本溪市供熱服務用戶體驗優化合同編號：__________本溪市供熱服務用戶體驗優化合同甲方（供熱方）：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方（用戶）：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方為乙方提供供熱服務，為優化用戶體驗，經雙方友好協商，特訂立本合同，共同遵照執行。第一條服務內容1.1甲方應按照國家標準和行業規定，為乙方提供穩定、安全的供熱服務。1.2甲方應定期對供熱設備進行維護、保養，確保供熱設備的正常運行。1.3甲方應根據乙方需求，及時調整供熱參數，保證乙方室內溫度達到約定標準。第二條服務期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2合同期滿后，如雙方同意續約，應簽訂書面續約合同。第三條服務費用3.1乙方應按照甲方制定的供熱收費標準支付供熱費用。供熱收費標準如有調整，甲方應提前通知乙方。3.2乙方應按照約定時間支付供熱費用，逾期未付的，甲方有權依法追繳，并有權按逾期天數加收滯納金。第四條用戶權益保障4.1甲方應尊重乙方的知情權和監督權，及時向乙方公布供熱服務相關信息。4.2甲方應建立健全用戶投訴、舉報制度，對乙方提出的合理意見和建議及時予以處理和改進。4.3甲方不得擅自停熱、限熱，確需停熱、限熱的，應提前通知乙方，并采取相應措施保障乙方基本生活需求。第五條違約責任5.1甲方未按照約定提供供熱服務，或服務質量不符合約定的，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金。5.2乙方未按照約定時間支付供熱費用，甲方有權依法追繳，并有權按逾期天數加收滯納金。5.3雙方的其他違約行為，應按照《中華人民共和國合同法》等法律法規的規定承擔相應的違約責任。第六條爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。6.2雙方在解決爭議時，應遵循事實和法律，保持公平、公正、公開的原則。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，未盡事宜，雙方可另行協商補充。甲方（供熱方）：__________乙方（用戶）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.供熱服務用戶體驗優化合同2.供熱收費標準3.用戶投訴、舉報制度說明4.供熱服務相關信息公布辦法5.供熱設備維護、保養記錄6.供熱參數調整記錄7.用戶權益保障相關法律法規二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供供熱服務或服務質量不符合約定的，認定為甲方違約。2.乙方未按照約定時間支付供熱費用，認定為乙方違約。3.甲方擅自停熱、限熱，認定為甲方違約。4.甲方未按照約定時間提前通知乙方停熱、限熱，認定為甲方違約。5.雙方在其他合同履行過程中發生的違約行為，按照《中華人民共和國合同法》等法律法規的規定認定。三、法律名詞及解釋：1.供熱方：指提供供熱服務的單位或個人。2.用戶：指接受供熱服務的單位或個人。3.供熱費用：指用戶為享受供熱服務所需支付的費用。4.供熱設備：指用于提供供熱服務的設備及設施。5.供熱參數：指供熱過程中涉及的溫度、壓力等參數。6.違約金：指一方違約時，按照約定或法律規定向對方支付的賠償金。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.供熱服務質量不符合約定：甲方應及時整改，提高服務質量；乙方有權要求甲方支付違約金。2.乙方逾期支付供熱費用：甲方有權依法追繳，并按逾期天數加收滯納金；雙方可協商延期支付或分期支付。3.甲方擅自停熱、限熱：甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金；乙方有權要求甲方繼續履行合同。4.供熱設備維護、保養不符合要求：甲方應及時進行維護、保養，確保設備正常運行；乙方有權要求甲方支付違約金。5.用戶投訴、舉報未得到及時處理：甲方應建立健全投訴、舉報制度，確保用戶權益；對用戶投訴、舉報的問題及時予以處理和改進。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供供熱服務。2.乙方按照約定時間支付供熱費用。3.甲方按照約定提供優質供熱服務，保障乙方室內溫度達到約定標準。4.甲方對供熱設備進行定期維護、保養，確保設備正常運行。5.甲方根據乙方需