外貿企業出口業務操作流程手冊TOC\o"1-2"\h\u1497第1章出口業務概述 4326801.1出口業務定義及重要性 4133641.1.1定義 4317021.1.2重要性 4213921.2出口業務的基本流程 4259021.2.1市場調研 4143051.2.2產品生產和準備 4295221.2.3報價和談判 420011.2.4簽訂合同 544911.2.5申報出口 529871.2.6貨物運輸 5206291.2.7報關 5154641.2.8結算 530501.2.9售后服務 523645第2章出口市場調研與選擇 516122.1出口市場調研方法 5281852.1.1文獻調研 580842.1.2問卷調查 5172672.1.3實地考察 656532.1.4行業展會和論壇 6281292.1.5網絡信息收集 661712.2出口市場選擇策略 6252152.2.1市場規模和潛力 6200412.2.2競爭態勢 6305892.2.3文化差異 635442.2.4貿易壁壘 6199152.2.5風險評估 666802.3目標市場分析 644012.3.1市場需求分析 6221682.3.2競爭對手分析 726242.3.3市場細分 761082.3.4市場定位 763382.3.5銷售渠道分析 728307第3章產品選型與報價 788383.1產品選型依據 7270473.2產品報價策略 786443.3報價單制作及發送 828062第4章貿易術語與合同簽訂 859974.1常用貿易術語解析 8297264.1.1國際貿易術語概述 823324.1.2EXW（工廠交貨） 8237134.1.3FOB（船上交貨） 8121724.1.4CIF（成本加保險費加運費） 9326514.1.5DAT（運輸終端交貨） 9250214.1.6DDP（完稅后交貨） 9325864.2合同要素及注意事項 9271764.2.1合同主體 9284614.2.2貨物描述 978614.2.3價格條款 9261154.2.4交貨條款 964874.2.5付款條款 97234.2.6違約責任 1077894.2.7爭議解決 10235864.3合同簽訂流程 10264684.3.1起草合同 10221854.3.2審核合同 10315324.3.3簽訂合同 1016324.3.4合同備案 1019318第5章信用證與結算方式 1054575.1信用證概述及辦理流程 10176305.1.1信用證定義 10178055.1.2信用證辦理流程 10126535.2信用證條款解析 1141495.2.1主要條款 1120685.2.2附加條款 11126745.3其他結算方式及風險管理 11227975.3.1其他結算方式 12128285.3.2風險管理 1217995第6章生產備貨與質量控制 12164706.1生產備貨計劃與實施 12123826.1.1制定生產計劃 12327646.1.2原材料采購 12172656.1.3生產過程管理 12281176.1.4生產備貨完成 12116026.2質量控制標準與措施 1271836.2.1制定質量控制標準 12196216.2.2建立質量控制體系 13305096.2.3質量控制措施 13273056.3出口貨物檢驗與包裝 13325536.3.1貨物檢驗 13236156.3.2貨物包裝 13324916.3.3出口貨物標簽及文件 133090第7章出口報關與物流 13236257.1出口報關流程及注意事項 13161447.1.1出口報關流程 13115587.1.2注意事項 14116677.2出口貨物物流方式選擇 14251987.2.1海運 1479157.2.2空運 1481867.2.3鐵路運輸 14251307.2.4公路運輸 14206527.2.5多式聯運 1457317.3貨物運輸保險及理賠 14164417.3.1貨物運輸保險 1414617.3.2理賠流程 