2024年優(yōu)質護理工作計劃

優(yōu)質護理工作計劃篇1

一、加強護理安全管理。

1，安全是所有工作中的核心。護理工作要細心，耐心，嚴格按照護理核心制度，護理常規(guī)，

工作流程執(zhí)行。三級質控確實落實到位，把安全隱患消滅的在萌芽狀態(tài)。

2，橋漉現(xiàn)有的工作流程，修改不合理的流程。新開展項目制定確實可行的工作流程或指引。

做到有章可依。

二、積極提高患者滿意度

1,經(jīng)常以一個患者為例，進行跟蹤調查，詢問患者對工作人員的意見，對衛(wèi)生環(huán)境的看法，

對工作流程的看法，對醫(yī)療護理質量的看法等，從中發(fā)現(xiàn)問題，積極改進。

2,每月進行滿意度調查，并對結果進行分析。每月召開公休會一次。

三、做好規(guī)范化培訓及骨科專科知識的培訓

1，根據(jù)護理部的培訓計劃，結合科室的人員特點制定個性化的培訓方案。

2，圍繞骨科十大安全目標，科室現(xiàn)有病種及骨科特有的技術操作制定科室的專科培訓計劃。

3,根據(jù)護士掌握知識程度不同，盡量做到個性化培訓。

四、績效方面：關注科室績效，多收患者，增收節(jié)支，每月由患者評選2名優(yōu)秀護士，2名

優(yōu)秀醫(yī)生給予獎勵。

五、團隊建設：努力創(chuàng)造團結互助，積極向上的工作氛圍。鼓勵護士參加職員考試。看到護

士的優(yōu)點，用其所長。合理排班，科室成員緊密配合,高效優(yōu)質完成工作。工作表現(xiàn)突出者，多

表揚。

六、優(yōu)質護理：優(yōu)質護理已經(jīng)實施一年了，明年主要二作提升內涵建設，重視細節(jié)護理。

1,應用追蹤法，從患者的表達，生活照護，病歷書寫，疾病的護理，醫(yī)囑的執(zhí)行，核心制

度的落實，用藥，告知，技術操作的完成，病情觀察，患者現(xiàn)場的情況，動態(tài)的'評估觀察護士

的工作質量，以此提高整體的護理質量。

2,環(huán)境建設：根據(jù)病房環(huán)境標準及清潔工和護工工作標準，檢查病房物品的擺放，整理,

環(huán)境的清潔程度。辦公室的整潔程度。創(chuàng)造一個清潔，安靜,溫暖的病房環(huán)境。

七、進修：明年骨科將引進新技術對護理提出更高的要求,為配合醫(yī)療工作,擬派一名護士

到上級醫(yī)院進修骨科。

優(yōu)質護理工作計劃篇2

為進一步貫徹落實"全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化

拓展"優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作內涵，我院按照衛(wèi)生部《XX年公立醫(yī)院改革試點工

作安排》，關于"推廣優(yōu)質護騎艮務工作”的部署及要求，在總結上一年度開展"優(yōu)質護理服務

示范工程”活動經(jīng)驗的基^上,制定xx年全面推行優(yōu)質才閂里服務工作計劃如下。

一、指導思想

我院將深入貫徹落實《xx年公立醫(yī)院改革試點工作劃E》，全面實施衛(wèi)生部關于"推廣優(yōu)

質護理服務"的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化"以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞

"改革護理模式，履行護理職責，深化優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展"人

文化護理，親情化服務"及"感動服務”的基礎上，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質護理

服務工作標準（試行）》，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、活動目標

（-）xx年底，優(yōu)質護理服務試點病房開展達到100%。

（二）爭創(chuàng)"全國優(yōu)質護理服務先進單位"。

（三）爭創(chuàng)"xx市優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”。

（四）爭取一個病房進入"全國優(yōu)質護理示范病房"的行列。

三、活動范圍及主題

（一）活動范圍：全院各I臨床科室全面推行優(yōu)質護理服務。

（二）活動主題："創(chuàng)新優(yōu)質護理服務模式，深化優(yōu)質護理服務內涵”。

四、實施計劃

（一）進一步完善組織管理體系和明確工作任務（1-2月份）

1、建立以醫(yī)院"一把手”為核心的領導小組：

組長：xx（全面負責）

副組長：xx（具體負責）

副組長：XXX

成員：XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX

2、成立"優(yōu)質護理服務管理委員會”

組長：XX

副組長：XX

成員：XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX

3、成立優(yōu)質護理服務督導組

組長：XX

成員：XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX

4、任務分工

（1）院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協(xié)調解決在優(yōu)質護理服務推行中相關

部門的支持保障等方面的問題。

（2）人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置C

（3）后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工

1、對院內所有試點病房進行階段性檢查（XX年5月）。

2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科、頭頸一科、乳腺二科、婦

部腫瘤科（xx年6月）。

3、組織護士長優(yōu)質護解艮務管理的報告會及院內外交流（xx年7、8月）。

4、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科（xx年9、10

月）。

（四）總結評價階段Q1-12月份）

總結工作經(jīng)驗,使優(yōu)質護理服務得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎上,推出xx年示范病

