電子商務客戶服務支持服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________第一章定義與術語1.1本合同中，除非上下文另有規定，以下術語具有以下含義：（1）服務：指甲方根據本合同約定向乙方提供的電子商務客戶服務支持服務。（2）產品：指甲方提供服務的電子商務平臺。（3）客戶：指在乙方電子商務平臺上進行購物、咨詢或其他相關活動的用戶。第二章合同宗旨2.1甲乙雙方為促進電子商務業務發展，提高客戶滿意度，本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方為乙方提供電子商務客戶服務支持服務達成以下協議。第三章服務內容與范圍3.1甲方承諾向乙方提供以下服務：3.1.1客戶咨詢解答：甲方應根據客戶的需求，及時、準確、全面地解答客戶關于乙方電子商務平臺及產品的咨詢。3.1.2客戶投訴處理：甲方應按照乙方的相關規定，及時處理客戶的投訴，保證客戶滿意度。3.1.3客戶售后服務：甲方應提供優質的售后服務，包括但不限于產品退換貨、維修、理賠等。第四章服務質量與標準4.1甲方應保證服務質量，達到以下標準：4.1.1咨詢解答響應時間不超過5分鐘。4.1.2投訴處理完畢時間不超過24小時。4.1.3售后服務滿意度達到90%以上。第五章服務期限與費用5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2乙方應按以下方式向甲方支付服務費用：5.2.1按月支付，每月支付金額為人民幣____元。5.2.2支付方式為____（現金、轉賬、等）。5.3甲方應在收到乙方支付的服務費用后，向乙方開具正規發票。第六章保密與知識產權6.1保密6.1.1除非本合同另有規定，雙方應對在合同履行過程中獲取的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息、客戶信息等保密信息予以嚴格保密。6.1.2雙方應對保密信息的保密期限為自本合同簽署之日起至合同終止或履行完畢之日止，且在任何情況下，雙方在合同終止或履行完畢后仍需繼續承擔保密義務。6.1.3雙方違反保密義務的，應承擔相應的違約責任，賠償對方因此遭受的損失。6.2知識產權6.2.1甲方擁有其提供的服務中產生的所有知識產權，包括但不限于著作權、專利權、商標權等。6.2.2乙方不得未經甲方同意，以任何形式使用、復制、傳播、修改甲方享有知識產權的服務內容。6.2.3乙方在合同履行過程中產生的知識產權歸乙方所有，但乙方應保證其不侵犯甲方的知識產權。第七章違約責任7.1甲方違約責任7.1.1甲方未能按照約定提供服務的，應按以下方式承擔違約責任：（1）未能按約定時間提供服務，每延遲一天，甲方應支付給乙方合同總價款的1%作為違約金。（2）服務未達到約定標準的，乙方有權要求甲方采取補救措施，仍不能達到標準的，乙方有權解除合同，甲方應退還已支付的服務費用，并支付合同總價款的10%作為違約金。7.1.2甲方違反保密義務的，應支付給乙方合同總價款的20%作為違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。7.2乙方違約責任7.2.1乙方未能按約定支付服務費用的，每延遲一天，應支付給甲方合同總價款的1%作為滯納金。7.2.2乙方違反保密義務的，應支付給甲方合同總價款的20%作為違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。第八章爭議解決8.1雙方在合同履行過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。8.2如果協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行合同的其余條款。第九章其他約定9.1合同修改9.1.1本合同一經簽署，非經雙方書面同意，不得修改或變更。9.1.2任何修改或變更都應采用書面形式，并由雙方簽署。9.2合同轉讓9.2.1除非雙方另有約定，未經對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利義務轉讓給第三方。9.3合同解除9.3.1在合同履行期間，如一方發生重大違約行為，對方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。9.4合同終止9.4.1本合同因以下原因之一終止：（1）雙方按照約定履行完畢合同義務。（2）雙方協商一致解除合同。（3）不可抗力導致合同無法履行。9.5合同效力9.5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.5.2本合同的任何條款如與法律法規相抵觸，該條款將自動失效，但不影響合同其他條款的效力。第十章法律適用與管轄10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規。10.2本合同的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十一章不可抗力11.1如果任何一方因不可抗力無法履行本合同項下的義務，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供有關不可抗力的證明。11.2不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為、通信中斷等。11.3因不可抗力導致合同無法履行或延遲履行的，受影響的一方不承擔違約責任，但應及時恢復履行能力，并盡最大努力減輕不可抗力對合同履行的影響。第十二章終止后的義務12.1本合同終止后，雙方仍需履行以下義務：12.1.1保密義務：雙方應繼續遵守本合同第六章關于保密的約定。12.1.2付款義務：終止時，乙方應支付甲方未結清的服務費用。12.1.3已提供服務：甲方應完成已開始但未完成的服務。第十三章通知13.1雙方之間的任何通知、請求、同意或其他通信，應以書面形式進行，并通過以下方式進行：13.1.1面交：由一方授權代表親自遞交至對方指定的地址。13.1.2郵寄：通過掛號郵件或快遞，郵寄至對方指定的地址。13.1.3郵件：發送至對方指定的電子郵箱。13.2通知在以下情況下視為送達：13.2.1面交：遞交時。13.2.2郵寄：郵寄后第三個工作日。13.2.3郵件：發送后24小時內，且無退信記錄。第十四章一般條款14.1本合同構成雙方關于電子商務客戶服務支持服務的完整協議，取代所有以前的口頭或書面協議。14.2本合同的任何條款的無效或不可執行，不影響其他條款的效力。14.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。14.4本合同的修改、補充、解釋權歸雙方共同所有。第