20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度分公司與海虹國際貨物的技術支持與維護合同本合同目錄一覽1.技術支持服務內(nèi)容1.1技術咨詢1.2系統(tǒng)升級1.3故障排查1.4培訓與指導2.維護服務內(nèi)容2.1硬件維護2.2軟件維護2.3網(wǎng)絡維護2.4安全維護3.服務期限3.1技術支持服務期限3.2維護服務期限4.服務響應時間4.1技術支持響應時間4.2維護服務響應時間5.服務人員5.1技術支持人員5.2維護服務人員6.服務費用6.1技術支持費用6.2維護服務費用6.3費用支付方式7.服務成果7.1技術支持成果7.2維護服務成果8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責任9.違約責任9.1技術支持違約責任9.2維護服務違約責任10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3訴訟解決11.合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.其他條款12.1法律法規(guī)12.2合同的副本12.3聯(lián)系信息13.附件13.1技術支持服務方案13.2維護服務方案14.簽署頁第一部分：合同如下：第一條技術支持服務內(nèi)容1.1技術咨詢1.1.1提供產(chǎn)品使用相關的技術咨詢服務，解答分公司在使用海虹國際貨物過程中遇到的問題。1.1.2針對分公司提出的需求，提供專業(yè)的技術解決方案，并進行可行性分析。1.2系統(tǒng)升級1.2.1負責定期對海虹國際貨物的系統(tǒng)進行升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和先進性。1.2.2在系統(tǒng)升級前，向分公司提供詳細的升級方案，包括升級時間、影響范圍等，并提前通知分公司。1.3故障排查1.3.1對分公司在使用海虹國際貨物過程中遇到的故障進行遠程或現(xiàn)場排查，確保在最短時間內(nèi)恢復正常運行。1.3.2針對故障原因，提供詳細的故障分析報告，并提出相應的改進措施。1.4培訓與指導1.4.1提供海虹國際貨物的操作培訓，包括基礎知識、高級應用等，以提高分公司人員的產(chǎn)品使用能力。1.4.2定期對分公司人員進行技術指導，分享行業(yè)動態(tài)和技術發(fā)展趨勢，提升分公司的技術水平。第二條維護服務內(nèi)容2.1硬件維護2.1.1對海虹國際貨物的硬件設備進行定期檢查和保養(yǎng)，確保硬件設備的正常運行。2.1.2針對硬件設備出現(xiàn)的故障，進行維修或更換，以保證分公司正常使用。2.2軟件維護2.2.1定期對海虹國際貨物的軟件進行升級和優(yōu)化，提高軟件的性能和穩(wěn)定性。2.2.2針對軟件在使用過程中出現(xiàn)的問題，及時進行解決，確保分公司的正常使用。2.3網(wǎng)絡維護2.3.1對分公司網(wǎng)絡進行定期檢查和維護，確保網(wǎng)絡的穩(wěn)定性和安全性。2.3.2對網(wǎng)絡故障進行及時排查和解決，保障分公司的網(wǎng)絡使用。2.4安全維護2.4.1定期對海虹國際貨物的系統(tǒng)進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行處理。2.4.2提供安全防護措施，防止外部攻擊，確保分公司數(shù)據(jù)的安全。第三條服務期限3.1技術支持服務期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。3.2維護服務期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第四條服務響應時間4.1技術支持響應時間不超過4小時，特殊情況不超過12小時。4.2維護服務響應時間不超過8小時，特殊情況不超過24小時。第五條服務人員5.1技術支持人員由海虹國際貨物指定，具備豐富的技術支持和維護經(jīng)驗。5.2維護服務人員由海虹國際貨物指定，具備豐富的硬件、軟件、網(wǎng)絡和安全維護經(jīng)驗。第六條服務費用6.1技術支持費用為人民幣萬元整，用于支付技術支持服務人員的咨詢、培訓和指導等服務。6.2維護服務費用為人民幣萬元整，用于支付維護服務人員對硬件、軟件、網(wǎng)絡和安全進行的維護工作。6.3費用支付方式為合同簽訂后，分公司按照約定的時間和方式向海虹國際貨物支付服務費用。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。8.1.2保密內(nèi)容還包括雙方在合作過程中形成的未公開的技術資料、方案、計劃等。