第第頁前臺主管工作職責描述前臺主管工作職責描述（通用35篇）前臺主管工作職責描述篇11）服務接待與車間工作的協調；2）服務接待流程的實施與服務顧問的培訓；3）處理客戶投訴；4）監督客戶服務檔案的建立與管理；5）信息反饋與管理；6）所轄區域現場環境的管理；7）參加客戶的日常維護和修理接待工作；8）發掘備件銷售機會并向客戶樂觀介紹；9）服務副經理布置的其它工作。前臺主管工作職責描述篇21、負責售后維護和修理前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。2、負責維護和修理車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。3、幫助服務經理對客戶投訴的處理工作，4、負責車輛維護和修理后，客戶對本公司質量技術和服務質量顯現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。前臺主管工作職責描述篇31、搭配服務經理完善管理前臺接待工作，現場管理；2、管理接待前臺的整體形象，保持工作環境的乾凈和工作人員的良好形象；貫徹執行接待業務流程，保持各項工作的暢順；3、對業績數據，活動進度，定保招攬，預約等跟蹤，分析統計；4、負責處理客戶埋怨、投訴并予以解決方法；負責維護客戶關系，健全客客戶檔案和有效地開展服務跟蹤工作，全面掌據顧客的流失情況，及時采取對策來挽救流失顧客，收集客戶看法，并反饋各部門訂立改進方案；5、負責對前臺所屬人員的工作引導、培訓、工作評估；6、完成上級臨時交辦的工作。前臺主管工作職責描述篇41、幫助服務經理開展一系列的工作及活動；2、設定各個SA每月的奮斗目標，監督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺業務進度，發現和處理異常情況；3、處理輕度客戶投訴，重點投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預約率；4、做好和FTMS保修室、技術室等的溝通，進行SA必需的內訓和外訓的布置；5、抓好前臺的5S和生產安全的工作。前臺主管工作職責描述篇51、售后客戶接待與分流引導；2、售后客戶信息統計；3、供應文件錄入、打印、復印等行政服務；4、幫助服務顧問做好展廳環境維護工作；前臺主管工作職責描述篇61、監督、引導和管理客戶經理/助理、索賠員的具體工作2、對客戶經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作4、幫助服務總監妥當處理重點客戶投訴處理5、訂立、布置和協調各項服務工作的開展，協調客戶經理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維護和修理車間、配件之間的關系6、嚴格依照SGM特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作7、掌控本部門內部的定期工作質量審核及改進8、樂觀開展和推動各項業務工作，掌控管理及運作本錢，完成內部擬定的業務目標9、做好業務統計分析工作，定期定時完成SGM及售后服務中心所要求的各種報表10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動11、定期保持與SGM的各項業務的適時溝通與溝通12、負責所轄員工的培訓提升13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不絕優化前臺主管工作職責描述篇71、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作；2、負責進廠維護和修理保養的客戶接待工作，及時了解客戶的需求；3、布置相應的服務顧問接待客戶；4、日常報表；5、上級交代的其他事項。前臺主管工作職責描述篇81、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并轉達給相關部門和崗位；2、嚴格遵守各項制度和操作程序；3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理布置好各種房間；4、獨立布置散客或團隊的房間；5、檢查當天團隊房號，并與房態核實；6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；7、認真細致做好交接班工作，保證工作的連續性；8、幫助前臺收銀員為客人做好結帳工作。前臺主管工作職責描述篇91、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的監督管控；2、負責規劃布置學生課程，與家長溝通，引導課程銷售；3、做好與學生的溝通，激勵學生，予以學生正能量；4、負責組織班會及各種學生活動；5、負責班級日常管理，保證良好教學秩序；6、做好對老師的監督、管理、服務、調配和溝通；7、負責學生學習、考試等情形的及時總結和反饋。前臺主管工作職責描述篇101、對前臺服務顧問日常工作監督2、對當月數據進行分析匯總3、針對前臺服務人員的技能水平開展對應的技能培訓4、劃分服務顧問每月工作任務及工作重點5、解決前臺客戶對服務埋怨及投訴的問題6、對事故車進行跟蹤與保險公司定損協商維護和修理金額7、外拓事故車業務，維護交警隊、停車場、保險公司正常關系網8、事故車產值數據分析匯總前臺主管工作職責描述篇111.向前廳部經理負責，對接待處進行管理。2.訂立接待處年度工作計劃，報有關部門審批。3.幫助訂立接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，并監督執行。4.閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重點活動等事宜，親自參加VIP等重點活動的排房和接待工作。5.做好下屬的思想工作，幫忙下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作樂觀性。6.對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和素養。7.負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。8.協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關系。9.負責接待處安全、消防工作。前臺主管工作職責描述篇121.依據經銷店售后事業計劃，完成售后前臺業務目標l了解售后服務、標準和流程，依據事業計劃目標，跟進落實售后產值，完成任務ll依據集團事業計劃任務，訂立本部員工的月度績效目標，并據此進行績效考核l依據前臺產值及運營情況，向售后經理供應前臺業務數據分析報告2.貫徹落實相關標準、流程和項目ll貫徹落實并監督售后服務部門工作標準和流程；ll不絕優化售后前臺服務流程，連續致力于管理并提升服務質量、服務效率以及服務設施/設備3.開發與管理客戶，提升客戶滿意度ll實施以客戶為導向的客戶關系管理，關注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶ll幫助服務經理處理重點客戶投訴和服務糾紛ll開發與維護重點客戶，提升客戶滿意度ll培養忠誠客戶，降低客戶流失率前臺主管工作職責描述篇131、代表營業經理受理客人對企業內各部門的一切投訴，并將處理過程、結果以及客人看法認真記入工作日志，及時向上級及相關部門反饋相關信息。2、建立并保持同廣闊客人的良好關系，做好日常的貴賓接待工作，完成經理臨時委托的各項工作。3、確保前廳秩序良好，察看企業公共場合活動及動向，需要時自動幫助各服務崗位的工作。4.負責檢查前廳區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況，維護企業的高雅格調，留意前廳內全部布告，保持其正常放置及布告內容的時效性。5.勇于并擅長自動同全部客人交往，熟識本部門的工作程序，了解并掌握企業各項服務活動的工作規律和特點。掌握與工作有關的各項業務知識。6.具有極強的協調本領和敏銳的察看本領，熟識本企業的各項規章制度。7.與酒店各服務部門保持緊密協作和聯系，同廣闊客人建立良好的友情。8.每日向營業部經理報告客人投訴情況、員工違紀等，并提出相關建議，抄報總經理。9.幫助前廳部員工處理好日常接待中顯現的各種問題（超額消費、超期消費），幫助前臺收銀解決客人帳務方面的難題，負責索賠和催收欠款問題；幫助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務等方面的問題。10.完整、認真地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、緊要的及具有普遍性的內容整理成文，交前營業部經理閱后呈報總經理批示。11.幫助保安部調查異常事、物和不受歡迎的客人；12.確保收銀管理系統電腦正常工作，顯現異常及時與維護和修理處，跟催直至修復正常，并上報營業部經理。13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。14.在營業部經理缺勤的情況下，行使前廳部經理的職權。前臺主管工作職責描述篇141）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；2）接待前來就診的顧客，自動發現顧客需求，為顧客供應及時的幫助；3）維護候診區及前廳環境；4）準確完成各類加工件的收發和追蹤；5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；6）準確收銀、制作財務日報表；7）幫助市場推廣、各項活動的執行；8）準確收銀、制作財務日報表；9）定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。前臺主管工作職責描述篇151、訂立并執行人員招聘計劃，確保人員的合理供應；2、訂立并執行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不絕完善績效管理體系；3、負責行政考勤管理、獎罰管理；4、協調完成公司行政及日常事務工作；建立標準化的日常行政管理流程；5、嫻熟操作辦公軟件；6、負責客人來訪及電話咨詢的接待工作等；7、完成領導交辦的其他輔佑襄助工作。前臺主管工作職責描述篇16—幫助售后服務經理進行年度預算的猜測并實施；—分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監督落實；—定期匯報服務接待績效，供應前臺人員的.培訓計劃建議；—監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求；—監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求；—及時、得體地處理特殊客戶投訴，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率；前臺主管工作職責描述篇171.負責前臺人員的工作管理及協作2.定期為前臺員工培訓行為禮儀3.具有較強的親和力4.