23年中級經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理》模擬

題及其答案

1.根據(jù)風(fēng)險一收益氣泡圖，白象型技術(shù)項目的特征是（）o

A.預(yù)期收益高、技術(shù)成功概率高

B.預(yù)期收益低、技術(shù)成功概率高

C.預(yù)期收益低、技術(shù)成功概率低

D.預(yù)期收益高、技術(shù)成功概率低

【答案】：C

【解析】：

在風(fēng)險一收益氣泡圖的四類項目包括：珍珠型、牡蠣型、面包和黃油

型以及白象型。其中，白象型項目風(fēng)險較大，預(yù)期效益不好，易消耗

技術(shù)資源。

2.某企業(yè)為了研發(fā)某種新材料，專門招聘人員并設(shè)立了獨立的固定部

門進(jìn)行研發(fā)，該企業(yè)設(shè)立的這種創(chuàng)新組織屬于（）。

A.內(nèi)企業(yè)家

B.技術(shù)創(chuàng)新小組

C.新事業(yè)發(fā)展部

D.產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟

【答案】：C

【解析】：

新事業(yè)發(fā)展部是大企業(yè)為了開創(chuàng)全新事業(yè)而單獨設(shè)立的組織形式，是

獨立于現(xiàn)有企業(yè)運(yùn)行體系之外的分權(quán)組織。這類組織是一種固定性的

組織，多數(shù)由若干部門抽調(diào)專人組成，是企業(yè)進(jìn)入新的技術(shù)領(lǐng)域和產(chǎn)

業(yè)領(lǐng)域的重要方式之一。題中，該企業(yè)為了研發(fā)新材料，專門招聘人

員并設(shè)立了獨立固定部門進(jìn)行研發(fā)的方法屬于創(chuàng)新內(nèi)部組織模式的

新事業(yè)發(fā)展部。

3.某企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)按照工藝順序需連續(xù)經(jīng)過甲車間、乙車間、丙車

間、丁車間的生產(chǎn)才能完成。該企業(yè)運(yùn)用在制品定額法來編制下一個

生產(chǎn)周期的生產(chǎn)計劃。在下一個生產(chǎn)周期各車間生產(chǎn)計劃如下：丁車

間出產(chǎn)量為2000件'計劃允許廢品及損耗量為50件，期末在制品定

額為300件，期初預(yù)計在制品結(jié)存量為150件；丙車間投入量為2000

件；乙車間半成品外銷量為1000件，期末庫存半成品定額為400件,

期初預(yù)計庫存半成品結(jié)存量為200件。

根據(jù)以上資料，回答下列問題:

⑴該企業(yè)運(yùn)用在制品定額去編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，可以推測該企業(yè)的生

產(chǎn)類型屬于（）類型。

A.單件生產(chǎn)

B.小批量生產(chǎn)

C.成批生產(chǎn)

D.大批大量生產(chǎn)

【答案】：D

【解析】：

在制品定額是指在一定技術(shù)組織條件下，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)為了保證數(shù)量上

的銜接所必需的、最低限度的在制品儲備量。在制品定額法，又稱連

鎖計算法，適合大批大量生產(chǎn)類型企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計劃編制。大批大

量生產(chǎn)條件下，車間分工及相互聯(lián)系穩(wěn)定，車間之間在生產(chǎn)上的聯(lián)系,

主要表現(xiàn)在提供一種或少數(shù)幾種半成品的數(shù)量上。

⑵丁車間下一個生產(chǎn)周期的投入量是（）件。

A.1600

B.1960

C.2200

D.2300

【答案】：C

【解析】：

投入量的計算公式為：本車間投入量=本車間出產(chǎn)量+本車間計劃允

許廢品及損耗量+（本車間期末在制品定額一本車間期初在制品預(yù)計

結(jié)存量）。則本題中，丁車間下一個生產(chǎn)周期的投入量為：2000+50

+（300-150）=2200（件）。

⑶乙車間下一個生產(chǎn)周期的出產(chǎn)量是（）件。

A.3000

B.3200

C.3600

D.4500

【答案】：B

【解析】：

出產(chǎn)量的計算公式為：本車間出產(chǎn)量=后續(xù)車間投入量+本車間半成

品外售量+（本車間期末庫存半成品定額一本車間期初預(yù)計庫存半成

品結(jié)存量）。則本題中，乙車間下一個生產(chǎn)周期的出產(chǎn)量為：2000+

1000+（400-200）=3200（件）。

⑷該企業(yè)應(yīng)最后編制（）的生產(chǎn)作業(yè)計劃。

A.甲車間

B.乙車間

C.丙車間

D.丁車間

【答案】：A

【解析】：

在制品定額法又稱連鎖計算法，適合大批大量生產(chǎn)類型企業(yè)的生產(chǎn)作

業(yè)計劃編制。只要前車間的半成品能保證后車間加工的需要和車間之

間庫存以及庫存變動的需要，就可以使生產(chǎn)協(xié)調(diào)和均衡地進(jìn)行。這種

方法是運(yùn)用預(yù)先制定的在制品定額，按照工藝反順序計算方法，調(diào)整

車間的投入和出產(chǎn)數(shù)量，順次確定各車間的生產(chǎn)任務(wù)。本題中，該企

業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)按照工藝順序需連續(xù)經(jīng)過甲車間、乙車間、丙車間、丁

