相關專利連同支持性文件一并附上。
已授權(quán)的專利證明材料為專利證書復印件或扉頁,已公開但尚未授權(quán)的專利申請
證明材料為專利公開通知書復印件或扉頁,未公開的專利申請的證明材料為專利申請
號和申請日期。
202X-XX-XX發(fā)布202X-XX-XX實施
中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會發(fā)布
T/CESAXXXX-202X
服務器可服務性評價技術(shù)要求
1范圍
本文件規(guī)定了服務器產(chǎn)品可服務性指標體系,具體為可服務業(yè)務場景、業(yè)務流程、指標分類、指標
定義、計算方法和測評流程。
本文件適用于服務器產(chǎn)品的可服務性能力量化測評及分析。
2規(guī)范性引用文件
本文件沒有規(guī)范性應用文件。
3術(shù)語和定義
GB/T9813.3-2017中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1
可服務性serviceability
產(chǎn)品或解決方案在支撐其業(yè)務部署、運營、維護時所具有的服務質(zhì)量、效率和客戶滿意度。
4縮略語
下列縮略語適用于本文件。
BIOS:基本輸入輸出系統(tǒng)(BasicInputOutputSystem)
BMC:基板管理控制器(BaseboardManagementController)
CATERR:災難性錯誤(CatastrophicError)
CPLD:復雜可編程邏輯芯片(ComplexProgrammableLogicDevice)
EOS:服務終止(EndOfService)
ESN:電子序列號(ElectronicSerialNumber)
HBA:主機總線適配器(HostBusAdapter)
LSU:加載存儲器單元(LoadStoreUnit)
PCIE:外圍組件互連協(xié)議(PeripheralComponentInterconnectExpress)
RAID:獨立磁盤冗余陣列(RedundantArrayofIndependentDisks)
UUID:通用唯一識別碼(UniversallyUniqueIdentifier)
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T/CESAXXXX-202X
EOS:產(chǎn)品或服務的維護和支持期限已經(jīng)結(jié)束(EndOfService)
5服務器可服務性評價框架
5.1整體框架
指標體系分為三個層級:第一個層級為場景,第二個層級為功能,第三個層級為指標。指標體系框
架見圖1。
圖1服務器可服務性指標體系框架
5.2構(gòu)建原則
可服務性指標體系應遵循以下基本原則:
1)公平性:可服務性指標的定義和使用均基于客戶化視角,與具體廠商、實現(xiàn)技術(shù)無直接相關性,
確保測評結(jié)果的客觀性、公平性。
2)一致性:基于統(tǒng)一的可服務性場景定義和能力定義,保證相同條件下,多次測試結(jié)果的一致性。
推動計算產(chǎn)業(yè)的可服務性標準建立,達成業(yè)界共識;
3)代表性:指標體系設計引入分級量化測評算法,并結(jié)合專家經(jīng)驗和客戶應用,符合當前的客戶
使用場景對可服務性能力的要求。
4)先進性:參考業(yè)界先進的理論方法,測評結(jié)果支持面向網(wǎng)絡自動駕駛能力進行映射分析。
6業(yè)務場景
2
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產(chǎn)品的可服務性能力從客戶實際應用出發(fā),重點關注產(chǎn)品可交付和可運維兩部分能力。按照業(yè)務流
程可進一步細分為規(guī)劃設計、安裝部署、業(yè)務調(diào)測、客戶驗收、版本升級、故障處理、網(wǎng)絡變更、備件
更換、環(huán)境巡檢、日常維護等10種場景,見表1。
表1可服務性業(yè)務場景定義和描述
業(yè)務流程可服務性場景定義場景描述
根據(jù)客戶現(xiàn)網(wǎng)運行情況及客戶網(wǎng)絡需求,制定面向
目標網(wǎng)絡的組網(wǎng)演進策略、資源分配和參數(shù)設計等,主
規(guī)劃設計