房（優(yōu)秀試點病房）和先進個人進行表彰。

五、保證計劃落實配套措施

（一）優(yōu)質護理B艮務重點工作的實施與考核

1、啟動"加速優(yōu)質護理服務模式病房建設，爭創(chuàng)優(yōu)質護珊艮務示范病房”評比活動。護理

部對示范病房實施準入制度，試點病房必須經(jīng)過"優(yōu)質護瓚艮務管理委員會"按照"示范病房的

考核標準"進行考核,合格者確定為示范病房，并在"5.12”護士節(jié)期間進行表彰。

2、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī)，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規(guī)范、工作標準，

細化分級護理內容。

3、進一步健全科室的規(guī)章制度，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。

4、探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結果與質量促進獎掛鉤，調動臨床一線

護士工作的積極性。

5、降低病區(qū)內的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風險科室陪

伴率控制在10%以下，icu零陪伴。

6、組織特殊服務案例的討論會，通過個案分析，全面提升護士的服務技能。

7、為了保障優(yōu)質護理服務的不斷深入，護理部優(yōu)質腌服務督導組將定期對已開展的試點

病房的服務質量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及

信息反饋。

8、與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務活動。

（二）加強宣傳報道工作：

1、為充分發(fā)揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質護理的服務氛圍，護理部

建立優(yōu)質護理服務宣傳組，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務項目，加強與醫(yī)院信息交流

部聯(lián)系，加大我院護理工作的媒體宣傳力度。

2、建立護理網(wǎng)絡維護小組，及時將醫(yī)院優(yōu)質護理服務的進展情況進行網(wǎng)上公布。

3、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質護珊艮務專刊，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質

護理服務專刊投稿。

4、建立優(yōu)質護理服務示范工程活動信息通報制度，實施院內"優(yōu)質護理服務試點病房工作

信息表"，科室每月25日前上報護理部，信息小組負責匯總分析。

（三）建立優(yōu)質護理服務激勵保障機制

1、申請優(yōu)質護理服務示范病房專項獎勵基金。

2、積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇。

3、建立機動護士人力資源庫，保證臨床急需時的調配。

4、加大派遣護士的轉制比例，提高派遣護士的獎金待遇.

優(yōu)質護理工作計劃篇3

20xx年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展"優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化

"優(yōu)質護理服務”工作內涵，以"提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務"為主題，以"二甲復審"為契

機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎

質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點，在總結上一年度開展"優(yōu)質護理服務”活動

經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年"優(yōu)質護理服務”工作計劃。

一、指導思想

我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化"以病人為中心”的服務理念，以"二甲復審”為契機,

以"提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,努力為患者提供無建隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿

意的護珊員務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為

工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內

涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理

常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與

督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

Q)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴"

入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括中西醫(yī)基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強

化基礎護理及分級護理的落實并保證質量V

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓|。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護

士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護瓚艮務。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實

護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,如病人轉運、交接、莊瘡等，建立并完善護理流程及管理評

價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn).

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的

原因分析討論，分析發(fā)生的、原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀

表、消毒隔離等進行不定期的抽杳，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會

上進行總結;對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制

4、夯實氧出護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺

設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

Q)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性科F班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。

責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、

全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務.

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供

全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展

健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理

服務保障患者安全，促進患者康復。

5、定期滿意度調查

Q）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。（2）每季度進行

患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從

心里滿意，要求每位護士梃立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為

病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育：優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配

向一線護士傾斜，

調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、

護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵未M嘗，對積極者、貢獻大的護士

在年終增加獎勵力度。

優(yōu)質護理工作計劃篇4

20xx年醫(yī)院優(yōu)質護理的建設基本成形，護理部將20xx年定位為深化優(yōu)質護理的一年，以

"以病人為中心，增進優(yōu)質護理內涵"為指導思想，突出特色點打造優(yōu)護品牌，20xx年為護理

的專項建設年，力爭20xx年成為全面實現(xiàn)各項工作目標化管理的目標年。為順利實現(xiàn)護理工作

的年度"三部曲"，現(xiàn)將20xx年工作計劃制定如下：

一、增進護理內涵建設，打造特色優(yōu)質護理

1、全面實施責任制整體護理.持續(xù)改進護理流程，實現(xiàn)以人文關懷為核心的責任制整體護

理，實施護理人員分級管理，多個班次老中青護士形成梯隊，每個班次崗位職責明確，協(xié)作意識

強，充分發(fā)揮高年資護士在應急、危重護理、健康教育、1臨床帶教和指導低年資護士等方面的經(jīng)

