ICS31.200

CCSL56

團體標準

T/CESAXXXX—202X

服務器可服務性評價技術(shù)要求

Technicalrequirementsforserviceabilitytestandevaluationofserver

（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關專利連同支持性文件一并附上。

已授權(quán)的專利證明材料為專利證書復印件或扉頁，已公開但尚未授權(quán)的專利申請

證明材料為專利公開通知書復印件或扉頁，未公開的專利申請的證明材料為專利申請

號和申請日期。

202X-XX-XX發(fā)布202X-XX-XX實施

中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會發(fā)布

T/CESAXXXX-202X

服務器可服務性評價技術(shù)要求

1范圍

本文件規(guī)定了服務器產(chǎn)品可服務性指標體系，具體為可服務業(yè)務場景、業(yè)務流程、指標分類、指標

定義、計算方法和測評流程。

本文件適用于服務器產(chǎn)品的可服務性能力量化測評及分析。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性應用文件。

3術(shù)語和定義

GB/T9813.3-2017中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

可服務性serviceability

產(chǎn)品或解決方案在支撐其業(yè)務部署、運營、維護時所具有的服務質(zhì)量、效率和客戶滿意度。

4縮略語

下列縮略語適用于本文件。

BIOS：基本輸入輸出系統(tǒng)(BasicInputOutputSystem)

BMC：基板管理控制器(BaseboardManagementController)

CATERR：災難性錯誤(CatastrophicError)

CPLD：復雜可編程邏輯芯片(ComplexProgrammableLogicDevice)

EOS：服務終止(EndOfService)

ESN：電子序列號(ElectronicSerialNumber)

HBA：主機總線適配器(HostBusAdapter)

LSU：加載存儲器單元（LoadStoreUnit）

PCIE：外圍組件互連協(xié)議(PeripheralComponentInterconnectExpress)

RAID：獨立磁盤冗余陣列(RedundantArrayofIndependentDisks)

UUID:通用唯一識別碼(UniversallyUniqueIdentifier)

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T/CESAXXXX-202X

EOS:產(chǎn)品或服務的維護和支持期限已經(jīng)結(jié)束(EndOfService)

5服務器可服務性評價框架

5.1整體框架

指標體系分為三個層級：第一個層級為場景，第二個層級為功能，第三個層級為指標。指標體系框

架見圖1。

圖1服務器可服務性指標體系框架

5.2構(gòu)建原則

可服務性指標體系應遵循以下基本原則：

1)公平性：可服務性指標的定義和使用均基于客戶化視角，與具體廠商、實現(xiàn)技術(shù)無直接相關性，

確保測評結(jié)果的客觀性、公平性。

2)一致性：基于統(tǒng)一的可服務性場景定義和能力定義，保證相同條件下，多次測試結(jié)果的一致性。

推動計算產(chǎn)業(yè)的可服務性標準建立，達成業(yè)界共識；

3)代表性：指標體系設計引入分級量化測評算法，并結(jié)合專家經(jīng)驗和客戶應用，符合當前的客戶

使用場景對可服務性能力的要求。

4)先進性：參考業(yè)界先進的理論方法，測評結(jié)果支持面向網(wǎng)絡自動駕駛能力進行映射分析。

6業(yè)務場景

2

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產(chǎn)品的可服務性能力從客戶實際應用出發(fā)，重點關注產(chǎn)品可交付和可運維兩部分能力。按照業(yè)務流

程可進一步細分為規(guī)劃設計、安裝部署、業(yè)務調(diào)測、客戶驗收、版本升級、故障處理、網(wǎng)絡變更、備件

更換、環(huán)境巡檢、日常維護等10種場景，見表1。

表1可服務性業(yè)務場景定義和描述

業(yè)務流程可服務性場景定義場景描述

根據(jù)客戶現(xiàn)網(wǎng)運行情況及客戶網(wǎng)絡需求，制定面向

目標網(wǎng)絡的組網(wǎng)演進策略、資源分配和參數(shù)設計等，主

規(guī)劃設計

要包括需求調(diào)研分析、網(wǎng)絡高階設計(HLD)、網(wǎng)絡詳細設

計(LLD)和自動化腳本等的設計和輸出活動。

根據(jù)規(guī)劃設計輸出結(jié)果，完成設備的硬件和軟件安

交付

安裝部署裝，包含設備初始化配置、系統(tǒng)安裝、軟件安裝，以及

License安裝等。

基于規(guī)劃數(shù)據(jù)完成設備參數(shù)的調(diào)優(yōu)、業(yè)務調(diào)測和發(fā)