車間的生產(chǎn)才能完成，所以該企業(yè)下一周期編制的生產(chǎn)作業(yè)計劃順序

為：丁車間、丙車間、乙車間、甲車間。

4.某企業(yè)在戰(zhàn)略控制過程中，注意掌握控制時機(jī)、選擇恰當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)

行戰(zhàn)略修正，盡可能避免在不該修正時進(jìn)行修正或需要糾正時沒有及

時糾正，這體現(xiàn)了戰(zhàn)略控制的（）原則。［2015年真題］

A.確保目標(biāo)

B.適度控制

C.適應(yīng)性

D.適時控制

【答案】：D

【解析】：

戰(zhàn)略控制的原則包括：①確保目標(biāo)原則；②適度控制原則；③適時控

制原則；④適應(yīng)性原則。其中，適時控制原則是指控制要掌握適當(dāng)時

機(jī)、選擇適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行戰(zhàn)略修正，要盡可能避免在不該修正時采取

行動或者在需要糾正時沒有及時采取行動。

5.財務(wù)杠桿系數(shù)是指（）的變動率與息稅前利潤變動率的比值。

A.普通股每股稅前利潤

B.營業(yè)額

C.普通股每股稅后利潤

D.銷售毛利

【答案】：C

6,某行業(yè)的市場趨于飽和，內(nèi)部競爭異常激烈，許多小企業(yè)逐步被淘

汰，行業(yè)由分散走向集中，按照行業(yè)生命周期理論，該行業(yè)處于（）。

[2012年真題]

A.形成期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

【答案】：C

【解析】：

進(jìn)入成熟期后，一方面行業(yè)的市場已趨于飽和，銷售額已難以增長，

在此階段的后期甚至?xí)_始下降；另一方面行業(yè)內(nèi)部競爭異常激烈，

企業(yè)間合并、兼并大量出現(xiàn)，許多小企業(yè)退出，于是行業(yè)由分散走向

集中，往往只留下少量的大企業(yè)。

7.下列企業(yè)人力資源計劃中，將目標(biāo)定為優(yōu)化部門編制和人員結(jié)構(gòu)的

是（）。

A.薪酬激勵計劃

B.人員使用計劃

C.人員培訓(xùn)開發(fā)計劃

D.勞動關(guān)系計劃

【答案】：B

【解析】：

人員使用計劃的目標(biāo)是優(yōu)化部門編制和人員結(jié)構(gòu)、改善績效、合理配

置人員、加強(qiáng)崗位輪換等。

8.某高新技術(shù)企業(yè)積極吸引并聚集了大量高素質(zhì)的研發(fā)人才和管理

人才，構(gòu)建了企業(yè)的核心競爭力，該企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)為（）o

[2013年真題]

A.關(guān)系競爭力

B.環(huán)境競爭力

C.資源競爭力

D.市場競爭力

【答案】：C

【解析】：

企業(yè)的核心競爭力主要體現(xiàn)在三個方面：關(guān)系競爭力、資源競爭力和

能力競爭力。其中資源競爭力是指企業(yè)所擁有的或者可以獲得的各種

“資源”，包括外部資源和內(nèi)部資源，如人力資源、原材料資源、±

地資源、技術(shù)資源、資金資源、組織資源、社會關(guān)系資源、區(qū)位優(yōu)勢、

所在地的基礎(chǔ)設(shè)施等。題中，某高新技術(shù)企業(yè)積極吸引并聚集了大量

高素質(zhì)的研究人才和管理人才，體現(xiàn)了該企業(yè)的資源競爭力。

9.下列活動中，屬于企業(yè)價值鏈主體活動的是（）。［2014年真題］

A.人力資源管理

B.市場營銷

C.技術(shù)開發(fā)

D.采購

【答案】：B

【解析】：

企業(yè)價值鏈由主體活動和輔助活動構(gòu)成：①主體活動，是指企業(yè)生產(chǎn)

經(jīng)營的實質(zhì)性活動，一般分為原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運(yùn)、市場