要包括需求調(diào)研分析、網(wǎng)絡高階設計(HLD)、網(wǎng)絡詳細設
計(LLD)和自動化腳本等的設計和輸出活動。
根據(jù)規(guī)劃設計輸出結(jié)果,完成設備的硬件和軟件安
交付
安裝部署裝,包含設備初始化配置、系統(tǒng)安裝、軟件安裝,以及
License安裝等。
基于規(guī)劃數(shù)據(jù)完成設備參數(shù)的調(diào)優(yōu)、業(yè)務調(diào)測和發(fā)
業(yè)務調(diào)測
放,支撐業(yè)務割接和正常運行等。
客戶驗收根據(jù)客戶要求和合同約定完成驗收測試。
根據(jù)升級操作指導,完成設備固件、驅(qū)動或軟件等
版本升級的版本更新和打補丁操作。包括升級準備、升級執(zhí)行和
業(yè)務驗證,監(jiān)控升級過程和異常處理。
根據(jù)產(chǎn)品手冊和告警幫助等方式,在故障發(fā)生后完
成對故障信息的收集、故障原因分析、故障定界、定位
故障處理
和恢復的過程,在客戶界面強調(diào)故障可快速恢復能力,
對于產(chǎn)品本身強調(diào)故障可定界和可定位能力。
根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)情況及變更需求(如節(jié)點擴容和縮容),
運維
網(wǎng)絡變更制定變更策略和變更執(zhí)行,包括變更設計、變更執(zhí)行和
業(yè)務驗證。
備件更換根據(jù)故障處理指導完成對故障部件的更換。
使用檢查工具或其他檢查方式,完成對設備或軟件
系統(tǒng)巡檢全部活動的檢查活動,輸出檢查和評估報告,并根據(jù)報
告指導解決問題。
主要包括客戶對于設備、軟件、配置和資源等的日
日常維護
常操作。
根據(jù)計算產(chǎn)品的運行形態(tài)和業(yè)務流程,分析得出與之對應的可服務性業(yè)務場景。服務器指標體系應
參考其中7種可服務性場景(安裝部署、客戶驗收、版本升級、故障處理、備件更換、系統(tǒng)巡檢和日常
維護),見表2。
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表2計算產(chǎn)品業(yè)務場景分析
業(yè)務場規(guī)劃設安裝部業(yè)務調(diào)客戶驗版本升故障處網(wǎng)絡變備件更系統(tǒng)巡日常維
景計署測收級理更換檢護
計算產(chǎn)
品(服
/√/√√√/√√√
務器
類)
注:“/”代表不涉及,“√”代表涉及
7業(yè)務功能
在業(yè)務場景的基礎上,可以按照該場景的具體操作進一步細分為業(yè)務流程(子場景),定義業(yè)務流
程在過程中應遵循以下基本要求:
—每個業(yè)務場景下的測評功能應包含該場景業(yè)務操作流程的所有環(huán)節(jié);
—每個測評功能在操作流程中應相互獨立,各個測評功能間不存在交集;
—每個測評功能的劃分粒度應相對均衡,避免劃分顆粒度過大或者過小。
表3為計算產(chǎn)品通用可服務性業(yè)務流程定義,在客戶定制化業(yè)務場景和應用分析時,可基于通
用業(yè)務流程進行定制修改。
表3計算產(chǎn)品通用可服務性業(yè)務流程
場景業(yè)務流程描述
資料獲取和使用,根據(jù)資料完成硬件安裝、設備配
安裝部署資料
置、業(yè)務部署的過程
硬件安裝硬件上架、連線和上電前準備活動
安裝部署設備硬件初始化,如BIOS、帶外管理系統(tǒng)和RAID
設備初始化配置
相關初始化配置
業(yè)務環(huán)境部署操作系統(tǒng)的部署和相關配置
配置檢查設備硬件和操作系統(tǒng)的配置檢查
驗收資料資料獲取和使用,根據(jù)資料完成產(chǎn)品的驗收測試
客戶驗收驗收測試對基本功能、管理功能和可靠性及性能的驗收測試
驗收報告對驗收測試過程及結(jié)果的報告說明
資料獲取和使用,根據(jù)資料完成設備固件、驅(qū)動和
升級資料
版本升級軟件的升級過程
版本信息獲取整機或部件的可升級版本信息的獲取
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升級對象設置整機或部件的升級信息設置
升級軟件包獲取整機或部件升級版本包的獲取
升級前檢查升級前對資源、配置和兼容性的檢查確認
升級執(zhí)行整機或部件升級執(zhí)行的操作過程
