甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT技術支持服務協議本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1IT技術支持服務1.2服務期限1.3服務內容第二條服務范圍與職責2.1服務提供商職責2.2客戶職責第三條服務時間表3.1服務時間3.2服務響應時間第四條技術支持團隊4.1技術支持團隊組成4.2技術支持團隊聯系方式第五條服務費用5.1服務費用金額5.2服務費用支付方式第六條服務效果保證6.1服務效果標準6.2服務效果評估第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限第八條違約責任8.1服務提供商違約8.2客戶違約第九條爭議解決9.1協商解決9.2調解解決9.3法律訴訟第十條法律適用與爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條通知與送達12.1通知方式12.2送達地址第十三條附則13.1合同附件13.2合同修訂歷史第十四條完整協議14.1確認完整性14.2取代先前協議第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1IT技術支持服務本合同所稱IT技術支持服務，是指服務提供商為客戶提供的包括但不限于軟件升級、硬件維護、網絡優化、故障排查、技術咨詢等信息技術支持服務。1.2服務期限服務期限為本合同簽訂之日起至2024年12月31日止。1.3服務內容服務內容包括但不限于：（1）定期對客戶的IT系統進行巡檢和維護，確保系統穩定運行；（2）針對客戶提出的技術問題提供及時的技術支持和解決方案；（3）為客戶進行軟件升級和硬件維護，提高系統性能；（4）為客戶提供網絡安全防護，確保數據安全；（5）為客戶進行IT系統培訓，提升客戶員工的技術水平。第二條服務范圍與職責2.1服務提供商職責服務提供商應按照本合同約定的服務內容、服務標準和客戶的要求，提供專業的IT技術支持服務，確保客戶IT系統的正常運行。2.2客戶職責客戶應提供必要的工作條件，包括場地、設備、資料等，并按照服務提供商的合理要求，配合服務提供商進行IT技術支持服務。第三條服務時間表3.1服務時間服務時間為工作日的8:0018:00，節假日及法定休息日除外。3.2服務響應時間服務響應時間不超過4小時，對于緊急情況，服務提供商應立即進行處理。第四條技術支持團隊4.1技術支持團隊組成服務提供商應組建專業的技術支持團隊，團隊成員應具備相關領域的專業知識和豐富的實踐經驗。4.2技術支持團隊聯系方式服務提供商應向客戶提供技術支持團隊的聯系方式，包括電話、郵箱等，確保客戶在遇到問題時能及時與技術支持團隊取得聯系。第五條服務費用5.1服務費用金額服務費用金額為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。5.2服務費用支付方式客戶應按照本合同約定的付款期限和付款方式，向服務提供商支付服務費用。第六條服務效果保證6.1服務效果標準服務提供商應確保提供的IT技術支持服務達到約定的服務效果標準。6.2服務效果評估服務提供商應定期對服務效果進行評估，并客戶提供評估報告。如服務效果未達到約定標準，服務提供商應采取措施進行改進，確保服務效果符合客戶的要求。第八條違約責任8.1服務提供商違約服務提供商未按照本合同約定的服務內容、服務標準提供服務，或違反合同其他約定的，應承擔違約責任。具體違約責任如下：（1）服務提供商未能在約定的服務時間內提供服務的，應按照逾期時間向客戶支付違約金，違約金計算方式為：違約金=服務費用×逾期天數×1%。（2）服務提供商未能按照約定達到服務效果標準的，應按照約定向客戶支付違約金，違約金計算方式為：違約金=服務費用×未達到效果的部分×10%。8.2客戶違約客戶未按照本合同約定的付款期限和付款方式支付服務費用的，應承擔違約責任。具體違約責任如下：（1）客戶逾期支付服務費用的，應按照逾期時間向服務提供商支付違約金，違約金計算方式為：違約金=服務費用×逾期天數×1%。（2）客戶未支付服務費用的，服務提供商有權暫停提供服務，直至客戶支付完畢。第九條爭議解決9.1協商解決雙方應在合同履行過程中，通過友好協商的方式解決爭議。9.2調解解決如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。9.3法律訴訟如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與爭議解決10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規定進行調整，但不影響其他條款的有效性。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。11.2合同變更合同變更應由雙方協商一致，并以書面形式簽訂。