8.2保密期限8.2.1雙方對對方的保密義務自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。8.2.2如果保密信息已經(jīng)公開，則保密義務立即終止。8.3違約責任8.3.1如果一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。8.3.2違約責任的承擔方式包括賠償金、停止侵權行為等。第九條違約責任9.1技術支持違約責任9.1.1如果海虹國際貨物未能按照約定的響應時間提供技術支持，應按照合同約定承擔違約責任。9.1.2如果海虹國際貨物提供的技術支持導致分公司損失，應承擔相應的賠償責任。9.2維護服務違約責任9.2.1如果海虹國際貨物未能按照約定的響應時間提供維護服務，應按照合同約定承擔違約責任。9.2.2如果海虹國際貨物提供的維護服務導致分公司損失，應承擔相應的賠償責任。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商的方式解決。10.1.2雙方應在爭議發(fā)生后的十日內(nèi)開始協(xié)商，并盡最大努力達成一致。10.2調(diào)解解決10.2.1如果協(xié)商未能解決爭議，雙方可以同意提交調(diào)解委員會進行調(diào)解。10.2.2調(diào)解委員會的決定對雙方具有約束力，雙方應遵守調(diào)解結果。10.3訴訟解決10.3.1如果協(xié)商和調(diào)解均未能解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3.2訴訟應在雙方同意調(diào)解后六個月內(nèi)提起。第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.1.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2合同的生效不得違反法律法規(guī)強制性規(guī)定。11.2合同變更11.2.1任何一方提出變更合同，應書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.2.2合同變更應采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認。11.3合同終止11.3.1合同終止的條件由合同約定，包括但不限于服務期限屆滿、一方違約等。第十二條其他條款12.1法律法規(guī)12.1.1合同的簽訂、履行、變更和終止，以及爭議的解決，均應遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)。12.1.2如果合同中的任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款將被視為無效，但不影響其他條款的效力。12.2合同的副本12.2.1雙方各執(zhí)一份合同副本，兩份副本具有同等法律效力。12.2.2合同副本應妥善保管，未經(jīng)對方同意，不得向第三方透露。12.3聯(lián)系信息12.3.1雙方應保持聯(lián)系信息的準確性，如有變更，應立即通知對方。12.3.2聯(lián)系信息包括電話、傳真、電子郵件等。第十三條附件13.1技術支持服務方案13.1.1附件中應詳細描述技術支持服務的具體內(nèi)容、流程、時間安排等。13.1.2技術支持服務方案應由雙方簽字蓋章確認。13.2維護服務方案13.2.1附件中應詳細描述維護服務的內(nèi)容、流程、時間安排等。13.2.2維護服務方案應由雙方簽字蓋章確認。第十四條簽署頁14.1合同的最終文本應包含本目錄第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的，與本合同執(zhí)行過程相關聯(lián)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)管方、評估方、咨詢方、服務提供方等。第二條第三方介入的條件和方式2.2第三方介入應由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議明確第三方的權利和義務。2.3第三方介入不得影響甲乙雙方的權利和義務，且不得違反本合同的約定。第三條第三方責任3.1第三方應按照甲乙雙方的要求和合同約定，提供專業(yè)服務，并確保服務質量和效果。3.2第三方應遵守相關法律法規(guī)，不得有任何違法行為，否則由第三方自行承擔責任。3.3第三方應按照甲乙雙方的要求，對涉及到的商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以保密。第四條第三方責任限額4.1甲乙雙方應與第三方明確約定其責任限額，包括責任范圍、賠償限額等。4.2第三方責任限額應在書面協(xié)議中明確，并由甲乙雙方簽字蓋章確認。