升級回滾整機或部件版本回退的操作過程
升級后驗證升級成功后,對升級版本可用性的驗證
升級報告升級過程和升級結(jié)果的報告說明
故障預測對設備或部件可能發(fā)生的故障提前預測
對故障發(fā)生的感知能力,包含告警觸發(fā)、日志記錄
故障感知
及故障現(xiàn)象產(chǎn)生等
告警通知對告警信息的上報、查看和處理
故障處理日志收集對設備運行和維護等日志的收集
故障分析對產(chǎn)生的故障進行故障定界定位分析
故障決策生成故障恢復方案的過程
故障執(zhí)行執(zhí)行故障恢復操作的過程
故障配置故障處理方法的配置和維護
巡檢工具及資料包含資料獲取和使用,根據(jù)資料完成設備的巡檢
巡檢前配置對巡檢場景和內(nèi)容的配置
系統(tǒng)巡檢巡檢執(zhí)行設備巡檢的執(zhí)行過程
巡檢報告巡檢執(zhí)行完成后的報告說明
巡檢后處理針對巡檢失敗項的問題處理
包含資料獲取和使用,根據(jù)資料完成設備部件的更
備件更換資料
換
物料信息獲取設備可更換部件信息的獲取
備件更換
更換前準備更換前設備部件配置數(shù)據(jù)備份
更換過程部件更換的執(zhí)行過程
更換后配置部件更換后,恢復設備配置
設備接入設備接入運維管理平臺
日常維護設備管理對設備進行日常維護操作
資源監(jiān)控通過運維工具對設備資源進行統(tǒng)計監(jiān)控
8指標分類
可服務性指標主要從功能的操作方式(1個)和可用度(N個)兩個方面定義,綜合評價真實的可
服務性能力水平,應滿足圖2要求。
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T/CESAXXXX-202X
a)操作方式:操作方式主要關注人機配合關系,從人工操作、腳本化(半自動化)、工具化、自動化
和智能化進行能力分層。
1)腳本化:指將一系列操作步驟編寫成腳本,以便重復執(zhí)行。腳本化通常用于簡化重復性工作,
提高工作效率。腳本化的界限在于它只能執(zhí)行預先編寫好的操作步驟,無法自動適應環(huán)境變
化。
2)工具化:指將一系列操作步驟封裝成工具,以便用戶通過圖形界面或命令行界面使用。工具化
通常用于簡化復雜的操作流程,提高用戶體驗。工具化的界限在于它只能執(zhí)行預先定義好的
操作,無法自動適應環(huán)境變化。
3)自動化:指將一系列操作步驟自動化執(zhí)行,無需人工干預。自動化通常用于提高工作效率,減
少人工錯誤。自動化的界限在于它只能執(zhí)行預先定義好的操作,無法自主決策。
4)智能化:指將人工智能技術(shù)應用于自動化過程中,使系統(tǒng)具有自主決策能力。智能化通常用于
處理復雜的環(huán)境變化,提高系統(tǒng)的適應性和靈活性。智能化的界限在于它需要大量的數(shù)據(jù)和
算法支持,且需要不斷的優(yōu)化和調(diào)整。
b)可用度:可用度主要關注功能的實現(xiàn)程度,如功能完整性、準確性,可操作性等。需要根據(jù)測評功
能逐一分析其可用度指標,測評指標和測評基準的關注點由功能類別確定并組合,如資料獲取類
的完整性、有效性和及時性等。
1)可讀性:具體指內(nèi)容是否方便閱讀,格式、備注、分類信息等是否清晰,易于讀取。
2)可操作性:具體指操作步驟是否能夠易于操作,一般多指操作資料的可用性。
3)批量化:對于規(guī)模化操作,是否具備批量化功能及能力。
4)可視化:對于系統(tǒng)狀態(tài)、正在進行執(zhí)行的操作是否可以實時反饋、用戶可見。
5)效率時長:對于配置執(zhí)行類,尤其是執(zhí)行過程需要關注效率時長指標。
6)完整性:對于典型應用場景的覆蓋情況,內(nèi)容對照一定標準是否完整無遺漏。
7)準確性:具體指內(nèi)容是否準確、有效。
8)靈活性:對于用戶不同使用需求,是否支持按需的操作和自定義設置。
9)及時性:對于時效性有嚴格要求的功能,是否滿足及時性,如告警上報功能是否及時等。
10)可靠性:具體指系統(tǒng)具備穩(wěn)定性,具備防呆、容錯、檢錯和糾錯能力,操作維護過程不會對業(yè)
務和系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響。
圖2可服務性能力指標“1+N”示意圖