154222第8章跨境電商與網絡營銷 15127598.1跨境電商平臺選擇及運營策略 15200608.1.1跨境電商平臺的選擇 15261278.1.2跨境電商運營策略 15190388.2網絡營銷手段及推廣方法 154288.2.1搜索引擎優化（SEO） 15152968.2.2社交媒體營銷 1519168.2.3內容營銷 16103878.2.4郵件營銷 1686668.2.5網絡廣告 1692318.3跨境電商風險防范與應對 1621198.3.1法律法規風險 16154358.3.2匯率風險 16232108.3.3信用風險 16314838.3.4售后服務風險 16265378.3.5數據安全風險 1614569第9章出口收匯核銷與退稅 16160629.1出口收匯管理及核銷流程 16169479.1.1出口收匯管理 16132939.1.2出口收匯核銷流程 16311369.2出口退稅政策及操作流程 17272179.2.1出口退稅政策 17234399.2.2出口退稅操作流程 17255549.3出口收匯與退稅風險管理 1713459.3.1收匯風險管理 17183689.3.2退稅風險管理 17193429.3.3內部控制與監督 1724369第10章客戶服務與投訴處理 17110510.1客戶服務策略及溝通技巧 173207310.1.1客戶服務策略 17310.1.2溝通技巧 183145510.2投訴處理流程及方法 182390310.2.1投訴處理流程 182664310.2.2投訴處理方法 182842710.3客戶關系維護與提升 182760510.3.1客戶關系維護 182754010.3.2客戶關系提升 19第1章出口業務概述1.1出口業務定義及重要性1.1.1定義出口業務是指我國企業將生產的商品銷售至其他國家或地區的過程。這一過程涉及國內外市場調研、產品生產、報價、訂貨、合同簽訂、貨物運輸、保險、報關、結算等環節。出口業務是企業拓展國際市場、提高經濟效益的重要手段，同時也是我國外貿發展的重要組成部分。1.1.2重要性出口業務對我國經濟發展具有以下重要性：（1）增加外匯收入：出口業務可以為國家帶來外匯，提高國際支付能力，為我國經濟發展提供資金支持。（2）優化產業結構：通過出口業務，企業可以了解國際市場需求，調整產品結構，提高產品質量，促進產業升級。（3）拓展市場空間：出口業務有助于企業拓展國際市場，提高市場份額，增強企業競爭力。（4）促進國際合作：出口業務可以加強我國與其他國家或地區的經濟交流與合作，推動國際貿易發展。1.2出口業務的基本流程1.2.1市場調研企業在開展出口業務前，需對目標市場進行充分的調研，了解市場需求、競爭對手、消費者習慣等，為產品定位和銷售策略提供依據。1.2.2產品生產和準備根據市場調研結果，企業應組織生產符合目標市場需求的產品。同時對產品進行質量檢測、包裝設計等，保證產品符合國際標準。1.2.3報價和談判企業根據產品成本、國際市場價格、競爭對手報價等因素制定出口報價。在談判過程中，與客戶就價格、付款方式、交貨期等達成一致。1.2.4簽訂合同雙方在談判基礎上簽訂出口合同，明確合同條款，包括產品規格、數量、價格、付款方式、交貨期、運輸方式等。1.2.5申報出口企業根據合同約定，向海關申報出口，提交相關單證，包括合同、發票、裝箱單、出口許可證等。1.2.6貨物運輸企業選擇合適的運輸方式，如海運、空運、陸運等，安排貨物運輸，并購買相應的保險。1.2.7報關貨物到達目的地后，企業或代理公司負責辦理報關手續，提交相關單證，如提單、發票、裝箱單等。1.2.8結算貨物交付后，企業根據合同約定的付款方式，與客戶進行結算，包括信用證、電匯、托收等。1.2.9售后服務企業應為客戶提供售后服務，包括產品使用指導、質量問題處理等，提高客戶滿意度，為長期合作奠定基礎。第2章出口市場調研與選擇2.1出口市場調研方法外貿企業在進行出口市場調研時，應采用多種方法以獲取全面、準確的市場信息。