業(yè)務調(diào)測

放，支撐業(yè)務割接和正常運行等。

客戶驗收根據(jù)客戶要求和合同約定完成驗收測試。

根據(jù)升級操作指導，完成設備固件、驅(qū)動或軟件等

版本升級的版本更新和打補丁操作。包括升級準備、升級執(zhí)行和

業(yè)務驗證，監(jiān)控升級過程和異常處理。

根據(jù)產(chǎn)品手冊和告警幫助等方式，在故障發(fā)生后完

成對故障信息的收集、故障原因分析、故障定界、定位

故障處理

和恢復的過程，在客戶界面強調(diào)故障可快速恢復能力，

對于產(chǎn)品本身強調(diào)故障可定界和可定位能力。

根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)情況及變更需求（如節(jié)點擴容和縮容），

運維

網(wǎng)絡變更制定變更策略和變更執(zhí)行，包括變更設計、變更執(zhí)行和

業(yè)務驗證。

備件更換根據(jù)故障處理指導完成對故障部件的更換。

使用檢查工具或其他檢查方式，完成對設備或軟件

系統(tǒng)巡檢全部活動的檢查活動，輸出檢查和評估報告，并根據(jù)報

告指導解決問題。

主要包括客戶對于設備、軟件、配置和資源等的日

日常維護

常操作。

根據(jù)計算產(chǎn)品的運行形態(tài)和業(yè)務流程，分析得出與之對應的可服務性業(yè)務場景。服務器指標體系應

參考其中7種可服務性場景（安裝部署、客戶驗收、版本升級、故障處理、備件更換、系統(tǒng)巡檢和日常

維護），見表2。

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T/CESAXXXX-202X

表2計算產(chǎn)品業(yè)務場景分析

業(yè)務場規(guī)劃設安裝部業(yè)務調(diào)客戶驗版本升故障處網(wǎng)絡變備件更系統(tǒng)巡日常維

景計署測收級理更換檢護

計算產(chǎn)