4.3如果第三方因故意或重大過失導致甲乙雙方損失，責任限額無效。第五條第三方與甲乙雙方的關系5.1第三方與甲乙雙方之間的合同關系，不影響甲乙雙方之間的合同關系。5.2第三方對甲乙雙方的權利和義務，不得優(yōu)于或劣于本合同的約定。5.3甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方之間的權利義務執(zhí)行。第六條第三方介入的變更和終止6.1甲乙雙方如需變更或終止第三方介入，應書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。6.2變更或終止第三方介入，應采用書面形式，并由甲乙雙方簽字蓋章確認。第七條第三方介入的違約責任7.1如果第三方違反合同約定，導致甲乙雙方損失，第三方應承擔違約責任。7.2第三方違約責任的承擔方式包括賠償金、停止侵權行為等。7.3如果第三方違約，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任，并有權要求對方承擔連帶責任。第八條第三方介入的爭議解決8.1甲乙雙方與第三方之間的爭議，應通過友好協(xié)商的方式解決。8.2如果協(xié)商未能解決爭議，甲乙雙方可以同意提交調(diào)解委員會進行調(diào)解。8.3如果調(diào)解未能解決爭議，甲乙雙方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的合同效力9.1第三方介入的書面協(xié)議，是本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。9.2第三方介入的書面協(xié)議，不得與本合同相抵觸，否則無效。第十條附件10.1第三方介入?yún)f(xié)議10.1.1附件中應詳細描述第三方的服務內(nèi)容、責任范圍、責任限額等。10.1.2第三方介入?yún)f(xié)議應由甲乙雙方和第三方簽字蓋章確認。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務方案1.1詳細描述技術支持服務的具體內(nèi)容，包括但不限于咨詢、培訓、系統(tǒng)升級、故障排查等。1.2明確服務的時間安排、服務流程、服務人員的資質要求等。1.3列出技術支持服務方案的附件表格，包括服務項目、服務期限、服務費用等。附件二：維護服務方案2.1詳細描述維護服務的具體內(nèi)容，包括但不限于硬件維護、軟件維護、網(wǎng)絡維護、安全維護等。2.2明確維護服務的時間安排、服務流程、服務人員的資質要求等。2.3列出維護服務方案的附件表格，包括服務項目、服務期限、服務費用等。附件三：第三方介入?yún)f(xié)議3.1明確第三方的服務內(nèi)容、責任范圍、責任限額等。3.2描述甲乙雙方與第三方之間的合作模式，包括合作條件、合作方式、合作期限等。3.3列出第三方介入?yún)f(xié)議的附件表格，包括第三方信息、服務項目、責任限額等。附件四：保密協(xié)議4.1詳細描述保密協(xié)議的內(nèi)容，包括但不限于保密信息的具體范圍、保密期限、違約責任等。4.2明確甲乙雙方和第三方的保密義務和保密責任。4.3列出保密協(xié)議的附件表格，包括保密信息清單、保密期限、違約責任等。附件五：爭議解決協(xié)議5.1描述爭議解決的方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。5.2明確爭議解決的適用法律法規(guī)和管轄法院。5.3列出爭議解決協(xié)議的附件表格，包括爭議解決方式、適用法律法規(guī)、管轄法院等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲乙雙方未按照合同約定履行義務，包括但不限于服務內(nèi)容的缺失、服務時間的延誤、服務費用的未支付等。2.第三方未按照約定提供服務，包括但不限于服務質量不符合標準、服務時間不符合約定、服務人員不具備相關資質等。3.任何一方違反保密協(xié)議，泄露對方的商業(yè)秘密、技術秘密等信息。4.任何一方違反爭議解決協(xié)議，未按照約定方式解決爭議。違約責任認定：1.甲乙雙方違反合同約定，應承擔違約責任，包括但不限于繼續(xù)履行合同、支付違約金、賠償損失等。2.第三方違反合同約定，應承擔違約責任，包括但不限于繼續(xù)履行合同、支付違約金、賠償損失等。3.違反保密協(xié)議的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、承擔相應的法律責任等。4.違反爭議解決協(xié)議的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、承擔相應的法律責任等。全文完。