以下為常見的出口市場調研方法：2.1.1文獻調研收集和分析相關國家的經濟數據、外貿政策、市場規模、消費者需求等信息。主要來源包括報告、行業報告、國際組織報告等。2.1.2問卷調查通過設計合理的問卷，收集潛在客戶的需求、偏好、購買行為等數據，以便了解目標市場的消費者特征。2.1.3實地考察實地考察目標市場，了解當地市場環境、競爭對手、銷售渠道等情況，以便更準確地把握市場動態。2.1.4行業展會和論壇參加相關行業的展會和論壇，了解行業最新動態、交流經驗、尋找合作伙伴，提高企業知名度和影響力。2.1.5網絡信息收集利用互聯網資源，收集目標市場的相關信息，如行業新聞、競爭對手動態、消費者評價等。2.2出口市場選擇策略企業在選擇出口市場時，應考慮以下策略：2.2.1市場規模和潛力優先選擇市場規模較大、增長潛力較高的市場，以提高企業出口收益。2.2.2競爭態勢分析目標市場的競爭格局，選擇競爭激烈程度適中、企業有競爭優勢的市場。2.2.3文化差異考慮目標市場與我國的文化差異，選擇易于溝通、消費習慣相近的市場。2.2.4貿易壁壘關注目標市場的貿易政策，選擇貿易壁壘較低、市場準入條件較好的市場。2.2.5風險評估對目標市場的政治、經濟、文化等風險進行評估，保證企業出口業務的穩定性。2.3目標市場分析在對出口市場進行調研和選擇后，企業應對目標市場進行深入分析，包括以下方面：2.3.1市場需求分析研究目標市場的消費者需求、購買力、消費習慣等，為企業產品定位和市場策略提供依據。2.3.2競爭對手分析分析目標市場中主要競爭對手的產品、價格、銷售渠道、市場份額等，以便制定針對性的競爭策略。2.3.3市場細分根據目標市場的特點和需求，對市場進行細分，選擇最具潛力的市場細分領域。2.3.4市場定位結合企業產品特點和競爭優勢，為企業在目標市場中的定位制定明確的市場定位策略。2.3.5銷售渠道分析研究目標市場的銷售渠道，選擇合適的銷售渠道，以提高企業產品在目標市場的知名度和銷售額。第3章產品選型與報價3.1產品選型依據外貿企業在進行產品選型時，應充分考慮以下因素：（1）市場需求：了解目標市場的消費需求，包括消費者偏好、消費習慣以及市場趨勢，保證所選產品具有市場競爭力。（2）產品質量：選擇具有良好品質的產品，保證符合目標市場的質量標準及認證要求。（3）產品價格：結合產品成本、競爭對手報價及市場行情，合理制定產品價格。（4）供應鏈：評估供應商的生產能力、交貨期及售后服務，保證供應鏈的穩定性和可靠性。（5）企業資源：根據企業自身的資金、技術、人才等資源條件，選擇適合的產品。（6）法律法規：了解并遵守目標市場的法律法規，保證產品符合相關認證和標準。3.2產品報價策略產品報價策略是外貿企業出口業務成功的關鍵，以下為幾點建議：（1）成本導向：以產品成本為基礎，結合企業預期利潤，合理制定報價。（2）市場競爭：關注競爭對手的報價情況，結合自身產品優勢，制定具有競爭力的報價。（3）客戶需求：深入了解客戶需求，提供針對性的報價方案，提高成交率。（4）心理策略：運用消費者心理，采用適當的價格策略，如階梯報價、組合報價等。（5）貨幣匯率：關注匯率變動，合理調整報價，降低匯率風險。3.3報價單制作及發送報價單是外貿企業與客戶溝通的重要工具，其制作及發送應注意以下幾點：（1）清晰明確：報價單內容應清晰、簡潔，便于客戶理解。（2）格式規范：采用統一的報價單模板，保證報價單的規范性和專業性。（3）產品描述：詳細描述產品名稱、規格、型號、包裝等信息，避免歧義。（4）價格條款：明確報價的有效期、付款方式、運輸方式、運費等條款。（5）發送方式：采用郵件、傳真或郵寄等方式發送報價單，保證及時到達客戶手中。（6）跟蹤反饋：發送報價單后，及時與客戶溝通，了解客戶需求，為后續談判做好準備。第4章貿易術語與合同簽訂4.1常用貿易術語解析4.1.1國際貿易術語概述國際貿易術語是在國際貿易中用以表示買賣雙方在交貨、運輸、保險、費用和風險等方面的責任、義務和權利的專門用語。本節將對常用的國際貿易術語進行解析，以助于外貿企業更好地理解和運用。