第一章1、在現代社會，經濟活動主要是以____A______為單位進行的。A企業B部門C團隊D行業2、管理學研究的對象主要不是個體活動的管理，而是人類有組織的集體活動的管理。組織管理的本質是______B____。A對組織活動中物的利用進行安排B對組織活動中人的行為進行協調C對組織活動中人的行為進行控制D對組織活動中組織與環境的關系進行協調3、下列不屬于現代企業制度基本特征的是___A______。A職業經理人實際控制企業B企業以其全部法人財產，依法自主經營、自負盈虧C出資者按其投入企業的資本額享有所有者的權益D企業實行權責分明、管理科學、激勵和約束相結合的內部管理體制4、管理的科學思維不包括_____D_____。A辯證思維B戰略思維C底線思維D市場思維5、下列表述中你認為沒有問題的是（C）A管理就是要以最低成本實現最高收益B管理主要借助文化而非權力協調人的行為C管理不僅需要理性分析，也可借助直覺判斷D管理的目的是提高組織的效率6、______A___職能本身并沒有某種特有的表現形式，總是在與其他管理職能的結合中表現自身的存在與價值。A創新B組織C領導D控制7、企業進行經濟活動有一定的活動背景，下列不屬于此活動背景的是____C______。A企業活動所需借助的資源是稀缺的B企業內部活動的成果需要到外部去實現C企業外部活動的成果需要到內部去實現D企業產品的制造過程是生產者的聯合勞動過程8、為了成為有效的全球化管理者，必須具備一些關鍵的知識與能力，以下不屬于這些知識與能力的是____B______。A文化適應能力B觀察能力C創新能力D國際商務知識9、管理者在組織管理活動的實踐中必須遵循的基本原理不包括___D_______。A人本原理B系統原理C效益原理D權變原理10、管理就是決策”是著名管理學家_____C____給管理所下的定義。A法約爾B孔茨C西蒙D泰勒答案：1-5：ABADC6-10：ACBDC第二章1、___B________是法約爾的代表作。A《科學管理原理》B《工業管理與一般管理》C《社會和經濟組織理論》D《車間管理》2、一般認為管理過程學派的創始人是________A___。A法約爾B韋伯C泰勒D巴納德3、田力是某大型企業集團的總裁助理，年富力強，在助理崗位上工作得十分出色。他最近被任命為集團銷售總公司的總經理，從而由一個參謀人員變成了獨立部門的負責人。下面是田力最近參與的幾項活動，你認為這其中的哪一項幾乎與他的領導職能無關______B____。A向下屬傳達他對銷售工作目標的認識B與某用戶談判以期達成一項長期銷售協議C召集各地分公司經理討論和協調銷售計劃的落實情況D召集公司有關部門的職能人員開聯誼會,鼓勵他們克服難關4、______B____是第一個全面系統地提出管理的計劃、組織、指揮、協調與控制五項職能。A韋伯B法約爾C泰勒D歐文5、泰勒認為，為提高勞動生產率，必須為工作配備_____A______。A合適的操作流程B第一流的人員C嚴格的規章制度D適當的管理人員6、霍桑實驗標志著_______A____的產生A人際關系學說B管理科學理論C科學管理理論D運籌學7、20世紀80年代，面對日本所取得的經濟成就，日本企業管理模式一時間引起了世界各國企業的關注和借鑒。但90年代，特別是東南亞金融風暴出現之后，一方面顯示了美國經濟的強大活力，另一方面也反映出日本經濟脆弱的一面。此時，許多人又下結論，日本企業管理模式已經過時，美國企業管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？____B_________。A對管理模式的評價必須隨世界經濟的發展而變B每種管理模式都有其自身的環境適應性與局限性C美國的管理模式長期以來都比日本的更優秀D日本的管理模式不適應知識經濟時代的需要8、就管理的職能而言，法約爾認為______C_____。