辦理裝修1.業戶提出申請，向業主說明所需程序和準備的資料：提前準備一份《裝修申報須知》，給業主一份。2.指導業主填寫裝修申請表、裝修承諾書：申請表和承諾書必須業主簽字，如業主不能親自來辦理，須出示委托書。3.收集業主及裝修公司有關裝修申請資料,核實是否符合規定：裝修施工圖紙，包括平面圖、天花圖、管線及電力、弱電布置圖、剖面圖等，加蓋裝修公司公章。裝修公司負責人身份證、營業執照、施工資質證書復印件各一份，并加蓋鮮章。并核實上述證書是否有效。如涉及商業性質或重點裝修場所，還須提供設計資質證書。4.將裝修申請資料整理成套,交工程部審批：在1個工作日內審批完畢，并通知客戶;客戶部、工程部負責人或授權人審批簽字。5.如涉及消防報建、結構改動、煤氣改動等，須請業主向有關政府部門報批：如涉及，向業主說明;準備好消防報建、結構改動、煤氣改動等流程、申請表、所需資料、政府主管部門電話及地址等辦事指南，方便業主辦理。6.通知業主審批情況，并請業主在審批表上簽字確認：審批后，請業主認可審批內容并簽字7.簽署裝修管理服務協議：原則上裝修管理協議由業主簽字，但業主可通過《裝修承諾書》委托裝修公司簽署。8.向業主說明裝修中的禁止事項和注意事項：除了書面規定外，口頭特別向業主強調現場防火、施工施工、搬運時間、施工秩序、文明安全施工等注意事項，及禁止改變外觀、安裝防護欄等禁止事項。9.業主交納相關費用：收銀員向業主出示公開收費標準，包括裝修押金、管理服務費、清運費、出入證等收取標準，并解釋各項費用收取之性質和用途。申請表上交費欄，由收銀員按收費標準計算、填寫，并收取。10.發放施工進場證，辦理工人出入證：施工進場證上注明公司服務電話，以便裝修工人緊急情況之需。貼于大門外。在《裝修工人出入證辦理表》上做登記。11.帶領裝修公司或業主到房屋作入場驗收，雙方簽署《進場裝修確認表》：裝修前，帶領裝修公司作入場確認，避免設備設施損壞，責任不清扯皮。12.向其他部門發放《業主裝修入場通知單》，客戶中心做每日巡查：每入場一家，客戶中心向其他部門簽發《裝修入場知會單》，每入場一家，客戶助理做每日巡查，隨時掌握裝修動態。13.裝修監管：客戶助理、工程部、保安部每個部門每日巡視，并作記錄。如發現輕微違章，及時向工人或負責人口頭提出整改或警告;如嚴重違章，即擬寫3份《違章整改表》，首先向業主電話通報，取得業主諒解和支持后，再向裝修公司負責人通報。并將書面違章記錄找兩當事人簽收。對違章按協議收取違約金的，在《違章整改表》記錄，項目經理簽字認可后，客戶助理存檔到業主檔案內，以備退還押金時，予以扣除。違章材料、乙炔氣罐、電焊工具等未經書面同意，不得入內。如需動火，必須嚴格辦理《動火審批》。現場巡視簽到表、巡視記錄表由客戶助理更換回收存檔。14.受理業主裝修中的合理訴求，積極協助業主裝修，幫助解決有關需要：裝修過程，既做到嚴格監管，又做到熱情服務，積極幫助業主或裝修公司解決有關需求。15.裝修完畢，業主提出驗收申請，安排工程部、保安部竣工驗收，并做記錄，對不合格施工向業主說明：業主填寫《竣工驗收表》。與業主約好具體驗收時間。客戶助理通知工程部、保安部負責人。對驗收存在的問題，在表上記錄。并向業主說明原因和整改措施、方法。16.自竣工驗收之日起3個月以后，通知業主或裝修負責人退還裝修押金。退還時，須業主、裝修公司、項目中心負責人三方進行退款驗收簽字，并作記錄1/退還時，確認有無引致公共利益、相鄰業主利益受損，如違反禁止事項，漏水等。2/如裝修公司提出退還，則需通知業主，由業主同意。3/客戶助理負責辦理退還，翻閱歷史記錄，扣除違章違約金及應付水電費等費用后，在表上記錄應退費用。4/項目經理在退還同意表上簽字。5/收銀員作《押金退還備忘表》記錄。相關記錄表格和文件：裝修管理協議、裝修管理規定、裝修申請表、裝修承諾書、入場確認表