11.3合同終止合同終止條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續簽的；（2）雙方協商一致解除的；（3）一方違約，對方有權解除的；（4）因不可抗力導致合同無法履行的。第十二條通知與送達12.1通知方式雙方通過書面形式發送通知，通知應以快遞、電子郵件或其他雙方認可的方式送達。12.2送達地址雙方的送達地址如下：服務提供商地址：【】客戶地址：【】第十三條附則13.1合同附件本合同附件包括：（1）服務內容詳細說明；（2）服務費用明細表；（3）其他雙方認為需要附加的文件。13.2合同修訂歷史本合同自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止，歷經【】次修訂。第十四條完整協議本合同及附件為本合同的全部內容，取代先前所有的書面或口頭協議。雙方確認本合同的完整性，并對本合同的簽署表示一致認同。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外的，協助甲乙方提供IT技術支持服務的企業或個人。1.2第三方介入情形當甲乙方根據本合同有第三方介入時，包括但不限于：（1）第三方提供專業咨詢；（2）第三方協助解決技術問題；（3）第三方提供硬件設備或軟件支持；（4）其他需要第三方提供服務的情形。第二條第三方責任2.1第三方責任限定第三方介入后，其應承擔的責任和義務由甲乙方與第三方共同約定，并在本合同中明確。第三方對甲乙方承擔有限責任，除非法律另有規定。2.2第三方責任限額第三方對甲乙方造成的損失，其責任限額為本合同服務費用的【】%。2.3第三方權利第三方在本合同約定的范圍內，享有提供服務的權利，并按照約定獲得報酬。第三條第三方選擇與委托3.1第三方選擇甲乙方應選擇具備相關資質、良好信譽的第三方提供服務。3.2第三方委托甲乙方應與第三方簽訂委托協議，明確雙方的權利和義務，并確保第三方按照本合同約定的服務內容和標準提供服務。第四條第三方服務監督4.1甲乙方應監督第三方按照約定提供服務，確保服務質量。4.2甲乙方對第三方提供的服務不滿意時，有權要求第三方改正或解除委托協議。第五條第三方違約處理5.1第三方未按照本合同約定提供服務的，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任。5.2第三方因過錯導致甲乙方損失的，第三方應依法承擔賠償責任。第六條第三方與甲乙方的關系6.1第三方與甲乙方之間的合同關系，不影響甲乙方之間的合同關系。6.2第三方對甲乙方承擔的責任，不代替甲乙方對彼此的責任。第七條第三方信息的保密7.1第三方應保守甲乙方的商業秘密，不得泄露。7.2第三方對甲乙方提供的信息負有保密義務，直至合同終止。第八條爭議解決8.1第三方與甲乙方之間的爭議，應通過協商解決。8.2協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條法律適用本合同及第三方介入的相關條款，適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2本合同的變更、終止，應由甲乙方協商一致，并以書面形式簽訂。第十一條通知與送達11.1甲乙方與第三方之間的通知，應以書面形式發送，并通過快遞、電子郵件或其他雙方認可的方式送達。11.2雙方的送達地址，應在本合同中明確。第十二條附則12.1本合同的附件，包括甲乙方與第三方簽訂的委托協議等。12.2本合同的修訂歷史，應在本合同中注明。本合同及附件為本合同的全部內容，取代先前所有的書面或口頭協議。甲乙方及第三方確認本合同的完整性，并對本合同的簽署表示一致認同。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內容詳細說明本附件詳細列舉了服務提供商應提供的IT技術支持服務的具體內容，包括軟件升級、硬件維護、網絡優化、故障排查、技術咨詢等。附件二：服務費用明細表本附件詳細展示了服務費用的構成，包括服務費用金額、支付方式、付款期限等信息。附件三：第三方委托協議本附件為甲乙方與第三方簽訂的委托協議，明確了第三方介入的具體情形、責任限定、權利義務等內容。附件四：第三方資質證明本附件提供了第三方的資質證明文件，包括但不限于營業執照、行業資質證書等。附件五：服務效果評估標準本附件詳細說明了服務效果評估的標準和方法，以確保服務提供商提供的服務達到約定的效果。附件六：保密信息范圍和保密期限本附件明確了甲乙方之間的保密信息范圍，以及保密信息的保密期限。附件七：爭議解決方式本附件詳細描述了當甲乙方與第三方之間發生爭議時，雙方應采取的爭議解決方式，包括協商、調解和法律訴訟等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未能在約定的服務時間內提供服務的。2.服務提供商未能按照約定達到服務效果標準的。3.服務提供商未按照本合同約定保守甲乙方的商業秘密的。4.第三方未按照委托協議提供服務，或未按照本合同約定的服務內容和標準提供服務的。5.第三方泄露甲乙方的商業秘密的。違約責任認定標準：1.對于服務提供商違約行為，按照本合同約定的違約金計算方式向客戶支付違約