A管理就是決策B管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經濟的方法去干C管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制D管理就是經由他人去完成一定的工作9、管理過程是各職能活動相互交叉，周而復始的不斷循環的過程，一項管理措施，管理活動的執行，所起的作用往往也不是單一的。下面哪些管理方法當中包含了激勵的作用？______D____。A目標管理B群體決策C彈性工作制D以上都是10、科學管理理論著重研究的是________A___。A提高單個工人的生產率B提供工人的滿意度C提高工人的工資D操作方法的標準化答案：1-5：BABBA6-10：ABCDA第三章1、決策是工作和日常生活中經常要進行的活動，但人們對其含義的理解不盡相同。你認為以下理解比較正確的是___C______。A出主意B拿主意C既出主意又拿主意D評價各種主意2、在決策過程中，根據決策目標的要求尋找實現目標的途徑是__B_______。A發現問題B設計方案C選擇方案D實施決策3、相傳英國有個名叫霍布森的商人，他在賣馬的時候一直說，允許顧客任意挑選馬匹，但需要符合一個條件，即只能挑選最靠近門邊的那一匹。在此例中，顧客擁有的決策權限______B___。A很大，因為他可任意挑選馬匹B很小，因為他的決策前提受到了嚴格限制C無大小之別，因為顧客只是在買馬，而不是在做決策D無法判斷，因為決策權限大小取決于做決策的類型與重要程度4、進行正確決策的前提是___A________。A了解組織的內外部環境B有良好的組織結構C組織制度的健全程度D上述三方面都不是5、通常用來指導組織業務決策的目標是_C________。A長期目標B中期目標C短期目標D中短期目標6、相對于個人決策而言，群體決策既有其優點，也存在著比較明顯的缺點。因此，必須根據所做決策的具體情況，決定采用相應的決策方式。以下幾種情況中，_____B____通常不采取群體決策方式。A確定長期投資于哪一種股票B決定一個重要副手的工作安排C選擇某種新產品的上市時機D簽署一項產品銷售合同7、通常用來指導組織戰略決策的目標是____A_____。A長期目標B中期目標C短期目標D中短期目標8、受決策者個性影響最大的決策類型是______C_____。A確定性決策B多目標決策C不確定性決策D程序型決策9、一般情況下，根據決策的特征，決策選擇的目標是一種____C_____目標。A限定B最佳C滿意D最低10、被稱為決策“硬技術”的決策方法是指____A_____。A計量決策法B主觀決策法C邊際分析法D德爾菲法答案：1-5：CBBAC6-10:BACCA第四章1、波特的行業競爭結構影響因素分析中不包括_____B____。A同行競爭者B政府管制機構C商業合作伙伴D替代品生產者2、以下不屬于具體或微觀環境的是_____D_____。A顧客B競爭者C管制機構D技術環境3、決策樹方法是______B___。A比較不同方案平均收益值的決策方法B比較不同方案期望收益值的決策方法C比較不同方案條件收益值的決策方法D比較不同方案最小后悔值的決策方法4、行為決策代表性模型不包括____B______。A、DHS模型B、WS模型C、BHS模型D、HS模型5、對于組織中確定性的決策，通常可以通過____B______方法進行備選方案的優化選擇。A決策樹B排隊論C機會評價框架D等可能準則6、喜好風險的人往往會選取風險程度____A_____而收益_________的行動方案。A較高，較高B較高，較低C較低，較低D不確定7、下列_____A____是由波士頓咨詢公司提出來的。A經營單位組合分析法B頭腦風暴法C政策指導矩陣法D盈虧平衡分析法8、某企業生產某種產品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價12000元，該產品的盈虧平衡點是____D_____。A、14臺B、7.3臺C、12.5臺D、80臺9、在一個大雪的冬天，天上下著鵝毛大雪。幾個秀才烘著火爐在飲酒作樂。一位秀才建議賦詩，大伙贊同。第一位說：“大雪紛紛落地。”第二位說：“今年一定瑞氣。”第三位說：“再下三天何妨。”此時一位饑寒交迫的農夫從這里經過，聽見此話，不禁大喝一聲：“放你娘的狗屁。”