2024年小區物業綜合服務協議樣本本合同目錄一覽第一條物業服務內容1.1物業管理工作1.2物業維修與保養工作1.3物業安全管理工作1.4物業環境維護工作1.5其他物業服務內容第二條物業服務范圍2.1物業管理區域2.2物業服務設施2.3物業共用部位2.4物業共用設施設備第三條物業服務期限3.1起始日期3.2終止日期3.3服務期限延長條件第四條物業服務費用4.1物業服務費用標準4.2物業服務費用的繳納方式4.3物業服務費用的調整4.4物業服務費用的退還第五條物業服務質量5.1物業服務質量標準5.2物業服務滿意度調查5.3物業服務質量改進第六條物業維修與保養6.1物業維修與保養項目6.2物業維修與保養周期6.3物業維修與保養質量第七條物業安全管理7.1物業安全管理制度7.2物業安全事故處理7.3物業安全防范設施第八條物業環境維護8.1物業環境維護標準8.2物業環境維護工作內容8.3物業環境維護違規行為處理第九條物業服務人員9.1物業服務人員配備9.2物業服務人員培訓9.3物業服務人員服務行為規范第十條業主權利與義務10.1業主權利10.2業主義務10.3業主違規行為處理第十一條物業公司權利與義務11.1物業公司權利11.2物業公司義務第十二條合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同變更與解除的程序第十三條違約責任13.1違約行為13.2違約責任承擔方式13.3違約賠償金額計算第十四條爭議解決方式14.1爭議解決方式選擇14.2仲裁或訴訟地點14.3仲裁或訴訟時效第一部分：合同如下：第一條物業服務內容1.1物業管理工作1.1.1物業公司應按照合同約定，對物業管理區域內的公共部位和共用設施設備進行日常管理及維護工作，確保物業的正常使用。1.1.2物業公司應建立健全物業管理規章制度，對物業管理區域內的公共秩序、消防安全、綠化保潔等進行維護和管理。1.1.3物業公司應按照合同約定，對物業管理區域內的公共設施設備進行定期檢查、保養和維修，確保其正常運行。1.2物業維修與保養工作1.2.1物業公司應按照合同約定，對物業管理區域內的房屋及共用設施設備進行維修和保養，確保其正常使用。1.2.2物業公司應建立健全維修保養制度，定期對房屋及共用設施設備進行檢查、保養和維修。1.2.3物業公司應按照合同約定，對物業管理區域內的房屋及共用設施設備進行改造和升級，提高物業的使用性能。1.3物業安全管理工作1.3.1物業公司應按照合同約定，對物業管理區域內的公共安全進行維護和管理，確保業主的人身和財產安全。1.3.2物業公司應建立健全安全管理制度，對物業管理區域內的安全防范設施進行定期檢查、保養和維修。1.3.3物業公司應按照合同約定，對物業管理區域內的安全事故進行及時處理，并報告相關部門。1.4物業環境維護工作1.4.1物業公司應按照合同約定，對物業管理區域內的環境進行維護和管理，確保環境的整潔和美觀。1.4.2物業公司應建立健全環境維護制度，對物業管理區域內的綠化、清潔、環保等進行定期檢查、保養和維修。1.4.3物業公司應按照合同約定，對物業管理區域內的環境違規行為進行及時處理，并報告相關部門。1.5其他物業服務內容1.5.1物業公司應根據業主需求，提供其他物業服務，如家政、洗衣、寄存等。1.5.2物業公司應建立健全其他物業服務制度，確保服務的質量和效率。1.5.3物業公司應按照合同約定，對其他物業服務進行定期評估和改進，提高服務質量。第二條物業服務范圍2.1物業管理區域2.1.1物業管理區域包括：住宅小區、商業區、公共設施等。2.1.2物業公司應按照合同約定，對物業管理區域內的公共部位和共用設施設備進行管理、維修和保養。2.2物業服務設施2.2.1物業服務設施包括：物業服務中心、健身房、游泳池、停車設施等。