1 2(一)青島平安保險集團(tuán)公司簡介 2 31.物質(zhì)文化方面 32.行為文化方面 33.制度文化方面 44.精神文化方面 5 6(一)物質(zhì)文化層建設(shè)存在的問題 6 6 7(二)行為文化層建設(shè)存在的問題 8 82.企業(yè)內(nèi)部溝通水平亟待提高 9(三)制度文化層建設(shè)存在的問題 1.考核制度建設(shè)亟待完善 (四)精神文化層建設(shè)存在的問題 2.對員工的關(guān)懷亟待提高 四、青島平安保險集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的改善建議 (一)物質(zhì)文化層建設(shè)優(yōu)化方案 2.加強(qiáng)溝通機(jī)制建設(shè) (三)制度文化層建設(shè)優(yōu)化方案 1.加強(qiáng)考核制度完善 22.明確職責(zé)劃分 (四)精神文化層建設(shè)優(yōu)化方案 17 中小型公司企業(yè)文化建設(shè)中的問題研究——以青島平安保險集團(tuán)有限公司為例歷的管理人才，也有很多學(xué)歷水平較低的底層職工，金降低服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，這直接會導(dǎo)致企業(yè)的核心競?cè)藗兏嗟年P(guān)注和思考。筆者希望通過對青島平安保險集團(tuán)公司企業(yè)文化的研二、青島平安保險集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀物質(zhì)文化即企業(yè)文化的物質(zhì)層，是指由職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層組織文化，是形成組織文化精神層和制度層的條件，良好的物質(zhì)層也能夠使員工青島平安保險集團(tuán)公司的物質(zhì)文化建設(shè)主要集中在工作環(huán)境的建設(shè)和服務(wù)品牌的打造，這兩方面，為了更好的實(shí)現(xiàn)員工的工作，青島平安保險集團(tuán)公司注重對員工的工作環(huán)境進(jìn)行建設(shè)，主要是從硬件設(shè)施和軟件設(shè)施兩方面來打造員的工作環(huán)境，在硬件方面青島平安保險集團(tuán)公司共有三層的辦公空間，公司里面的核心行政部門都聚集于此，對于普通員工而言，配有單獨(dú)的工位，人均使用面積達(dá)到了12.6平方米朱小平，胡天宇，郭值班，在單位過夜，青島平安保險集團(tuán)公司的管理層人員考慮到員工的安全性和工作的便捷性，為青島平安保險集團(tuán)公司員工們配備了獨(dú)立的食堂食堂，保證了員工的便捷，同時在樓內(nèi)的頂層還設(shè)置了一小片健身區(qū)域，在非工作時段，員工可以去健身放松。青島平安保險集團(tuán)公司的行為文化建設(shè)主要是通過人才的招聘與培養(yǎng)，績效考核體系的建立和團(tuán)隊(duì)活動的組織，來對員工的行為進(jìn)行約束，來做管理層職位，使得自己的晉升空間較小，因此，從2018年開始，青在近20年的經(jīng)營過程中，青島平安保險集團(tuán)公司形成了一套企業(yè)內(nèi)部的員工績效考核體系，其考核有月度考核和季度考核，還有年度考于基層員工而言考核的內(nèi)容主要也是從業(yè)績能力和態(tài)度這三方面來進(jìn)行還包括員工對自我的評價和青島平安保險集團(tuán)公司同部門之間的其他員于管理層的員工而言，采取的是合同年薪制司所建設(shè)的績效考核體系對于管理層并沒有發(fā)揮相應(yīng)的約束和激勵作用5在制度文化建設(shè)方面，首先青島平安保險集團(tuán)方針，調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)并落實(shí)本公司的規(guī)章制度，統(tǒng)觀全局的重任。其次，束員工的行為，規(guī)范青島平安保險集團(tuán)公司的管理，截止2019年12月1份，這些文件分別從固定資產(chǎn)及工程的管控安全效管理、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)管控、后勤管理采在近20年的經(jīng)營服務(wù)過程中，青島平安保險集團(tuán)公司通過不斷的調(diào)整，也建立起了自己獨(dú)有的，企業(yè)精神文化最后一次的調(diào)整是在2018年6結(jié)，首先青島平安保險集團(tuán)公司在經(jīng)營的過程中堅持客戶至上的管理理念，在日常的工作之中，以尊重客戶的選擇6撓堅持到底的精神，對青島平安保險集團(tuán)公司對社會對國家要有擔(dān)當(dāng)意三、青島平安保險集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