2024年版住宅物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況1.2物業(yè)服務(wù)范圍1.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.4物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整2.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用退還3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)投訴與處理3.3物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與檢查3.4物業(yè)服務(wù)改進(jìn)與提升4.物業(yè)安全管理4.1物業(yè)安全管理責(zé)任4.2物業(yè)安全管理制度4.3物業(yè)安全事故處理4.4物業(yè)安全防范措施5.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任5.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修資金5.4物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新改造6.物業(yè)環(huán)境管理6.1物業(yè)環(huán)境管理責(zé)任6.2物業(yè)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)6.3物業(yè)環(huán)境美化與綠化6.4物業(yè)環(huán)境污染處理7.物業(yè)公共秩序維護(hù)7.1物業(yè)公共秩序維護(hù)責(zé)任7.2物業(yè)公共秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)7.3物業(yè)公共秩序維護(hù)措施7.4物業(yè)公共秩序維護(hù)費(fèi)用8.物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止8.1物業(yè)服務(wù)合同變更條件8.2物業(yè)服務(wù)合同終止條件8.3物業(yè)服務(wù)合同終止后事宜處理8.4物業(yè)服務(wù)合同變更與終止的法律責(zé)任9.物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任9.1物業(yè)服務(wù)提供商違約責(zé)任9.2業(yè)主違約責(zé)任9.3物業(yè)服務(wù)合同違約賠償9.4物業(yè)服務(wù)合同違約處理程序10.物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決10.1物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決方式10.2物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議調(diào)解10.3物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議訴訟10.4物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決時(shí)間限制11.物業(yè)服務(wù)合同的履行期限11.1物業(yè)服務(wù)合同生效日期11.2物業(yè)服務(wù)合同履行期限11.3物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽條件11.4物業(yè)服務(wù)合同履行期限終止后事宜處理12.物業(yè)服務(wù)合同的附則12.1物業(yè)服務(wù)合同的解釋權(quán)12.2物業(yè)服務(wù)合同的適用法律12.3物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議12.4物業(yè)服務(wù)合同的生效條件13.物業(yè)服務(wù)合同的簽字蓋章13.1物業(yè)服務(wù)提供商簽字蓋章13.2業(yè)主簽字蓋章13.3簽字蓋章后的合同副本13.4簽字蓋章后的合同生效14.物業(yè)服務(wù)合同的附件14.1物業(yè)基本情況說明14.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單14.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.4物業(yè)服務(wù)合同其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)基本情況1.1.1物業(yè)名稱：X住宅小區(qū)1.1.2物業(yè)地址：市區(qū)街道號(hào)1.1.3物業(yè)總面積：平方米1.1.4物業(yè)共有業(yè)主：戶1.2物業(yè)服務(wù)范圍1.2.1物業(yè)服務(wù)提供商負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境管理、公共秩序維護(hù)等。1.2.2物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)確保小區(qū)內(nèi)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，提供安全、舒適、便利的生活環(huán)境。1.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3.1物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)提供24小時(shí)客服服務(wù)，解答業(yè)主的咨詢和處理業(yè)主的投訴。1.3.2物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。1.3.3物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境管理，包括綠化、清潔、垃圾處理等。1.3.4物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，包括安全巡查、交通管理、消防管理等。1.4物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.4.1物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求。1.4.2物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1.4.3物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，確保業(yè)主的滿意度。第二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成2.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、維修資金、公共維修基金等。2.1.2物業(yè)管理費(fèi)根據(jù)物業(yè)總面積、業(yè)主人數(shù)等因素確定，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式2.2.1業(yè)主應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.2.2物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，業(yè)主有權(quán)要求開具發(fā)票。2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整2.3.1物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)每年對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審查，根據(jù)實(shí)際情況提出調(diào)整方案。2.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)經(jīng)過業(yè)主大會(huì)同意，并按照約定的程序進(jìn)行。2.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用退還2.4.1物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)在合同解除或者終止后，按照約定的條件和程序退還已收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第三條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求。3.1.2物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.2物業(yè)服務(wù)投訴與處理3.2.1業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以向物業(yè)服務(wù)提供商提出投訴。3.2.2物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，確保業(yè)主的滿意度。3.3物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與檢查3.3.1物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)接受業(yè)主和業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督和檢查。3.3.2物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)情況，接受業(yè)主的評(píng)議和評(píng)價(jià)。3.4物業(yè)服務(wù)改進(jìn)與提升3.4.1物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)業(yè)主的反饋和市場(chǎng)需求，不斷改進(jìn)和提升物業(yè)服務(wù)水平。3.4.2物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)鼓勵(lì)業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)改進(jìn)與提升的工作，共同提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第四條物業(yè)安全管理4.1物業(yè)安全管理責(zé)任4.1.1物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全管理負(fù)總責(zé)。