驗和優(yōu)勢，確保為病人提供持續(xù)、全程、整體的護理。

2、圍繞"以病人為中心"，定制特色的優(yōu)質護理^務。科室優(yōu)質護理的項目、和實施方式

根據(jù)病人不同需求而定，護士在掌握患者"十知道"的同時，從心理、生理、社會、精神因素上

考慮患者需求，從點滴入微的細節(jié)入手，跟進生活幫助、心理護理、康復指導、營養(yǎng)指導，體現(xiàn)

護士專業(yè)照顧、協(xié)助治療、健康指導和溝通協(xié)調的多面功能和角色。

3、逐步提升護理專業(yè)能力，體現(xiàn)在護理專業(yè)的全程、整體、專項三方面。隨著科室新業(yè)務

新技術的開展，護理隊伍必須緊跟醫(yī)療步伐，利用業(yè)務查房和病例討論的機會，學習、積累、更

新、整合知識，及時留取特殊病例的圖片資料,善于總結科室護理經(jīng)驗。

4、全程落實健康教育，健康教育覆蓋率達到100%，知曉率達到95%以上。做到病人院前、

院中、院后有全程的健康指導，尤其保證圍手術期、特殊檢查前后、病情變化時等重點環(huán)節(jié)的健

康指導，有意識的提高護士的溝通能力和檢查意識，保證健康教育的效果。

5、落實病人滿意度調查和回訪制度，實現(xiàn)98%以上的科室零投訴。在院病人實施科室和院

級的滿意度問卷，出院病人進行回訪，要求回訪率達100%。護士長充分利用交接班和五查房審

核指導護理工作，同時有意識的征求患者及陪護意見，針龍性改進護理工作，做到科室病人滿意

度調查覆蓋率100%。

二、細抓護理隊伍建設，針對性進行管理和業(yè)務培訓

1、緊抓護士長隊伍，促進管理能力提升。護理部組織護士長學習系列的專業(yè)管理課程，引

導各護士長正確定位，把工作重心由埋頭做事轉移到抬頭管事和培養(yǎng)護士上來，提高管理能力;

通過下科室檢查、跟班、檢查護士長日志等形式跟進護士長的日常工作，保證工作高效流程;加

強護士長德能勤績考核，做到每月一公布，季度一匯總，激勵護士長恪盡職守，提高能力.充分

發(fā)揮醫(yī)院文化的引導、凝聚和激勵作用，創(chuàng)建和諧發(fā)展科室，關心護士成長，護理部在“5?12”

護士節(jié)舉辦趣味運動會，豐富護理生活，增強團結協(xié)作意識，同時也有助于建立和諧融洽的護患

關系，提升護理的價值。

2、在培訓和業(yè)務學習方面，護理部結合全年培訓計劃，重點抓帶教人員、授課人員的培訓

質量。增設對帶教人員教育能力和教育方式的培訓，確保帶教達到實效;以對外學習和自我評估

等方式進行授課人員的能力培訓。護理操作技能今年重點培訓臨床必須、共性和常用的護理技術，

定期進行搶救病人模擬演練、各項應急情況演練等，提倡各科室根據(jù)需要主動練習，護理部做好

各科室示教室使用率的統(tǒng)計。科室每月考核紙質留檔，并于月底前上傳到護理部，護理部根據(jù)考

核成績對科室進行抽查，以審核學習效果。全年每季度進行全院操作比武項目和理論考核，全院

排名，確保培訓實效性。

3、提升護士專業(yè)和全科護理能力。完善護理會診制度，落實科間會診和院外會診，尤其對

于跨專業(yè)綜合性強的危重的病人，確保護理質量，提高全科護理能力;根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需求，護理

部針對性進行專科護士培養(yǎng)，儲備專科人才;在原有壓瘡、靜療、禮儀小組的基礎上增設#聞小

組，負責及時?道科室護理實況。所有專科組要各司其職、落實年度計劃，護理部年底予以審核。

三、全面細化質控標準，檢查保證實效性

1、持續(xù)實行護理質量三級管理體系，護理部每月組織護理質控組對全院護理單元進行護理

質量檢查”鋁僉查結果在護士長例會上分析反饋，提出改進措施并布置實施，逐步提高臨床護理

質量管理規(guī)范化。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長的有關責任。

2、根據(jù)20xx年質控險查情況，修訂檢杳表單，增加“優(yōu)質護理”項目，把護理服務科學

量化，今用各嚴格按照各項表單細則要求,以更加靈活和貼近臨床實際的形式進行逐項檢查,每

季度護理部組織綜合檢查一次。重視一級質控效果，充分發(fā)揮科室質控員的作用，培養(yǎng)質控護士

嚴謹?shù)墓ぷ髁晳T和主人翁意識，將質量控制和曰常工作緊密結合，讓規(guī)范形成常規(guī)化，促在科室

護理質量。

3、嚴防差錯發(fā)生，完善不良事件上報制度。對醫(yī)院內跌倒、墜床、壓瘡、手術并發(fā)癥;深醺

脈血栓、肺部感染）等不良事件進行提前預防。對發(fā)生的原因及時進行分析，查找不足，制訂改

進措施并全面落實。護士長從各項操作標準和規(guī)范把關，嚴防各項護理差錯發(fā)生，追責到人。

四、落實《三甲醫(yī)院JQ評審標準》，提升護理質量

1、全面落實《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》，按照《細則》中涉及的護理方面的'條款，

