8-附件4編號：云南省接待旅行社服務(wù)質(zhì)量告知書（2013年版）云南省旅游發(fā)展委員會制定云南省工商行政管理局

使用說明1、《云南省接待旅行社服務(wù)質(zhì)量告知書》（以下簡稱“告知書”）僅供云南省內(nèi)經(jīng)營接待旅游業(yè)務(wù)的旅行社（以下簡稱“接待社”）與省外、境外的組團旅行社（以下簡稱“組團社”）簽訂委托合同后，將委托合同中的接待內(nèi)容、標準及服務(wù)質(zhì)量告知旅游者時使用。2、本告知書應(yīng)在接待服務(wù)開始前簽字或蓋章，但旅游者簽字與否不影響接待社依據(jù)與組團社簽訂的《委托合同》開展接待服務(wù)工作。3、本告知書由“特別告知事項”、“參團人員”及“旅游行程及服務(wù)質(zhì)量標準”構(gòu)成。4、本告知書由云南省旅游發(fā)展委員會、云南省工商行政管理局制定、解釋，在全省推行使用。云南省接待旅行社服務(wù)質(zhì)量告知書作出委托的旅行社（組團社）：等級：住所地：業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：法定代表人（負責(zé)人）：聯(lián)系電話：接受委托的旅行社（接待社）：等級：住所地：業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：法定代表人（負責(zé)人）：聯(lián)系電話：【特別告知事項】1、本告知書僅起到提醒、告知旅游者接待社提供的服務(wù)內(nèi)容、標準及服務(wù)質(zhì)量的作用，并不產(chǎn)生合同效力。2、接待社對旅游者的服務(wù)，依據(jù)接待社與組團社簽訂的《委托合同》執(zhí)行；若旅游者發(fā)現(xiàn)本告知書的接待內(nèi)容、標準及服務(wù)質(zhì)量與旅游者和組團社簽訂的《旅游合同》不符的，應(yīng)及時與組團社聯(lián)系。3、依據(jù)《旅游法》第七十一條、《旅行社條例》第三十六條、第三十七條規(guī)定，組團社需要對旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，確定接待旅游者的各項服務(wù)安排及其標準。接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，作出委托的旅行社應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；作出委托的旅行社賠償后，可以向接受委托的旅行社追償。接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當承擔(dān)連帶責(zé)任。