4.1.2EXW（工廠交貨）EXW（ExWorks）是指賣方在其工廠或其他指定地點將貨物交給買方，完成交貨義務。此時，買方承擔從交貨地點起的所有費用和風險。4.1.3FOB（船上交貨）FOB（FreeOnBoard）是指賣方在合同規定的裝運港口，將貨物裝上買方指定的船只，并完成交貨義務。此時，賣方承擔貨物裝船前的所有費用和風險，買方承擔裝船后的費用和風險。4.1.4CIF（成本加保險費加運費）CIF（Cost,InsuranceandFreight）是指賣方在合同規定的裝運港口，將貨物裝上船只，并購買保險，支付運費和保險費，將貨物運至目的港。賣方承擔貨物裝船前的所有費用和風險，買方承擔貨物裝船后的費用和風險。4.1.5DAT（運輸終端交貨）DAT（DeliveredAtTerminal）是指賣方在合同規定的目的地運輸終端，將貨物從運輸工具上卸下并完成交貨。賣方承擔貨物到達目的地運輸終端前的所有費用和風險，買方承擔貨物到達目的地運輸終端后的費用和風險。4.1.6DDP（完稅后交貨）DDP（DeliveredDutyPaid）是指賣方在合同規定的目的地，將貨物完成清關，并將貨物交給買方。賣方承擔貨物到達目的地前的一切費用和風險，包括關稅等稅費。4.2合同要素及注意事項4.2.1合同主體合同主體是指參與合同的雙方，即賣方和買方。在簽訂合同時應注意確認對方的法人資格、信譽度和履約能力。4.2.2貨物描述貨物描述是合同的核心內容，應詳細、準確地描述貨物的品名、規格、數量、質量等。避免因貨物描述不清導致的糾紛。4.2.3價格條款價格條款包括單價和總價，以及貨幣種類、支付方式等。應注意匯率風險，合理選擇貨幣種類和支付方式。4.2.4交貨條款交貨條款包括交貨地點、時間、方式等。應根據貿易術語和實際情況明確雙方的責任、義務和權利。4.2.5付款條款付款條款包括預付款、分期付款、信用證等方式。應充分考慮買方的信用狀況，合理選擇付款方式，保證貨款安全。4.2.6違約責任違約責任是指在合同履行過程中，一方違反合同規定應承擔的法律責任。應明確違約情形、違約責任和違約救濟措施。4.2.7爭議解決爭議解決條款包括仲裁和訴訟兩種方式。雙方可根據實際情況選擇合適的爭議解決方式。4.3合同簽訂流程4.3.1起草合同賣方根據談判結果和雙方需求，起草合同。合同內容應詳細、全面，避免遺漏重要條款。4.3.2審核合同雙方對起草的合同進行審核，保證合同內容符合雙方意愿和法律法規。4.3.3簽訂合同雙方在合同上簽字蓋章，合同生效。應注意保留合同副本，以便日后查詢。4.3.4合同備案根據我國法律法規，外貿企業應將簽訂的合同報備相關部門，以便進行管理和監督。第5章信用證與結算方式5.1信用證概述及辦理流程5.1.1信用證定義信用證（LetterofCredit,LC）是一種國際貿易結算方式，由進口商的銀行（開證行）以書面形式向出口商承諾，在符合信用證條款和條件的情況下，向出口商支付貨款。5.1.2信用證辦理流程（1）合同簽訂：買賣雙方簽訂合同，約定采用信用證結算方式。（2）申請開證：進口商向其銀行（開證行）提出開證申請，并提供開證所需的資料。（3）開證行審核：開證行對進口商提供的資料進行審核，確認無誤后，向出口商發出信用證。（4）通知行通知：開證行通過其在出口商所在地的分行或代理行（通知行）將信用證通知給出口商。（5）出口商審核：出口商收到信用證后，對信用證條款進行審核，確認符合合同要求。（6）備貨裝運：出口商按照信用證要求備貨、裝運，并取得相關單據。（7）交單議付：出口商將符合信用證要求的單據提交給議付行（可以是出口商的銀行或開證行的指定銀行）進行議付。（8）議付行審核：議付行對單據進行審核，確認無誤后，向開證行寄單索匯。（9）開證行付款：開證行收到議付行寄來的單據后，審核無誤，向議付行支付貨款。（10）到賬通知：議付行將貨款劃撥給出口商，并通知出口商。5.2信用證條款解析5.2.1主要條款（1）開證行名稱及地址：信用證的發行銀行及其所在地。（2）信用證編號：信用證的唯一標識。（3）申請人名稱及地址：進口商的名稱和地址。