品（服

/√/√√√/√√√

務器

類）

注：“/”代表不涉及，“√”代表涉及

7業(yè)務功能

在業(yè)務場景的基礎上，可以按照該場景的具體操作進一步細分為業(yè)務流程（子場景），定義業(yè)務流

程在過程中應遵循以下基本要求：

—每個業(yè)務場景下的測評功能應包含該場景業(yè)務操作流程的所有環(huán)節(jié)；

—每個測評功能在操作流程中應相互獨立，各個測評功能間不存在交集；

—每個測評功能的劃分粒度應相對均衡，避免劃分顆粒度過大或者過小。

表3為計算產(chǎn)品通用可服務性業(yè)務流程定義，在客戶定制化業(yè)務場景和應用分析時，可基于通

用業(yè)務流程進行定制修改。

表3計算產(chǎn)品通用可服務性業(yè)務流程

場景業(yè)務流程描述

資料獲取和使用，根據(jù)資料完成硬件安裝、設備配

安裝部署資料

置、業(yè)務部署的過程

硬件安裝硬件上架、連線和上電前準備活動

安裝部署設備硬件初始化，如BIOS、帶外管理系統(tǒng)和RAID

設備初始化配置

相關初始化配置

業(yè)務環(huán)境部署操作系統(tǒng)的部署和相關配置

配置檢查設備硬件和操作系統(tǒng)的配置檢查

驗收資料資料獲取和使用，根據(jù)資料完成產(chǎn)品的驗收測試

客戶驗收驗收測試對基本功能、管理功能和可靠性及性能的驗收測試

驗收報告對驗收測試過程及結(jié)果的報告說明

資料獲取和使用，根據(jù)資料完成設備固件、驅(qū)動和

升級資料

版本升級軟件的升級過程

版本信息獲取整機或部件的可升級版本信息的獲取

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T/CESAXXXX-202X

升級對象設置整機或部件的升級信息設置

升級軟件包獲取整機或部件升級版本包的獲取

升級前檢查升級前對資源、配置和兼容性的檢查確認

升級執(zhí)行整機或部件升級執(zhí)行的操作過程

升級回滾整機或部件版本回退的操作過程

升級后驗證升級成功后，對升級版本可用性的驗證

升級報告升級過程和升級結(jié)果的報告說明

故障預測對設備或部件可能發(fā)生的故障提前預測

對故障發(fā)生的感知能力，包含告警觸發(fā)、日志記錄

故障感知

及故障現(xiàn)象產(chǎn)生等

告警通知對告警信息的上報、查看和處理

故障處理日志收集對設備運行和維護等日志的收集

故障分析對產(chǎn)生的故障進行故障定界定位分析

故障決策生成故障恢復方案的過程

故障執(zhí)行執(zhí)行故障恢復操作的過程

故障配置故障處理方法的配置和維護

巡檢工具及資料包含資料獲取和使用，根據(jù)資料完成設備的巡檢

巡檢前配置對巡檢場景和內(nèi)容的配置

系統(tǒng)巡檢巡檢執(zhí)行設備巡檢的執(zhí)行過程

巡檢報告巡檢執(zhí)行完成后的報告說明

巡檢后處理針對巡檢失敗項的問題處理

包含資料獲取和使用，根據(jù)資料完成設備部件的更

備件更換資料

換

物料信息獲取設備可更換部件信息的獲取

備件更換

更換前準備更換前設備部件配置數(shù)據(jù)備份

更換過程部件更換的執(zhí)行過程

更換后配置部件更換后，恢復設備配置

設備接入設備接入運維管理平臺

日常維護設備管理對設備進行日常維護操作

資源監(jiān)控通過運維工具對設備資源進行統(tǒng)計監(jiān)控

8指標分類

可服務性指標主要從功能的操作方式（1個）和可用度（N個）兩個方面定義，綜合評價真實的可

服務性能力水平，應滿足圖2要求。

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T/CESAXXXX-202X

a)操作方式：操作方式主要關注人機配合關系，從人工操作、腳本化（半自動化）、工具化、自動化

和智能化進行能力分層。

1)腳本化：指將一系列操作步驟編寫成腳本，以便重復執(zhí)行。腳本化通常用于簡化重復性工作，

提高工作效率。腳本化的界限在于它只能執(zhí)行預先編寫好的操作步驟，無法自動適應環(huán)境變

化。

2)工具化：指將一系列操作步驟封裝成工具，以便用戶通過圖形界面或命令行界面使用。工具化

通常用于簡化復雜的操作流程，提高用戶體驗。工具化的界限在于它只能執(zhí)行預先定義好的

操作，無法自動適應環(huán)境變化。

3)自動化：指將一系列操作步驟自動化執(zhí)行，無需人工干預。自動化通常用于提高工作效率，減

少人工錯誤。自動化的界限在于它只能執(zhí)行預先定義好的操作，無法自主決策。

4)智能化：指將人工智能技術(shù)應用于自動化過程中，使系統(tǒng)具有自主決策能力。智能化通常用于

處理復雜的環(huán)境變化，提高系統(tǒng)的適應性和靈活性。智能化的界限在于它需要大量的數(shù)據(jù)和

算法支持，且需要不斷的優(yōu)化和調(diào)整。

b)可用度：可用度主要關注功能的實現(xiàn)程度，如功能完整性、準確性，可操作性等。需要根據(jù)測評功

能逐一分析其可用度指標，測評指標和測評基準的關注點由功能類別確定并組合，如資料獲取類

的完整性、有效性和及時性等。

1)可讀性：具體指內(nèi)容是否方便閱讀，格式、備注、分類信息等是否清晰，易于讀取。

2)可操作性：具體指操作步驟是否能夠易于操作，一般多指操作資料的可用性。

3)批量化：對于規(guī)模化操作，是否具備批量化功能及能力。

4)可視化：對于系統(tǒng)狀態(tài)、正在進行執(zhí)行的操作是否可以實時反饋、用戶可見。

5)效率時長：對于配置執(zhí)行類，尤其是執(zhí)行過程需要關注效率時長指標。

6)完整性：對于典型應用場景的覆蓋情況，內(nèi)容對照一定標準是否完整無遺漏。

7)準確性：具體指內(nèi)容是否準確、有效。

8)靈活性：對于用戶不同使用需求，是否支持按需的操作和自定義設置。

9)及時性：對于時效性有嚴格要求的功能，是否滿足及時性，如告警上報功能是否及時等。

10)可靠性：具體指系統(tǒng)具備穩(wěn)定性，具備防呆、容錯、檢錯和糾錯能力，操作維護過程不會對業(yè)

務和系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響。

圖2可服務性能力指標“1+N”示意圖

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T/CESAXXXX-202X

9指標定義

9.1安裝部署指標

9.1.1安裝部署資料

安裝部署資料指標應滿足表4要求。

參考得分

指標名稱權(quán)重系數(shù)評分方式評價基準

（F表示基準滿足度）

用戶通過產(chǎn)品統(tǒng)一途徑下載獲取完整資料(如

硬件配置及OS安裝指導書、工具包、工具指1

導文檔)