試分析，下面的結論哪一個更有說服力。農夫的話表明____D_____。A需求的不同，導致判斷的不同B什么階級說什么話C飽漢不知餓漢饑D環境影響人的判斷10、替代性產品在波特的行業競爭分析中對行業的影響體現在___D______。A沖擊行業內的企業B妨礙行業競爭C替換行業中正在生產的產品D限定了行業內企業產品的最高價格答案：1-5：BDBBB6-10:AADDD第五章1、根據計劃的程序化程度，可以把計劃分類為_____D____。A長期計劃和短期計劃B戰略性計劃和戰術性計劃C具體性計劃和指導性計劃D程序性計劃和非程序性計劃2、___B______的計劃是有效率的。A能實現最小的成本B能以合理的代價實現目標C成本等于收益D詳細3、擬定和選擇行動計劃不包括___C_____。A擬定可行動計劃B評估計劃C修改計劃D選定計劃4、以下計劃的具體形式中以數字化形式體現的是____A_____。A預算B規則C方案D戰略5、目標管理在實踐中普遍受到重視，以下對此的描述不正確的是______C_____。A通過使管理人員制定目標及其完成目標的時間幫助計劃工作的開展B使員工了解到他們的工作完成狀況，直接關系到組織目標的實現C管理者無須向下級詳細解釋、說明目標管理的理念、制定目標的程序和目標管理的好處D為員工提供了明確的行動目標、自主工作和創新的組織氛圍以及明確的獎懲標準6、根據對企業經營范圍影響程度和影響時間長短的不同，可以把計劃分類為____D_______。A長期計劃、中期計劃和短期計劃B程序性計劃和非程序性計劃C正式計劃和非正式計劃D戰略計劃、戰術計劃和作業計劃7、下列關于戰略計劃與戰術計劃的說法中，正確的是___C________。A戰術計劃是戰略計劃的依據B戰略計劃的實施是對已經形成的能力的應用C戰術計劃是在戰略計劃指導下制定的，是戰略計劃的落實D戰術計劃的實施是組織活動能力的形成與創造的過程8、決策追蹤與調整的原則，以下除了____A______之外其他都是要考慮的。A實踐性與理論性相結合的原則B任務型與關系型相結合的原則C科學性與全面性相結合的原則D可比性與可操作性相結合的原則9、為縮小現狀與目標之間的差距，可以在現狀的基礎上力求改進，隨著時間的推移不斷地逼近目標，也可以通過__B____縮小差距。A降低產品價格B變革現狀C加大營銷力度D加大廣告開支10、制定計劃方案不包括_____C______工作。A提出方案B比較方案C修改方案D選擇方案答案：1-5:DBCAC6-10:DCABC第六章1、____C_____決定了組織的性質，是不同組織相互區別的主要標志。A戰略B目標C目標或使命D組織價值觀2、下列不符合職務說明書的內容的描述是___A____。A任職者的專業背景與經驗積累B該管理職務的工作內容C該管理職務的職責與權力D該職務與其他職務的關系3、某企業在成立之時根據業務活動的相似性設立了生產、營銷、財務等各個管理部門，近年來，隨著企業的發展壯大，產品由原來的單一品種發展出三個大的品種，它們的制造工藝和用戶特點有很大不同，因此各個部門的主管都感覺到管理上有諸多不便。在這種情況下，企業應當進行____B_____組織結構調整。A按職能標準劃分部門B按產品劃分部門C按地區劃分部門D設立矩陣組織4、康全公司是一家設計環保設備的公司，經營規模雖然不大但發展迅速。公司成立以來，為了保持行動的統一性，一直實行較強的集權。當______B____時，公司更有可能改變其過強的集權傾向。A宏觀經濟增長速度加快B公司經營業務范圍拓寬C市場對企業產品的需求下降D國家發布了新的技術標準5、企業中管理干部的管理幅度，是指____A______。A、直接管理的下屬數量B、所管理的部門數量C、所管理的全部下屬數量D、B和C6、日本松下電器公司的創始人松下幸之助曾有一段名言：當你僅有100人時，你必須站在第一線。但如果發展到1000人，你就不可能留在第一線，而是身居其中。當企業增至10000名職工時，你就必須退居到后面，并對職工們表示敬意和謝意。