第十章商務通信禮儀主要內容知識判斷本章要點辦公室固定電話禮儀禮儀訓練手機禮儀

電子郵件禮儀第一節辦公室固定電話禮儀一、打電話的禮儀二、接電話的禮儀

一、打電話的禮儀

（一）這個電話該不該打（二）這個電話應該何時去打（三）電話內容要規范（四）注意打電話時的舉止二、接電話的禮儀（一）接聽電話要及時（二）注意態度應殷勤、恭謙（三）自報家門（四）注意自己的語言和語氣（五）注意分清主次

第二節手機禮儀一、手機放置禮儀二、手機使用禮儀三、短信禮儀一、手機放置禮儀放手機的常規位置有：一是放置在隨身攜帶的公文包之內，這種位置最正規；二是可以放在上衣口袋內，尤其是上衣內袋之內，但注意不要影響衣服的整體外觀。也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。三是在參加會議時，為了不誤事又不妨礙他人，可將其暫交秘書、會務人員代管。在與人坐在一起交談時，可將其暫放在手邊、身旁、背后等不起眼之處。二、手機使用禮儀（一）保證暢通（二）遵守公德（三）重視私密（四）注意安全三、短信禮儀（一）稱謂署名不能少（二）發送回復講時效（三）短信內容要原創（四）群發轉發少使用（五）語言風格要莊重（六）附加功能慎使用（七）手機短信使用中注意要點

第三節電子郵件禮儀一、電子郵件的收發二、電子郵箱的維護

一、電子郵件的收發

（一）主題要明確（二）格式要規范（三）內容要簡潔（四）要注意安全和保密（五）郵件發送

（六）要及時回復二、求職電子郵件禮儀接收電子郵件時安全問題很重要，來歷不明的信件必須謹慎處理，若不確定則最好刪除。許多郵箱容量有限，要定期及時清理郵件收件箱、發件箱、回收箱，騰出郵箱容量空間，以免影響新郵件的接收。另外要及時將一些有用的電子郵件地址記錄下來或存入通信簿中。

本章要點1.工作中打電話的禮儀中應注意以下問題：這個電話該不該打、這個電話應該何時去打、電話內容要規范和注意打電話時的舉止。2.在工作中接電話的禮儀中應注意以下問題：接聽電話要及時、注意態度應殷勤、恭謙、自報家門、注意自己的語言和語氣、注意分清主次。3.在工作中，還要注意手機的使用禮儀，手機應放置在合適的位置。使用中應注意：保證暢通、遵守公德、重視私密和注意安全。手機短信在使用過程中須注意以下方面：稱謂署名不能少、發送回復講時效、短信內容要原創、群發轉發少使用、語言風格要莊重、附加功能慎使用和手機短信使用中注意要點。4.電子郵件在注意使用方法正確，并定時進行電子郵箱維護。知識判斷1.?假如是與上級、長輩、客戶等通話，無論你是通話人還是發話人，都最好讓對方先掛斷。（）2.每天都應查看自己的電子郵箱。（）3.發電子郵件時可將正文欄空白只發送附件。（）4.在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（）5.在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應由發話人立即再撥打一次。（）禮儀訓練模擬某辦公室接電話的情景。學生以公關人員的身份模擬接電話內容如下：(1)第一個電話：對方要找公關部王經理，公關告知王經理不在的對話情景。(2)第二個電話：對方打錯了電話，公關人員的應對。(3)第三個電話：對方詢問公司新產品的情況以及要轉接的電話。(4)第四個電話：公關人員自己撥錯了電話時的應付。(5)第五個電話：顧客購買的產品使用中出現了問題，反映情況的電話。(6)第六個電話：通知部門經理開會的電話。(7)第七個電話：對方咨詢本