獲取方式0.3取最高分

用戶通過不同途徑獲取完整資料0.5

用戶缺乏獲取資料的有效途徑，需要通過研發(fā)

0

獲取或自行搜索發(fā)現(xiàn)

用戶無需單獨部署資料，通過在線化幫助指導

1

即可完成部署流程

用戶通過一份完整資料支撐完成所有部署流

有效性0.3取最高分0.75

程

用戶需要同時使用多份資料完成部署流程0.5

現(xiàn)有資料不足以支撐完成部署流程0

提供安裝部署所需的多媒體視頻資料0.6

完整性0.1累加

提供安裝部署所需的文檔資料0.4

操作過程包含操作前詳細的準備工作和活動0.125*F

操作步驟有明確編號且編號無錯亂，具備操作

0.125*F

的指引作用

操作過程都提供具體可執(zhí)行的操作步驟和參

0.125*F

數(shù)說明

操作步驟執(zhí)行后的反饋結(jié)果都提供準確的判

0.125*F

斷條件（必要時需提供截圖說明）

可操作性0.3累加操作步驟執(zhí)行完成后對下一個可執(zhí)行步驟有

0.125*F

明確指向，直至整個處理流程結(jié)束

每一個步驟都被其它步驟關聯(lián)至少一次，不存

0.125*F

在“孤島”步驟

操作步驟執(zhí)行邏輯依據(jù)“工具操作-界面操作-

0.125*F

后臺操作-現(xiàn)場操作”的順序有序進行

操作過程遇到的問題都提供了對應的解決措

0.125*F

施或資料提供FAQ

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T/CESAXXXX-202X

表4安裝部署資料指標

9.1.2硬件安裝及上架

硬件安裝及上架指標應滿足表5要求。

表5硬件安裝及上架指標

參考得分

指標名稱權(quán)重系數(shù)評分方式評價基準

（F表示基準滿足度）

單臺設備上架時長(包含包裝拆除，清單檢

效率時長0.2累加1*F

查，導軌安裝、設備上架，線纜連接等）

安全設計：服務器外觀平滑，無銳邊銳角，

保證操作過程人員安全，搬運、安裝過程防磕碰0.15*F

的設計

標識設計：設備標識清晰，條碼、標簽采用

三防標簽（防水、防塵、防爆），標識具有可讀

0.1*F

性，達到內(nèi)容正確、可獲得、易識別、具有對應

關系的層級

結(jié)構(gòu)設計：設備部件相對集中安裝，保證局

部高內(nèi)聚，避免交叉作業(yè)；減少產(chǎn)品層次和組

0.15*F

成單元的數(shù)量，合理安排各組成部分的位置，減

少連接件，固定件等

可拆卸性設計：盡量避免采用點膠、熱熔、

可操作性0.8累加

鉚壓等不易拆卸的裝配工藝,減少拆卸器件時，

0.15*F

對器件的損傷；現(xiàn)場進行更換的最小單元要能夠

支撐技術(shù)服務運維活動。

作業(yè)標準化設計：包含包材易拆卸，單設備

安裝所需緊固螺釘型號不多于3種，機柜布線合0.15*F

理，電源線和網(wǎng)線之間不交叉等

人因防差錯設計：服務器接口防呆設計，不

0.15*F

同接口之間的線纜無法混插

操作提示和反饋性設計：設備能夠給予用戶

反饋提示，如網(wǎng)線接頭正確插入后卡扣自動彈

0.15*F

起，并有安裝到位聲音提示等，提供接線錯誤的

系統(tǒng)告警、指示燈告警等給用戶明確的提示。

9.1.3設備初始化配置

設備初始化配置指標應滿足表6要求。

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T/CESAXXXX-202X

表6設備初始化配置指標

參考得分（F

指標名稱權(quán)重系數(shù)評分方式評價基準表示基準滿

足度）

工具/腳本支持一次性≥500節(jié)點并發(fā)執(zhí)行初始化

1

配置

工具/腳本支持一次性[200~500)節(jié)點并發(fā)執(zhí)行初始

0.8

化配置

工具/腳本支持一次性[100~200)節(jié)點并發(fā)執(zhí)行初始

0.7

化配置

工具/腳本支持一次性[50~100)節(jié)點并發(fā)執(zhí)行初始

取最高0.6

批量化能力0.2化配置

分

工具/腳本支持一次性[20~50)節(jié)點并發(fā)執(zhí)行初始化

0.5

配置