2024年度分公司與海虹國際貨物的技術支持與維護合同1本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1合同雙方1.2技術支持與維護服務2.服務內(nèi)容2.1技術支持服務2.2維護服務3.服務期限3.1技術支持服務期限3.2維護服務期限4.技術支持服務內(nèi)容4.1響應時間4.2技術咨詢與解答4.3軟件升級與優(yōu)化5.維護服務內(nèi)容5.1系統(tǒng)監(jiān)控5.2故障排查與修復5.3硬件設備維護6.服務人員6.1技術支持人員6.2維護人員7.服務費用7.1費用構成7.2支付方式與期限8.服務質量保障8.1技術支持服務質量8.2維護服務質量9.保密條款9.1保密義務9.2保密期限10.違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2適用法律12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止13.其他約定13.1雙方的其他權利和義務13.2合同的修改和補充14.附件14.1技術支持與維護服務詳細內(nèi)容14.2服務時間表第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1合同雙方1.2技術支持與維護服務1.2.1技術支持服務是指乙方為甲方提供軟件應用、系統(tǒng)優(yōu)化、技術咨詢等方面的支持服務。1.2.2維護服務是指乙方對甲方使用的硬件設備進行定期檢查、保養(yǎng)、故障排查與修復等服務。2.服務內(nèi)容2.1技術支持服務2.1.1乙方應在接到甲方技術支持請求后，按照雙方約定的響應時間提供技術支持服務。2.1.2乙方應提供軟件升級與優(yōu)化服務，確保甲方使用的軟件系統(tǒng)處于最新版本，并保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性。2.1.3乙方應為甲方提供技術咨詢與解答服務，解答甲方在軟件使用過程中遇到的問題。2.2維護服務2.2.1乙方應對甲方使用的硬件設備進行定期監(jiān)控，確保硬件設備的正常運行。2.2.2乙方應在甲方硬件設備出現(xiàn)故障時，按照雙方約定的響應時間進行故障排查與修復。2.2.3乙方應定期對甲方硬件設備進行保養(yǎng)，延長硬件設備的使用壽命。3.服務期限3.1技術支持服務期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2維護服務期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.技術支持服務內(nèi)容4.1響應時間4.1.1對于技術支持請求，乙方應在接到請求后4小時內(nèi)給予回應，并盡快提供解決方案。4.1.2對于維護服務請求，乙方應在接到請求后12小時內(nèi)安排人員上門服務。4.2技術咨詢與解答4.2.1乙方應對甲方的技術咨詢給予及時、準確的解答。4.2.2乙方應通過遠程協(xié)助、電話支持等方式，指導甲方解決技術問題。4.3軟件升級與優(yōu)化4.3.1乙方應定期對甲方使用的軟件進行升級與優(yōu)化。4.3.2乙方應確保軟件升級與優(yōu)化不影響甲方的正常業(yè)務開展。5.維護服務內(nèi)容5.1系統(tǒng)監(jiān)控5.1.1乙方應對甲方使用的硬件設備進行24小時監(jiān)控，確保硬件設備的正常運行。5.1.2乙方應通過監(jiān)控系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)硬件設備的異常情況，并通知甲方采取措施。5.2故障排查與修復5.2.1乙方應在接到甲方故障報修后，盡快安排人員上門進行故障排查與修復。5.2.2乙方應確保故障排查與修復的質量，保證硬件設備恢復正常運行。5.3硬件設備維護5.3.1乙方應定期對甲方的硬件設備進行保養(yǎng)，確保硬件設備的性能穩(wěn)定。5.3.2乙方應對甲方硬件設備進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)潛在問題及時通知甲方進行維修或更換。8.服務質量保障8.1技術支持服務質量8.1.1乙方應按照約定的服務標準和流程提供技術支持服務。8.1.2乙方應定期對技術支持服務的質量進行評估，并采取措施提高服務質量。8.2維護服務質量8.2.1乙方應按照約定的服務標準和流程提供維護服務。8.2.2乙方應定期對維護服務的質量進行評估，并采取措施提高服務質量。9.保密條款9.1保密義務9.1.1乙方應對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。9.1.2乙方應對甲方提供的技術資料、業(yè)務數(shù)據(jù)等敏感信息予以保密。