這段話說明_____C____A企業規模擴大之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無須事必躬親B企業規模的擴大是全體同仁共同努力的結果，對此，老板應心存感激C企業規模擴大之后，管理的復雜性隨之增大，管理者也應有所分工D管理規模越大，管理者越需注意自己對下屬的態度7、作為企業的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋找時間來思考一下公司的長遠發展問題。這個星期他加班加點把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個問題。但好景不長，上班時間一到，每隔二十分鐘左右就有人進來簽字或者請示。王晶非常惱火。你認為這種情況的原因最可能是____B______。A今天企業中出現了緊急情況B王晶可能比較集權C企業中的其他管理者都不能負起責任來D企業中沒有良好的計劃8、影響有效管理幅度的因素不包括______D__________。A管理者和被管理者的工作內容B管理者和被管理者的工作能力C管理者和被管理者工作環境D管理者和被管理者工作報酬9、某一車間主任抱怨自己的工作不能順利進行，總是受到各方面的牽制，據此可以推測該企業的組織結構是_____C____。A直線制B直線職能制C矩陣制D事業部10、下列因素中有助于管理幅度擴大的因素是____B_____。A主管所處的管理層次較高B計劃制定得詳盡周到C主管的綜合能力、理解能力、表達能力較弱D下屬的工作地點在地理上比較分散答案：1-5：CABBA6-10:CBDCB第七章1、關于組織內部員工的提升，以下說法不恰當的是____C______。A對組織員工的工作積極性能產生激勵作用B是否能真正起到激勵作用，還取決于組織內部提升工作做得是否完善C內部員工的提升工作沒有做好，也不會產生明顯的負面作用D有效的內部提升有賴于組織的內部技術規劃和內部提升政策2、員工培訓的主要目標是______C____。A傳授新知識與新技能B灌輸本企業文化C培養他們的崗位職務所需的操作技能D以上都是3、職工成績評定不包括___D______。A檢查企業職工在本期的工作表現B分析職工的行動是否符合預定要求C判斷每個職工對企業提供的勞動數量和質量貢獻D給職工委派任務4、采取工作輪換的方式來培養管理人員，其最大的優點是有助于____C______。A提高受訓者的業務專精能力B減輕上級領導的工作壓力C增強受訓者的綜合管理能力D考察受訓者的高層管理能力5、人員配備的主要任務不包括_____C______。A促進人的全面和自由的發展B為組織崗位物色合適的人選C充分開發和挖掘組織內外的人力資源D促進組織結構功能的有效發揮6、需要選聘的人員來自組織外部，其具體來源不包括_____D______。A教育機構B內部人員介紹推薦C上門求職者D招聘廣告7、組織通過_____C______選聘員工的優點是：應聘者面廣，中間環節少，人員選用耗時較短，并且可以避免裙帶關系的形成。A公開選聘B獵頭公司C職業介紹機構與人才交流市場D校園選聘8、以下措施中____B_____與提高組織的道德標準或提升員工道德修養無關。A對績效進行全面的評價B以市場占有率最高而不是利潤最大化作為經營目標C確立道德準則D建立正式的保護機制9、師徒傳承法的優點描述中，__D__是不正確的。A在師傅的指導下，徒弟可以避免盲目摸索B有助于徒弟盡快融入團隊C可以消除徒弟剛工作時的緊張感D可以避免不合理操作習慣的模仿10、組織人力資源培訓，是為了____A_____。A實現組織與個人的共同成長B滿足組織規模擴張的需要C滿足組織業務新增的需要D實現組織成員的充分發展答案：1-5：CCDCC6-10：DCBDA第八章1、、組織文化的特征不包括______D_____。A獨特性B可塑性C系統性D絕對性2、_____D_____不屬于組織文化的特征A具有黏合劑作用，有利于營造良好的組織氛圍B組織文化的形成必然會受到所在國家民族文化傳統和價值體系的深刻影響C是存在于組織內部的一種群體意識現象、意念性行為取向和精神觀念D以不變應萬變，始終保持絕對穩定性3、塑造組織文化時，應該注意______B_____。