4.1.2物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)建立健全安全管理制度，確保小區(qū)內(nèi)的居民生命財(cái)產(chǎn)安全。4.2物業(yè)安全管理制度4.2.1物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)制定小區(qū)安全管理制度，包括消防安全、交通安全、治安管理等。4.2.2物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行審查和修訂，確保其適用性和有效性。4.3物業(yè)安全事故處理4.3.1發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。4.3.2物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)協(xié)助業(yè)主處理安全事故善后事宜，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.第八條物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止8.1物業(yè)服務(wù)合同變更條件8.1.1物業(yè)服務(wù)合同的變更應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。8.1.2物業(yè)服務(wù)合同的變更應(yīng)經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2物業(yè)服務(wù)合同終止條件8.2.1物業(yè)服務(wù)合同的終止應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。8.2.2物業(yè)服務(wù)合同的終止應(yīng)經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。8.3物業(yè)服務(wù)合同終止后事宜處理8.3.1物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)按照約定將物業(yè)交還給業(yè)主。8.3.2物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)按照約定處理物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)事宜。8.4物業(yè)服務(wù)合同變更與終止的法律責(zé)任8.4.1物業(yè)服務(wù)合同變更與終止過程中，雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)，履行合同約定。8.4.2物業(yè)服務(wù)合同變更與終止給一方造成損失的，應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任9.1物業(yè)服務(wù)提供商違約責(zé)任9.1.1物業(yè)服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2物業(yè)服務(wù)提供商未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2業(yè)主違約責(zé)任9.2.1業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2業(yè)主未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.3物業(yè)服務(wù)合同違約賠償9.3.1違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。9.3.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。9.4物業(yè)服務(wù)合同違約處理程序9.4.1違約方應(yīng)與守約方協(xié)商解決違約事宜。9.4.2協(xié)商不成的，雙方可依法向人民法院提起訴訟。第十條物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決10.1物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決方式10.1.1物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議可提交調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。10.2物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議調(diào)解10.2.1調(diào)解組織應(yīng)按照公平、公正、自愿的原則進(jìn)行調(diào)解。10.2.2調(diào)解不成的，雙方可依法向人民法院提起訴訟。10.3物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議訴訟10.3.1雙方應(yīng)按照民事訴訟法的規(guī)定向人民法院提起訴訟。10.3.2雙方應(yīng)按照法院判決執(zhí)行訴訟結(jié)果。10.4物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決時(shí)間限制10.4.1物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議的解決應(yīng)在合同終止后一年內(nèi)完成。10.4.2超過一年未解決的，雙方可協(xié)商延長(zhǎng)解決時(shí)間。第十一條物業(yè)服務(wù)合同的履行期限11.1物業(yè)服務(wù)合同生效日期11.1.1物業(yè)服務(wù)合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2物業(yè)服務(wù)合同的生效日期應(yīng)注明在合同首部。11.2物業(yè)服務(wù)合同履行期限11.2.1物業(yè)服務(wù)合同的履行期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。11.2.2物業(yè)服務(wù)合同履行期限屆滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。11.3物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽條件11.3.1雙方應(yīng)在合同履行期限屆滿前____個(gè)月內(nèi)協(xié)商續(xù)簽。11.3.2續(xù)簽合同的條件和內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和雙方協(xié)商的結(jié)果。11.4物業(yè)服務(wù)合同履行期限終止后事宜處理11.4.1物業(yè)服務(wù)合同履行期限終止后，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)按照約定將物業(yè)交還給業(yè)主。11.4.2物業(yè)服務(wù)合同履行期限終止后，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)按照約定處理物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)事宜。第十二條物業(yè)服務(wù)合同的附則12.1物業(yè)服務(wù)合同的解釋權(quán)12.1.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。12.1第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)基本情況說明詳細(xì)描述物業(yè)的名稱、地址、總面積、業(yè)主人數(shù)等信息。附件2：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單列出物業(yè)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量和安裝位置等信息。附件3：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括物業(yè)管理費(fèi)、維修資金、公共維修基金等。附件4：物業(yè)服務(wù)合同其他相關(guān)文件包括物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議、修改記錄、業(yè)主大會(huì)決議等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)提供商未按照合同約定履行義務(wù)。3.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.業(yè)主未按照合同約定履行義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。3.違約方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：如果物業(yè)服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主家中水管破裂，那么物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)因未能及時(shí)修復(fù)水管而導(dǎo)致的業(yè)主家中財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)提供商：指提供物業(yè)管理服務(wù)的公司或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。2.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)的個(gè)人或單位。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指業(yè)主支付給物業(yè)服務(wù)提供商的費(fèi)用，用于物業(yè)的管理和服務(wù)。4.物業(yè)管理費(fèi)：指物業(yè)服務(wù)提供商為管理物業(yè)所需支付的費(fèi)用。5.維修資金：指用于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修和更新的專項(xiàng)資金。6.公共維修基金：指用于物業(yè)公共部位和設(shè)施設(shè)備維修和更新的專項(xiàng)資金。7.物業(yè)安全管理：指物業(yè)