9.2保密期限9.2.1乙方的保密義務自合同簽署之日起生效，至合同終止后三年內(nèi)失效。10.違約責任10.1違約行為10.1.1乙方未按照約定提供服務或服務質量不符合約定的，甲方有權要求乙方改正或賠償。10.1.2甲方未按照約定支付服務費用的，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付。10.2違約責任承擔10.2.1因乙方原因導致合同無法履行或造成甲方損失的，乙方應承擔違約責任。10.2.2因甲方原因導致合同無法履行或造成乙方損失的，甲方應承擔違約責任。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。11.2適用法律11.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.1.2甲方按時支付服務費用后，乙方開始提供服務。12.2合同變更12.2.1任何一方提出變更合同的，應書面通知對方。12.2.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同的部分內(nèi)容。12.3合同終止12.3.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。12.3.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。13.其他約定13.1雙方的其他權利和義務13.1.1雙方應遵守國家的法律法規(guī)，履行合同義務。13.1.2雙方應相互配合，共同完成合同的履行。13.2合同的修改和補充13.2.1合同的修改和補充應采用書面形式。13.2.2經(jīng)雙方簽字或蓋章后，修改和補充成為合同的一部分。14.附件14.1技術支持與維護服務詳細內(nèi)容14.1.1技術支持服務的具體內(nèi)容和要求。14.1.2維護服務的具體內(nèi)容和要求。14.2服務時間表14.2.1技術支持服務的時間表。14.2.2維護服務的時間表。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義及責任15.1第三方介入定義15.1.1第三方是指非甲方、乙方之外的其它自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方介入是指在合同履行過程中，第三方參與并提供服務或協(xié)助的情形。15.2第三方責任15.2.1第三方介入本合同事項的，應具備相應的資質和能力。15.2.2第三方應按照約定履行義務，并承擔因未履行義務而產(chǎn)生的責任。16.第三方介入的額外條款及說明16.1第三方選擇16.1.1甲方、乙方選擇第三方時，應充分了解第三方的背景、資質和信譽。16.1.2甲方、乙方應共同協(xié)商確定第三方的介入方式和范圍。16.2第三方義務16.2.1第三方應按照甲乙雙方的約定，提供約定的服務或協(xié)助。16.2.2第三方應確保提供的服務或協(xié)助符合甲乙雙方的期望和需求。16.3第三方責任限額16.3.1甲方、乙方與第三方約定責任限額的，應在合同中明確記載。16.3.2第三方責任限額應根據(jù)第三方的實際履行情況和甲乙雙方的需求確定。17.第三方與甲乙方的關系17.1第三方與甲方、乙方之間的合同關系17.1.1第三方與甲方、乙方簽訂合同時，應明確各自的權利和義務。17.1.2第三方與甲方、乙方之間的合同關系不影響甲方、乙方之間的合同關系。17.2第三方與甲方、乙方的權益劃分17.2.1第三方介入的權益劃分應按照合同約定或甲乙雙方協(xié)商確定。17.2.2第三方應按照約定享有相關權益，并承擔相應責任。18.第三方介入的變更與終止18.1第三方介入的變更18.1.1甲方、乙方與第三方協(xié)商一致，可以變更第三方介入的事項。18.1.2變更第三方介入事項的，應簽訂書面協(xié)議。18.2第三方介入的終止18.2.1合同終止或第三方提前解除合同關系的，第三方介入終止。18.2.2第三方未能按照約定履行義務導致合同解除的，第三方應承擔相應責任。19.第三方介入的違約責任19.1第三方違約行為19.1.1第三方未按照約定提供服務或協(xié)助的，應承擔違約責任。19.1.2第三方提供的服務或協(xié)助不符合約定的，應承擔相應的賠償責任。19.2第三方違約責任承擔19.2.1第三方應按照合同約定或甲乙雙方協(xié)商承擔違約責任。19.2.2甲方、乙方因第三方違約而遭受損失的，有權向第三方追償。20.爭議解決20.1第三方介入事項的爭議解決20.1.1第三方介入事項的爭議，應通過友好協(xié)商解決。20.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。20.2適用法律20.2.1第三方介入事項的爭議解決適用中華人民共和國法律。