營銷和售后服務(wù)五種活動；②輔助活動，是指用以支持主體活動而且

內(nèi)部之間又相互支持的活動，包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和

企業(yè)基礎(chǔ)職能管理。ACD三項均屬于輔助活動。

10.當(dāng)企業(yè)分拆出一個子公司后會產(chǎn)生代理成本，這種代理成本包括

()o

A.機(jī)會成本

B.剩余損失

C.監(jiān)督成本

D.契約成本

E.資本成本

【答案】：B|C|D

【解析】：

在企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離的情況下，經(jīng)理是決策或控制的代理

人，而所有者作為委托人成為風(fēng)險承擔(dān)者，由此造成的代理成本包括

契約成本、監(jiān)督成本和剩余損失。通過企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)制安排可以在

一定程度上緩解代理問題，降低代理成本。但當(dāng)這些機(jī)制均不足以控

制代理問題時，并購機(jī)制使得接管的威脅始終存在。通過公開收購或

代理權(quán)爭奪而造成的接管，將會改選現(xiàn)任經(jīng)理和董事會成員，從而作

為最后的外部控制機(jī)制解決代理問題，降低代理成本。

11.股票市值與企業(yè)凈資產(chǎn)值的比率等于()。

A.市盈率

B.權(quán)益乘數(shù)

C.市凈率

D.權(quán)益比率

【答案】：C

【解析】：

被廣泛使用的Q值的近似值一一“市凈率”等于股票市值與企業(yè)凈

資產(chǎn)值的比率。

【說明】根據(jù)最新考試教材，市凈率是股價與賬面價值的比率。

12.某上市公司2010年的營業(yè)額為8億元，息稅前利潤為2.2億元，

公司的資產(chǎn)總額為24億元，負(fù)債總額為16億元，債務(wù)年利息額為

1.1億元。公司計劃2011年對外籌資3億投資一個新項R,籌資安排

初步確定為發(fā)行股票籌資1億元，從銀行貸款2億元。經(jīng)過估算，發(fā)

行股票的資本成本率為15%,銀行貸款的資本成本率為7.01%。

根據(jù)以上資料，回答下列問題：

⑴該公司2010年的財務(wù)杠桿系數(shù)為（）。

A.1.0

B.1.3

C.1.5

D.2.0

【答案】：D

⑵根據(jù)初步籌資安排，3億元籌資的綜合資本成本率為（）。

A.7.55%

B.8.63%

C.9.67%

D.11.00%

【答案】：C

⑶資本成本理論及杠桿理論綜合起來研究的目的是（

）o

A.優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)

B.獲取營業(yè)杠桿利益

C.規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險

D.降低代理成本

【答案】：A

【解析】：

資本成本是選擇籌資方式、進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策和選擇追加籌資方案的

依據(jù)；杠桿理論是由于特定費用（如固定成本或固定財務(wù)費用）的存

在而導(dǎo)致的當(dāng)某一財務(wù)變量以較小的幅度變動時，另一相關(guān)財務(wù)變量

以較大幅度變動。兩者都與資本結(jié)構(gòu)有關(guān)，綜合起來研究的目的是優(yōu)

化資本結(jié)構(gòu)。

⑷如果公司提高銀行貸款在籌資總額中的比重，則（）。

A.公司綜合資本成本率會降低

B.公司綜合資本成本率會提高

C.公司資產(chǎn)負(fù)債率會提高

D.公司資產(chǎn)負(fù)債率會降低

【答案】：A|C

【解析】：

如果公司提高銀行貸款在籌資總額中的比重，則公司綜合資本成本率

會降低。根據(jù)公式：資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額X100%,若提

高銀行貸款，則負(fù)債增加，資產(chǎn)負(fù)債率會提高。

13.下列關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略管理的說法中，錯誤的是（）。

A.企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本任務(wù)是實現(xiàn)特定階段的戰(zhàn)略目標(biāo)

B.企業(yè)戰(zhàn)略管理的最高任務(wù)是實現(xiàn)企業(yè)使命

C.企業(yè)戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)全體員工

D.企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)過程

【答案】：C

【解析】：

企業(yè)戰(zhàn)略管理是指企業(yè)戰(zhàn)略的分析與制定、評價與選擇以及實施與控

制，使企業(yè)能夠達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)的動態(tài)管理過程。C項，企業(yè)戰(zhàn)略管

理的主體是企業(yè)管理者而不是企業(yè)全體員工。

14.能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品從生產(chǎn)地到用戶的時間和空間轉(zhuǎn)移的企業(yè)物流活動

的是（）。

A.加工包裝

B.生產(chǎn)物流

C.倉儲管理

D.銷售物流

【答案】：D

【解析】：

企業(yè)銷售物流是指企業(yè)在銷售過程中，將產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移給用戶的

