3203 ），小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升工作規(guī)范旨在充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)質(zhì)量提升的作用，鼓勵(lì)2 3實(shí)施圖1認(rèn)證提升工作流程圖6.2前期準(zhǔn)備6.2.1選擇機(jī)構(gòu)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定要求，選擇、確定參與認(rèn)證提升的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。6.2.2企業(yè)報(bào)名參加認(rèn)證提升的企業(yè)可采取企業(yè)自主申請(qǐng)或有關(guān)主管部門(mén)、行業(yè)組織推薦的方式報(bào)名。6.2.3遴選企業(yè)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)評(píng)估選定各區(qū)、縣的推薦企業(yè)，精選“有提升意愿、有改進(jìn)需求、有示范作用”的企業(yè)作為認(rèn)證提升遴選企業(yè)。6.3制定工作計(jì)劃6.3.1市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織制定認(rèn)證提升各階段工作計(jì)劃。6.3.2認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)參與配合制定本地區(qū)認(rèn)證提升管理相關(guān)文件，協(xié)助市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)組建并管理本地區(qū)認(rèn)證提升專(zhuān)家工作組。6.3.3工作計(jì)劃應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：a)工作目標(biāo)、工作原則、工作要求、工作任務(wù)、實(shí)施步驟以及時(shí)間進(jìn)度安排；b)工作管理辦法、實(shí)施要求；c)工作成效評(píng)價(jià)指標(biāo)。6.4項(xiàng)目啟動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)證提升進(jìn)行動(dòng)員部署，重點(diǎn)說(shuō)明工作目標(biāo)、工作原則、工作要求、實(shí)施步驟、相關(guān)政策等。6.5現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研6.5.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，從不同層面、角度了解企業(yè)定位和發(fā)展方向、影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素和質(zhì)量管理痛點(diǎn)。6.5.2調(diào)研方法宜包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查、資料調(diào)查、實(shí)地觀察、訪問(wèn)調(diào)查、集體訪談等。6.5.3認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)企業(yè)類(lèi)型，針對(duì)企業(yè)相關(guān)職能部門(mén)靈活實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，提出質(zhì)量診斷與改進(jìn)建46.5.4調(diào)研溝通對(duì)象主要包括企業(yè)高管、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)人員。6.5.5調(diào)研工作流程如圖2所示：圖2調(diào)研工作流程圖6.5.6調(diào)研項(xiàng)目?jī)?nèi)容應(yīng)包含但不限于：a)合規(guī)與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；b)戰(zhàn)略及風(fēng)險(xiǎn)管理；c)質(zhì)量管理資源配置及管理；d)產(chǎn)品改進(jìn)與服務(wù)提升；e)采購(gòu)及供應(yīng)商管理；f)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與服務(wù)提供；g)顧客關(guān)系及顧客滿(mǎn)意；h)改進(jìn)與創(chuàng)新；i)企業(yè)特色。6.5.7企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研具體內(nèi)容按附錄A。6.5.8認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)編制《認(rèn)證提升企業(yè)質(zhì)量診斷報(bào)告》,參與質(zhì)量診斷的人員簽字，并由企業(yè)法定代表人或授權(quán)代表進(jìn)行簽字確認(rèn)。企業(yè)質(zhì)量診斷意見(jiàn)確認(rèn)表參見(jiàn)附錄B中的表B.1。6.6制定方案6.6.1按照“一企一策”的工作原則，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)基于現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研結(jié)論和企業(yè)的實(shí)際情況，找到質(zhì)量管理痛點(diǎn)問(wèn)題，并與企業(yè)交流探討解決方案，策劃、制定符合目標(biāo)、具備可實(shí)施性的認(rèn)證提升方案。方案內(nèi)容及要求應(yīng)包括但不限于：a)策劃達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)所需企業(yè)組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、管理制度、工作流程、生產(chǎn)服務(wù)流程及關(guān)鍵控制點(diǎn)、表格工具等內(nèi)容；b)項(xiàng)目實(shí)施所需的人力、信息、技術(shù)、設(shè)備、物資等資源配置；c)策劃進(jìn)程中的評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)、提升目標(biāo)及項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的評(píng)價(jià)方法；d)與企業(yè)高層或相關(guān)人員研討策劃的方案、制度、流程等實(shí)施內(nèi)容的可行性；e)圍繞相關(guān)制度、流程和其他措施，設(shè)計(jì)安排相適應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)；f)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)測(cè)與保障措施，如質(zhì)量計(jì)劃、驗(yàn)收條件、標(biāo)準(zhǔn)和方法；g)項(xiàng)目實(shí)施的階段目標(biāo)和階段成果等；h)其他相關(guān)資料。56.6.2認(rèn)證機(jī)構(gòu)制定的認(rèn)證提升方案應(yīng)征求企業(yè)的意見(jiàn)反饋。6.7.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)按方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容、方法和進(jìn)程，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施和培訓(xùn)。6.7.2方案實(shí)施應(yīng)包含成立認(rèn)證提升工作小組、分層培訓(xùn)、流程梳理和制度建設(shè)、質(zhì)量管理體系運(yùn)行6.7.2.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)積極引導(dǎo)企業(yè)成立認(rèn)證提升工作小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“工作小組”),由企業(yè)最高管理6.7.2.2認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)不同崗位人員，分層進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)形式可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要采取集中培a)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，提高全員對(duì)質(zhì)量的重視程度；6.7.2.4質(zhì)量管理體系運(yùn)行內(nèi)容及要求應(yīng)包括但不限于：6.7.3認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)收集分層培訓(xùn)、流程梳理和制度建設(shè)、質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中的主要問(wèn)題和改進(jìn)6.8績(jī)效改進(jìn)6.8.1質(zhì)量管理體系運(yùn)行一段時(shí)間后(建議為3-6個(gè)月),認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)指導(dǎo)企業(yè)組織開(kāi)展質(zhì)量管理體系6.10.1市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)認(rèn)證提升