21.合同的生效、變更與終止21.1合同生效條件21.1.1合同經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章后生效。21.1.2甲方按時支付服務費用后，乙方開始提供服務。21.2合同變更21.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更合同的內(nèi)容。21.2.2變更合同的，應簽訂書面協(xié)議。21.3合同終止21.3.1合同期滿或甲乙雙方協(xié)商一致提前終止合同的，合同終止。22.其他約定22.1甲乙雙方的其他權利和義務22.1.1甲乙雙方應遵守國家的法律法規(guī)，履行合同義務。22.1.2甲乙雙方應相互配合，共同完成合同的履行。22.2合同的修改和補充22.2.1合同的修改和補充應采用書面形式。22.2.2經(jīng)甲乙雙方第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術支持與維護服務詳細內(nèi)容附件1.1：技術支持服務內(nèi)容清單附件1.2：維護服務內(nèi)容清單附件2：服務時間表附件2.1：技術支持服務時間表附件2.2：維護服務時間表附件3：第三方介入事項清單附件3.1：第三方介入服務內(nèi)容附件3.2：第三方介入時間表附件4：服務質量評估標準附件4.1：技術支持服務質量評估標準附件4.2：維護服務質量評估標準附件5：保密協(xié)議附件5.1：甲方保密協(xié)議附件5.2：乙方保密協(xié)議附件6：違約行為及責任認定清單附件6.1：技術支持服務違約行為及責任認定附件6.2：維護服務違約行為及責任認定附件7：合同變更與終止協(xié)議附件7.1：合同變更協(xié)議附件7.2：合同終止協(xié)議說明二：違約行為及責任認定：說明二.1：技術支持服務違約行為及責任認定1)甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供技術支持服務，并要求甲方支付。示例：若甲方在合同約定的支付時間內(nèi)未支付服務費用，乙方有權暫停提供技術支持服務，并通知甲方支付。2)乙方未按照約定提供技術支持服務，甲方有權要求乙方改正或賠償。示例：若乙方在約定時間內(nèi)未提供技術支持服務，甲方有權要求乙方立即提供服務，并賠償因延遲提供服務而導致的損失。說明二.2：維護服務違約行為及責任認定1)甲方未按照約定支付維護服務費用，乙方有權暫停提供維護服務，并要求甲方支付。示例：若甲方在合同約定的支付時間內(nèi)未支付維護服務費用，乙方有權暫停提供維護服務，并通知甲方支付。2)乙方未按照約定提供維護服務，甲方有權要求乙方改正或賠償。示例：若乙方在約定時間內(nèi)未提供維護服務，甲方有權要求乙方立即提供服務，并賠償因延遲提供服務而導致的損失。全文完。2024年度分公司與海虹國際貨物的技術支持與維護合同2本合同目錄一覽1.技術支持服務內(nèi)容1.1技術咨詢1.2系統(tǒng)升級1.3故障排除1.4培訓與指導2.維護服務內(nèi)容2.1硬件維護2.2軟件維護2.3網(wǎng)絡維護2.4安全維護3.技術支持與維護時間3.1技術支持時間3.2維護服務時間4.技術支持與維護人員4.1技術支持人員4.2維護服務人員5.技術支持與維護質量5.1響應時間5.2故障解決率5.3服務質量評估6.合同期限6.1開始日期6.2結束日期7.費用與支付7.1服務費用7.2支付方式7.3發(fā)票開具8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責任9.違約責任9.1技術支持與維護不達標9.2未按約定時間提供服務9.3未經(jīng)許可泄露保密信息10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律訴訟11.合同的變更與終止11.1變更條件11.2終止條件11.3終止后的事宜12.合同的繼承12.1繼承條件12.2繼承程序13.合同的解除13.1解除條件13.2解除程序14.其他條款14.1法律適用14.2合同效力14.3雙方信息第一部分：合同如下：第一條技術支持服務內(nèi)容1.1技術咨詢1.1.1在合同有效期內(nèi)，我方將為貴方提供7×24小時的技術咨詢服務，包括但不限于產(chǎn)品使用咨詢、技術難題解答等。1.1.2技術咨詢服務通過電話、郵件、即時通訊工具等方式進行，貴方有任何疑問均可隨時聯(lián)系我方。1.2系統(tǒng)升級1.2.1我方將根據(jù)貴方的需求和技術發(fā)展，定期為貴方的系統(tǒng)進行升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和先進性。