第三章秘書人員

周莉大學畢業后，應聘到一家外貿公司當秘書，她青春靚麗，工作積極主動，有上進心。周莉認為秘書崗位是公司的“窗口”，所以平時非常注重自己的外在形象，裝扮時尚性感，總是讓同事眼前一亮，發式、妝容永遠緊跟時尚潮流，服飾款式變化多端，配飾更讓人眼花繚亂。而且愛美的她常在辦公室補妝，喜好借用他人的化妝品。在日常交往中，性格開朗的她與同事、客戶交談時，喜歡靠得很近，手勢語非常豐富。眼看周莉到公司三年多了，看到其他“小字輩”大都己得到升遷，而她卻一直原地踏步，周莉百思不得其解，非常納悶：心想領導為什么不提拔自己呢？周莉為什么沒有得到升遷的機會？自大學畢業后，華君在某外貿公司以秘書工作為起點，開始了職場歷練。他積極表現，與人為善，工作一年后，就理順了公司內部關系，同時也在公司內部培育起了一種善于溝通、崇尚和諧的良好氛圍，因此而深受領導喜歡，不久就升為秘書科主任。

2009年年終，公司由于資金運作困難，一時間員工工資無法全額發放，部分員工言行過激，紛紛涌向總經理辦公室，討要說法。華君推心置腹地與員工溝通，認真傾聽并真心理解他們苦衷，告訴他們公司并非有意拖欠工資，而是三角債競爭迫使公司做出不得己而為之的做法。員工們在他動之以情、曉之以理的勸說下，逐漸消除了對抗情緒。對于個別有困難的員工他還及時給予經濟援助。華君在回憶自己的職業生涯時，這樣說道：“秘書工作大部分都是行政性、事務性的管理。要想從瑣碎的行政事務性工作中體現出秘書的價值，就得懷著一顆仁愛的心，做一個正直善良有愛心的人。超越‘瑣碎’，與人為善，將工作做到大家的心坎里。”你認為華君的成功之處在哪里？在當代中國的秘書隊伍中，曾經有兩個大名鼎鼎的人物，一個是人稱“河北第一秘”的李真，另一個是人稱“上海一秘”的秦裕。他們的經歷很相似：都曾是省部級領導的高級秘書，自身受過良好的教育，有一定的工作能力和靈敏的頭腦，但是最后卻都因為貪污、腐敗、瀆職等原因被判處了死刑。是什么原因使他們走向了墮落呢？私欲膨脹、利令智昏，無視國家的法律法規，放松了自身的修養，喪失了作為秘書的基本素質等，是導致其變質的主要原因。第一節秘書的思想政治素養毛澤東秘書胡喬木

@P52林肯的秘書尼古拉第二節秘書的職業道德與作風修養聯合國秘書長的一天@

挑選宏達集團綜合部主任

@飛達外貿公司總經理秘書吳莉業務能力較強，且人緣很好，深受領導器重。她的好友米雪是亞蒂公司的業務經理，兩人關系甚密。一次聚會時，性格開朗的吳莉一時興起，信口開河地告訴米雪：由于協助總經理與澳大利亞某公司談成一筆生意，自己在本月底將拿到很大一筆獎金，到時請她到黃山旅游。等到約定的日子，吳莉跟隨總經理在當地最好的涉外飯店準備與澳方簽訂合約。可是，左顧右盼硬是不見澳方談判代表隊。沒過多久，得到消息：亞蒂公司己經取而代之，以更優惠的條件與澳方簽約。羅斯福的好秘書-——威廉洛布

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秘書工作的要與不要P57第三節秘書的禮儀修養

§禮的本質-----敬人“禮者，敬人也”例：周公吐哺，天下歸心首次接待制度

吳宓禮請王國維@

毋不敬儼若思安定辭安民哉

-----《禮記》譯文：一切行為都要以禮敬為準則，要端莊持重若有所思，說話從容明確，這樣才可使百姓信服

怎樣做一個受人尊重的、具有職業美感的秘書§一、存心恭敬尊重為本§二、待人接物彬彬有禮§三、儀表風度穩重大方§一、存心恭敬尊重為本

對人禮敬對事禮敬對物禮敬（一）對人禮敬

查爾斯失禮，沒有理由

我不愿意在禮貌上不如任何人

下跪的市長

李嘉誠遞名片大師彎著腰@

處世常禮@（一）對人禮敬

待人親切主動熱情

周總理例秦老師例1、主動招呼人，含笑致意2、對方問你話，一定要親切回答3、目光要正視對方4、熱心認真為群眾事，辦不了的事要耐心解釋5、對方走時要有送別微笑目送話語道別出門相送