)中的問題分析在當(dāng)前從對調(diào)查問卷的結(jié)果統(tǒng)計來看，47%的青島平安保險集團(tuán)公司員工認(rèn)可自己的工作環(huán)境以及相應(yīng)的辦公設(shè)備，但是有23%的員工認(rèn)為青島平安保險集團(tuán)公司的資源提供不足，這53%的青島平安保險集團(tuán)公司員工大部分是項(xiàng)目經(jīng)理和各個部門的管理者，滿意度非常滿意基本滿意一般不滿意百分比尤其在2019年初，改進(jìn)了報銷和采購的制度，采購和報銷的流程變平安保險集團(tuán)公司某部門的飲水機(jī)發(fā)生故障，由于飲水機(jī)的使用比較緊急，所以，該部門采取的是網(wǎng)上采購的方式，花費(fèi)190元購買了一臺折扣報銷的過程中，卻因?yàn)闆]有相關(guān)的發(fā)票和報銷的附件不全而沒有進(jìn)行報是露天的，夏日基本不能使用器材，該區(qū)域建于2013年，規(guī)定每兩周打7掃一次，器材的可用度不高，很多都已經(jīng)生銹，因此，在2015年以后，從一個企業(yè)的薪酬福利建設(shè)當(dāng)中，可以讀出其有7%的人選擇了非常滿意，而選擇不滿意的人占據(jù)到了29%,具體如下滿意度非常滿意基本滿意一般不滿意百分比從這項(xiàng)服務(wù)結(jié)果來看，員工對于整個的福利制度認(rèn)可程度并不是很環(huán)境的配置上來看，夜班值班的床鋪質(zhì)量很差有頸椎病，非常難受，而且沒有配備暖氣和理期的時候要蓋兩床被褥才能夠基本保暖。雖然，但是，也能夠看出公司的福利制度設(shè)置并沒有員工其次，當(dāng)對企業(yè)員工進(jìn)行作息安排，是否合理時有23%的員工選擇了休的方式，一些一線員工例如保潔、保安等，可擇一天進(jìn)行休息，但是，在實(shí)際的操作過程中，有夠按照自己的需要和事先定好的休息日期進(jìn)行休息(黎春華，程嘉輝，段8平安保險集團(tuán)公司員工的流失的原因之一，在訪談?wù){(diào)研的20名員工中有5滿意度非常滿意基本滿意一般不滿意百分比方面的工作做的是否充分時，73%的平安保險集團(tuán)員工認(rèn)為非常充充分，滿意度非常充分一般不充分百分比公司所倡導(dǎo)的行為做出示范作用時，卻只有25%的平安保險集團(tuán)員工表示滿意度是否百分比現(xiàn)青島平安保險集團(tuán)公司的管理人員大體上可可是有一部分員工對于公司內(nèi)部提拔提拔起來的青島平安保險集團(tuán)公司9其次，當(dāng)問及到你認(rèn)為管理人員是否信任自己時，只有53%的人選擇一般不信任不清楚百分比情況進(jìn)行過多的贅述時，有一部分的領(lǐng)導(dǎo)不善作，而并不了解青島平安保險集團(tuán)公司的一線工作在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，通過結(jié)果的統(tǒng)計，有97%的員工了解企業(yè)提供的管理否使用過這些反饋的途徑時，有86%的員工使用過，而47%的平安保險集了解情況了解不了解百分比有效性有效無效百分比后，公司推行過薪酬體系的改革方案，主要是調(diào)本工資所占的比重，而加大了績效工資的比這些反饋渠道來與領(lǐng)導(dǎo)層人員進(jìn)行溝通，但是，改革并沒有因此而改變，同時，也沒有對這些員工所提出的問題進(jìn)行回答以及青島平安保險集團(tuán)公司員工所提出的自身的困難來進(jìn)行回應(yīng)。當(dāng)調(diào)查問及員工是否能夠在工作中充分發(fā)揮其個人能力時，有63%的平安保險集團(tuán)員工認(rèn)為可以發(fā)揮，而其余的員工則選擇不能。個人能力發(fā)揮可以不可以百分比具體的原因，通過訪談發(fā)現(xiàn)很多的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常從宏觀上去指導(dǎo)工作，對于下屬的員工實(shí)際運(yùn)營方式卻并沒有了解，有時分配工作以后，員工們有往領(lǐng)導(dǎo)們對一線的技術(shù)工作不夠了解，而也沒有傾聽員工的意見，青島平安保險集團(tuán)公司員工們只能按照領(lǐng)導(dǎo)所強(qiáng)制的要求去進(jìn)行工作，而往往降低了工作的效率，使得一些員工在工作時經(jīng)常生悶氣，認(rèn)為本來一小時能完成的工作卻耗了自己一整天，自己得不到相應(yīng)的績效報酬卻也白白耗費(fèi)了精力。通過與青島平安保險集團(tuán)公司上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映時，其回應(yīng)卻不夠及時，甚至有時要等一周以后才有官方的答復(fù)，這樣的溝通機(jī)制不具有通過調(diào)查問卷的發(fā)放，發(fā)現(xiàn)在問及平安保險集團(tuán)公司員工公司的規(guī)章制度和績效考核制度是否合理的問題時，有46%的員工認(rèn)為企業(yè)的規(guī)章制度存在問題，51%的平安保險集團(tuán)員工認(rèn)為績效考核制度不夠科學(xué)。