病房環境整治與改善管理制度第一章總則第一條目的與依據為了提升醫院內病房環境的乾凈、安全、舒適和溫馨度，改善患者的住院體驗，保障醫療質量和患者安全，訂立本制度。本制度以醫院標準規范為基礎，結合相關法律法規、行業標準和管理要求，規范病房環境的整治與改善工作。第二條適用范圍本制度適用于本醫院各個病房的環境整治與改善管理工作。第二章病房環境整治第三條病房清潔1.定期清潔病房應依照醫院要求訂立的清潔計劃進行定期清潔，包含地面、墻壁、天花板、家具、窗戶、門等的清潔工作。清潔計劃由本醫院質控部門負責訂立并監督執行。2.病床布草清潔病床布草應定期更換并進行清洗消毒。清洗過程中應依據感染管理要求對布草進行分類處理，并記錄清洗消毒的日期和人員。3.病房垃圾處理病房垃圾應依照分類要求進行處理，分別投放于相應的垃圾桶內，并定期進行處理。醫廢、不安全廢物應依照相關法律法規的規定進行處理。第四條通風與空氣質量1.病房通風病房應保持良好的通風，確保室內空氣新鮮。定期檢查和維護窗戶、通風設備等，保證通風效果。禁止在病房內燃燒物品或使用有害氣體。2.空氣質量檢測定期對病房空氣質量進行檢測，包含溫度、濕度、氧氣濃度等監測。如發現異常情況應及時采取措施解決，并及時報告相關部門。第五條病房安全管理1.防火安全病房內禁止使用明火或易燃物品。定期檢查病房內的滅火器、煙霧探測器、報警系統等設備的工作狀態，確保其正常運行。2.安全通道與疏散保持病房的通道暢通，不得堆放物品或攔阻疏散。定期組織演練，確保病房人員熟識火災逃命路線和疏散方法。3.用電安全病房內的電器設備應符合國家標準，并定期進行安全檢查。使用電熱毯等高風險設備時，需進行嚴格的安全培訓和操作引導。第六條病房設施維護1.定期檢查與維護定期對病房內的設施進行檢查，包含水電設備、家具、床鋪等。對于發現的問題及時維護和修復，并建立設備檔案，記錄維護和保養情況。2.設施升級與改善依據醫院的規劃和資金布置，對老舊設施進行更新升級。在病房環境改善計劃中，漸漸完善病房設施，提升醫療服務品質。第三章病房環境改善第七條患者溝通與關愛1.溫馨問候病房工作人員應熱誠、文明地向患者問候，并及時了解患者的需求，供應必需的幫忙和服務。2.宣傳患者權益和責任通過適當的方式，向患者宣傳醫療服務的權益和責任，提高患者的知情本領和參加度。3.解決患者不滿和投訴對于患者的不滿和投訴，建立完善的反饋機制和處理程序，及時解決問題，并將投訴看法進行分析總結，用于改進管理工作。第八條病房文化建設1.建立志愿服務隊伍鼓舞醫生、護士和患者家屬等參加志愿服務，開展關愛患者的活動，提升病房的文化氛圍。2.開展健康教育活動定期組織健康教育講座、義診等活動，提高患者及家屬對健康知識的了解和認知，促進疾病防備和病愈。第九條患者看法收集與改進1.患者滿意度調查定期對病房的服務質量進行滿意度調查，了解患者的醫療服務體驗和看法建議。2.建立患者看法反饋機制建立患者看法反饋箱或線上渠道，鼓舞患者提出看法和建議，對患者的反饋及時回復，并通過改進措施予以解決。第四章監督與考核第十條監督機制醫院質控部門將定期對病房環境整治與改善工作開展監督和檢查，并評估病房的整體運行情況。第十一條考核獎懲對于未依照本制度要求進行病房環境整治與改善工作的單位或個人，將進行相應的問責和懲罰。同時，對于表現優秀的單位和個人，將予以嘉獎和表揚。第五章附則第十二條本制度的解釋權本制度的解釋權屬于本醫院管理部門，如有需要，將及時修訂并公告執行。第十三條本制度生效日期本