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9指標定義
9.1安裝部署指標
9.1.1安裝部署資料
安裝部署資料指標應滿足表4要求。
參考得分
指標名稱權(quán)重系數(shù)評分方式評價基準
(F表示基準滿足度)
用戶通過產(chǎn)品統(tǒng)一途徑下載獲取完整資料(如
硬件配置及OS安裝指導書、工具包、工具指1
導文檔)
獲取方式0.3取最高分
用戶通過不同途徑獲取完整資料0.5
用戶缺乏獲取資料的有效途徑,需要通過研發(fā)
0
獲取或自行搜索發(fā)現(xiàn)
用戶無需單獨部署資料,通過在線化幫助指導
1
即可完成部署流程
用戶通過一份完整資料支撐完成所有部署流
有效性0.3取最高分0.75
程
用戶需要同時使用多份資料完成部署流程0.5
現(xiàn)有資料不足以支撐完成部署流程0
提供安裝部署所需的多媒體視頻資料0.6
完整性0.1累加
提供安裝部署所需的文檔資料0.4
操作過程包含操作前詳細的準備工作和活動0.125*F
操作步驟有明確編號且編號無錯亂,具備操作
0.125*F
的指引作用
操作過程都提供具體可執(zhí)行的操作步驟和參
0.125*F
數(shù)說明
操作步驟執(zhí)行后的反饋結(jié)果都提供準確的判
0.125*F
斷條件(必要時需提供截圖說明)
可操作性0.3累加操作步驟執(zhí)行完成后對下一個可執(zhí)行步驟有
0.125*F
明確指向,直至整個處理流程結(jié)束
每一個步驟都被其它步驟關聯(lián)至少一次,不存
0.125*F
在“孤島”步驟
操作步驟執(zhí)行邏輯依據(jù)“工具操作-界面操作-
0.125*F
后臺操作-現(xiàn)場操作”的順序有序進行
操作過程遇到的問題都提供了對應的解決措
0.125*F
施或資料提供FAQ
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T/CESAXXXX-202X
表4安裝部署資料指標
9.1.2硬件安裝及上架
硬件安裝及上架指標應滿足表5要求。
表5硬件安裝及上架指標
參考得分
指標名稱權(quán)重系數(shù)評分方式評價基準
(F表示基準滿足度)
單臺設備上架時長(包含包裝拆除,清單檢
效率時長0.2累加1*F
查,導軌安裝、設備上架,線纜連接等)
安全設計:服務器外觀平滑,無銳邊銳角,
保證操作過程人員安全,搬運、安裝過程防磕碰0.15*F
的設計
標識設計:設備標識清晰,條碼、標簽采用
三防標簽(防水、防塵、防爆),標識具有可讀
0.1*F
性,達到內(nèi)容正確、可獲得、易識別、具有對應
關系的層級
結(jié)構(gòu)設計:設備部件相對集中安裝,保證局
部高內(nèi)聚,避免交叉作業(yè);減少產(chǎn)品層次和組
0.15*F
成單元的數(shù)量,合理安排各組成部分的位置,減
少連接件,固定件等
可拆卸性設計:盡量避免采用點膠、熱熔、
可操作性0.8累加
鉚壓等不易拆卸的裝配工藝,減少拆卸器件時,
0.15*F
對器件的損傷;現(xiàn)場進行更換的最小單元要能夠
支撐技術(shù)服務運維活動。
作業(yè)標準化設計:包含包材易拆卸,單設備
安裝所需緊固螺釘型號不多于3種,機柜布線合0.15*F
理,電源線和網(wǎng)線之間不交叉等
人因防差錯設計:服務器接口防呆設計,不
0.15*F
同接口之間的線纜無法混插
操作提示和反饋性設計:設備能夠給予用戶
反饋提示,如網(wǎng)線接頭正確插入后卡扣自動彈
0.15*F
起,并有安裝到位聲音提示等,提供接線錯誤的
系統(tǒng)告警、指示燈告警等給用戶明確的提示。
9.1.3設備初始化配置
設備初始化配置指標應滿足表6要求。
8
T/CESAXXXX-202X
表6設備初始化配置指標
參考得分(F
指標名稱權(quán)重系數(shù)評分方式評價基準表示基準滿
足度)
工具/腳本支持一次性≥500節(jié)點并發(fā)執(zhí)行初始化
1
配置
工具/腳本支持一次性[200~500)節(jié)點并發(fā)執(zhí)行初始
0.8
化配置
工具/腳本支持一次性[100~200)節(jié)點并發(fā)執(zhí)行初始
0.7
化配置
工具/腳本支持一次性[50~100)節(jié)點并發(fā)執(zhí)行初始
取最高0.6
批量化能力0.2化配置
分
工具/腳本支持一次性[20~50)節(jié)點并發(fā)執(zhí)行初始化