2.2.2物業公司應按照合同約定，對物業服務設施進行管理、維修和保養，確保其正常使用。2.3物業共用部位2.3.1物業共用部位包括：樓道、電梯、樓梯、公共陽臺等。2.3.2物業公司應按照合同約定，對物業共用部位進行管理、維修和保養，確保其正常使用。2.4物業共用設施設備2.4.1物業共用設施設備包括：供水供電設施、供氣管線、通訊設施、消防設施等。2.4.2物業公司應按照合同約定，對物業共用設施設備進行管理、維修和保養，確保其正常運行。第三條物業服務期限3.1起始日期3.1.1物業服務期限的起始日期為合同簽訂之日起。3.1.2物業公司應按照合同約定，自起始日期起提供物業服務。3.2終止日期3.2.1物業服務期限的終止日期為合同約定服務期限屆滿之日。3.2.2物業公司應按照合同約定，至終止日期止提供物業服務。3.3服務期限延長條件3.3.1在合同約定服務期限屆滿前，如雙方同意延長服務期限，應簽訂書面補充協議。3.3.2延長服務期限的條件和方式由雙方另行約定。第八條物業維修與保養8.1物業維修與保養項目8.1.1物業公司應定期對物業管理區域內的房屋及共用設施設備進行維修和保養，包括但不限于：(1)房屋結構安全檢查與維護；(2)供電系統檢查與維修；(3)供水系統檢查與維修；(4)供暖系統檢查與維修；(5)燃氣系統檢查與維修；(6)排水系統檢查與維修；(7)消防系統檢查與維修；(8)電梯檢查與維修；(9)公共設施設備檢查與維修。8.1.2物業公司應根據實際情況，制定詳細的維修保養計劃，并提前通知業主。8.2物業維修與保養周期8.2.1物業公司應按照合同約定及行業標準，確定各項維修保養工作的周期。8.2.2物業公司應在每個維修保養周期結束后，對維修保養情況進行記錄和歸檔。8.3物業維修與保養質量8.3.1物業公司應按照合同約定及行業標準，保證維修保養工作的質量。8.3.2物業公司應在每個維修保養周期結束后，對維修保養質量進行自檢和業主滿意度調查。第九條物業安全管理9.1物業安全管理制度9.1.1物業公司應建立健全安全管理制度，包括但不限于：(1)出入管理制度；(2)消防安全管理制度；(3)安全防范設施管理制度；(4)應急預案制度。9.1.2物業公司應定期對安全管理制度進行審查和修訂，以適應實際情況的需要。9.2物業安全事故處理9.2.1物業公司應按照安全管理制度，對安全事故進行及時處理。9.2.2物業公司應在安全事故處理結束后，對事故進行記錄和分析，并提出改進措施。9.3物業安全防范設施9.3.1物業公司應按照合同約定及行業標準，對安全防范設施進行維護和管理。9.3.2物業公司應定期對安全防范設施進行檢查和維修，確保其正常運行。第十條物業環境維護10.1物業環境維護標準10.1.1物業公司應按照合同約定及行業標準，制定環境維護標準。10.1.2物業公司應將環境維護標準向業主公示，并定期進行評估和修訂。10.2物業環境維護工作內容(1)綠化養護；(2)清潔衛生；(3)環保管理；(4)公共區域維護。10.3物業環境維護違規行為處理10.3.1物業公司應建立健全違規行為處理機制，對違反環境維護標準的行為進行處理。10.3.2物業公司應將違規行為處理結果向業主公示。第十一條物業服務人員11.1物業服務人員配備11.1.1物業公司應根據物業管理區域的大小和服務內容，合理配置服務人員。11.1.2物業公司應保證服務人員的數量和服務質量，以滿足業主的需求。11.2物業服務人員培訓11.2.1物業公司應定期對服務人員進行培訓，提高其服務技能和服務意識。11.2.2物業公司應記錄服務人員的培訓情況，并歸檔保存。11.3物業服務人員服務行為規范11.3.1物業公司應制定服務人員的行為規范，包括但不限于：(1)著裝要求；(2)服務態度；(3)服務流程；(4)保密要求。