1.2.2系統(tǒng)升級包括但不限于軟件版本升級、硬件升級、系統(tǒng)優(yōu)化等。1.3故障排除1.3.1我方將在接到貴方的故障報告后，盡快進行故障排查，并在合同約定的時間內(nèi)提供解決方案。1.3.2對于緊急故障，我方將在1小時內(nèi)響應，并在4小時內(nèi)提供臨時解決方案，以保證貴方業(yè)務的正常運行。1.4培訓與指導1.4.1我方將為貴方提供系統(tǒng)操作和維護的培訓，確保貴方人員能夠熟練使用和維護系統(tǒng)。1.4.2培訓形式包括但不限于線上培訓、現(xiàn)場培訓、操作手冊等。第二條維護服務內(nèi)容2.1硬件維護2.1.1我方將定期對貴方的硬件設備進行檢查和維護，確保硬件設備的正常運行。2.1.2硬件維護包括但不限于服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備等。2.2軟件維護2.2.1我方將定期對貴方的軟件系統(tǒng)進行維護，包括但不限于系統(tǒng)補丁更新、病毒防護、軟件優(yōu)化等。2.2.2我方將確保軟件系統(tǒng)的安全性，防止惡意攻擊和病毒感染。2.3網(wǎng)絡維護2.3.1我方將定期對貴方的網(wǎng)絡進行維護，確保網(wǎng)絡的穩(wěn)定性和高速性。2.3.2網(wǎng)絡維護包括但不限于網(wǎng)絡故障排查、網(wǎng)絡速度優(yōu)化、網(wǎng)絡安全管理等。2.4安全維護2.4.1我方將定期對貴方的系統(tǒng)進行安全檢查和評估，提出安全優(yōu)化建議。2.4.2我方將根據(jù)貴方的需求，提供相應的安全解決方案，保障貴方系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。第三條技術支持與維護時間3.1技術支持時間3.1.1技術支持服務的服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.1.2對于緊急故障，我方將在1小時內(nèi)響應，并在4小時內(nèi)提供臨時解決方案。3.2維護服務時間3.2.1硬件維護的服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.2.2軟件維護的服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.2.3網(wǎng)絡維護的服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.2.4安全維護的服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。第四條技術支持與維護人員4.1技術支持人員4.1.1我方將指派具備豐富經(jīng)驗和專業(yè)技能的技術支持人員為貴方提供服務。4.1.2技術支持人員將根據(jù)貴方的需求，提供相應的技術支持服務。4.2維護服務人員4.2.1我方將指派具備豐富經(jīng)驗和專業(yè)技能的維護服務人員為貴方提供服務。4.2.2維護服務人員將根據(jù)貴方的需求，進行相應的硬件、軟件、網(wǎng)絡和安全維護服務。第五條技術支持與維護質量5.1響應時間5.1.1對于技術咨詢和故障排除服務，我方保證在接到貴方請求后1小時內(nèi)響應。5.1.2對于緊急故障，我方保證在接到貴方請求后4小時內(nèi)提供臨時解決方案。5.2故障解決率5.2.2對于無法解決的故障，我方將積極尋求外部技術支持，并及時通知貴方。5.3服務質量評估5.3.1合同期結束后，貴方應對我第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。8.1.2保密內(nèi)容包括但不限于：客戶信息、產(chǎn)品設計、技術文檔、市場計劃等。8.2保密期限8.2.1雙方的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。8.2.2如果保密信息已經(jīng)公開，或者在保密期限內(nèi)因合法原因被第三方獲取，則保密義務自動終止。8.3違約責任8.3.1如果一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。8.3.2違約責任的賠償金額應根據(jù)泄露信息的性質、范圍和對方的實際損失來確定。第九條違約責任9.1技術支持與維護不達標9.1.1如果我方未能按照合同約定提供技術支持服務，導致貴方損失的，應承擔違約責任。9.1.2違約責任的賠償金額應根據(jù)未提供服務的性質、范圍和貴方的實際損失來確定。9.2未按約定時間提供服務9.2.1如果我方未能按照合同約定的時間提供服務，應按照遲延服務的時間向貴方支付違約金。9.2.2違約金的計算方式為：遲延服務時間×服務人員日工資×2。