逐一細化分解在現(xiàn)有的規(guī)定上查缺補漏制訂措施并落實重點做好護理管理與質量持續(xù)改進，

繼續(xù)修訂和完善與護理質量相配套的制度、質量標準、考核方法等，對方案執(zhí)行、各項管理標準

與措施的落實情況定期檢查、分析、反饋，使護理體系和護理管理更加系統(tǒng)、規(guī)范。

2、建立護理路徑，完善各項流程，確保所有護理行為都有流程和標準。在田院長指導下，

結合科室臨床路徑，完成護理路徑的建立。確保護理行為規(guī)范、科學、全面。在原有常規(guī)操作的

基礎上，重點做好專科操作的流程，同時完善疾病的護理流程。嚴查游擊習氣和不良習慣，不放

過工作中的任何細節(jié)缺陷。持續(xù)鞏固交接班的質量和效果，保證班報告書寫質量，今年繼續(xù)從護

士長日常工作每個環(huán)節(jié)入手細化指導每項工作務實求真的督查日常護理工作提升護理質量。

3、保障護理安全，實現(xiàn)無差錯護理。護理安全是20>:x年重點，要求加強各環(huán)節(jié)監(jiān)控，避

免護理差錯。加強對護士的環(huán)節(jié)監(jiān)控，護理差錯和缺陷多發(fā)生在新護士身上，因此對新上崗護士

以及有思想情緒的護士必須加強管理，做到重點帶教、重點監(jiān)督，嚴格按照準入制度進行工作安

排，帶教監(jiān)督責任到人，抓好新護士風險階段的管理工作，減少護理糾紛和護理事故隱患;加強

對患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控，對于重點病人進行重點監(jiān)控和評估，嚴格交接高風險病人并采取措施防止意

外事件的發(fā)生;從防盜、防火、水電門窗安全等環(huán)節(jié)保證病區(qū)安全，確保每人熟練掌握應急預案，

謹小慎微，抓好薄弱和風險環(huán)節(jié)。

20xx年既是繼往開來的過渡年，又是三年規(guī)劃的開始年,我們必須緊跟醫(yī)院發(fā)展腳步，積

極學習前沿護理知識結合科室發(fā)展現(xiàn)狀不斷更新和積累帶領護理隊伍一步一個堅實的腳印，

實現(xiàn)"零差錯”的總體目標，把護理工作做到精益求精，成為醫(yī)院的品牌影響力。

優(yōu)質護理工作計劃篇5

外科20xx年認真按照護理部以病人為中心的護理理念，遵照科室實際開展了一系列優(yōu)質護

理服務項目。20xx年外科將繼續(xù)深化這一護理理念，并結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)三好一滿意

的活動，扎實推進優(yōu)質護理服務，特制定以下工作計劃。

-:優(yōu)質護理服務的開展已經(jīng)由試行階段，轉換為改革臨床護理服務模式的切入點。依據(jù)外

科轉科疾病,設定轉科護理目標，提供人性化整體護理工作模式。

二:對20xx年護理工作中存在的具體問題，定期召開討論會，加強科室護理質量監(jiān)控力度，

及時制定整改措施。進一步規(guī)范科室護理人員的'轉科護理水平。

三：繼續(xù)加強對護理人員的培訓和合理調配，護理能級化管理。由高年資護理人員擔任責任

護理組組長，低年資護士在高年資護士指導下開展各項護理工作。

四：促進護患溝通，真正從患者角度出發(fā)，護理人員把盡可能多的時間還給病人，用在為患

者提供各項專業(yè)的護理操作上并及時聽取患者對護理工作的意見和建議，跟進患者的實際需求,

開展更多、更貼心的護理服務。爭取患者的滿意。

優(yōu)質護理工作計劃篇6

為貫徹加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結合我院

爭創(chuàng)《優(yōu)質護瓚艮務示范病房》實施方案，為此，特制定本計劃。

一、組織準備，完善護理管理

（-）醫(yī)務科護理部實地調研。

（二）召開護士長及護士座談會，確定工作目標：

1、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4、提高病人對護理工作的.滿意度

（三）統(tǒng)一標準和考核內容。

二、實施階段

(-)滿足病人的基本生活需要

1、制定規(guī)范化標準操作流程

晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、具飼技術、導尿技術、灌腸技術

2、優(yōu)化服務流程

入院接診流程、出院流程,術前術后流程

3、制定人性化服務措施。

完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關系、健康教育形式多樣。

4、營造護理團隊氛圍

專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設。

7、依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標準補充完善管理制度，如藥品管理，院內感染控制。

8、強化基礎護理技能培訓制定培訓計劃。

9、認真執(zhí)行護理文書書寫。

(二)實行責任護士負責制

1、科主任的溝通及配合。

2、選拔責任護士，明確護士職責，分組分區(qū)，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎

工作。

3、責任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務.根據(jù)責任護士所管轄的患者數(shù)量、質量及