按質按量的完成公司要求職責內容前臺主管工作職責描述篇181、率領部門團隊貫徹落實公司各項制度,努力完成公司下達的各項工作任務指標；2、訂立本部門各崗位人員組織架構和人員配置方案；3、統籌執行前臺接待流程及規范；4、統籌執行車間管理，提高維護和修理技能；前臺主管工作職責描述篇191、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序；2、組織部門成員搭配醫院各項活動的現場實施與支持；3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的看法和建議；4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練；5、完成領導布置的其他工作。前臺主管工作職責描述篇201、率領本部門人員，努力完成售后服務入庫臺次、產值及利潤業務目標2、執行主機廠標注工作流程的監督管理，最終努力探求客戶滿意度的不絕提高3、日常工作協調、引導、監督管理，部門人員遵守公司業務紀律的監督掌控4、本部門員工考核和調配制度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養5、對主機廠售后服務相關政策、考核方法、統一市場活動的學習、理解及應對6、各類涉及售后服務的市場業務拓展組織及客戶維系7、完善本部門的各類管理制度和監督落實機制前臺主管工作職責描述篇211.負責診所前臺的日常運營及管理工作2.負責診所前臺的人員招聘，管理及培訓工作3負責診所的客服質量管理工作，并定期為診所的工作人員供應客服培訓4.定期對診所的客服工作進行分析評估，提升診所的服務質量5.負責醫療商業保險理賠和保險公司聯系6.多而雜case的處理前臺主管工作職責描述篇221及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包含復印機、空調及打卡機等）；5、完成上級領導交辦的其它工作。前臺主管工作職責描述篇231.承當客人進入球會的接待開卡工作；2.向客人供應熱誠、細致、詳細的接待服務；3.協調運作、收銀的其他工作；4.負責協調前臺接待管理工作。前臺主管工作職責描述篇241、幫助服務經理管理別克前臺；2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃。3、組織服務顧問依照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況；4、管理和引導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。5、定期聽取客戶的反饋看法，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量；6、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。前臺主管工作職責描述篇251.負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包含價格適時調整及售后跟進。2.幫助部門經理與同行、供應商建立良好的聯系和溝通。3.幫助部門經理對外洽談業務合作項目，維護和增長已有合作關系。4.幫助運營經理完成酒店質檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。6.檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。7.負責編制員工工作表，合理布置部下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格掌控本錢，及時轉達上級的指示。8.掌握預訂情況和當天客情，依據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。9.參加前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。前臺主管工作職責描述篇261、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責；2、負責業務接待的引導工作，不定期反饋和總結業務經驗；3、負責本部與車間及備件等部門的工作協調；4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不絕促進業務的順利打開；5、負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的引導；6、妥當處理客戶投訴，不絕提高客戶對服務的滿意度；7、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作；8、負責客戶進廠招攬之作業。9、負責保有客戶之維系及掌握。10、完成上級交辦的其它工作。前臺主管工作職責描述篇271、售后前臺服務部日常事務的管理；2、訂立售后前臺服務管理制度和業務流程工作標準；3、訂立售后前臺服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經營指標的完成；4、訂立售后前臺服務內訓計劃；5、處理顧客重點投訴；6、保持和廠家相關人員溝通和溝通的渠道暢通；7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等；8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；9、負責組織實施服務活動。前臺主管工作職責描述篇281.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；2.負責標準服務流程的執行監督和管理；3.