化工產品投訴處理流程合同編號：__________合同各方：甲方：名稱：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：名稱：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方為化工產品生產商，乙方為化工產品銷售商，雙方為共同維護合法權益，明確化工產品投訴處理流程，經友好協商，達成如下協議：一、投訴范圍2.投訴范圍包括：產品質量問題、產品標識不清、產品性能不符合合同約定等。二、投訴渠道1.甲方設立投訴專用郵箱：__________，乙方將在此郵箱中提交投訴材料。2.甲方設立投訴：__________，乙方可通過電話方式提交投訴。3.甲方應在接到投訴后3個工作日內回復乙方，對投訴事項進行初步核實。三、投訴處理流程1.乙方發現產品存在問題，可在發現問題的次日起7個工作日內向甲方提出投訴。（1）投訴書：詳細描述投訴事項，包括產品名稱、規格、數量、購買日期、問題描述等。（2）證明材料：包括但不限于購物憑證、產品照片、問題樣品等。3.甲方接到投訴后，應在3個工作日內進行初步核實，并將核實結果通知乙方。（1）向乙方答復處理方案，包括但不限于換貨、退貨、賠償等。（2）根據具體情況，對產品質量問題進行排查，防止類似問題再次發生。5.經核實，不屬于產品質量問題的，甲方應在接到投訴后10個工作日內向乙方說明情況，并提供相關證據。四、保密條款1.除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。2.雙方應對投訴過程中獲取的對方商業秘密、技術秘密予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。五、法律適用及爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年，自合同生效之日起計算。3.雙方在履行本合同過程中，如需補充或修改合同內容，應簽訂書面補充協議，經雙方蓋章確認后與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.化工產品清單2.產品質量標準3.產品說明書4.購物憑證樣本5.投訴書模板6.保密協議7.補充協議范本二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供產品或提供不合格產品2.乙方未按約定時間支付貨款或拒付貨款3.甲方未履行保密義務，泄露乙方商業秘密4.乙方未履行保密義務，泄露甲方商業秘密5.甲方未按約定處理投訴，導致乙方損失6.乙方未按約定使用渠道投訴，導致投訴延誤三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方當事人之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。2.產品質量問題：產品存在缺陷，不符合產品標準、產品說明書、國家標準或行業標準。3.違約行為：當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的行為。4.保密義務：當事人對在合同履行過程中獲知的對方商業秘密、技術秘密等予以保密的義務。5.投訴處理流程：當事人對產品問題進行投訴，經過核實、答復、處理等環節，最終達到解決問題的目的。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.產品問題難以界定：雙方可共同認可第三方檢測機構進行產品質量鑒定。2.投訴處理時間過長：甲方優化投訴處理流程，提高工作效率。3.乙方拒絕支付貨款：甲方可提供相關證據，通過法律途徑解決。4.甲方泄露乙方秘密：乙方可要求甲方承擔違約責任，賠償損失。5.合同履行過程中產生爭議：通過友好協商解決，協商不成的，任何一方均有權向法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為化工產品生產商，乙方為化工產品銷售商之間的合作協議。2.甲方與乙方之間的產品采購、