9.3未經(jīng)許可泄露保密信息9.3.1如果我方未經(jīng)貴方許可，泄露了保密信息，應承擔違約責任，賠償貴方因此遭受的損失。9.3.2違約責任的賠償金額應根據(jù)泄露信息的性質、范圍和貴方的實際損失來確定。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商的方式解決。10.1.2雙方應在爭議發(fā)生后的10日內(nèi)開始協(xié)商，并盡力在30日內(nèi)達成一致。10.2調(diào)解解決10.2.1如果協(xié)商不成，雙方可以同意選擇第三方調(diào)解機構進行調(diào)解。10.2.2調(diào)解機構應在收到調(diào)解申請后的10日內(nèi)開始調(diào)解，并盡力在30日內(nèi)達成調(diào)解協(xié)議。10.3法律訴訟10.3.1如果協(xié)商和調(diào)解均未能解決爭議，任何一方都可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3.2訴訟應在合同履行期滿后1年內(nèi)提起，超過該期限的爭議，法院不予受理。第十一條合同的變更與終止11.1變更條件11.1.1合同的變更有賴于雙方的協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.1.2合同變更的內(nèi)容應符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違背合同的基本目的和原則。11.2終止條件11.2.1合同終止的條件包括但不限于：合同履行完畢、雙方協(xié)商一致解除、一方違約導致合同解除等。11.2.2合同終止前，雙方應按照合同約定完成相關的善后工作。11.3終止后的事宜11.3.1合同終止后，雙方對對方的債務和權利仍然有效，除非另有約定。11.3.2合同終止后，雙方應立即停止使用對方的商標、專利等技術成果，并銷毀相關資料。第十二條合同的繼承12.1繼承條件12.1.1如果合同的一方發(fā)生繼承事件，合同的權利和義務由繼承人繼承。12.1.2繼承人應繼續(xù)履行合同，并承擔合同約定的義務。12.2繼承程序12.2.1繼承人應當自繼承事件發(fā)生之日起30日內(nèi)，通知合同的另一方。12.2.2合同的另一方在收到繼承通知后，有權要求繼承人提供繼承的法律文件。第十三條合同的解除13.1解除條件13.1.1合同的一方在對方嚴重違約的情況下，可以解除合同。13.1.2合同的解除應當符合法律法規(guī)的規(guī)定，并通知對方。第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方概念14.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外，參與或涉及本合同履行過程的個體或組織。14.1.2第三方包括但不限于中介機構、評估機構、監(jiān)管機構、咨詢顧問等。14.2第三方責任14.2.1第三方介入本合同履行過程中，應嚴格遵守法律法規(guī)和合同約定，承擔相應的責任。14.2.2第三方應按照合同約定的范圍和內(nèi)容，提供專業(yè)、高效的服務，并確保服務質量和效果。14.3第三方權利14.3.1第三方有權根據(jù)合同約定，獲取相應的報酬和服務費用。14.3.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持，以保證合同的順利履行。14.4第三方與其他各方的關系14.4.1第三方與甲乙雙方應是獨立的主體，各自承擔獨立的義務和責任。14.4.2第三方不應有任何利益沖突，應保持中立和公正的態(tài)度，不得偏袒任何一方。第十五條第三方介入的額外條款15.1第三方選擇15.1.1甲乙雙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方，確保其具備專業(yè)能力和良好信譽。15.1.2甲乙雙方有權根據(jù)合同履行情況，重新選擇第三方。15.2第三方費用15.2.1甲乙雙方應按照合同約定，支付第三方的服務費用。15.2.2甲乙雙方應保留第三方服務費用的支付憑證，以備查驗。15.3第三方責任限額15.3.1甲乙雙方應與第三方明確責任限額，確保雙方的權益得到保障。15.3.2第三方責任限額包括但不限于：賠償金額、賠償范圍、責任承擔方式等。15.4第三方違約處理15.4.1如果第三方違約，甲乙雙方應按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，追究其違約責任。15.4.2甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任，并有權解除合同。15.5第三方退出15.5.1如果第三方因故退出，甲乙雙方應盡快協(xié)商確定新的第三方，以確