認證機構管理辦法作業指導書TOC\o"1-2"\h\u896第1章認證機構概述 494581.1認證機構定義及分類 483091.1.1定義 4322771.1.2分類 4260311.2認證機構的作用與意義 568201.2.1提升產品和服務質量 5125221.2.2促進企業管理水平提升 595591.2.3增強市場信任 5241341.2.4推動國際貿易便利化 5320081.2.5維護國家利益 524451第2章認證機構管理要求 5270102.1認證機構資質條件 5118102.1.1法定資質：認證機構應依照國家相關法律法規，取得合法經營資格，具備獨立法人資格。 550192.1.2資質認定：認證機構應按照國家認證認可監督管理部門的規定，取得認證機構資質認定證書。 5306132.1.3認證領域：認證機構應在資質認定的范圍內開展認證活動，不得超范圍經營。 5171912.1.4資質延續與變更：認證機構應按照國家認證認可監督管理部門的規定，辦理資質延續、變更等相關手續。 571382.2認證機構組織結構 6147332.2.1組織架構：認證機構應建立健全組織架構，明確各部門職責，保證認證活動的獨立、公正、客觀。 667572.2.2管理體系：認證機構應建立完善的管理體系，包括質量管理體系、風險管理體系等，以保證認證活動的有效運行。 6302152.2.3內部控制：認證機構應建立健全內部控制制度，包括財務、人事、合同、信息等方面的管理，以保證機構運行的合規性。 696182.2.4委員會設置：認證機構可根據需要設立技術委員會、評審委員會等，負責認證過程中的技術評審和決策。 6227362.3認證機構人員要求 676592.3.1專業素質：認證機構人員應具備相應的專業知識和技能，滿足認證領域的要求。 612272.3.2資質要求：認證機構的法定代表人、管理人員、技術人員等應具備國家認證認可監督管理部門規定的相應資質。 6300872.3.3培訓與考核：認證機構應定期對員工進行培訓，保證其專業素質和技能水平滿足認證工作的要求，并對培訓效果進行考核。 670232.3.4人員管理：認證機構應建立完善的人員管理制度，包括招聘、考核、激勵、離職等環節，保證人員隊伍的穩定和素質。 6186452.3.5行為規范：認證機構人員應遵守國家法律法規、行業規范和機構內部管理制度，保持公正、客觀、保密的職業操守。 63317第3章認證程序與流程 678173.1認證申請與受理 6182093.1.1申請條件 640473.1.2申請材料 679593.1.3受理 7254003.2認證審核與評定 7304943.2.1審核計劃 7143383.2.2初審 7264343.2.3不符合項整改 732403.2.4復審 7102893.2.5評定 77303.3認證證書的發放與管理 7147863.3.1發放認證證書 851993.3.2認證證書內容 8192143.3.3認證證書的管理 818189第4章認證標準與規范 8225364.1認證標準概述 895054.1.1認證標準的分類 8207114.1.2認證標準的作用 968734.2認證規范的制定與實施 94884.2.1認證規范的制定 9143294.2.2認證規范的實施 9261704.3認證標準與規范的更新與維護 10295814.3.1更新的原則 1099894.3.2更新的程序 10202834.3.3維護的要求 1020461第5章認證機構質量控制 10241385.1質量控制體系構建 10195935.1.1總體要求 1055595.1.2組織結構 1078365.1.3資源管理 11138355.1.4文件化管理體系 11315135.2認證過程質量控制 11258095.2.1認證申請與受理 11113145.2.2認證評審 11314595.2.3認證決定 11186965.3認證結果質量控制 11301755.3.1認證證書管理 1160705.3.2認證標志管理 11119105.3.3認證監督與復審 1221706第6章認證機構風險防控 12171076.1風險識別與評估 12131606.1.1認證機構應建立完善的風險識別與評估機制，對可能影響認證有效性和公正性的各類風險進行系統梳理和分析。 