（二）對事禮敬案例時代要求我們必須足夠優秀培養認真負責敬業的態度提供優質專業的公務服務職場態度六句真言**

***培養踏踏實實、培養勤奮上進、吃苦耐勞的精神

沉下來的成功

華勒例

做公司里最傻的員工

***培養對社會負責任的態度文花枝的故事@@

青年學子務要培養勤奮好學、認真負責、精益求精、謹言慎行、一絲不茍的治學態度與生活習慣。學好、學精再去服務社會、服務大眾才能真正利益大眾造福社會。也才能成就自己的人生。

失之毫厘,謬以千里

精準穩----贏得信任的好習慣（三）對物禮敬

北京李院長

一粥一飯當思來處不易半絲半縷恒念物力維艱愛惜物品輕拿輕放

成龍與半瓶礦泉

四滴油松下惜紙對公物更要愛惜成由勤儉敗由奢

溫家寶與一頂帳篷的故事§一、存心恭敬尊重為本§二、待人接物彬彬有禮§三、儀表風度穩重大方平安禮儀@第四節做人的心量與態度唐僧169曼德拉

@一、秘書做人的心量（一）心量的含義所謂心量，是指人的心胸與氣量，又稱“度量”，即寬容待人的限度。秘書工作常處在廣泛的人群關系中，要與形形色色的人發生各種聯系，這些人的行為方式、待人態度各有不同，不一定都與自己的意愿相吻合，有的是自己所喜歡并樂于接受的，有的則是自己所厭惡并難于接受的。自己接受與否，會直接影響與對方的關系。與人和諧融洽相處，是做人的理想狀態。為了實現這種理想、達到這種狀態，秘書就必須有海納百川的心量。（二）心量的表現

包容是心量的主要表現。（三）包容心的意義

中國明代的朱袞在《觀微子》中說過：“君子忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處。”中國民間俗話說“將軍額上可跑馬，宰相肚里能撐船”，以肚量襟懷比喻人的包容，就是對包容氣度的歌頌。

包容的心量能夠把一切需要團結的人團結起來，能夠利用一切可以利用的力量，能夠發揮一切能夠發揮的積極因素，能夠最大程度地減少摩擦與障礙，化解矛盾和沖突，甚至能夠把不利因素轉化為有利因素，建立平和舒暢的環境，營造良好溫馨的氣氛。包容能展示人的涵養與氣量，樹立完美的人格形象，包容應該作為做人的一個重要尺度和追求。奧巴馬例@（四）包容心量的要求

1、心胸豁達

曼德拉的豁達例@

豁達是一種超脫，是一種極高的精神修養，說到底是對待人世的態度。對于一些大的跌宕起伏，對于人生的種種不平和不幸，都以其博大的胸襟去包容和接納。豁達之人能夠對別人不同的看法、思想、言論、行為、習慣等都給予理解和尊重，不會輕易地把自己認為“正確”或“錯誤”的東西強加于別人。當他們不同意別人的觀點和做法時，會尊重別人的選擇，給予別人自由思考和活動的權利。

2、處事大度

范堯夫例@

所謂大度，就是不斤斤計較，不在小事上過于認真。在總體上、大方向上要講原則、講正義，但如果在所有事上都持這種態度，就是吹毛求疵，就是睚眥必報，讓人難以接受。所以，在特定條件下，要靈活變通一些無關緊要的、無傷大局的事情，秘書不要過于急切地替別人糾正，這不僅是為了使自己避免陷入不必要的煩惱和人事糾紛，而且也顧及了別人的名譽，不致給別人帶來無謂的不快。