負責服務前臺現場管理工作；4.負責外出走訪、外出救援及顧客埋怨與投訴處理等工作的實施與管理；5.負責組織開展服務營銷活動；6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；7.負責一次修復的管理、改進；8.監督顧客服務檔案的建立和管理；9.全面掌握及掌控維護和修理車輛的結算工作；前臺主管工作職責描述篇291、搭配服務經理完成廠家、公司（集團）工作指標2、依據要求對下屬員工進行合理工作任務調配，支持并督促完成工作指標3、督促/支持下屬員工依照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況4、依據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通后實施5、依據回訪和廠家售后考核，對維護和修理客戶的看法進行匯總分析，訂立并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度6、協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售后服務的順利進行7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓（轉訓）等工作的開展，監督執行8、負責日常的質量問題及客戶投訴處理9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執行10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核11、負責督促服務顧問、保修員統計數據并定時提交各類報表12、聽從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并引導/督促下屬員工達成前臺主管工作職責描述篇301、完成公司下達的任務指標，搭配售后經理協調各部門全面開展廠家各項活動。2、負責訂立工作流程，并監督執行，定期檢查結果，發現問題及時解決。3、負責調查客戶滿意度及對業務員的考核，樂觀處理客戶埋怨，幫忙解決客戶提出的問題。4、處理前臺的突發事件及客戶投訴。5、負責客戶來店維護和修理時的各部門協調，共同提高客戶滿意度。6、接待保險理賠車輛，受理保險業務。7、引導、受理用戶預約工作，負責預約準備工作的落實。8、負責用戶車輛的故障診斷。9、向車間主管下達維護和修理派工單。10、負責客戶委托書的簽訂。11、完成領導交辦的其他任務。前臺主管工作職責描述篇31一、要妥當處理好和原來同事之間的關系，從現在開始原來的同事一下子成為了你的下屬，或許他們的心理一下子或許會很難以接受，可能會找各種各樣理由給你的工作上找點問題什么的，全部，正確的處理好人際關系是你的成功前提：1、多關懷你的員工，哪怕是他的私人問題或者家庭問題。但是千萬不要借用請客或者什么來建立這種關系。2、加強專業學習，這樣才略使你的員工敬重你。3、合理的利用組織給你的權力，但是不要濫用。4、假如要員工做什么事情的時候應當和他們一起做。5、把你的榮譽讓給員工，把責任擔負起來。6、要敬重你的員工才可以獲得敬重。7、不行偏袒原來和你相處的特別好的員工。8、對以前有矛盾的同事不行加以報仇，要更為關懷。9、寬容和大方數一個領班應當具備的基本條件。全部，收起剛做領班的那點自負，更應當虛心。二、剛剛上任的領班往往有一種沖動，想著怎么做，怎么做。他們總有一套本身的小計劃就是“新官上任三把火“，但是我的建議是先不要去燒這把火，由于：1、假如你這個時候驀地提出一系列的改革，你的上司未必會支持你。2、給員工更多的挑刺的機會。3、要知道現在本身的“根基”還沒有穩。4、這樣的話會把本身暴露無遺。5、這些計劃都是你身處員工立場的想法，所以未必適用。6、人總是喜愛老環境，不能一下適應太多新的事物。7、萬一失敗你將一無全部。三、要注意本身的角色，是上司的左右手，而不會左右腦。目的是幫助，而不是主理。領班是溝通領導和下屬員工是橋梁，需要廣博的知識、良好的行為習慣、過硬的業務技能、優秀的心理素養。重要涉及兩個方面，即外樹形象，內修內功。首先，外樹形象。所謂形象，即一個人的精神風貌。酒店的工作重要是為客人供應優質的服務。良好的精神風貌，會使客人和下屬員工有如沐春風的愉悅感，并以此來感染客人和下屬員工，使客人有賓至如歸的感覺，使員工力和超前的思維力。良好的精神風貌，既能將上級領導的意圖上通下達，又擅長把握下屬員工的思想動向，敬重、其次，內修內功。內功的修煉，包含心態的調整、業務知識的研討、目標的訂立。先說心態的調整，心之官則思。雖然工作要靠大量的行動來完成任務，但行動受思想的支配，故心態的調整為修煉的第一要務。任何工作能否順利完成，很大程度上取決于一個人心態如何。那么，作為一個優秀領班，需要具備哪些心態呢？第一，要有空杯的心態。由于現代社會知識更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不復返，全部要不絕更新知“留心到處皆學問”“三人行必有我師“，向上級領導學習、向有經驗的師傅學習，向下屬學習，向書本學習。總之，向一切有真知的人學習，為己所用。第三，要有不怕波折的心態。遇到困難，要樹立起這樣的信念，方法總比困難多。要堅信，沒有跨不過的砍。第四，要有樂觀心態。消極的心態會毒害一個人的心靈，會影響一根人行動力，甚至會使一個人的行動力徹底消失。所謂樂觀心態，說白了，不埋怨工作、不埋怨生活、不怨天恨地，樂觀進取，永不言敗。第五，要有感恩的心態。內功的修煉，也包含對業務的研討。酒店，作為一個盈利性的企業，其最終以講究經濟效益，總是最求效益最大化為終極目標。要在員工中起模范帶頭作用。要成為一個優秀的領班，在外樹形象、內修內功的