2024年軟件支持服務標準協議樣本版A版本合同目錄一覽1.定義與術語1.1定義1.2術語2.服務內容2.1服務范圍2.2服務項目2.3服務時間3.技術支持3.1技術支持方式3.2技術支持內容3.3技術支持響應時間4.軟件升級與維護4.1軟件升級4.2軟件維護5.培訓服務5.1培訓范圍5.2培訓方式5.3培訓時間6.服務費用6.1服務費用構成6.2服務費用支付方式6.3服務費用調整7.服務期限7.1服務開始日期7.2服務結束日期8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點9.3適用法律10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.保密條款11.1保密信息11.2保密義務11.3例外情況12.知識產權保護12.1知識產權歸屬12.2知識產權保護13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決14.其他條款14.1通知與聯系14.2合同的副本14.3附件第一部分：合同如下：1.定義與術語1.1定義為本合同所述，“甲方”指的是（甲方公司名稱），乙方指的是（乙方公司名稱）。1.2術語（此處列出合同中使用的專業術語及其定義，確保雙方對術語的理解一致。）2.服務內容2.1服務范圍（此處列舉具體的服務內容，如軟件維護、技術支持、培訓等。）2.2服務項目（此處列舉具體的服務項目，如系統升級、故障排查、操作培訓等。）2.3服務時間乙方向甲方提供服務的起始日期為（服務開始日期），結束日期為（服務結束日期）。如雙方同意續約，則需簽訂補充協議。3.技術支持3.1技術支持方式3.2技術支持內容乙方提供的技術支持內容包括：（此處列舉技術支持的具體內容，如軟件故障修復、硬件故障排查、系統優化建議等。）3.3技術支持響應時間乙方接到甲方技術支持請求后，將在（規定時間）內給予響應，并根據實際情況安排技術支持人員解決問題。4.軟件升級與維護4.1軟件升級乙方負責定期對甲方的軟件系統進行升級，確保系統穩定運行。4.2軟件維護乙方負責對甲方的軟件系統進行日常維護，包括故障排查、性能優化等。5.培訓服務5.1培訓范圍乙方將為甲方提供操作員、管理員級別的培訓，確保甲方能熟練使用乙方提供的服務。5.2培訓方式乙方通過線上培訓、線下培訓、實操演示等方式，為甲方提供培訓服務。5.3培訓時間乙方將在（培訓開始時間）至（培訓結束時間）期間，為甲方提供培訓服務。6.服務費用6.1服務費用構成本合同的服務費用包括技術支持費用、軟件升級與維護費用、培訓費用等。6.2服務費用支付方式甲方將通過（支付方式，如銀行轉賬、等）向乙方支付服務費用。6.3服務費用調整如遇市場環境、政策等因素變化，乙方有權根據實際情況調整服務費用，并提前通知甲方。8.違約責任8.1違約行為一方違反合同約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。8.2違約責任違約方應賠償對方因此遭受的直接損失，并支付違約金。具體違約金數額按照雙方約定或者依法確定。9.爭議解決9.1爭議解決方式（1）向仲裁機構申請仲裁；（2）向人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點爭議解決的地點為（雙方約定的地點）。9.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用（簽訂合同所在地的法律）。10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更合同變更應由雙方協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。10.3合同終止合同終止的情形包括：（1）雙方協商一致解除合同；（2）一方違約導致合同無法履行；（3）法律規定合同終止的其他情形。11.保密條款11.1保密信息雙方在合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，均屬于保密信息。11.2保密義務雙方應對保密信息予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。11.3例外情況（1）依法應當向行政機關、司法機關提供的；（2）雙方同意公開的；（3）第三方通過合法途徑獲取的。12.知識產權保護12.1知識產權歸屬雙方明確，乙方提供的軟件及相關技術成果的知識產權歸乙方所有。12.2知識產權保護乙方應確保其提供的軟件及相關技術成果不侵犯他人的知識產權。如發生侵權糾紛，乙方應承擔全部責任。13.法律適用與爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.其他條款14.1通知與聯系雙方應保持暢通的聯系渠道，如需通知對方，應采用書面形式，并加蓋公章。14.2合同的副本本合同一式兩份，雙方各執一份。雙方均認可電子簽名的法律效力，電子簽名的合同副本與紙質合同具有同等法律效力。14.3附件本合同附件包括：（1）合同雙方的有效證件復印件；（2）服務項目、費用明細等相關材料。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方公司有效證件復印件附件二：乙方公司有效證件復印件附件三：服務項目詳細列表附件四：服務費用明細表附件五：培訓課程安排表附件六：軟件升級維護計劃附件七：技術支持響應時間標準附件八：保密信息清單附件九：知識產權歸屬確認書附件十：爭議解決方式確認書附件的詳細要求和說明：附件一：甲方公司有效證件復印件要求：提供甲方公司的營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證等有效證件的復印件。附件二：乙方公司有效證件復印件要求：提供乙方公司的營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證等有效證件的復印件。附件三：服務項目詳細列表要求：詳細列出乙方將提供的所有服務項目，包括軟件維護、技術支持、培訓等。附件四：服務費用明細表要求：詳細列出服務費用的構成，包括技術支持費用、軟件升級與維護費用、培訓費用等。附件五：培訓課程安排表要求：詳細列出乙方將為甲方提供的培訓課程，包括課程內容、培訓方式、培訓時間等。附件六：軟件升級維護計劃要求：詳細列出乙方將如何進行軟件升級和維護，包括升級的時間表、維護的內容等。附件七：技術支持響應時間標準附件八：保密信息清單要求：詳細列出雙方在合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等保密信息。附件九：知識產權歸屬確認書要求：確認乙方提供的軟件及相關技術成果的知識產權歸乙方所有。附件十：爭議解決方式確認書要求：確認雙方在發生合同爭議時選擇的爭議解決方式，如仲裁、訴訟等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.乙方未按約定提供服務項目。3.乙方未按約定時間完成軟件升級和維護。4.乙方泄露甲方保密信息。5.乙方提供的軟件侵犯他人知識產權。責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用的，應支付違約金，并承擔因此給乙方造成的直接損失。2.乙方未按約定提供服務項目的，應補足服務項目，并承擔因此給甲方造成的直接損失。3.乙方未按約定時間完成軟件升級和維護的，應承擔因此給甲方造成的直接損失。4.乙方泄露甲方保密信息的，應承擔違約責任，并賠償因此給甲方造成的直接損失。5.乙方提供的軟件侵犯他人知識產權的，乙方應承擔侵權責任，并賠償因此給甲方造成的直接損失。示例說明：如果甲方在合同約定的支付服務費用的時間內未能支付，則構成違約行為。乙方有權要求甲方支付違約金，并有權要求甲方承擔因此給乙方造成的直接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指（甲方公司名稱），為本合同的一方。2.乙方：指（乙方公司名稱），為本合同的另一方。3.服務費用：指乙方根據甲方的實際需求，為甲方提供服務所收取的費用。5.軟件升級：指乙方對甲方的軟件系統進行更新，以提高性能、增加功能等。6.維護：指乙方對甲方的軟件系統進行日常維護，包括故障排查、性能優化等。7.培訓：指乙方對甲方的操作員、管理員等進行操作技能和知識等方面的培訓。8.違約金：指一方違反合同約定，應支付給對方的賠償金。9.知識產權：指軟件、技術成果等受法律保護的權利。