人們常說，凡事不能不認真，又不能太認真。一件事是否應該認真，這要視場合和條件而定。鉆研學問要認真，面對大是大非要認真，而對于一些無關大局的瑣事，就不必太認真。不分對象、不分時空地刻板認真，只會使自己和別人都處于尷尬的境地。社會上的事物錯綜復雜，許多非原則的事情不必過分糾纏計較。凡事認真較勁，就會給自己設置障礙和樊籬。所以，是大度還是認真，需要仔細權衡。雞毛蒜皮無須認真，無關大局的枝節不必認真，劍拔弩張的僵持不能認真。這樣做并非只是明哲保身，而是體現了做人的大度量。李開復例@

大度是一種非常重要的人生品位，品位越高，收獲也越大。

3、不看僧面看佛面一群旅游者到某寺院游覽，看到了許多僧人的行為與佛規有悖。這使得旅游者非常不快，紛紛議論這佛門凈地竟然讓這樣的僧人給玷污了。這時，有一位老者對大家說：“我們到這兒來是不看僧面看佛面。”生活中、工作中也是如此。在為人處事的時候，要知道自己面對的是“佛面”還是“僧面”。也許“僧面”丑陋可憎，但假如不是我們必須面對，或者不是我們面對的目的，我們完全可以采用“不看”的態度。在社會中，人與人之間就是一張非常復雜的網絡，而“面子”代表著一種尊嚴，素來被中國人所看中。許多人都是抱著“可以失去一切，但絕不可以失去面子”的心態和價值觀念來應對交往中的沖突。所以，我們不幫別人的忙，但絕不能讓人家沒面子，應用智慧得體地把面子給別人

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購買鋼材例

4、但行好事不圖回報許多人常為“施恩招怨”而苦惱。他們覺得自己上當了，對別人那么好，別人卻會如此無情無義。這種苦惱雖值得同情，卻不應介意。做好事圖回報是一種很功利的行為，從一開始就埋下失衡的隱患。其實，道德感的滿足和斯時斯地的快樂就已經是一種回報了。“但行好事，莫問前程”，施恩不圖報，是一種包容的心量使然。如果心量狹窄，即使想幫助別人，也有很強的目的意識。如果做好事為的是得到別人的感激，從而樹立自己良好的“口碑”，就屬于病態了。如果非要這樣做，就注定會感到不快樂，因為不會有人來配合你的矯情。互相幫助是一種幸福，奢望回報則會把自己拖入痛苦的深淵。哈杰例@情誼@

5、君子成人之美

成人之美是美德。做好事是高尚的，不一定每個人都能如此。如果不能高尚，也決不能卑鄙，至少行為不能損害別人的利益。古話說“與人方便，自己方便”，如果與人不方便，自己也不會方便。許多人往往只看到自己的利益，一味強調自己的立場，而不考慮他人的感受，這樣就會拉遠彼此的距離，從而使不信任感加深。引起他人反感的原因大都是誤會和偏見，只有對此加以積極化解，才能使對方的反感轉向，并伸出合作之手。時時為別人提供方便，是心量最大化的一種表現。

5、君子成人之美我們決不能用自己的優勢同別人的劣勢進行比較；不能在自己的利益與他人的利益發生沖突的時候奪人之美。（當然，正常的競爭自然無可厚非）決不能用遠離陽光的手段，樂此不疲地在暗地里掠奪別人的果實，敗壞別人的聲譽，長此以往，道德會逐漸流失，自己將失去人們的信任，人際環境將一片陰霾。健康的態度應該是，在認可和鼓勵別人的同時發展自己，剔除“同行是冤家”的卑劣觀念，學會贊美與合作。6、忘掉不愉快的事華盛頓例@7、笑對人生侯寶林例

一個單位在招聘時，主試者出了一道這樣的題：在一個雷雨交加的夜晚，一個人開著汽車路過一個公共汽車站，看見車站有三個人在等車，一個是垂死的老人，好可憐；一個是救過自己命的醫生，總想找機會報答；一個是自己做夢都想娶（嫁）的夢中伊人，多好的機會！可是車子里只能放下一個人，究竟應該讓誰上車呢？在眾多的應試者中，只有一個考生答得合適。答案是：給醫生車鑰匙，讓他帶老人去醫院，自己留下來陪夢中伊人等公交車。（四）包容心量的要求1、心胸豁達2、處事大度3、不看僧面看佛面4、但行好事不圖回報5、君子成人之美6、忘掉不愉快的事7、笑對人生（五）包容心量的培養1、見賢思齊2、增長學識和閱歷