【產(chǎn)品類型及質(zhì)量要求】按照社提供的產(chǎn)品類型包括A、B、C、D四類預(yù)制旅游產(chǎn)品及非預(yù)制旅游產(chǎn)品。社為旅游者提供的具體產(chǎn)品類型已由組團社與接待社約定，并在《旅游行程確認書》“旅行社產(chǎn)品類型”欄明示。預(yù)制旅游產(chǎn)品非預(yù)制旅游產(chǎn)品質(zhì)量要求如下：1、預(yù)制旅游產(chǎn)品是指由旅行社設(shè)計提供，事先制定的確定計劃人數(shù)、出發(fā)日期、線路行程及價格等，并用廣告或其他方法招徠旅游者而實施的旅游產(chǎn)品。其類型及質(zhì)量要求見表1。表1旅行社預(yù)制旅游產(chǎn)品類型及質(zhì)量要求類型各服務(wù)要素應(yīng)達到的最低要求住宿服務(wù)餐飲服務(wù)客運服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)景區(qū)服務(wù)A類預(yù)制旅游產(chǎn)品四星級飯店標準間，或五星級特色民居客棧標準間具有接待旅游團隊資質(zhì)的金盤級餐飲企業(yè)四星級旅游汽車四星級導(dǎo)游AAAA級旅游景區(qū)B類預(yù)制旅游產(chǎn)品三星級飯店標準間，或四星級特色民居客棧、三星級經(jīng)濟型酒店標準間具有接待旅游團隊資質(zhì)的金盤級餐飲企業(yè)三星級旅游汽車三星級導(dǎo)游AAA級旅游景區(qū)C類預(yù)制旅游產(chǎn)品二星級飯店標準間，或三星級特色民居客棧、二星級經(jīng)濟型酒店標準間具有接待旅游團隊資質(zhì)的銀盤級餐飲企業(yè)二星級旅游汽車二星級導(dǎo)游AA級旅游景區(qū)D類預(yù)制旅游產(chǎn)品一星級飯店標準間，或二星級特色民居客棧、一星級經(jīng)濟型酒店標準間具有接待旅游團隊資質(zhì)的銅盤級餐飲企業(yè)一星級旅游汽車一星級導(dǎo)游A級旅游景區(qū)2、非預(yù)制旅游產(chǎn)品是指旅行社接受旅游者的委托，根據(jù)旅游者的需求，單獨設(shè)計行程、報價并提供服務(wù)的專項產(chǎn)品及服務(wù)，包括單項旅游服務(wù)、單項委托服務(wù)、會議旅游服務(wù)、獎勵旅游服務(wù)、特種旅游服務(wù)等。非預(yù)制旅游產(chǎn)品各服務(wù)要素應(yīng)達到的最低要求如下：（1）住宿服務(wù)達到《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308）評定的一星級飯店標準間，或《特色民居客棧等級劃分與評定》（DB53/T413）認定的一星級特色民居客棧、《經(jīng)濟型酒店等級劃分與評定》（DB53/T414）認定的一星級經(jīng)濟型酒店標準間要求；（2）餐飲服務(wù)餐館達到《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級的劃分》（GB/T26361）認定的銅盤級餐館，旅游團隊用餐達到《旅游團隊餐飲服務(wù)企業(yè)評定規(guī)范》（DB53/T415）認定的具有接待旅游團隊餐資質(zhì)的銅盤級餐飲企業(yè)要求；（3）客運服務(wù)汽車達到《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》（DB53/T342）認定的一星級旅游汽車要求；（4）導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》（DB53/T324）認定的一星級導(dǎo)游要求；（5）旅游景區(qū)達到《旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T17775）評定的A級旅游景區(qū)要求。【自愿購物與自費項目特別約定】1、自愿購物約定事項（購物場所名稱、星級、次數(shù)、時間等）：2、自費項目及價格：前款所列旅游購物場所星級，指依據(jù)《旅游購物場所等級劃分與評定》（DB53/T309）認定的相應(yīng)星級。

【參團人員】見《團隊名單表》。團隊名單表團號全陪姓名聯(lián)系電話團隊人數(shù)合計人。其中，男：人，女：人；減免費用的未成年人：人。姓名性別年齡身份證號碼聯(lián)系電話個人健康信息備注：①本表由接待社依據(jù)與組團社簽訂的《委托合同》填寫；②“個人健康信息”欄填寫旅游者是否有身體殘疾、精神疾病、高血壓、心臟病等健康受損病癥、病史，是否為妊娠期婦女；③此頁不夠可加頁。

【旅游行程及服務(wù)標準】見《旅游行程確認書》。旅游行程確認書確認書編號：團號團隊人數(shù)共人。其中，男：人，女：人；減免費用的未成年人：人。行程日期自年月日至年月日，共計：天夜接站交通工具：，到站地點：，到站時間：年月日時分。送站交通工具：，始發(fā)地點：，始發(fā)時間：年月日時分。旅行社產(chǎn)品類型是否同意接待社轉(zhuǎn)委托旅游線路及行程日期旅游景區(qū)/等級/游覽時間旅游汽車/等級住宿地點/酒店類型/等級餐館/等級娛樂項目轉(zhuǎn)委托的接待旅行社/等級導(dǎo)游人員/星級/聯(lián)系電話團隊用餐標準早餐次，標準：；正餐次，標準。接待服務(wù)費用合計費用：元（大寫：）。旅游者與組團社約定的購物場所購物場所名稱、星級、次數(shù)、時間等：旅游者購買相關(guān)保險情況其他約定或說明填寫說明1、本表由接待社依據(jù)與組團社簽訂的《委托合同》填寫，旅游者若發(fā)現(xiàn)表中所列接待內(nèi)容、標準及服務(wù)質(zhì)量與自己和組團社簽訂的《旅游合同》不符的，應(yīng)及時與組團社聯(lián)系；2、旅游者的簽字僅表示知曉了接待社提供的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準，簽字與否不影響接待社依據(jù)與組團社簽訂的《委托合同》開展接待服務(wù)工作。旅游者簽字：