患者滿意度。

(=)醫(yī)務科護理部垂直管理

1、院領導的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。

2、廣大護士的積極參與

1）護理組各項制度、管理規(guī)定、分配方案透明。

2）公布護理組熱線

3）為護士謀求利益。

4）工作質量、護理服務、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉正定級、晉升相結合。

3、分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。

（五）完善監(jiān)督檢查機制

1、完善護理質量管理，質量標準能夠圍繞病人。

2、建立圍繞病人的質量控制評價標準。

3、建立基礎護理質量管理委員會定期檢查和不定期檢查，科護士長每日自杳。

4、護理部建立臨床護理服務調查檔案：住院患者滿意度調查：住院患者每月調查一次，問

調率40%;出院患者每季度一次，問調率15%;患者滿意度均95%

三、階段性評價

1、召開護理臨床研討會。

2、責任護士定期匯報基礎護理的進展與感想。

3、及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎護理的不足與缺陷。

4、護士評優(yōu):樹楷模、建立激勵典型。

優(yōu)質護理工作計劃篇7

20xx神經(jīng)內科護理工作1名圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，要以抓好護理質量為核心,本著“以病人

為中心"，以"服務、質量、安全”為工作重點的服務理念，以"提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理^務”

為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會滿意度。

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人提供優(yōu)質、

安全有序的護騎艮務

1、不斷強化護理安全教育，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內、

夕杼戶理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓，

使安全警鐘常鳴。

2、將各項規(guī)章制度落實到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位。

3、加強重點環(huán)節(jié)的風險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等。減少交接班的頻次，減少工作中

的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。

4、力口強重點管理：如危重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人

潛在風險的評估等。

5、加強重點病人的護理：如危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接

班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。

6、對重點員工的管理：如實習護士、輪轉護士及新入科護士等對他們進行法律意識教育，

提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的'指導或監(jiān)督下才能對病人實施護

理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護士資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨

床操作技能等。

7、進一步規(guī)范護理文書書寫，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，記錄要"客

觀、真實、準確、及時完整"，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄

不統(tǒng)一等，使護理文書標港化和規(guī)范化。

&完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作，如輸

血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提

高護士對突發(fā)事件的反應能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛

1、責任護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教。

2、力口強0艮務意識教育提高人性化主動服務的理念，并于周二基礎護理日加上健康宣教日，

各個班次隨時做好教育指導及安全防范措施。

3、建立健康教育處方，發(fā)放護患聯(lián)系卡，每月召開工休座談會，征求病人及家屬意見，對

服務質量好與壞的護士進行表揚和批評教育。

三、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯制度

護士長及質控小組，經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護士及杳看病人、

查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提高整改措施。

四、加強"三基"培訓計劃，提高護理人員整體素質

1、每日晨間提問，內容為基礎理論知識,專科理論知識，院內感染知識等。

2、每季度進行專科應急預案演示，熟悉掌握急救器材及儀器的使用。

3、利用早晨會由責任滬士搜集本科現(xiàn)用藥說明書，并給大家講解藥理作用及注意事項。

4、并提問醫(yī)院核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

5、經(jīng)常復習護理緊急風險預案，提高護士應急能力。

五、按醫(yī)院的要求積極做好各項護理工作

1、設立專人做好健康宣教，出院隨訪工作。

2、不定期的組織病人及家屬集中授課，講授康復知識，家庭護理知識，提高病人生活質量。

3、認真做好篩查及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。

優(yōu)質護理工作計劃篇8

按年初計劃，我科繼續(xù)深入的開展了優(yōu)質護理服務工作，并取得一定成效。現(xiàn)制定20xx年

優(yōu)質護理工作計劃如下：

1、新修訂了各種制度、標準

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范

及標準。完善修訂質量檢查標準與方法、護理不良事件上報與督查制度力口強對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓I,使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。上半年共進行

“三基"理論考試兩次，考試合格率為90%,補考合格率為100%。

(2)加強護理專業(yè)技術操作培訓。護理部年初制定培訓計劃，科室有計劃的對護士進行技

能操作培訓和考核,全院護理人員護理技術考核均達標。

(4)為提高護士的水平，護理部分別到中醫(yī)藥大學等兄弟單位學習優(yōu)質護珊艮務的先進工

作經(jīng)驗。

(5)加強護士禮儀規(guī)范學習。對新入護士進行禮儀培訓，包括尊重患者、尊重患者家屬及

其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序。塑造了個人和組織的良好形

象。

(6)科室采取各種形式的學習培訓I,提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高了護士觀察病情、

落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理

評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，力口強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查，對發(fā)生護理差錯、護

理不良事件的原因進行分析討論，吸取教訓，提出防范措施與改進措施.