12230516.1.2風險識別應包括以下方面： 12173246.1.3風險評估應采用定性與定量相結合的方法，對識別出的風險進行等級劃分和排序，以確定關注程度和應對優先級。 12230666.2風險防控措施 1264136.2.1認證機構應制定針對性的風險防控措施，保證認證活動的有效性和公正性。 1284326.2.2風險防控措施包括但不限于以下方面： 1263396.3風險應對與處理 13106926.3.1認證機構在發生風險事件時，應立即啟動應急預案，采取有效措施降低風險影響。 13226636.3.2風險應對措施包括： 1313756.3.3認證機構應建立風險處理機制，對已發生的風險事件進行跟蹤、整改和評估，保證風險得到有效控制。同時對風險防控措施進行持續改進，提高認證機構的整體風險防控能力。 1330754第7章認證機構合作與溝通 1315087.1認證機構合作模式 13298647.1.1合作主體 13168157.1.2合作方式 13108327.1.3合作流程 14282187.2認證機構溝通協調 1487767.2.1溝通機制 14233427.2.2溝通內容 14296907.3認證機構合作與競爭關系 14222877.3.1合作與競爭的平衡 14321497.3.2競爭行為規范 15210227.3.3合作與競爭的協調 155604第8章認證機構監管與法律責任 15310738.1認證機構監管體制 15106678.1.1監管部門 1548618.1.2監管制度 1523418.1.3監管措施 15282248.2認證機構的法律責任 1636858.2.1認證機構的合法義務 1633388.2.2認證機構的違規責任 16193488.3違反認證規定的法律責任 1665208.3.1認證機構的法律責任 16103548.3.2認證人員的法律責任 1646128.3.3企業的法律責任 1720606第9章認證機構服務與改進 17100969.1認證服務滿意度調查 1781079.1.1調查目的 17253979.1.2調查對象與方法 17270349.1.3調查內容 1787869.1.4調查分析與處理 1760519.2認證服務改進措施 1740159.2.1優化認證流程 17154229.2.2提升認證人員素質 17251969.2.3加強認證結果審核 17282889.2.4合理調整認證費用 1820069.3認證服務創新與發展 1858429.3.1創新服務模式 18240239.3.2拓展認證領域 18240749.3.3加強與國際認證機構的合作與交流 1825909.3.4推動認證技術的研究與應用 1814982第10章認證機構發展前景與趨勢 18699810.1認證行業發展趨勢 181305810.1.1技術革新推動認證模式創新 181973410.1.2認證領域不斷拓展 182796810.1.3認證標準日益完善 181958410.2認證機構發展機遇與挑戰 18376510.2.1政策支持帶來的機遇 18272610.2.2市場競爭帶來的挑戰 182658410.2.3國際化發展帶來的機遇與挑戰 192128210.3認證機構未來發展戰略與規劃 192632110.3.1加強技術創新，提升認證能力 192062810.3.2拓展認證領域，滿足多元化需求 192983210.3.3提高認證質量，樹立品牌形象 191379110.3.4加強國際合作，提升國際影響力 191419810.3.5培養專業人才，提高團隊素質 19第1章認證機構概述1.1認證機構定義及分類1.1.1定義認證機構，是指在產品、服務、管理體系等領域，依據相關法律法規、國際公約或行業標準，對特定對象進行審核、評定和確認其符合規定要求，并發放認證證書的第三方機構。1.1.2分類根據認證對象和范圍的不同，認證機構可分為以下幾類：（1）產品認證機構：針對各類產品進行認證，保證產品符合國家或行業規定的質量、安全、環保等要求。（2）服務認證機構：對各類服務，如金融服務、教育服務、醫療服務等，進行認證，以保障服務的質量和可靠性。（3）管理體系認證機構：對企業的管理體系，如質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等，進行認證，以促進企業管理水平的提升。