2024家具行業客戶服務保障協議典范版A版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方（家具供應商）1.2乙方（客戶）1.3甲方產品第二條服務保障內容2.1產品質量保障2.2售后服務保障2.3物流配送保障第三條產品質量保障3.1材質及工藝3.2安全性能3.3環保標準第四條售后服務保障4.1退換貨政策4.2維修與保養4.3投訴與處理第五條物流配送保障5.1配送范圍及時間5.2運輸費用5.3包裝及搬運第六條合同的有效期6.1起始日期6.2終止日期第七條合同的變更與解除7.1變更條件7.2解除條件第八條違約責任8.1甲方違約8.2乙方違約第九條爭議解決方式9.1協商解決9.2調解解決9.3法律途徑第十條保密條款10.1保密內容10.2泄露后果第十一條法律適用及管轄11.1適用法律11.2管轄法院第十二條其他條款12.1不可抗力12.2合同附件第十三條雙方簽字13.1甲方簽字13.2乙方簽字第十四條合同生效日期14.1簽署日期14.2生效條件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方（家具供應商）是指依法成立并具備家具生產、銷售資質的企業，詳細信息見附件一。1.2乙方（客戶）是指與甲方簽訂本合同并購買甲方產品的個人或單位，詳細信息見附件二。1.3甲方產品是指甲方根據本合同約定向乙方提供的家具產品，具體產品信息見附件三。第二條服務保障內容2.1產品質量保障2.1.1甲方保證其提供的產品符合國家相關法律法規及行業標準。2.1.3甲方提供的產品材質、工藝及環保標準等詳細信息見附件四。2.2售后服務保障2.2.1甲方提供退換貨服務，具體退換貨政策見附件五。2.2.2甲方提供產品的維修與保養服務，具體服務內容見附件六。2.2.3乙方如對甲方產品有異議，可在收到產品之日起七個工作日內向甲方提出投訴，甲方應在收到投訴后三個工作日內給予答復。2.3物流配送保障2.3.1甲方負責將產品配送至乙方指定的地址，具體配送范圍及時間見附件七。2.3.2產品的運輸費用由甲方承擔，具體費用標準見附件八。2.3.3甲方負責產品的包裝及搬運工作，確保產品在運輸過程中不受損壞。第三條合同的有效期3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2如雙方同意續約，應提前一個月書面通知對方，并簽訂新的合同。第四條合同的變更與解除4.1任何一方如需變更或解除本合同，應提前一個月書面通知對方，并經雙方協商一致。4.2在合同有效期內，除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除合同。第五條違約責任5.1如甲方違反本合同的約定，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、退貨、換貨等。5.2如乙方違反本合同的約定，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第六條爭議解決方式6.1雙方應友好協商解決本合同履行過程中發生的任何爭議。6.2如協商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條保密條款7.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。7.2泄露秘密的一方應承擔相應的法律責任。第八條違約責任8.1如甲方違反本合同的約定，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、退貨、換貨等。8.2如乙方違反本合同的約定，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.3違約方應承擔因違約所產生的費用，包括但不限于訴訟費、律師費、差旅費等。第九條爭議解決方式9.1雙方應友好協商解決本合同履行過程中發生的任何爭議。9.2如協商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.3訴訟解決時，本合同及其附件為本案的基礎文件，雙方應予以提交。第十條保密條款10.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。10.2泄露秘密的一方應承擔相應的法律責任。10.3保密期限自本合同終止或履行完畢之日起計算，最長不超過五年。第十一條不可抗力11.1因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應立即通知對方，并提供相關證明文件。11.2遭受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結束后繼續履行本合同。11.3不可抗力事件包括但不限于自然災害、社會事件、政府行為等。第十二條合同的附件12.1本合同的附件為本合同的有效組成部分，與具有同等法律效力。12.2附件包括但不僅限于產品目錄、價格表、技術參數、退換貨政策、維修保養服務等內容。12.3雙方在簽訂合同時應仔細閱讀附件，并對附件的內容予以確認。第十三條雙方簽字13.1甲方簽字：____________________13.2乙方簽字：____________________第十四條合同生效日期14.1本合同自雙方簽字之日起生效。14.2本合同的副本應由雙方各自保留，以備不時之需。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方（家具供應商）詳細信息附件二：乙方（客戶）詳細信息附件三：甲方產品目錄及詳細信息附件四：產品質量保證書附件五：退換貨政策附件六：售后服務承諾附件七：物流配送方案附件八：運輸費用標準附件九：產品包裝規格及要求附件十：維修保養服務內容附件十一：合同履行過程中的通信記錄附件十二：不可抗力事件證明文件附件十三：技術參數說明附件十四：價格調整通知附件十五：訂單確認單說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間交付產品。2.甲方提供的產品與約定不符。3.甲方未按約定提供售后服務。4.乙方未按約定時間支付貨款。5.乙方未按約定接收產品。6.乙方未按約定提供必要的配合和支持。責任認定標準：1.甲方逾期交付產品，應按逾期天數支付違約金，違約金計算方式見附件五。2.甲方提供產品不符，乙方有權要求退貨或換貨，并要求甲方承擔因此產生的費用。3.甲方未提供售后服務，乙方有權要求甲方履行合同約定，并要求甲方承擔因此產生的費用。4.乙方逾期支付貨款，應按逾期天數支付違約金，違約金計算方式見附件五。5.乙方未按約定接收產品，導致產品損壞或丟失的，乙方應承擔相應責任。6.乙方未按約定提供必要的配合和支持，導致合同無法履行或造成甲方損失的，乙方應承擔相應責任。示例說明：1.若甲方逾期交付產品，假設約定交付時間為2024年5月30日，實際交付時間為2024年6月10日，則甲方應支付自2024年5月30日至2024年6月10日的違約金。2.若甲方提供產品不符，乙方在收到產品后發現產品質量嚴重問題，可向甲方提出退貨或換貨要求。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.違約金：一方違反合同約定，應向對方支付的金錢賠償。3.退