（4）受益人名稱及地址：出口商的名稱和地址。（5）信用證金額：信用證的最高支付金額。（6）信用證有效期及有效地點：信用證的有效期限及到期地點。（7）貨物描述：貨物的名稱、規格、數量等。（8）裝運期限：貨物裝運的期限。（9）單據要求：出口商提交的單據種類、份數及要求。5.2.2附加條款（1）運輸條款：對運輸方式、路線、費用等的規定。（2）保險條款：對保險種類、保險金額等的規定。（3）支付條款：對貨款支付方式、支付期限等的規定。（4）其他條款：如檢驗、索賠、仲裁等。5.3其他結算方式及風險管理5.3.1其他結算方式（1）匯付：買賣雙方直接通過銀行進行貨款支付。（2）托收：出口商通過銀行向進口商收取貨款的一種結算方式。（3）保理：出口商將應收賬款出售給保理公司，由保理公司向出口商提供融資、催收等服務。5.3.2風險管理（1）信用風險管理：通過信用調查、信用保險等手段，降低買賣雙方信用風險。（2）匯率風險管理：通過遠期匯率合約、期權等金融工具，鎖定匯率，降低匯率波動帶來的風險。（3）合同風險管理：在合同中明確雙方的權利和義務，避免因合同糾紛導致的損失。第6章生產備貨與質量控制6.1生產備貨計劃與實施6.1.1制定生產計劃根據銷售合同及客戶訂單要求，結合企業生產能力和資源狀況，制定詳細的生產計劃。生產計劃應包括產品品種、數量、生產周期、原材料采購時間等關鍵信息。6.1.2原材料采購依據生產計劃，提前與供應商進行溝通，保證原材料質量和供應時間。對原材料進行嚴格的檢驗，保證符合國家及行業標準。6.1.3生產過程管理加強生產過程的管理，保證生產進度按照計劃進行。對生產過程中的質量問題，及時采取措施予以解決。6.1.4生產備貨完成在規定的時間內完成生產備貨，保證貨物數量、品種及質量符合客戶要求。6.2質量控制標準與措施6.2.1制定質量控制標準根據產品特性、國家及行業標準，制定詳細的質量控制標準，保證產品質量符合要求。6.2.2建立質量控制體系建立完善的質量控制體系，對生產過程進行全程監控，保證產品質量。6.2.3質量控制措施（1）對關鍵生產環節進行嚴格監控，保證產品質量；（2）定期對生產設備進行維護、保養，保證設備正常運行；（3）加強員工培訓，提高員工的質量意識；（4）對不合格產品進行追溯，分析原因，制定改進措施。6.3出口貨物檢驗與包裝6.3.1貨物檢驗（1）對生產完成的貨物進行100%檢驗，保證貨物符合質量控制標準；（2）對檢驗合格的產品進行標識，不合格產品進行隔離處理；（3）對不合格產品進行返工、返修，直至合格。6.3.2貨物包裝（1）根據產品特性和客戶要求，選擇合適的包裝材料和包裝方式；（2）保證包裝符合國家及行業標準，防止在運輸過程中出現破損、變形等現象；（3）對包裝完成的貨物進行外觀檢查，保證包裝質量。6.3.3出口貨物標簽及文件（1）根據客戶要求及國家規定，制作并粘貼出口貨物標簽；（2）準備相關出口文件，如商業發票、裝箱單、出口許可證等，保證文件準確無誤。第7章出口報關與物流7.1出口報關流程及注意事項7.1.1出口報關流程（1）準備報關資料：包括合同、發票、裝箱單、出口許可證等。（2）申報海關：向海關提交報關單及隨附單證，進行申報。（3）海關審單：海關對報關單及隨附單證進行審核，確認無誤后，安排查驗。（4）查驗貨物：海關對出口貨物進行實地查驗，保證貨物與報關單信息一致。（5）繳納關稅：根據海關出具的稅單，企業繳納相應的關稅。（6）放行貨物：海關對已繳納關稅的貨物進行放行，允許出口。7.1.2注意事項（1）保證報關資料真實、完整、準確，避免因報關資料問題導致海關扣貨或罰款。（2）關注國家相關政策，及時了解出口報關政策變化，保證報關順利進行。（3）提前了解目的國關稅政策，避免因關稅問題影響貨物出口。（4）加強與海關的溝通，保證貨物順利通關。7.2出口貨物物流方式選擇7.2.1海運海運是出口貨物的主要運輸方式，適用于大宗貨物和遠距離運輸。企業需關注航線、船期、運費等因素，合理選擇船公司和航線。7.2.2空運空運適用于貴重、體積小、時效性強的貨物。