（4）人員認證機構：對特定領域從業人員的技能、知識和經驗進行認證，以保證人員具備相應的能力。1.2認證機構的作用與意義1.2.1提升產品和服務質量認證機構通過對產品和服務進行嚴格的審核與評定，保證其滿足規定要求，從而提高產品和服務質量，保障消費者權益。1.2.2促進企業管理水平提升管理體系認證機構通過對企業內部管理體系的審核，幫助企業發覺管理漏洞，提升企業管理水平，提高企業競爭力。1.2.3增強市場信任認證機構作為第三方公正、權威的評價機構，其認證結果為消費者、企業和提供了信任基礎，有利于消除市場信息不對稱，增強市場信任。1.2.4推動國際貿易便利化認證機構出具的認證證書，有助于企業產品和服務在國際市場獲得認可，降低貿易壁壘，推動國際貿易便利化。1.2.5維護國家利益認證機構依據國家法律法規和國際公約，對涉及國家安全、環境保護、公共健康等領域的產品和服務進行認證，有助于維護國家利益和公共安全。第2章認證機構管理要求2.1認證機構資質條件2.1.1法定資質：認證機構應依照國家相關法律法規，取得合法經營資格，具備獨立法人資格。2.1.2資質認定：認證機構應按照國家認證認可監督管理部門的規定，取得認證機構資質認定證書。2.1.3認證領域：認證機構應在資質認定的范圍內開展認證活動，不得超范圍經營。2.1.4資質延續與變更：認證機構應按照國家認證認可監督管理部門的規定，辦理資質延續、變更等相關手續。2.2認證機構組織結構2.2.1組織架構：認證機構應建立健全組織架構，明確各部門職責，保證認證活動的獨立、公正、客觀。2.2.2管理體系：認證機構應建立完善的管理體系，包括質量管理體系、風險管理體系等，以保證認證活動的有效運行。2.2.3內部控制：認證機構應建立健全內部控制制度，包括財務、人事、合同、信息等方面的管理，以保證機構運行的合規性。2.2.4委員會設置：認證機構可根據需要設立技術委員會、評審委員會等，負責認證過程中的技術評審和決策。2.3認證機構人員要求2.3.1專業素質：認證機構人員應具備相應的專業知識和技能，滿足認證領域的要求。2.3.2資質要求：認證機構的法定代表人、管理人員、技術人員等應具備國家認證認可監督管理部門規定的相應資質。2.3.3培訓與考核：認證機構應定期對員工進行培訓，保證其專業素質和技能水平滿足認證工作的要求，并對培訓效果進行考核。2.3.4人員管理：認證機構應建立完善的人員管理制度，包括招聘、考核、激勵、離職等環節，保證人員隊伍的穩定和素質。2.3.5行為規范：認證機構人員應遵守國家法律法規、行業規范和機構內部管理制度，保持公正、客觀、保密的職業操守。第3章認證程序與流程3.1認證申請與受理3.1.1申請條件申請認證的組織（以下簡稱申請方）應具備以下條件：（一）依法設立，具有獨立法人資格；（二）具備正常運行所需的設施、設備和人員；（三）符合相關法律法規、標準及認證要求；（四）自愿申請認證，并接受認證機構的審核。3.1.2申請材料申請方應向認證機構提交以下材料：（一）認證申請書；（二）申請方的基本情況介紹；（三）申請方的管理體系文件；（四）申請方的相關資質證明；（五）認證機構要求的其他材料。3.1.3受理認證機構收到申請材料后，應在規定時間內進行審核，對符合條件的申請方予以受理，并通知申請方。3.2認證審核與評定3.2.1審核計劃認證機構應根據申請方的情況制定審核計劃，包括審核范圍、時間、地點等，并通知申請方。3.2.2初審認證機構應對申請方進行現場審核，以評估其管理體系的有效性。審核過程應包括以下環節：（一）審核組對申請方管理體系文件的審查；（二）現場審核；（三）審核組對審核發覺的問題進行整理、分析；（四）審核組向申請方反饋審核結果。3.2.3不符合項整改申請方應根據審核組提出的不符合項進行整改，并在規定時間內提交整改報告。3.2.4復審認證機構對申請方的整改情況進行審核，確認整改措施有效后，予以通過。3.2.5評定認證機構根據審核結果，對申請方進行評定，評定合格的，進入認證證書發放環節。3.3認證證書的發放與管理3.3.1發放認證證書認證機構對評定合格的申請方發放認證證書，并在有效期內予以公告。