第十二條合同變更與解除12.1合同變更條件12.1.1合同變更應由雙方協商一致，并簽訂書面補充協議。12.1.2合同變更的條件和程序由雙方另行約定。12.2合同解除條件12.2.1合同解除應由雙方協商一致，并簽訂書面解除協議。12.2.2合同解除的條件和程序由雙方另行約定。12.3合同變更與解除的程序12.3.1雙方應按照合同約定及法律規定，辦理合同變更或解除的相關手續。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業管理區域范圍圖》詳細要求：本附件應詳細標注物業管理區域的范圍，包括住宅小區、商業區、公共設施等。附件二：《物業服務設施清單》詳細要求：本附件應詳細列出物業服務設施的名稱、數量和位置，如物業服務中心、健身房、游泳池、停車設施等。附件三：《物業共用部位和設施設備清單》詳細要求：本附件應詳細列出物業共用部位和設施設備的名稱、數量和位置，如樓道、電梯、樓梯、公共陽臺、供水供電設施、供氣管線、通訊設施、消防設施等。附件四：《物業維修保養計劃》詳細要求：本附件應詳細列出物業維修保養的項目、周期和質量標準。附件五：《安全管理制度》詳細要求：本附件應詳細列出物業安全管理制度的內容，如出入管理制度、消防安全管理制度、安全防范設施管理制度、應急預案制度等。附件六：《環境維護標準》詳細要求：本附件應詳細列出物業環境維護的標準，如綠化養護、清潔衛生、環保管理、公共區域維護等。附件七：《服務人員培訓記錄》詳細要求：本附件應詳細記錄物業服務人員的培訓情況，包括培訓時間、培訓內容、培訓講師等。附件八：《服務人員行為規范》詳細要求：本附件應詳細列出物業服務人員的行為規范，如著裝要求、服務態度、服務流程、保密要求等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.物業公司未按照合同約定提供物業服務；2.物業公司未按照維修保養計劃對物業進行維修保養；3.物業公司未按照安全管理制度進行安全管理；4.物業公司未按照環境維護標準進行環境維護；5.物業公司未按照服務人員行為規范對服務人員進行管理；6.業主未按照合同約定支付物業服務費用；7.業主未按照合同約定履行業主義務；8.雙方未按照合同約定辦理合同變更或解除手續。違約責任認定標準：1.物業公司違約：物業公司應按照合同約定提供物業服務，如未提供或服務質量不符合約定，應承擔違約責任，如支付違約金、賠償損失等。物業公司未按照維修保養計劃進行維修保養的，應承擔相應的維修保養費用和賠償因此造成的損失。物業公司未按照安全管理制度進行安全管理的，應承擔因此造成的安全事故損失。物業公司未按照環境維護標準進行環境維護的，應承擔因此造成的環境污染等損失。物業公司未按照服務人員行為規范對服務人員進行管理的，應承擔因此造成的業主損失。2.業主違約：業主未按照合同約定支付物業服務費用的，應承擔滯納金和賠償因此給物業公司造成的損失。業主未按照合同約定履行業主義務的，應承擔違約責任，如支付違約金、賠償損失等。示例說明：若物業公司未按照維修保養計劃對電梯進行定期檢查、保養和維修，導致電梯發生故障，造成業主不便和財產損失，物業公司應承擔相應的維修費用和賠償損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業公司：指提供物業管理服務的法人或其他組織。2.物業管理區域：指物業公司提供服務的特定區域，包括住宅小區、商業區、公共設施等。3.物業服務設施：指物業公司提供服務的設施，如物業服務中心、健身房、游泳池、停車設施等。4.物業共用部位：指物業公司管理的公共部位，如樓道、電梯、樓梯、公共陽臺等。5.物業共用設施設備：指物