(3)加強科室管理。每月對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士

儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，每月對優(yōu)質護理病區(qū)

進行質量控制，綜合兩介，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

4、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整

齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡蜘液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得

好的護士，護士長在科內會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)實行彈性排班。工作忙時加班，閑時輪休。

(2)責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者

提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者

提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者

開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

6、定期滿意度調查

科室每周發(fā)放患者滿意度調查表，征求病人意見和建議，制定整改措施，及時整改。讓患者

從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的'滿意作為工作的最終目標，盡可能

的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。臨床科室病

人滿意度均25%。

7、加強患者健康教育

責任護士根據(jù)科室常見病的護理常規(guī)、疾病的自我預防、用藥注意事項、安全防護等向病人

作健康教育，加強了護患溝通，護患關系得到改善"

優(yōu)質護理工作計劃篇9

在過去的一年里我們取得了較好的成績，積極為病人提供優(yōu)質的護理服務，在未來的一年中

我們也堅信，會努力做到更好，以下是骨科20xx年護理工作計劃：

一、抓好質量管理

針對護理工作中存在的難點，焦點的問題，設置工作重點，堅持把以"病人為中心”的人文

護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)，是規(guī)范化護理質量標準落到實處，使護理質量管理有章

可循，把病人的滿意度作為評價護理質量的重要指標，讓息者真正從質量管理中得到實惠。

二、突出專科特色，打造護理品牌。

重點培養(yǎng)責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作，進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法,

采取多樣形式的宣教、務求達到效果。讓病人更好的'理解力能鍛煉的意義和方法。

三、進行規(guī)范化培訓。

加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務，嚴格無菌操作及杳對制度，提高護理質量，對不同年

資，能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣。

四、認真貫徹落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度及醫(yī)療道德規(guī)范

嚴格遵守"十條禁令""十個杜絕"以及"十四項核心制度"，認真履行崗位責任制.

五、護理文書書寫。

依然按照病歷書寫規(guī)范，嚴格執(zhí)行，做到客觀，真實準確，及時，完整，達到字跡清晰工整，

表述準確，語句通順，杜絕表格刮、粘、涂、改等現(xiàn)象，正確運用醫(yī)學術語描述病人的癥狀體征。

六、切實落實"以病人為中心"的服務。

完成護士觀念上的轉變，把過去的"要我服務"轉變?yōu)?我要服務”提高護士的禮儀素養(yǎng)。

把"以病人為中心”的服務具體到護理行為的每一細節(jié)，建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標

準.

七、加強病房管理，積極開展業(yè)務查房。

并反環(huán)境要達到清潔、整齊、安靜、舒適，一律用醫(yī)院的被褥，穿病號服，做好晨間掃床,

督促護理員工作，做好禁煙工作。對新入院的病人認真做好入院指導及健康教育，清除陌生感,

使病人積極配合治療，要求護士及時巡視病房，杜絕病人自拔點滴，招呼加藥。要求每個護理小

組對所負責的病房的病人從入院到出院做到病情“十知道”，堅持每月兩次業(yè)務查房，讓每位病

人在住院期間得到有效的治療和護理。

八、加強感染監(jiān)測。

各種消毒液及時更換保證器械一人一用一消毒，防止交叉感染，一次性用品及時回收，分類

清楚，及時處理。處置室、換藥室每天紫外線照射2次并記錄，病房走廊用消毒液每天消毒2

次，并濕式拖地。

九、開展護理成本效益的研究，加強科室的成本管理。

避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率，合理配置護理資源，以盡量少的勞動耗費，提供

更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務。

優(yōu)質護理工作計劃篇10

20xx年，骨科門診將堅持以病人為中心的服務理念，以加強護理服務、護理管理及感染管

理為抓手，以一提高、雙強化及三優(yōu)化為主要途徑，即不斷提高服務質量，強化護理質量及專業(yè)

培訓，優(yōu)化專業(yè)素質、服務態(tài)度及服務流程，達到全年醫(yī)護零意外及病人滿意率達到95%以上

的工作目標。

一、加強護理服務建設

(-)優(yōu)化服務理念

培養(yǎng)護理人員樹立以病人為中心的觀念，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第

一考慮,把病人的滿意作為第一標準.加強主動服務意識、質量意識及安全意識，在進一步規(guī)范

護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。注

重收集護理服務需求信息，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見，及時提出改進措

施，對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上行動上作到真正的主動服務。把用

心服務，創(chuàng)造感動的服務理念運用到實際工作中。

（二）優(yōu)化服務措施

1.以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，要求護理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就

醫(yī)，縮短了患者排隊等1疾時間。

2.認真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導護士及時協(xié)調和妥善處理特發(fā)情況。

