2024年環保型汽車售后服務綜合協議版A版本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1定義1.2術語第二條售后服務范圍2.1服務內容2.2服務區域2.3服務時間第三條售后服務質量3.1維修質量3.2配件質量3.3服務質量保障第四條售后服務承諾4.1維修承諾4.2配件承諾4.3服務承諾第五條維修費用5.1維修價格5.2配件價格5.3費用支付方式第六條保修政策6.1保修范圍6.2保修期限6.3保修條件第七條客戶投訴與異議處理7.1投訴渠道7.2異議處理流程7.3投訴處理時限第八條保密條款8.1保密內容8.2保密義務8.3保密期限第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3仲裁地點與機構第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件第十一條違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔11.3違約賠償金額第十二條強制性規定12.1遵守法律法規12.2符合強制性標準12.3禁止性規定第十三條其他條款13.1附件13.2補充協議13.3通知與送達第十四條合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1定義1.1.1本合同：指由甲方（制造商）與乙方（經銷商）簽訂的2024年環保型汽車售后服務綜合協議版A版。1.1.2甲方：指制造商，即具有生產環保型汽車并提供售后服務的合法企業。1.1.3乙方：指經銷商，即具有銷售甲方生產的環保型汽車并承諾提供售后服務的合法企業。1.1.4售后服務：指甲方或乙方在汽車銷售后，按照約定為汽車提供的維修、保養、咨詢等服務。1.1.5環保型汽車：指符合國家環保標準，以電力、混合動力或者其他清潔能源為動力來源的汽車。1.2術語1.2.1保修：指甲方對銷售的環保型汽車在保修期內提供的免費維修或更換故障零部件的服務。1.2.2保修期限：指自環保型汽車交付給最終用戶之日起，按照甲方保修政策設定的保修有效期限。1.2.3保修條件：指用戶在使用環保型汽車過程中，能夠享受保修服務所必須滿足的條件。第二條售后服務范圍2.1服務內容2.1.1維修服務：指對環保型汽車進行的故障排查、零部件更換、故障修復等維修工作。2.1.2保養服務：指對環保型汽車按照保養周期或行駛里程進行的常規保養工作。2.1.3咨詢服務：指對環保型汽車的使用過程中，用戶所提出的任何問題進行解答的服務。2.2服務區域2.2.1甲方或乙方應在本合同約定的服務區域內提供售后服務。2.2.2服務區域的具體范圍由甲方與乙方在合同附件中明確。2.3服務時間2.3.1甲方或乙方提供售后服務的時間應符合國家法律法規及行業標準。2.3.2服務時間的規定由甲方與乙方在合同附件中明確。第三條售后服務質量3.1維修質量3.1.1甲方或乙方應保證維修服務的質量，確保維修后的汽車達到制造商的技術標準和安全要求。3.1.2維修質量問題的認定及處理由甲方與乙方按照本合同約定的流程進行。3.2配件質量3.2.1甲方或乙方提供的零部件應為原廠配件，并保證配件的質量符合制造商的技術標準。3.2.2配件質量問題的認定及處理由甲方與乙方按照本合同約定的流程進行。3.3服務質量保障3.3.1甲方或乙方應建立健全服務質量保障體系，對售后服務質量進行持續改進。3.3.2甲方或乙方應定期對售后服務人員進行技術培訓和業務考核，提高服務質量。第四條售后服務承諾4.1維修承諾4.1.1甲方或乙方應在約定的服務時間內完成維修服務。4.1.2甲方或乙方應按照約定的收費標準向用戶收取維修費用。4.2配件承諾4.2.1甲方或乙方提供的配件如出現質量問題，應按照本合同約定的保修政策進行更換或維修。4.2.2甲方或乙方應對配件的質量和使用壽命承擔相應的責任。4.3服務承諾4.3.1甲方或乙方應按照約定提供專業的售后服務，確保用戶在使用環保型汽車過程中的滿意度。4.3.2甲方或乙方應建立健全的用戶檔案管理制度，保證用戶信息的安全性。第五條維修費用5.1維修價格5.1.1甲方或乙方應向用戶明確維修服務的價格，并在提供服務前征得用戶的同意。5.1.2維修價格的規定由甲方與乙方在合同附件中明確。5.2配件價格5.2.1甲方或乙方提供的配件價格應公正合理，并在提供配件前向用戶明示。5.2.2配件價格的規定由甲方與乙方在合同附件中明確。5.3費用支付方式5.3.1用戶應按照約定的支付方式支付維修和配件費用。5.3.2費用支付方式的規定由甲方與乙方在合同附件中明確。第八條保密條款8.1保密內容8.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等非公開信息。8.1.2保密內容的具體范圍由甲方與乙方在合同附件中明確。8.2保密義務8.2.1雙方應對保密內容予以嚴格保密，未經對方同意，不得向任何第三方泄露、復制、使用或利用。8.2.2雙方應采取適當的措施，確保保密內容的保密性不被違反。8.3保密期限8.3.1除非雙方另有約定，本合同項下的保密義務在合同終止后繼續有效。8.3.2保密期限的規定由甲方與乙方在合同附件中明確。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用9.