A主要考慮社會要求和行業特點，和本組織的具體情況無關B組織領導者的模范行為在組織文化的塑造中起到號召和導向作用C組織文化主要靠自律，所以不需要建立制度D組織文化一旦形成，就無須改變4、組織文化不包括__D__因素。A組織價值觀B組織精神C倫理規范D組織素養5、下列關于組織文化的說法中不正確的是____C_______。A一般的文化都是在非自覺的狀態下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成B組織文化具有自我延續性，不會因為領導層的人事變更而立即消失C仁者見仁，智者見智，組織文化應該使組織成員面對某些倫理問題時產生多角度的認識D組織文化的內容和力量會對組織員工的行為產生影響6、下列關于倫理說法正確的是___________C_________。A合乎倫理的管理具有他律的特征B具有外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致C合乎倫理的管理超越了法律的要求D合乎倫理的管理僅僅把遵守倫理規范視作組織獲取利益的一種手段7、不屬于組織文化潛層次精神的是_____________C___________。A管理哲學B敬業精神C道德規范D價值觀念8、關于組織文化，正確的說法是_____A______。A變化較慢，一旦形成便日趨加強B變化較快，隨時補充新的內容C變化較慢，但每年都會拋棄一些過時的內容D變化較快，特別是企業管理人員變更時9、關于組織文化的特征，下列說法中錯誤的是_________C______。A組織文化的中心是人本文化B組織文化的管理方式以柔性管理為主C組織文化的核心是組織精神D組織文化的重要任務是增強群體凝聚力10、文化、戰略以及環境等因素的不同組合形成了組織文化的不同類型，以下選項中錯誤的是_____C______。A適應型組織文化B使命型組織文化C大團體型組織文化D官僚制型組織文化答案：1-5：DDBDC6-10：CCACC第九章1、領導方式可以分成專制、民主、放任三種，其中民主型領導方式的主要優點是__D____。A紀律嚴格，管理規范，賞罰分明B組織成員具有高度的獨立自主性C按規章管理，領導者不運用權力D員工關系融洽，工作積極主動，富有創造性2、張教授到某企業進行管理咨詢。該企業總經理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來繼續，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個下午總經理一共被叫出去10次之多，使得企業情況介紹時斷時續。這說明__C____。A總經理不重視管理咨詢B該企業可能這幾天遇到了緊急情況C總經理可能過度集權D總經理重視民主管理3、在管理方格圖中，“領導方式高度關心生產，很少關心人，為達到生產目的，常常會強制人們去完成必要的任務”描述的領導方式是___A___。A任務型管理B鄉村俱樂部型管理C貧乏型管理D團隊型管理4、在情境領導模型下，參與型領導的任務和關系行為是_____C__。A高任務/低關系行為B高任務/高關系行為C低任務/高關系行為D低任務/低關系行為5、一份英國雜志比較了歐洲各國經理的習性和處事手法后得出這樣的結論：法國經理最“獨裁”，意大利經理最“無法無天”，德國經理最“按意氣辦事”，英國經理最不能“安于位”。各國經理的習性和處事法的不同，最有可能是因為：______A____。A各國的文化傳統不同B各國的教育體制不同C各國的經濟發展不同D各國的天氣不同6、俄亥俄州立大學的研究中，__A_____模式既關心生產又關心員工，可以帶來高績效和高滿意度。A高定規—高關懷B高定規—低關懷C低定規—低關懷D低定規—高關懷7、某公司銷售部經理被批評為“控制得太多，而領導得太少”，據此你認為該經理在工作中存在的主要問題可能是____C__。