3.3.2認證證書內容認證證書應包括以下內容：（一）認證機構的名稱和標志；（二）申請方的名稱、地址；（三）認證范圍；（四）認證依據的標準；（五）認證證書的有效期；（六）認證機構的簽字、蓋章。3.3.3認證證書的管理（一）申請方應妥善保管認證證書，不得涂改、偽造、轉讓、出租或出借；（二）認證機構應建立認證證書管理制度，對認證證書的有效性進行監督；（三）認證證書有效期屆滿前，申請方應按照認證機構的要求進行復評；（四）如申請方發生重大變更，應及時通知認證機構，并根據需要進行重新認證。第4章認證標準與規范4.1認證標準概述認證標準是認證機構在實施認證活動過程中，對認證對象的技術要求、管理要求及其他相關要求進行科學、合理評定的基礎和依據。認證標準應具有科學性、先進性、適用性和動態性，以保證認證結果的公正、公平和有效。4.1.1認證標準的分類根據認證對象和范圍的不同，認證標準可分為以下幾類：（1）產品認證標準：針對各類產品的功能、安全、衛生、環保等方面制定的技術要求。（2）服務認證標準：針對服務業的質量、管理水平、顧客滿意度等方面制定的技術要求。（3）管理體系認證標準：針對組織的管理體系（如質量管理體系、環境管理體系等）制定的技術要求。（4）人員認證標準：針對特定崗位或職業的人員能力、素質等方面制定的技術要求。4.1.2認證標準的作用認證標準在認證活動中具有以下作用：（1）為認證對象提供明確的技術要求和管理要求。（2）作為認證機構評定認證對象是否符合認證要求的依據。（3）指導認證對象進行自我評價和改進。（4）促進認證對象的技術進步和管理提升。4.2認證規范的制定與實施4.2.1認證規范的制定認證規范是根據認證標準，結合認證對象的實際情況，對認證活動中的具體操作要求、評定方法、評定程序等方面進行細化和明確的規定。認證規范的制定應遵循以下原則：（1）符合國家法律法規、政策及行業規定。（2）體現認證標準的要求。（3）保證認證活動的可操作性和有效性。（4）充分借鑒國內外先進經驗和做法。4.2.2認證規范的實施認證規范的實施主要包括以下環節：（1）認證申請：認證對象按照認證規范要求提交認證申請。（2）審核準備：認證機構根據認證規范進行審核準備，包括審核員選拔、審核計劃制定等。（3）現場審核：審核員按照認證規范要求，對認證對象進行現場審核。（4）審核報告編制：審核員根據現場審核情況，編制審核報告。（5）認證評定：認證機構根據審核報告，結合認證規范要求，對認證對象進行評定。（6）認證決定：認證機構根據評定結果，作出認證決定。（7）認證監督與復核：認證機構對獲證對象進行監督與復核，保證其持續符合認證要求。4.3認證標準與規范的更新與維護認證標準與規范應法律法規、政策、行業發展和科技進步等因素的變化進行及時更新與維護，以保證認證活動的有效性和適應性。4.3.1更新的原則（1）遵循國家法律法規、政策及行業規定。（2）充分考慮認證對象的技術進步和管理提升。（3）借鑒國內外先進經驗和做法。（4）保證更新過程的公開、透明。4.3.2更新的程序（1）收集和分析相關信息，提出更新需求。（2）組織專家對更新需求進行論證。（3）根據論證結果，制定更新方案。（4）公開征求相關方意見。（5）審批更新方案。（6）發布更新后的認證標準與規范。4.3.3維護的要求（1）認證機構應定期對認證標準與規范進行審查，保證其符合實際需求。（2）認證機構應建立健全認證標準與規范的實施反饋機制，及時發覺問題并進行改進。（3）認證機構應加強與相關方的溝通與協作，共同推動認證標準與規范的實施與完善。第5章認證機構質量控制5.1質量控制體系構建5.1.1總體要求認證機構應建立健全質量控制體系，保證認證活動的有效性和公正性。質量控制體系應包括組織結構、資源管理、認證過程控制、認證結果評價等方面。5.1.2組織結構（1）明確認證機構的組織架構，設立質量管理、技術管理、認證業務管理等職能部門；（2）建立決策、執行、監督相互制衡的運行機制；（3）制定各部門職責、權限及相互協作的工作程序。5.1.3資源管理（1）配置具備相應資質和能力的認證人員；（2）建立認證人員培訓、考核和評價機制；（3）保證認證所需設備、設施和資金等資源。5.1.4文件化管理體系（1）制定質量控制手冊、程序文件、作業指導書等文件；（2）保證文件現行有效，便于員工理解和執行；（3）定期審查和修訂文件，適應認證業務發展需求。