站名：站名：年級專業：姓名：學號：凡年級專業、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共2頁湖南中醫藥大學

《商務禮儀》2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在市場營銷的市場細分有效性評估中，對于可衡量性、可進入性、可盈利性等標準的判斷和應用，以下說法不準確的是（）A.可衡量性確保細分市場特征明確B.可進入性決定企業能否進入市場C.可盈利性是唯一重要的評估標準D.綜合考慮多個標準評估細分有效性2、在市場競爭分析中，競爭對手的戰略和行動需要密切關注。當主要競爭對手采取降價策略時，以下哪種應對策略可能不太明智？A.跟隨降價以保持市場份額B.提升產品質量和服務，維持價格C.推出新產品以差異化競爭D.忽視競爭對手的行動，保持原有策略3、在品牌形象塑造中，品牌名稱和品牌標識起著關鍵作用。以下關于品牌名稱選擇的原則，哪一項不太重要？（）A.簡潔易記，便于傳播B.富有創意，獨特新穎C.能夠準確傳達產品的特點和優勢D.與企業創始人的名字相關4、對于市場預測的方法，以下關于定性預測和定量預測的特點及適用范圍，哪一項是正確的？A.定性預測基于專家意見和主觀判斷，準確性高，適用于長期預測；定量預測基于數據和模型，適用于短期預測。B.定性預測和定量預測各有優缺點，定性預測適用于缺乏歷史數據和不確定性較大的情況，定量預測適用于有大量數據支持的穩定市場。C.市場預測只需要采用一種方法，不需要結合使用定性和定量預測。D.定量預測方法簡單易用，企業應優先選擇，而盡量避免使用定性預測。5、市場調研是企業獲取市場信息、了解消費者需求的重要途徑。在進行市場調研時，以下哪種調研方法能夠獲取最深入、最詳細的消費者信息？A.問卷調查B.深度訪談C.觀察法D.實驗法6、在產品生命周期的成長期，企業的營銷策略需要進行相應的調整。以下關于成長期營銷策略的描述，不正確的是？A.改進產品質量和增加產品特色B.進入新的細分市場C.降低價格以吸引更多消費者D.保持高促銷水平7、服務營銷具有與產品營銷不同的特點和挑戰。以下關于服務營銷的描述，哪一項不準確？（）A.服務的生產和消費通常同時發生B.服務的質量難以標準化和度量C.服務不容易被模仿，因此競爭壓力相對較小D.顧客參與服務過程對服務質量有重要影響8、關于營銷渠道的選擇，對于一家小型服裝企業，以下哪種渠道既能降低銷售成本，又能快速接觸到目標客戶群體？A.開設實體店鋪B.電商平臺銷售C.參加服裝展會D.與大型商場合作9、在市場營銷的市場補缺者戰略中，對于補缺者如何選擇利基市場、專業化經營和建立競爭優勢，以下描述不正確的是（）A.尋找被忽視的細分市場B.提供專業化的產品或服務C.競爭優勢容易長期保持D.不斷創新滿足特定需求10、在營銷渠道沖突管理中，垂直渠道沖突、水平渠道沖突和多渠道沖突都可能出現。對于一家家電制造商，以下哪種渠道沖突可能對銷售業績影響最大？A.與經銷商之間的垂直渠道沖突B.不同經銷商之間的水平渠道沖突C.線上線下渠道之間的多渠道沖突D.以上沖突影響程度相同11、在服務營銷的特點中，服務的無形性給營銷帶來了挑戰。以下哪種方法最能幫助消費者更好地理解和感受服務？A.提供詳細的服務說明B.展示服務的效果和案例C.邀請消費者體驗服務D.以上方法都有效12、在產品組合策略中，產品線的長度和寬度都需要合理規劃。以下關于產品線長度調整的描述，哪一項不準確？（）A.增加產品線長度可以滿足更多消費者的需求，但可能增加管理成本B.縮短產品線長度可以集中資源，提高核心產品的競爭力C.產品線長度的調整應完全基于市場需求，無需考慮企業的生產能力D.當市場需求發生變化時，企業需要及時調整產品線長度13、在市場細分的標準中，以下哪個細分變量對于化妝品市場的細分最為關鍵，能夠準確地定位不同需求的消費者群體？A.地理區域B.心理因素C.人口統計因素D.行為因素14、在產品組合策略的制定中，關于產品組合的寬度、長度、深度和關聯性，以下哪種表述是正確的？A.產品組合的寬度是指企業產品線的數量，長度是指產品項目的總數，深度是指每條產品線包含的產品項目數量，關聯性是指各產品線在最終用途、生產條件、分銷渠道等方面的相關程度。B.產品組合的這些概念過于復雜，企業在制定策略時無需考慮，只需根據市場需求推出新產品。C.產品組合的寬度、長度、深度和關聯性是固定不變的，企業無法對其進行調整和優化。D.企業應不斷擴大產品組合的寬度和長度，增加產品深度和關聯性，以滿足所有消費者的需求。15、在產品組合策略中，企業需要根據市場需求和自身資源優化產品組合的寬度、深度和相關性。對于一家大型超市，以下哪種產品組合調整更能滿足消費者的一站式購物需求？（）A.增加產品組合的寬度，引入更多品類B.增加產品組合的深度，豐富每個品類的單品C.提高產品組合的相關性，聚焦某幾個相關品類D.以上策略綜合運用16、在產品生命周期的衰退期，企業通常會采取一些營銷策略。以下關于衰退期營銷策略的描述，不準確的是？A.維持原有的營銷策略B.逐步收縮市場C.果斷放棄，開發新產品D.降低產品價格，清理庫存17、在定價策略中，企業需要考慮多種因素來確定產品或服務的價格。以下關于成本導向定價法的描述，不準確的是？A.成本加成定價法是在產品成本的基礎上加上一定比例的利潤來確定價格B.目標收益定價法是根據企業的預期收益目標來確定價格C.成本導向定價法完全不考慮市場需求和競爭狀況D.變動成本定價法只考慮變動成本，有助于企業在特殊情況下制定價格18、在客戶關系管理中，提高客戶滿意度和忠誠度是企業的重要目標。以下哪種方法最有助于實現這一目標？A.定期回訪客戶，了解需求B.提供個性化的產品和服務C.舉辦會員專屬活動D.以上都是19、一家電子產品企業想要提高品牌忠誠度，以下哪種措施最有可能實現這一目標？A.不斷推出新產品B.提供優質的售后服務C.降低產品價格D.增加廣告投放20、在市場細分的過程中，若要將消費者按照年齡、性別、收入、職業等因素進行劃分，以下哪個細分市場通常具有較高的消費潛力和需求穩定性？A.年輕白領群體B.退休老年人群體C.低收入打工群體D.自由職業者群體二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）營銷活動的效果評估對于企業優化營銷策略至關重要，請說明營銷效果評估的主要指標和方法。2、（本題10分）請詳細闡述渠道管理中，企業如何選擇合適的銷售渠道，如直接銷售、間接銷售或混合銷售，并分析其優缺點。3、（本題10分）說明市場營銷中的品牌故事的重要性及創作方法，如何講好品牌故事。4、（本題10分）價格策略與企業成本控制之間有怎樣的關系？請分析企業在制定價格策略時應如何考慮成本控制因素以提高企業盈利能力。三、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）品