A對下述銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關心B對銷售任務的完成沒有給予充分的關注C事無巨細，過分親力親為，沒有做好授權工作D沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標8、王先生是某公司的一名年輕技術人員，一年前被調到公司企劃部任經理，考慮到自己的資歷、經驗等，他采取了較為寬松的管理方式，在____B______情況下，王先生的領導風格最有助于產生較好的管理效果。A企劃部任務明確，王先生與下屬關系好但職位權力弱B企劃部任務明確，王先生與下屬關系差但職位權力弱C企劃部任務不明確，王先生與下屬關系差且職位權力弱D企劃部任務不明確，王先生與下屬關系好且職位權力強9、領導者角色理論中，“在組織及其環境中尋求機會，制定改進性方案來從事變革；對某些方案的設計進行監督”是對____A___角色的描述。A企業家B發言人C傳播者D故障排除者10、假定請你主持召開一個由公司有關“智囊”參加的會議，討論公司發展戰略的制定問題。如果在會上你聽到了許多與你觀點不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此你認為最好采取哪一種做法？___A___。A補充提供資料，對一些重要問題也適時表達一下自己的看法B聽取各種意見，不加任何解釋C及時提供資料，指出這些意見不合理的地方D及時打斷這些發言以發表自己的意見答案：1-5：DCACA6-10：ACBAA第十章1、下列關于強化理論的說法正確的是____D_______。A強化理論是美國心理學家馬斯洛首先提出的B所謂正強化就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱直至消失C連續的、固定的正強化能夠使每一次強化都起到較大的效果D該理論過于強調對人的行為的限制和控制，而忽視了人的內在心理過程和狀態2、以下屬于信任激勵的是__C____。A公開表揚B員工評比C允許犯錯D民主協商3、以下關于雙因素理論說法錯誤的是___B___。A當保健因素惡化到可以接受的水平以下時，就會使得人們對工作產生不滿B當保健因素很好時，人們就會因此而產生積極的工作態度C當激勵因素不足時，人們并不會對工作產生不滿D當激勵因素上升到一定的水平，人們會產生積極的工作態度和對工作的滿意感4、“當環境發生變化時，行為人可以主動調節需要、動機甚至目標來改變行為的方向和方式。”以上描述的是動機的___D____特點。A自發性B目的性C持續性D可塑性5、公平理論中，當橫向比較OP/IP<OC/IC時，當事人不可能采取的行為__D____。A通過設法增加報酬來改變自己的相對報酬B通過讓他人多付出或設法減少其所得來改變他人的相對報酬C自我解釋，自我安慰D通過增加投入改變自己的相對報酬6、以下不屬于超Y理論的基本觀點的是___B____。A主體需要的差異性B組織方式的相同性C控制程度的應變性D目標確立的遞進性7、以下不屬于工作輪換方法的是___D___。A確定工作崗位的新員工輪換B培養多面手的老員工輪換C培養經營骨干的管理人員輪換D讓生產工人參與到作業程序的設計8、以下不屬于工作擴大法的是__C____。A生產工人自行決定生產目標B讓生產工人參與作業程序的設計C將一道工序改為幾個人共同負責D讓員工參與操作方法的設計9、一位父親為了鼓勵小孩用功學習，向小孩提出：如果在下學期每門功課都考到95分以上，就給物質獎勵。在__D___情況下，小孩會受到激勵而用功學習。A平時成績較好，有可能各門功課都考95分以上B獎勵的東西是小孩最想要的C父親說話向來都是算數的D上述三種情況同時存在10、下列不屬于間斷強化的是____B__。A固定比率的強化B連續強化C固定時間間隔的強化D可變時間間隔的強化答案：1-5：DCBDD6-10：BDCDB第十一章1、因為與供應商、顧客、政府機構等之間的相互依存關系而發生沖突,這種沖突是__D____。A個體內部沖突B人際沖突C群體間沖突D組織間沖突2、“中等程度的堅持己見，中等程度的合作”描述的抑制沖突策略是__D____。