5.2認證過程質量控制5.2.1認證申請與受理（1）明確認證申請條件和受理流程；（2）對認證申請資料進行完整性、符合性審查；（3）及時反饋受理結果，保證認證活動的順利進行。5.2.2認證評審（1）依據認證標準和要求，制定評審計劃；（2）組織評審人員開展現場評審，保證評審過程的客觀、公正；（3）對評審發覺的問題，提出整改要求，并跟蹤整改效果。5.2.3認證決定（1）根據評審結論，作出認證決定；（2）頒發認證證書，公布認證結果；（3）對認證決定的正確性、合規性進行審核。5.3認證結果質量控制5.3.1認證證書管理（1）建立認證證書管理制度，保證證書的合法性和有效性；（2）對認證證書的發放、使用、收回等環節進行嚴格控制；（3）定期對認證證書進行審核，防止證書濫用。5.3.2認證標志管理（1）制定認證標志使用規范，明確使用范圍和條件；（2）監督認證標志的使用，保證其合規性；（3）對違反認證標志使用規定的單位或個人，采取相應措施。5.3.3認證監督與復審（1）建立認證監督與復審制度，對認證結果進行持續監督；（2）定期對獲證單位進行現場監督，評價認證保持情況；（3）根據復審結果，作出繼續保持、暫停、撤銷認證的決定，并公告。第6章認證機構風險防控6.1風險識別與評估6.1.1認證機構應建立完善的風險識別與評估機制，對可能影響認證有效性和公正性的各類風險進行系統梳理和分析。6.1.2風險識別應包括以下方面：（1）認證申請者的資質和誠信度；（2）認證過程中的不規范行為；（3）認證標準和規范的適用性和有效性；（4）認證人員的能力和道德風險；（5）認證設備、設施和檢測方法的風險；（6）外部環境變化對認證活動的影響；（7）其他可能影響認證質量和聲譽的風險。6.1.3風險評估應采用定性與定量相結合的方法，對識別出的風險進行等級劃分和排序，以確定關注程度和應對優先級。6.2風險防控措施6.2.1認證機構應制定針對性的風險防控措施，保證認證活動的有效性和公正性。6.2.2風險防控措施包括但不限于以下方面：（1）加強認證申請者的資質審查，保證其具備相應的能力和誠信度；（2）嚴格執行認證程序和規范，保證認證過程的規范性和公正性；（3）定期對認證標準和規范進行修訂和更新，保證其適用性和有效性；（4）加強認證人員的培訓和管理，提高其業務能力和職業道德；（5）完善認證設備、設施的管理和維護，保證檢測結果的準確性；（6）建立健全內部監控和外部監督機制，提高認證活動的透明度；（7）制定應急預案，應對突發事件和外部環境變化。6.3風險應對與處理6.3.1認證機構在發生風險事件時，應立即啟動應急預案，采取有效措施降低風險影響。6.3.2風險應對措施包括：（1）及時調查風險事件，查明原因和責任；（2）根據風險評估結果，調整認證計劃和策略；（3）對受影響的認證申請者、獲證企業及相關方進行溝通和解釋；（4）對風險事件進行總結，完善風險防控措施；（5）對涉及違規行為的認證人員和機構進行嚴肅處理。6.3.3認證機構應建立風險處理機制，對已發生的風險事件進行跟蹤、整改和評估，保證風險得到有效控制。同時對風險防控措施進行持續改進，提高認證機構的整體風險防控能力。第7章認證機構合作與溝通7.1認證機構合作模式7.1.1合作主體認證機構在合作過程中，應明確合作主體，包括國內外認證機構、部門、行業協會、企業等。合作雙方應具備獨立法人資格，遵循平等、自愿、互利的原則。7.1.2合作方式認證機構合作方式包括但不限于以下幾種：（1）技術交流與合作：共享技術資源，開展技術培訓、研討等活動；（2）信息資源共享：互相提供政策、市場、企業等信息資源，提高雙方在行業內的競爭力；（3）共同研發：合作開展認證技術、方法、標準的研究與開發；（4）市場拓展：聯合開展市場推廣活動，擴大雙方市場份額；（5）認證業務合作：在認證領域內開展業務合作，提高認證服務質量和效率。7.1.3合作流程認證機構合作應遵循以下流程：（1）明確合作目標：根據雙方需求，明確合作目標、內容、范圍等；（2）簽訂合作協議：按照法律法規和雙方約定，簽訂具有法律效力的合作協議；（3）實施合作項目：按照合作協議，雙方共同推進合作項目的實施；（4）評估合作效果：定期對合作項目進行評估，保證合作目標的實現；（5）合作終止或續簽：根據合作效果和雙方意愿，決定是否終止合作或續簽合作協議。