2022民宿顧客投訴處理協(xié)議書甲方：____________身份證號：__________________乙方：____________身份證號：__________________本協(xié)議書由甲乙雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)充分協(xié)商，就民宿顧客投訴處理事宜，明確各方的權(quán)利與責(zé)任，特訂立以下協(xié)議條款共同執(zhí)行。一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范民宿顧客投訴的處理流程，維護(hù)顧客的合法權(quán)益，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，確保雙方在投訴處理過程中的責(zé)任明確，權(quán)益保障。二、適用范圍本協(xié)議適用于甲方經(jīng)營的民宿及其顧客之間的所有投訴事宜。適用的投訴類別包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況、價格透明度等方面的投訴。三、合作主體1.甲方為民宿經(jīng)營者，負(fù)責(zé)民宿的日常管理與顧客接待。2.乙方為顧客，在甲方民宿內(nèi)住宿，享受相關(guān)服務(wù)。四、投訴處理流程1.顧客在入住期間，如發(fā)生投訴，應(yīng)及時通過甲方提供的聯(lián)系方式向其反饋。2.甲方應(yīng)在收到投訴后24小時內(nèi)作出初步反應(yīng)，并與顧客溝通，了解具體情況。3.若投訴情況復(fù)雜，甲方應(yīng)在三天內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并在調(diào)查完成后向顧客反饋處理結(jié)果。4.處理結(jié)果包括但不限于道歉、退款、補償、改善服務(wù)等。五、雙方權(quán)利與責(zé)任甲方權(quán)利與責(zé)任1.甲方有權(quán)根據(jù)投訴情況，采取合理措施進(jìn)行處理。2.甲方應(yīng)確保投訴處理的公正性，避免因個人情緒影響處理結(jié)果。3.甲方應(yīng)加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，減少顧客投訴的發(fā)生。4.甲方有權(quán)在顧客投訴后，對投訴內(nèi)容進(jìn)行記錄，并進(jìn)行分析與總結(jié)，作為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)。乙方權(quán)利與責(zé)任1.乙方有權(quán)對入住期間的服務(wù)質(zhì)量提出投訴。2.乙方應(yīng)如實反饋投訴內(nèi)容，不得隱瞞事實。3.乙方應(yīng)在合理時間內(nèi)等待甲方的處理結(jié)果，對于甲方的處理結(jié)果有權(quán)提出異議。4.乙方在投訴處理過程中，需保持溝通的禮貌與尊重。六、保密條款1.雙方在投訴處理過程中所涉及的任何信息，包括顧客個人信息、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等，均應(yīng)予以保密。2.未經(jīng)另一方同意，任何一方不得向第三方泄露有關(guān)投訴的任何信息，違者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、投訴處理的時間限制1.乙方提出的投訴應(yīng)在入住后30天內(nèi)提出，逾期不予受理。2.甲方應(yīng)在收到投訴后的五個工作日內(nèi)完成處理，并將結(jié)果反饋給乙方。八、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議規(guī)定的時間和流程處理投訴，乙方有權(quán)向甲方提出經(jīng)濟賠償要求，賠償金額應(yīng)不超過顧客在甲方民宿的實際消費金額。2.若乙方在投訴過程中故意捏造事實、惡意投訴，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并可解除與乙方的住宿協(xié)議。九、爭議解決機制1.雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。十、其他事項1.本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，協(xié)議有效期為一年，期滿后如需延續(xù)，雙方應(yīng)重新協(xié)商。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。---甲方：__________________（簽字）乙方：__________________（簽字）日期：__________________結(jié)語本協(xié)議旨在為民宿顧客提供良好的投訴處理機制，確