企業應關注航班、運費、目的地清關等因素，選擇合適的航空公司。7.2.3鐵路運輸鐵路運輸適用于中距離、大宗貨物的運輸。企業需了解鐵路運輸的路線、運費、時效等，選擇合適的運輸方案。7.2.4公路運輸公路運輸適用于短距離、小批量貨物的運輸。企業應關注運輸路線、運輸成本、安全性等因素。7.2.5多式聯運多式聯運結合多種運輸方式，充分發揮各自優勢，提高運輸效率。企業可根據實際需求，選擇合適的聯運方案。7.3貨物運輸保險及理賠7.3.1貨物運輸保險為降低貨物運輸過程中的風險，企業應購買貨物運輸保險。保險類型包括：一切險、水漬險、平安險等。企業應根據貨物價值和運輸方式，選擇合適的保險類型。7.3.2理賠流程（1）發生后，及時向保險公司報案，并保存相關證據。（2）按照保險公司要求，提交理賠申請材料，包括保險單、證明、損失清單等。（3）保險公司對理賠申請進行審核，確認理賠金額。（4）企業按照保險公司出具的理賠通知書，領取賠款。第8章跨境電商與網絡營銷8.1跨境電商平臺選擇及運營策略8.1.1跨境電商平臺的選擇在選擇跨境電商平臺時，企業需綜合考慮平臺的知名度、用戶規模、費用結構、服務支持等多個方面。常見的跨境電商平臺有巴巴國際站、全球資源、亞馬遜、eBay等。企業應根據自身產品特點、目標市場及資源配置，選擇最適合的電商平臺。8.1.2跨境電商運營策略（1）產品策略：根據目標市場的消費需求，優化產品結構和功能，提高產品競爭力。（2）價格策略：充分考慮關稅、運費等因素，制定合理的價格策略，以吸引消費者。（3）促銷策略：利用跨境電商平臺的促銷工具，如限時折扣、優惠券等，提高銷量。（4）渠道拓展：在多個跨境電商平臺開設店鋪，擴大銷售渠道。8.2網絡營銷手段及推廣方法8.2.1搜索引擎優化（SEO）針對目標市場的關鍵詞，優化網站內容和結構，提高在搜索引擎中的排名，吸引潛在客戶。8.2.2社交媒體營銷利用Facebook、Twitter、Instagram等社交媒體平臺，發布產品信息、互動交流，提高品牌知名度和用戶粘性。8.2.3內容營銷創作高質量的原創內容，如博客文章、視頻、圖片等，吸引潛在客戶，提升品牌形象。8.2.4郵件營銷定期向客戶發送郵件，包括新品推薦、促銷活動等，提高客戶回頭率。8.2.5網絡廣告在目標市場的熱門網站、搜索引擎等渠道投放廣告，提高品牌曝光度。8.3跨境電商風險防范與應對8.3.1法律法規風險了解并遵守目標市場的法律法規，如關稅政策、知識產權保護等，避免因違規操作導致的損失。8.3.2匯率風險通過鎖定匯率、多元化結算貨幣等手段，降低匯率波動對利潤的影響。8.3.3信用風險采用信用保險、第三方支付工具等方式，降低交易過程中的信用風險。8.3.4售后服務風險建立完善的售后服務體系，提高客戶滿意度，降低退貨、投訴等風險。8.3.5數據安全風險加強網絡安全防護，保證客戶數據安全，避免泄露風險。第9章出口收匯核銷與退稅9.1出口收匯管理及核銷流程9.1.1出口收匯管理出口收匯管理是指外貿企業對出口業務所涉及的貨幣資金進行有效管理的過程。其主要目的是保證收匯安全、及時和合規。企業應建立健全的出口收匯管理制度，明確各部門職責，規范操作流程。9.1.2出口收匯核銷流程（1）貨物出口后，企業應及時向銀行辦理收匯手續。（2）企業收到外匯后，需在規定時間內辦理核銷手續，將收匯與出口貨物相對應。（3）企業持有關單證（如出口報關單、外匯收入證明等）向外匯管理部門申請核銷。（4）外匯管理部門審核無誤后，為企業辦理核銷手續。9.2出口退稅政策及操作流程9.2.1出口退稅政策出口退稅是指國家為鼓勵出口，對出口企業所繳納的增值稅、消費稅等稅款予以退還的政策。出口退稅政策有助于降低企業成本，提高國際競爭力。9.2.2出口退稅操作流程（1）企業辦理出口報關手續，取得出口報關單。（2）企業向稅務機關申請辦理出口退稅申報。（3）稅務機關審核企業申報資料，確認無誤后，辦理退稅手續。（4）企業收到退稅款。9.3出口收匯與退稅風險管理9.3.1收匯風險管理（1）選擇信譽良