是否百分比是否百分比通過進(jìn)一步的訪談了解發(fā)現(xiàn)，由于這些年來全國的金融保險服務(wù)行業(yè)競爭力相對較大，青島平安保險集團(tuán)公司為了能夠完善自己的服務(wù)體系，又在原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開展了一些業(yè)務(wù)，但是，通過三個月時間的實(shí)踐，作，相反，把這些新業(yè)務(wù)交給了青島平安保險集團(tuán)其次，在調(diào)查平安保險集團(tuán)公司員工是否對考核的內(nèi)容和指標(biāo)清楚時，發(fā)現(xiàn)71%的員工對考核的內(nèi)容過程、方法、目的并不了解，在具體的了解情況是否百分比調(diào)查問卷的結(jié)果顯示，其中有32%的平安保險集團(tuán)公司員工對各個部門的分工以及權(quán)責(zé)劃分是非常明確的，而68%的員工對此卻有混淆，明確性是否百分比在訪談的過程中發(fā)現(xiàn)這，32%對部門的分工不清楚的員工，主要是在運(yùn)營情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在2018年以前，一司的副總經(jīng)理進(jìn)行匯報進(jìn)展。但是，在2018年6月企業(yè)內(nèi)部展開了一次小平安保險集團(tuán)公司部門之間的工作推諉。在調(diào)查分析中，有32%的員工在保險集團(tuán)公司主管進(jìn)行溝通，這就導(dǎo)致了平安保險沒遇到過百分比當(dāng)前青島平安保險集團(tuán)公司雖然在精神文化建設(shè)方面做了很多的功價值觀的宣傳都都行了強(qiáng)調(diào)。從當(dāng)前的調(diào)查問卷結(jié)果上來看，90%的員工對于企業(yè)的文化內(nèi)容理念以及青島平安保險集團(tuán)公司目標(biāo)能夠清楚的說出來，但是，仍有63%的員工表示自己了解青島平安保險集團(tuán)公司的企業(yè)了解只了解表面百分比但是，就企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意義卻并不了解，57%的平安保險集團(tuán)員工表示認(rèn)為企業(yè)文化的建設(shè)對于企業(yè)的整體發(fā)展和隊(duì)伍壯大平安保險集團(tuán)公司員工們只能從口號的層面上對企業(yè)文化進(jìn)行理解和吸但在實(shí)際的工作中卻缺乏了對青島平安保險集團(tuán)公司員工個人的價值肯公司企業(yè)是否能夠給員工以尊重，其中有36%的平安保險集團(tuán)員工認(rèn)為不相剝離。有一些專業(yè)技術(shù)崗位在入職時也沒有進(jìn)行深入的培訓(xùn)就貿(mào)然上四、青島平安保險集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的改善建議施扶持項(xiàng)目部的正常工作開展，提升工作環(huán)境的舒適度；完善福利建加強(qiáng)對員工的關(guān)懷，并加強(qiáng)文化理論和實(shí)踐加強(qiáng)青島平安保險集團(tuán)公司員工自身主人翁意識的建立都是有著積極的常工作開展，通過合理的科學(xué)預(yù)算來加大對平安很好的作用。但是，考慮到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和實(shí)員工打造更舒服的工作環(huán)境也能大大的省去一些不必要的審批和報銷流過自身高大的形象，在平等管理的情況下還能夠起到帶頭作用，那么,青島平安保險集團(tuán)公司員工自然會效仿使得員工看到管理者如此盡心盡力，設(shè)的重任，絕大部分依賴于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，所的渠道上應(yīng)當(dāng)進(jìn)行拓展在青島平安保險集團(tuán)公司現(xiàn)有的信箱和內(nèi)網(wǎng)論壇司員工自己擅長和自己喜歡的形式來與領(lǐng)導(dǎo)層人員進(jìn)行直接的溝通與提在青島平安保險集團(tuán)公司的制度文化建設(shè)方面應(yīng)當(dāng)注重完善考核制工一定的復(fù)議空間，能夠切實(shí)的讓每一位員工對自己的評價結(jié)果予以認(rèn)了解，所采取的激勵機(jī)制要在一定的成本付出情況下來實(shí)現(xiàn)最大的有效在對青島平安保險集團(tuán)公司各個部門的職責(zé)劃青島平安保險集團(tuán)公司