7.2認證機構溝通協調7.2.1溝通機制認證機構應建立以下溝通機制：（1）定期會議：定期召開認證機構間的溝通會議，交流工作經驗，協調認證工作；（2）臨時溝通：針對突發事件或緊急問題，及時進行溝通協調；（3）信息平臺：利用信息技術手段，建立認證機構信息共享平臺，提高溝通效率。7.2.2溝通內容認證機構溝通內容包括：（1）政策法規：及時傳達國家政策法規，保證認證工作合規開展；（2）認證標準：共享認證標準，提高認證質量；（3）認證程序：交流認證程序，規范認證行為；（4）認證結果：互相通報認證結果，提高認證透明度；（5）其他事項：包括但不限于市場動態、企業需求、合作機會等。7.3認證機構合作與競爭關系7.3.1合作與競爭的平衡認證機構應在合作與競爭之間尋找平衡，實現以下目標：（1）共同發展：通過合作，提高整體實力，實現共同發展；（2）有序競爭：在認證市場中，遵循公平、公正、公開的原則，開展有序競爭；（3）優勢互補：發揮各自優勢，實現資源共享，提高認證效率。7.3.2競爭行為規范認證機構在競爭過程中，應遵守以下規范：（1）尊重對手：公平對待競爭對手，不得詆毀、誹謗對方；（2）誠信競爭：不得采取不正當競爭手段，損害對方利益；（3）維護市場秩序：共同維護認證市場秩序，不得濫用市場地位；（4）法律法規：嚴格遵守國家法律法規，保證競爭行為的合法性。7.3.3合作與競爭的協調認證機構應通過以下方式實現合作與競爭的協調：（1）建立行業協會：加強行業自律，規范認證行為；（2）加強溝通：通過溝通，增進了解，減少誤解；（3）合作共贏：尋求合作機會，實現共贏發展；（4）公平競爭：在合作基礎上，開展公平競爭，促進認證市場健康發展。第8章認證機構監管與法律責任8.1認證機構監管體制8.1.1監管部門（1）國家認證認可監督管理部門負責全國認證機構的監督管理工作。（2）地方認證認可監督管理部門負責本行政區域內認證機構的監督管理工作。8.1.2監管制度（1）認證機構備案制度。（2）認證機構年度報告制度。（3）認證機構信用評價制度。（4）認證機構現場檢查制度。8.1.3監管措施（1）對認證機構的資質進行審核。（2）對認證機構的認證活動進行監督。（3）對認證機構的認證結果進行評價。（4）對認證機構的不合格行為進行查處。8.2認證機構的法律責任8.2.1認證機構的合法義務（1）遵守國家有關認證認可的法律、法規、規章。（2）按照認證標準和程序開展認證活動。（3）對認證結果負責，保證認證真實、客觀、公正。（4）保守認證活動中獲取的國家秘密、商業秘密和個人隱私。8.2.2認證機構的違規責任（1）認證機構違反法律、法規、規章的，由認證認可監督管理部門依法給予行政處罰。（2）認證機構因過錯導致認證結果失實的，應當承擔相應的法律責任。（3）認證機構泄露國家秘密、商業秘密和個人隱私的，依法承擔相應的法律責任。8.3違反認證規定的法律責任8.3.1認證機構的法律責任（1）未取得認證機構資質從事認證活動的，由認證認可監督管理部門依法予以查處。（2）超出認證范圍從事認證活動的，由認證認可監督管理部門依法予以查處。（3）未按照認證標準和程序開展認證活動的，由認證認可監督管理部門依法予以查處。（4）偽造、變造、買賣、出租、出借認證機構資質證書的，由認證認可監督管理部門依法予以查處。8.3.2認證人員的法律責任（1）認證人員在認證活動中收受賄賂、弄虛作假的，由認證認可監督管理部門依法予以查處。（2）認證人員在認證活動中濫用職權、玩忽職守的，由認證認可監督管理部門依法予以查處。（3）認證人員泄露國家秘密、商業秘密和個人隱私的，依法承擔相應的法律責任。8.3.3企業的法律責任（1）企業未按照規定取得認證證書，擅自使用認證標志的，由認證認可監督管理部門依法予以查處。（2）企業偽造、變造、買賣、出租、出借認證證書的，由認證認可監督管理部門依法予以查處。（3）企業使用未經認證或者認證不合格的產品、服務的，由認證認可監督管理部門依法予以查處。第9章認證機構服務與改進9.1認證服務滿意度調查9.1.1調查目的本節主要闡述開展認證服務滿意度調查的目的，旨在了解客戶對認證服務的滿意程度，以發覺服務過程中存在的問題，為改進認證服務提供依據。9.1.2調查對象與方法（1）調查對象：已獲得