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式9.2.1雙方在履行本合同過程中發生的任何爭議，應通過友好協商解決。9.2.2如果協商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.3仲裁地點與機構9.3.1如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點應為甲方所在地。9.3.2仲裁機構應為甲方所在地的仲裁委員會。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2合同生效需滿足國家法律法規規定的其他條件。10.2合同變更程序10.2.1任何一方欲變更本合同，應向對方提出書面變更請求。10.2.2變更協議需經雙方協商一致并簽署書面文件。10.3合同終止條件10.3.1本合同在履行期限屆滿后自然終止。10.3.2在合同履行期間，如一方嚴重違約，另一方有權解除合同。第十一條違約責任11.1違約行為11.1.1任何一方違反本合同的約定，均應承擔違約責任。11.1.2違約行為的具體表現包括但不限于未能履行或延遲履行合同義務。11.2違約責任承擔11.2.1違約方應向守約方支付違約金，違約金的具體數額由雙方在合同附件中約定。11.2.2違約方應賠償守約方因違約所造成的直接經濟損失。11.3違約賠償金額11.3.1違約賠償金額的計算方法由雙方在合同附件中明確。11.3.2違約賠償金額不應超過守約方因違約所遭受的實際損失。第十二條強制性規定12.1遵守法律法規12.1.1雙方在履行本合同過程中應遵守國家法律法規、行業標準及政策。12.1.2雙方應按照政府相關部門的要求，配合做好相關工作的開展。12.2符合強制性標準12.2.1雙方提供的產品和服務應符合國家強制性標準的要求。12.2.2如無強制性標準，則應符合行業公認的合理標準。12.3禁止性規定12.3.1雙方不得利用本合同從事任何非法活動。12.3.2雙方不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權益。第十三條其他條款13.1附件13.1.1本合同的附件為本合同的有效組成部分，與具有同等法律效力。13.1.2附件包括服務項目、服務標準、配件名錄、收費標準等具體內容。13.2補充協議13.2.1雙方在履行本合同過程中，如需對合同內容進行補充，應簽訂書面補充協議。13.2.2補充協議與本合同具有同等法律效力，未經雙方協商一致不得單方面變更或終止。13.3通知與送達13.3.1雙方應互相提供有效的聯系方式，以便在合同履行過程中進行必要的溝通與通知。13.3.2任何一方發出的通知，應以書面形式送達對方，通知自送達之日起生效。第十四條合同的簽署14.1第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目詳細清單包括但不限于：定期保養服務、故障維修服務、事故車輛維修服務、配件更換服務、車輛檢測服務、客戶咨詢與技術支持服務。附件二：服務標準與流程詳細描述各項服務的標準操作流程，包括預約系統、維修保養流程、質量控制流程、客戶反饋流程等。附件三：配件名錄及價格列出所有提供銷售的配件名稱、型號、價格及其來源。附件四：收費標準明細詳細列出各項服務的收費標準，包括維修費用、配件價格、工時費等。附件五：保修政策詳細說明保修的期限、范圍、條件以及保修服務的具體執行流程。附件六：客戶投訴與異議處理流程詳細描述客戶投訴與異議的接收、處理、反饋流程。附件七：保密協議明確保密內容、保密義務及保密期限。附件八：合同的生效、變更與終止流程詳細說明合同生效的條件、變更程序以及終止的條件。附件九：違約行為及責任認定標準列出各種可能的違約行為，并明確相應的責任認定標準和違約賠償金額的計算方法。附件十：強制性規定遵守指南詳細描述雙方應遵守的法律法規、強制性標準以及政府相關部門的要求。說明二：違約行為及責任認定：1.未能按照約定時間或質量完成維修服務。2.提供的配件質量不符合制造商標準或承諾。3.未能按照約定提供服務或服務內容不符合約定的標準。4.未經用戶同意，泄露用戶個人信息或商業秘密。5.違反法律法規或強制性標準導致合同無法履行。違約責任認定標準：1.違約金：根據合同附件四中約定的比例計算違約金。2.賠償損失：根據實際損失金額進行賠償，包括但不限于直接經濟損失、利潤損失等。3.合同終止：嚴重違約行為可能導致合同的提前終止。示例說明：如果甲方未能在約定的時間內完成維修服務，應向乙方支付違約金，并賠償因延遲維修導致的用戶間接損失。如果乙方提供的配件質量問題導致車輛再次損壞，乙方應承擔相應的維修費用，并賠償甲方的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.制造商：指具有生產環保型汽車并提供售后服務的合法企業。2.經銷商：指具有銷售甲方生產的環保型汽車并承諾提供售后服務的合法企業。3.售后服務：指甲方或乙方在汽車銷售后，按照約定為汽車提供的維修、保養、咨詢等服務。4.環保型汽車：指符合國家環保標準，以電力、混合動力或者其他清潔能源為動力來源的汽車。5.保修：指甲方對銷售的環