2024年度醫療疑問解答服務協議版A版本合同目錄一覽第一條服務內容1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務方式第二條服務時間2.1服務期限2.2服務時間安排第三條服務人員3.1服務人員資質3.2服務人員更換第四條服務費用4.1費用標準4.2費用支付方式第五條客戶權益5.1隱私保護5.2疑問解答第六條違約責任6.1違約行為6.2違約責任承擔第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決時效第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止第九條保密條款9.1保密內容9.2保密期限第十條法律適用及爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決第十一條其他條款11.1通知與送達11.2合同的附件第十二條服務效果保證12.1服務效果標準12.2效果未達到的補救措施第十三條雙方責任與義務13.1甲方責任與義務13.2乙方責任與義務第十四條附則14.1合同的解釋權14.2合同的修訂歷史14.3合同的簽訂日期第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1服務概述甲方乙方向乙方提供年度醫療疑問解答服務，乙方通過甲方提供的平臺，對甲方提出的醫療疑問進行解答。1.2服務范圍乙方解答的范圍包括但不限于：基礎醫療知識、病癥疑問、藥物使用、檢查項目等。1.3服務方式乙方通過郵件、電話、在線客服等方式解答甲方提出的疑問。第二條服務時間2.1服務期限本協議服務期限為2024年全年。2.2服務時間安排乙方應在甲方提出疑問后的24小時內給予解答。第三條服務人員3.1服務人員資質乙方應確保解答疑問的人員具備相關的醫療知識和經驗。3.2服務人員更換如乙方服務人員發生變動，應及時通知甲方，并確保新的服務人員具備相應的資質和經驗。第四條服務費用4.1費用標準甲方應支付乙方年度服務費用人民幣【】元整。4.2費用支付方式甲方應在本協議簽訂后的七個工作日內，通過銀行轉賬的方式支付服務費用。第五條客戶權益5.1隱私保護乙方應對甲方的個人信息和醫療疑問保密，不得泄露給第三方。5.2疑問解答乙方應盡力、客觀、準確地解答甲方的醫療疑問。第六條違約責任6.1違約行為如乙方未能在規定時間內解答甲方的疑問，或解答內容不準確、不客觀，視為乙方違約。6.2違約責任承擔乙方違約時，應按照違約次數，向甲方支付違約金，違約金為服務費用的5%。第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更任何一方如需變更合同內容，應提前三十天書面通知對方，經雙方協商一致后方可變更。8.3合同終止本合同期滿后，如雙方未續簽，則合同自然終止。合同終止后，乙方仍應承擔保密義務。第九條保密條款9.1保密內容雙方在合同執行過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。9.2保密期限保密期限自本合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢后五年止。第十條法律適用及爭議解決10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1通知與送達任何一方應以書面形式向對方發出通知，通知生效時間為對方實際收到之日起。11.2合同的附件本合同附件為合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。第十二條服務效果保證12.1服務效果標準乙方應保證其解答結果符合醫療行業的標準和要求，力求使甲方滿意。12.2效果未達到的補救措施如乙方服務效果未達到約定標準，乙方應按照甲方的要求，采取補救措施，如重新解答、提供補充資料等。第十三條雙方責任與義務13.1甲方責任與義務甲方應按照合同約定支付服務費用，提供準確、完整的疑問信息，并遵守乙方的解答規則。13.2乙方責任與義務乙方應按照合同約定提供專業的醫療疑問解答服務，保護甲方的隱私，及時、準確地解答甲方的疑問。第十四條附則14.1合同的解釋權本合同的解釋權歸雙方共同所有。14.2合同的修訂歷史本合同自2024年1月1日起實施，取代所有之前的書面或口頭協議。14.3合同的簽訂日期本合同于2024年1月1日由甲乙雙方簽訂。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內容詳細清單詳細列出乙方應提供的醫療疑問解答服務的內容，包括但不限于疾病咨詢、藥物使用指導、檢查項目解讀等。附件二：服務人員資質證明提供乙方服務人員的醫療資格證書、工作證明等文件的復印件。附件三：服務時間安排表詳細列出乙方解答疑問的具體時間安排，包括工作日、節假日及特殊情況的處理辦法。附件四：費用支付證明提供支付服務費用的銀行轉賬記錄或其他支付憑證的復印件。附件五：保密協議詳細列出雙方應保密的信息內容，以及違反保密義務的責任和補救措施。附件六：爭議解決方式說明詳細說明雙方選擇的具體爭議解決方式，包括友好協商和訴訟的途徑。附件七：服務效果評估標準提供乙方服務效果評估的具體標準和方法。說明二：違約行為及責任認定：違約行為一：服務延誤乙方未能在規定時間內解答甲方提出的疑問，視為違約。違約責任：乙方應按照延誤次數，向甲方支付違約金，違約金為服務費用的5%。示例說明：若乙方在一個月內發生三次服務延誤，則需支付人民幣【】元的違約金。違約行為二：解答不準確或不客觀乙方解答的內容不符合醫療行業的標準和要求，或者解答結果不準確、不客觀，視為違約。違約責任：乙方應重新解答疑問，并采取補救措施，如提供補充資料等。示例說明：若乙方解答的疑問被甲乙雙方共同認定為不準確或不客觀，乙方需重新解答并提供相關補充資料。違約行為三：違反保密義務乙方泄露甲方的個人信息或商業秘密，視為違約。違約責任：乙方應立即停止泄露行為，并承擔相應的賠償責任。示例說明：若乙方未經甲方同意，向第三方泄露了甲方的醫療信息，乙方需立即停止泄露行為，并賠償甲方因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞一：合同履行指雙方按照合同約定，完成各自的權利和義務的行為。在本合同中的應用：雙方應嚴格按照合同約定的服務內容、時間、費用等條款履行各自的權利和義務。法律名詞二：違約金指違約方因違約行為所需支付給對方的一定金額的經濟賠償。在本合同中的應用：乙方違約時，應按