3.及時化解醫(yī)患矛盾，對有需要幫助的病人，想方設法提供方便,堅決做到零投訴。

4.認真做好門診的室內、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營造干凈、舒適的就診環(huán)境。

5.為患者提供親情服務，加強與病人溝通，對于有特殊要求的病人，要盡力滿足特殊需求；

對于因不可抗拒力原因錯過預約時間的病人，提供綠色通道，務求讓每一名病人都能感受到骨科

門診優(yōu)質的護理服務。

二、加強護理管理建設

（-）護理人力資源管理

1.建立緊急護理人力資源調配制度，加強對休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪

休人員肩負勤務備班職責，可作為補充醫(yī)護力量應付突發(fā)情況。

2.落實護理人員在職繼續(xù)教育培訓和考評，鼓勵在崗人員進修，保障在職進修人員學習時間，

不斷提高科室整體護理水平。

3.對重點員工的管理，如輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的

抗風險意識及能力，同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)溝通

技巧、臨床操作技能等.

（二）護理質量管理

1.依據(jù)院部體系文件與《氧出護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等規(guī)范

護理行為，優(yōu)質護斑艮務落實到位。患者與醫(yī)護人員滿意度高。護理人員掌握優(yōu)質護理服務的目

標和內涵，掌握率達到100%。

2.有危重患者護理常規(guī)，密切觀察患者的'生命體征和病情變化，護理措施到位，患者安全

措施有效，記錄規(guī)范。

3.執(zhí)行查對制度，能遵照醫(yī)囑正確提供護理服務，及時觀察、了解患者反應。

4.保障儀器、設備和搶救物品的有效使用。護理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液

泵、注射泵、監(jiān)護儀、心電圖機、吸引器等常用儀器和搶救設備。對使用中可能出現(xiàn)的意外情況

有處理預案及措施。

（三）護理安全管理

L確立查對制度，識別患者身份。在診療活動中，嚴格執(zhí)行查對制度，至少同時使用患者姓

名、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施正確的診療、操作。

2.對于顧客臨床護理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥，要制定護理操作及處理規(guī)范，以制度保障安全,

杜絕醫(yī)療事故。

3.主動報告護理安全（不良）事件與隱患信息的制度，改進措施到位。護理人員對護理安全

（不良）事件報告制度的掌握率達到100%。

（四）不斷提高護理人員專業(yè)素質

1.加強專科建設，提高護理人員專業(yè)素質，定期組織專科理論、操作考核，提高護士處理問

題能力。

2.鼓勵及帶領護士撰寫論文，積極參加各種學術活動，掌握醫(yī)護領域前沿信息，學習新技術、

新項目,不斷提高專業(yè)理論水平.

3.配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓制度。不同年資、

能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣，不斷自我增值，從而整體提高骨

科整體業(yè)務水平。

三、加強醫(yī)院感染管理建設

（-）要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛(wèi)生相關要求，手衛(wèi)生正確率達100%,

手衛(wèi)生依從性95%,洗手正確率90%。（二）凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質以及

被其污染的物品時必須戴手套。醫(yī)護人員對職業(yè)防護和職業(yè)暴露處置掌握率達到100%。

（三）組織全科護士學習《醫(yī)務人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防

護條例》，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。

優(yōu)質護理工作計劃篇11

20xx年優(yōu)質護理服務工作是在20xx年全院全面開展"優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為

進一步深化"優(yōu)質護珊艮務”工作內涵，以"提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務"為主題，提升服務

水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展"優(yōu)質護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定

20xx年"優(yōu)質護理服務”工作計劃。

一、指導思想

我科將全面實施"優(yōu)質護理服務"的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化”以病人為中心"

的服務理念，以"提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安

全、優(yōu)質、滿意的護物艮務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內

涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準

嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理

服務規(guī)范、標準以及質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人

的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從"三基

三嚴”入手，組織培訓，區(qū)容包括撤出理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識,強化基礎護理及

分級護理的落實并保證質量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立分層培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓

練項目，有計劃的.對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，

牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，

為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注

重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)揚口程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使

患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落

實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理

評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，力口強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良

事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓I,提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士

儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進行總

結；每月組織護理組長對優(yōu)質護理工作進行質量控制，綜合由介，對存在問題在護士例會進行講

評，限期整改。

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品

擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對

于做得好的護士，護士長要在科內會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)試行APN排班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度，工作忙時可加班，閑

時可輪休。

(2)責任護士對分管末位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健

康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者

提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者

開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由

年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

6、定期滿意度調查

(1)每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

(2)每月進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，

及時反饋個人。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作

的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)

生爭吵。

7、力口強患者健康教育

(1)個體宣教：由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊

飲食向病人做詳細的講解.