工具/腳本支持一次性[10~20)節(jié)點并發(fā)執(zhí)行初始化

0.3

配置

工具/腳本支持一次性[2~10)節(jié)點并發(fā)執(zhí)行初始化

0.1

配置

不支持批量化并發(fā)配置能力0

工具/腳本支持服務器帶外管理系統(tǒng)相關參數(shù)配置

0.25*F

（包括IP、用戶名、密碼、時區(qū)等）

配置功能完整

0.1累加工具/腳本支持服務器BIOS相關參數(shù)配置0.25*F

性

工具/腳本支持服務器RAID相關策略配置0.25*F

支持服務器其他參數(shù)配置0.25*F

部署工具支持自動獲取后臺配置參數(shù)，根據(jù)典型使

0.4*F

用場景提供推薦默認配置

靈活性0.1累加部署工具支持配置參數(shù)(包括BIOS/帶外管理系統(tǒng)

0.4*F

/RAID)的模板導入導出

部署工具支持配置過程的取消，重試操作0.2*F

支持配置參數(shù)(包括BIOS/帶外管理系統(tǒng)/RAID)的

0.5*F

校驗

可靠性0.1累加

配置過程不因為系統(tǒng)不穩(wěn)定或非人因錯誤導致配

0.5*F

置失敗

支持配置過程的實時狀態(tài)反饋0.5*F

可視化0.05累加配置過程提供向?qū)街敢缑婵刹榭吹疆斍罢?/p>

0.5*F

執(zhí)行、已完成、剩余步驟或剩余時間

報錯信息中包含錯誤發(fā)生原因準確且有效0.4*F

報錯信息有效

0．05累加報錯信息中包含錯誤發(fā)生修復方法且有效0.4*F

性

報錯信息清晰易懂，非底層接口返回字段0.2

效率時長0.1累加單臺服務器初始化配置時長1*F

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T/CESAXXXX-202X

通過統(tǒng)一工具一次性完成設備初始化配置1

通過多個工具或多次操作完成設備初始化配置0.75

取最高

操作方式0.3通過腳本化方式完成設備初始化配置0.5

分

通過資料指導，操作人員手工完成配置過程0.25

用戶無法獨立完成配置過程，需要研發(fā)人員協(xié)助0

9.1.4業(yè)務環(huán)境部署

業(yè)務環(huán)境部署指標應滿足表7要求。

表7業(yè)務環(huán)境部署指標

參考得分（F

指標名權(quán)重系

評分方式評價基準表示基準滿足

稱數(shù)

度）

部署工具/腳本支持一次性≥500節(jié)點并發(fā)

1

執(zhí)行部署

部署工具/腳本支持一次性[200~500)節(jié)點

0.8

并發(fā)并發(fā)執(zhí)行部署

部署工具/腳本支持一次性[100~200)節(jié)點

0.7

并發(fā)執(zhí)行部署

部署工具/腳本支持一次性[50~100)節(jié)點并

批量化取最高0.6

0.2發(fā)執(zhí)行部署

能力分

部署工具/腳本支持一次性[20~50)節(jié)點并

0.5

發(fā)執(zhí)行部署

部署工具/腳本支持一次性[10~20)節(jié)點并

0.3

發(fā)執(zhí)行部署

部署工具/腳本支持一次性[2~10)節(jié)點并發(fā)

0.2

執(zhí)行部署

不支持批量化并發(fā)部署能力0

部署工具對兼容性操作系統(tǒng)的支持率，F(xiàn)值

計算規(guī)則：（工具支持的操作系統(tǒng)數(shù)量/兼容性0.6*F

部署功

0.1累加列表支持的操作系統(tǒng)數(shù)量）*100%

能完整性

支持操作系統(tǒng)參數(shù)配置（包括系統(tǒng)IP、用戶

0.4*F

名和密碼、時區(qū)、系統(tǒng)分區(qū)、網(wǎng)絡配置等）

支持業(yè)務環(huán)境部署配置參數(shù)模板導入導出0.25*F

支持對操作系統(tǒng)、部署環(huán)境的鏡像恢復0.25*F

靈活性0.1累加

支持部署過程的取消，重試操作0.25*F

支持操作系統(tǒng)或容器部署計劃配置0.25*F

支持對操作系統(tǒng)、容器版本兼容性進行驗證

可靠性0.1累加0.3*F

和提示

1

T/CESAXXXX-202X

支持對安裝參數(shù)的校驗功能0.3*F