楊絳例@

學庸論語3、增強責任感

二、秘書做人的態度小張例@

黑格爾例

（一）態度的含義所謂態度，是指人對于事情的看法和采取的行動，包括人的舉止神情等。人的態度受心量的影響，從一定意義上講，做人的態度就是人的心量的具體體現和外化。做人的心量決定做人的態度，做人的態度反映做人的心量。做人的心量與態度，影響著做人的狀態和層次。謙讓的態度是秘書做人最基本的態度。（二）謙讓態度的含義謙讓是態度的主要體現。“謙”的意思是不自滿自大，表現在態度上是待人和藹而有禮貌。“讓”有兩層意思。一層是把方便或好處給別人，即讓出；另一層意思是忍讓，能夠容忍別人的言行。“謙讓”就是不肯“占先”并容忍別人“占先”。謙讓的態度是秘書做人最基本的態度。

（三）謙讓態度的意義謙虛永遠都是做人的美德，它可以使人贏得眾人的愛戴。這種美德是一層保護色，也是人生最大的智慧。越是在某個領域有巨大成就的人往往越謙虛。朱光亞例@

有人曾推論，成功永遠屬于那些謙虛向上的人。周易@

謙恭和善的人讓人愛戴雨果例@

富蘭克林例梅蘭芳例（四）謙讓態度的要求

1、不可太露鋒芒抬高自己就是孤立自己

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才干是事業成功的基礎，也是個人價值的體現，在恰當的場合顯露才干是十分必要的。但是，帶刺的玫瑰既容易傷人，也會刺傷自己。露才一定要適時、適當，時時處處才華畢現只會招致嫉恨和打擊，導致做人及事業的失敗，不是智慧者的所作所為，含而不露才是真才。

最聰明的人，真正有本事的人，雖然有才華學識，但從不隨意外露。無論初涉世事，或是做大事業，還是一般人際交往，鋒芒都不可畢露。有才華固然很好，但只有在合適的時機才去運用和顯露才華，這才是真正的更大的才華。歐陽修、蔡襄謹言慎行歐陽修先生文章寫得非常好，是北宋的文學泰斗，歷史上著名的唐宋八大家之一，然而他對待客人，總是多談朝廷施政的事情，而不談及文章。蔡襄是北宋著名書法家、政治家，雖精通政事，但蔡襄對待客人，則是多談文章，而不談論政事。這兩位先生都非常善于韜光養晦，不會在別人的面前炫耀自己的長處，所以在歷史上都能夠享有盛名，而且官也做到了極其顯貴的位置。氣節不如德量，文章不如行誼。炫耀自己的長處，是君子所不為的。現代人，常常把“值得驕傲”這句話掛在嘴邊，大家聽了也習以為常，并且不認為是錯的，要知道滿招損、謙受益，唯有謙虛謹慎之人，才能夠真正地享有福報。

2、不輕易指責別人“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，成功的人士懂得用自己良好的情緒、得體的語言、規范的行為和善意的態度去感染周邊人群并贏得他人的幫助和支持。英國詩人托馬斯·查特敦總結自己成功的秘訣時說：“我不說別人的壞話，只說人家的好處。”一個出色的批評家不可能營造出朝霞漫天的人際環境，善解人意和寬恕他人是聰明者應有的態度。托馬斯·卡萊爾說：“偉人是從對待小人物的行為中顯示其偉大的”。工作生活中不故作姿態，不自以為是，不評頭論足，不說三道四，不指手畫腳，在與別人的交往中要始終保持平和的心態，顧及他人的面子，維護他人的尊嚴，這樣才有可能與他人保持友好關系，才有助于做好自己的事情。無論怎樣力求完善，每個人身上都有令人遺憾的弱點，甚至有令人生嫌的毛病。我們應該知道，每個人的個性、習慣、思想、價值和工作方法等各有不同，正確的態度應該是求大同存小異，不苛求對方。以客觀的態度給予人評價，會從別人身上看到自己所沒有的優秀之處，并會對別人的缺點和錯誤保持善意公正的態度。“和為貴”是古今中外成功者最推崇的處世哲學。經常指責別人，不是和氣之人，難能有好人緣。