A競爭B合作C回避D妥協3、一個人又想買房又想買車，然而手頭資金有限無法同時滿足這兩個愿望。以上描述的沖突是個體沖突中的__A____。A接近—接近型沖突B回避—回避型沖突C接近—回避型沖突D回避—接近型沖突4、如果發現一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這意味著該組織______B_____。A非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調整C其中有部分人喜歡特別喜歡在背后亂發議論，傳遞小道消息D充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞5、在__B____的正式溝通網絡中，會出現成員們只可以與相鄰的成員相互溝通，而與較遠的成員缺乏溝通渠道這種情況。A、Y式B、環式C、全通道式D、輪式6、當爭論的問題對你不是很重要或者你希望為以后的工作建立信任時，你應該采取的抑制沖突策略是__B____。A競爭B遷就C回避D妥協7、最具分權化特點的正式溝通網絡是__D_________。A輪式B風車式C圓式D全通道式8、委員會方式是__C____正式溝通網絡的實際應用。A、Y式B、環式C、全通道式D、輪式9、當沖突水平過低時，組織內部特征為___B___。A分裂、混亂、不合作B冷漠、遲鈍、對變化反應慢、缺乏新觀念C生命力強、自我批評D有創造性10、難以辨認的字跡、溝通雙方使用較難聽懂的語言、固有的成見、身體的不適，以上描述的是溝通過程的___D___要素。A編碼B信息的傳遞C信息接收者D噪聲答案：1-5：DDABB6-10：BDCBD第十二章1、以下情況中，不需要管理者修訂標準的是___D___。A組織內外環境因素發生了較大變化B原有的計劃和標準是基于錯誤的假設和預測之上C消費者的需求偏好發生轉移D工作本身造成了偏差2、財務比率中，____D___衡量了公司應用資產來產生利潤的效率和效果程度。A流動性比率B杠桿比率C活動性比率D收益率3、企業所選擇的管理者本身就應該具備正確的倫理道德觀念，這表明的是___C____。A戰略控制B財務控制C文化控制D營銷控制4、一般而言，造成偏差的原因多種多樣，較為復雜，但基本可以分為三類，以下不屬于這三類的是_____D______。A計劃指標或工作標準制定得不科學，脫離實際，本身存在偏差B組織外部環境中發生了沒有預料到的變化，導致實際業績偏離預期，出現偏差C組織內部因素的變化D相關工作人員的失誤5、實際中，__B____必須與控制關鍵點原則相結合，集中精力于關鍵點的例外情況控制。A有效標準原則B例外原則C控制趨勢原則D直接控制原則6、在工作成果較難衡量而工作過程也難以標準化、程序化的高層管理和創新性活動中，__D____是主要的控制對象。A環境特點及其發展趨勢B資源投入C活動過程D工作者的素質和技能7、以下不屬于反饋控制的作用的是__A____。A在非周期性重復活動中，可以避免下一次活動發生類似的問題B可以消除偏差對后續活動過程的影響C人們可以總結經驗教訓，了解工作失誤的原因，為下一輪工作的正確開展提供依據D反饋控制可以提供員工獎懲的依據8、企業發現不合格產品后追究當事人的責任且制定防范再次出現質量事故的新規章，發現產品銷路不暢而相應做出減產、轉產或加強促銷的決定，以上例子描述的控制進程是___C___。A前饋控制B現場控制C反饋控制D制度控制9、在工作方法或程序與預期工作成果之間有比較明確或固定關系的常規性活動中，___C___是主要的控制對象。A環境特點及其發展趨勢B資源投入C活動過程D工作者的素質和技能10、衡量組織償還流動負債能力的財務比率是__A____。A流動性比率B杠桿比率C活動性比率D收益率答案：1-5：DDCDB6-10：DACCA第十三章1、柔性作業系統是_____C____的產物。A技術發展B組織生產C市場競爭D顧客需求2、六西格瑪管理的宗旨是消除無增值活動，縮短生產周期，_____A___。A提高客戶的滿意度B降低生產成本C提高勞動生產率D獲得更高的利潤3、信息技