(2)集體宣教：由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項項、安全防

護。

8、建立績效考捌昔施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。

(2)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。

(3)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

優(yōu)質護理工作計劃篇12

20xx年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化‘優(yōu)質

護理服務.工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務"為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理

質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中

環(huán)節(jié)質量是重點，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年'優(yōu)質

護理服務”工作計劃。

一、指導思想：

我院將以十九大精神為指導，深化"以病人為中心”的服務理念，以"提升職業(yè)素質、優(yōu)化護

理服務"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、舒適、滿意的護理服務。

二、工作目標：

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為

工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內

涵，持續(xù)改進護理質量，重點是門診服務內涵的'延伸。

三、工作措施:

1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理

常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與

督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓I,使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴"

入手，每月組織一次業(yè)務培訓I,內容包括基礎理論、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級

護理的落實并保證質量。每月組織三基理論和操作考試重點是40歲以下的護理人員。

(2)加強護士禮儀規(guī)范學習與檢查和督促，進一步規(guī)范護士行為。

(3)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落

實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理

評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴

的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士

儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例

會上進行總結；對優(yōu)質護理存在問題利用管理工具進行持續(xù)改進.

(4)加強防跌倒管理。做好跌倒風險評估工作，對存在的風險因子及時干預；加強環(huán)境的

管理，制定保潔工作規(guī)范，做好患者和家屬的宣教工作，維護好病房環(huán)境。

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品

擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡蜘液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

(2)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提

供全面、全程、連續(xù)的護嚼艮務。密切觀察患者病情,及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開

展健康教育和康復指導，提供心理護理。

5、定期滿意度調查

每月進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反

饋。讓患者從心里滿意要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度把病人的滿意作為工作的最終目標，

盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

6、抓好門診服務

適當增加門診服務人員，為門診就診患者提供便利如雨天提供雨傘和傘套、輪椅、飲用水等

便民設施；培訓門診護士服務方法和流程以及溝通技巧，提升門診護士服務能力；不定期考核導

診護士對坐診醫(yī)生專業(yè)特長的實習程度。

7、定期召開與其他部」的工作聯(lián)系會議，及時解決護理工作中的問題。

優(yōu)質護理工作計劃篇13

20xx年我科護理工作在院長領導及護理部指導下，遵循和落實“以人為本”的科學發(fā)展觀，

堅持以病人為中心的服務理念，并將其融入更多實際工作細節(jié)之中。以醫(yī)療護理安全為主，加強

患者醫(yī)療安全管理，保障患者醫(yī)療護理安全，強調環(huán)節(jié)管理和質量管理，強化內涵建設；加強護

士培訓，提高護士技能水平；提高管理水平及知識層面，改善護理隊伍的智能結構.積極開展優(yōu)

質護瓚員務，在提高護理服務品質等方面下功夫，提高護理技術水平和服務質量，為病人提供優(yōu)

質護瓚員務，創(chuàng)造優(yōu)質的就醫(yī)環(huán)境，現(xiàn)制定工作計劃如下：

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險。

(一)、轉變服務理念，優(yōu)化服務流程，降低護理風險，保障病人安全。

1、培養(yǎng)護理人員樹立“以人為本，人性化服務”的服務理念，把病人的利益和需求作為工

作目標，把病人的滿意作為工作標準，把“用心服務”的服務理念運用到實際工作中，讓每位護

士從思想上認識到提升護理服務品質，從思想上、彳亍動上做到真正的主動服務。

2、組織全科護理人員認真學習《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，規(guī)范臨床護珊艮務。

3、不斷強化護理安全教育，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內、

夕田1理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點,從中吸取教訓，

使安全警鐘常鳴。

4、召開全員關于"如訶正確評估病人的自理能力及女晌教會病人進行日常生活自理”的討

論會，使每位護士掌握正確評估病人的方法并教會病人進行日常生活自理，以提高病人的生活自

理能力。

（二）、加強各個環(huán)節(jié)管理、重點病人的護理及重點管理。

1、加強重點時段管理，如夜間、中午、節(jié)假日等。實行護理人員彈性排班制、新老搭配，

同時注重培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。

2、力口強護理質量管理，確保護理安全。

3、力口強重點病人的管理：如危重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以

及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病

人現(xiàn)存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的篁視。

4、對重點員工的'管理：如輪轉護士、新入科護士及思想情緒有波動的護士加強管理，做到

重點帶教、重點監(jiān)督，切實做好護理安全管理工作，減少護理糾紛和護理事故隱患。

（三）、規(guī)范護理文書書寫，提高護理文書書寫水平。

1、嚴格按照衛(wèi)計委及海南省衛(wèi)生廳有關護理文書書寫規(guī)范要求，更新各種表格，進一步規(guī)范

護理文件書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，記錄要"客觀、真實、準確、及

時、完整"，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理

文書標準化和規(guī)范化。

2、組織護理人員學習《樂東縣第二人民醫(yī)院護理文書書寫規(guī)范》。

3、病歷質控員每月對住院病歷質量進行檢查，并將護理文書書寫存在的問題進行總結反饋。

（四）、學習各項護理制度及應急預案并落實。

1、組織護理人員學習各項護理制度及應急預案，并