3、不能動輒發怒張飛例動輒發怒是欲成大事者之大忌。發怒不能解決任何問題，只會加劇沖突，加深矛盾，疏遠別人，孤立自己。人要做情緒的主人，不做情緒的奴隸。要學著控制自己的情緒。老秘書例

4、得理也要讓人生活中許多事情就如在狹窄的路上行走，留一點余地給別人是最安全的選擇。路留一步，味留三分。在工作與生活中，除了大是大非問題須堅持外，對于一些小事和個人利益，互相謙讓會帶來個人的身心愉快。如果得理不讓人，讓對方走投無路，那么得理的優勢就會轉向被傷害。對方“無理”，而自己在“理”時，放他一條生路，別人往往會心存感激，來日會設法圖報。人海茫茫，常常“后會有期”。所以，得理讓人，其實是給自己留有后路。曾國藩例清代康熙年間，京城高官張英老家與葉家毗鄰，葉家建墻侵張家三尺之地，張家發急信到京求張英干預。張英回信作詩一首：“千里修書只為墻，再讓三尺又何妨？萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。”張家見信，即又后退三尺筑墻。葉家見狀，也后退三尺，使兩家之間留出六尺之巷，被傳為佳話。凡事讓步的表現看起來是吃虧，但事實上由此獲得的必然比失去的多。

5、能忍則忍“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。”沒有解不開的疙瘩，也沒有化解不了的矛盾。只要不是原則問題，大可不必過于認真。小不忍則亂大謀，一時的沖動往往會導致日后無盡的悔恨，實在是得不償失。能忍則忍是智慧。

林肯繼母教育@

林肯例@

5、能忍則忍曾國藩@“忍人之所不能忍，方能為人之所不能為。”這是古代圣哲對杰出人物所提的要求，目的是檢驗他的自我控制能力。漢初名將韓信受人胯下之辱而忍之，可稱為這種自控能力的典型事例。韓信忍辱下之辱而圖蓋世功業，成為千秋佳話。假如他當時爭一時之氣，殺死侮辱他的人，則會被依法處置，則是以蓋世將才之命抵償無賴狂徒之身，雖圖一時之快，卻棄鴻鵲之志而與燕雀論爭。韓信深明此理，忍辱負重，不因爭一時之短長而毀棄自己的前程，是情緒管理的典范。

6、禮多人不怪禮貌是一種柔韌的智慧，有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。孔子說：“不學禮，何以立？”有禮者令人崇敬，無禮者使人生厭。待人禮貌可概括為六個字：文雅、和氣、謙遜。文雅是指工作、生活中要禮貌用語，表現在行為上就是禮讓；和氣就是要以理服人、心平氣和地與人說話；謙遜，就是多用討論、商量的口吻說話，不盛氣凌人。禮貌待人是一種態度，是一種為人的價值，是一個人豐富內涵的外化。第五節秘書做人的涵養與藝術一、秘書的涵養甄珍@

（一）涵養的含義所謂涵養，是指人能夠管理情緒的修養功夫，是人本化待人處事的態度。一個人的涵養，與他所受的教育及其所處的環境息息相關，也與其獨特的人生經歷如影隨形。

自制是涵養的重要組成部分。

(二)涵養的表現

1、淡泊寧靜諸葛亮@2、喜怒不形于色

3、和氣待人梅蘭芳謙恭和善@4、反省改進

5、慎于獨處慎獨

6、自律自制涵養人生改造命運

《了凡四訓》二、秘書做人的禁忌

禁忌是對人的限制，也是對人的保護。做人的禁忌，是指做人過程中其思想、行為不可逾越的界限，是做人人格的最終邊際。如果違反了這些禁忌，會產生與人們的預期完全相反的結果，會使人們受到自己違禁行為的懲罰。一般說來，秘書做人要盡力避免以下禁忌：

1、愛發牢騷、常抱怨1@

2@

不成器的習慣

對組織、對自己都不利命運交給你一個酸檸檬@

真正的人才@2、貪圖虛榮項鏈

3、物欲膨脹

4、自恃過高

5、違法亂紀

6、患得患失、斤斤計較

7、一條道走到黑固執己見，堅持錯誤生活中很多看似“執著”的行為和追求往往都是不折不扣的愚蠢。

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