0.5
配置
工具/腳本支持一次性[10~20)節(jié)點并發(fā)執(zhí)行初始化
0.3
配置
工具/腳本支持一次性[2~10)節(jié)點并發(fā)執(zhí)行初始化
0.1
配置
不支持批量化并發(fā)配置能力0
工具/腳本支持服務器帶外管理系統(tǒng)相關參數(shù)配置
0.25*F
(包括IP、用戶名、密碼、時區(qū)等)
配置功能完整
0.1累加工具/腳本支持服務器BIOS相關參數(shù)配置0.25*F
性
工具/腳本支持服務器RAID相關策略配置0.25*F
支持服務器其他參數(shù)配置0.25*F
部署工具支持自動獲取后臺配置參數(shù),根據(jù)典型使
0.4*F
用場景提供推薦默認配置
靈活性0.1累加部署工具支持配置參數(shù)(包括BIOS/帶外管理系統(tǒng)
0.4*F
/RAID)的模板導入導出
部署工具支持配置過程的取消,重試操作0.2*F
支持配置參數(shù)(包括BIOS/帶外管理系統(tǒng)/RAID)的
0.5*F
校驗
可靠性0.1累加
配置過程不因為系統(tǒng)不穩(wěn)定或非人因錯誤導致配
0.5*F
置失敗
支持配置過程的實時狀態(tài)反饋0.5*F
可視化0.05累加配置過程提供向?qū)街敢缑婵刹榭吹疆斍罢?/p>
0.5*F
執(zhí)行、已完成、剩余步驟或剩余時間
報錯信息中包含錯誤發(fā)生原因準確且有效0.4*F
報錯信息有效
0.05累加報錯信息中包含錯誤發(fā)生修復方法且有效0.4*F
性
報錯信息清晰易懂,非底層接口返回字段0.2
效率時長0.1累加單臺服務器初始化配置時長1*F
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通過統(tǒng)一工具一次性完成設備初始化配置1
通過多個工具或多次操作完成設備初始化配置0.75
取最高
操作方式0.3通過腳本化方式完成設備初始化配置0.5
分
通過資料指導,操作人員手工完成配置過程0.25
用戶無法獨立完成配置過程,需要研發(fā)人員協(xié)助0
9.1.4業(yè)務環(huán)境部署
業(yè)務環(huán)境部署指標應滿足表7要求。
表7業(yè)務環(huán)境部署指標
參考得分(F
指標名權(quán)重系
評分方式評價基準表示基準滿足
稱數(shù)
度)
部署工具/腳本支持一次性≥500節(jié)點并發(fā)
1
執(zhí)行部署
部署工具/腳本支持一次性[200~500)節(jié)點
0.8
并發(fā)并發(fā)執(zhí)行部署
部署工具/腳本支持一次性[100~200)節(jié)點
0.7
并發(fā)執(zhí)行部署
部署工具/腳本支持一次性[50~100)節(jié)點并
批量化取最高0.6
0.2發(fā)執(zhí)行部署
能力分
部署工具/腳本支持一次性[20~50)節(jié)點并
0.5
發(fā)執(zhí)行部署
部署工具/腳本支持一次性[10~20)節(jié)點并
0.3
發(fā)執(zhí)行部署
部署工具/腳本支持一次性[2~10)節(jié)點并發(fā)
0.2
執(zhí)行部署
不支持批量化并發(fā)部署能力0
部署工具對兼容性操作系統(tǒng)的支持率,F(xiàn)值
計算規(guī)則:(工具支持的操作系統(tǒng)數(shù)量/兼容性0.6*F
部署功
0.1累加列表支持的操作系統(tǒng)數(shù)量)*100%
能完整性
支持操作系統(tǒng)參數(shù)配置(包括系統(tǒng)IP、用戶
0.4*F
名和密碼、時區(qū)、系統(tǒng)分區(qū)、網(wǎng)絡配置等)
支持業(yè)務環(huán)境部署配置參數(shù)模板導入導出0.25*F
支持對操作系統(tǒng)、部署環(huán)境的鏡像恢復0.25*F
靈活性0.1累加
支持部署過程的取消,重試操作0.25*F
支持操作系統(tǒng)或容器部署計劃配置0.25*F
支持對操作系統(tǒng)、容器版本兼容性進行驗證
可靠性0.1累加0.3*F
和提示
1
T/CESAXXXX-202X
支持對安裝參數(shù)的校驗功能0.3*F
溫馨提示
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