養老院居民滿意度調查工作制度第一章總則為了解和提升養老院居民的生活質量，增強服務水平，確保居民的需求和意見得到有效反饋，特制定本滿意度調查工作制度。本制度旨在通過系統化的調查流程，收集居民對養老院各項服務的滿意度，以促進養老院的持續改進與發展。第二章適用范圍本制度適用于所有在養老院居住的居民及其家屬。所有參與滿意度調查的工作人員、調查員和管理人員均須遵守本制度。第三章法規依據本制度依據《中華人民共和國老年人權益保障法》、《養老服務質量基本規范》等相關法規，結合養老院實際情況，制定具體實施細則。第四章工作目標通過定期的居民滿意度調查，準確掌握居民對養老院各項服務的需求和評價，發現服務中存在的問題，制定相應的改進措施，提升養老院整體服務質量和居民的生活滿意度。第五章調查內容滿意度調查的主要內容包括但不限于以下幾個方面：1.生活環境的舒適度2.飲食質量和營養搭配3.醫療護理服務的專業性與及時性4.活動安排的豐富性與參與度5.工作人員的服務態度與專業素養6.設施設備的完好性與使用便捷性7.安全保障措施的有效性8.居民個人隱私的保護程度9.家屬對養老院服務的滿意度第六章調查流程調查流程分為準備、實施和反饋三個階段。1.準備階段設立調查小組，明確成員及其職責，制定調查計劃，確定調查工具（如問卷、訪談大綱等）。調查小組需對調查工具進行預先測試，確保其有效性和可靠性。2.實施階段在規定時間內，組織調查活動。調查方式包括問卷調查、面對面訪談、電話訪談等。問卷應采用匿名方式，確保居民真實反饋。調查員需對每位參與者進行耐心引導，保障調查的順利進行。3.反饋階段調查結束后，調查小組需對收集的數據進行整理與分析，形成調查報告。報告內容包括數據分析結果、居民反饋的主要問題及建議。調查報告須在規定時間內提交給管理層，并在適當的場合向全體居民及其家屬進行反饋。第七章責任分工調查小組由養老院管理層指定，成員包括護理人員、社工、志愿者等。具體職責如下：1.組長負責整體協調與進度控制，確保調查工作的順利進行。2.調查員負責具體的調查實施，包括問卷的發放與回收、訪談的記錄等。3.數據分析員負責對收集的數據進行整理、分析，并撰寫調查報告。4.后勤支持人員負責調查所需物資的準備及現場支持。第八章監督機制為了確保滿意度調查的真實有效，設置監督機制如下：1.調查小組定期向養老院管理層匯報調查進展與結果。2.設立居民意見反饋渠道，鼓勵居民對調查工作提出建議和意見。3.定期進行調查工作的效果評估，針對發現的問題及時調整改進。4.由第三方機構對調查結果進行監督與審核，確保數據的客觀性與公正性。第九章改進措施根據調查結果，養老院應制定相應的改進措施，具體包括：1.針對居民反映的問題，制定明確的整改計劃，并設置整改期限。2.加強對員工的培訓，提高服務質量，增強員工的責任意識和服務意識。3.定期組織居民座談會，聽取居民對服務的意見和建議，及時調整服務內容。4.在設施設備方面，依據居民需求，逐步完善養老院的硬件設施。第十章附則本制度由養老院管理層解釋，自頒布之日起實施。對本制度的修改或補充，需經管理層討論決定，并及時向全體員工及居民公布。第十一章生效日期本制度自發布之日起生效，所有相關人員應嚴格遵守，并在實際工作中積極落實。本制度的實施將有