物流活動，是產(chǎn)品從生產(chǎn)地到用戶的空間轉(zhuǎn)移，是以實現(xiàn)企業(yè)的銷售

利潤為目的的。簡言之，企業(yè)銷售物流是指企業(yè)在出售商品過程中所

發(fā)生的物流活動。

15.當(dāng)企業(yè)研發(fā)和營銷能力較強(qiáng)、經(jīng)營的產(chǎn)品市場異質(zhì)性又比較高時,

企業(yè)應(yīng)選擇的市場戰(zhàn)略為（）。

A.低成本戰(zhàn)略

B.集中戰(zhàn)略

C.差異化戰(zhàn)略

D.無差異化戰(zhàn)略

【答案】：C

【解析】：

差異化戰(zhàn)略是通過提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客的特殊需

求，從而形成一種獨特的優(yōu)勢。產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的適用范圍包括:①

企業(yè)要有很強(qiáng)的研究開發(fā)能力，企業(yè)要具備一定數(shù)量的研發(fā)人員，要

有強(qiáng)烈的市場意識和創(chuàng)新眼光，及時了解客戶需求，不斷地在產(chǎn)品及

服務(wù)中創(chuàng)造出獨特性；②企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)上要具有領(lǐng)先的聲望，企

業(yè)要具有一定的知名度和美譽(yù)度；③企業(yè)要有很強(qiáng)的市場營銷能力，

要使企業(yè)內(nèi)部的研究開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷等職能部門之間有很

好的協(xié)調(diào)性。

16.在A-U過程創(chuàng)新模式中，產(chǎn)品創(chuàng)新逐步減少，工藝創(chuàng)新呈上升趨

勢并超越產(chǎn)品創(chuàng)新的階段稱為（）。

A.成熟階段

B.衰退階段

C.過渡階段

D.不穩(wěn)定階段

【答案】：C

17.某服裝生產(chǎn)企業(yè)通過特許經(jīng)營形式與多家服裝零售企業(yè)建立戰(zhàn)略

聯(lián)盟，該戰(zhàn)略聯(lián)盟屬于（）o

A.研發(fā)聯(lián)盟

B.產(chǎn)品聯(lián)盟

C.營銷聯(lián)盟

D.產(chǎn)品協(xié)調(diào)聯(lián)盟

【答案】：C

【解析】：

營銷聯(lián)盟可以通過聯(lián)盟伙伴的分銷系統(tǒng)增加銷售，從而繞過各種貿(mào)易

壁壘，迅速開拓市場，贏得顧客，其具體形式包括特許經(jīng)營、連鎖加

盟、品牌營銷、銷售渠道共享等。

18.某企業(yè)為了加強(qiáng)薪酬管理，決定對現(xiàn)有的薪酬制度進(jìn)行改革，探

索在研發(fā)部等專業(yè)技術(shù)人員較為集中的部門建立寬帶薪酬結(jié)構(gòu)，以更

好地調(diào)動專業(yè)技術(shù)人員的工作積極性。根據(jù)職位評價的結(jié)果，該企業(yè)

共劃分了六個薪酬等級；每一薪酬等級又分別劃分了若干薪酬級別。

各薪酬級別之間的差距是相等的。其中，第四薪酬等級分為四個薪酬

級別，第四薪酬等級的薪酬區(qū)間中值為5萬元/年,薪酬浮動率為10%。

根據(jù)以上資料，回答下列問題：

⑴該企業(yè)第四薪酬等級的薪酬區(qū)間最高值為（）萬元/年。

A.5.50

B.5.00

C.6.52

D.6.12

【答案】：A

【解：

由題意，該企業(yè)第四薪酬等級的薪酬區(qū)間最高值=區(qū)間中值X（1+

薪酬浮動率）=5X（1+10%）=5.50（萬元/年）。

⑵該企業(yè)第四薪酬等級中的第二薪酬級別的薪酬值為（）萬元/年。

A.4.83

B.4.67

C.5.16

D.4.52

【答案】：A

【解析】：

企業(yè)第四薪酬等級的最低值=區(qū)間中值X（1—薪酬浮動率）=5X（1

-10%）=4.5（萬元/年），最高值和最低值的區(qū)間差（第一級和第四

級的區(qū)間差）=5.5—4.5=1（萬元/年），每級的區(qū)間差為如萬元/

年，則第一級別薪酬值=4.5萬元/年，第二級別薪酬值=4.5+3和

4.83（萬元/年），第三級別薪酬值=4.83+1/3^5.16（萬元/年），第

四級別薪酬值=5.5（萬元/年）。

⑶薪酬浮動率對于調(diào)整薪酬水平具有一定的作用，確定薪酬浮動率時

要考慮的因素有（）o

A.本企業(yè)各薪酬等級之間的價值差異

B.本企業(yè)各薪酬等級自身的價值

C.同一行業(yè)其他企業(yè)同種職位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)

D.本企業(yè)的薪酬支付能力

【答案】：A|B|D

【解析】：

一般來說，確定薪酬浮動率時要考慮的主要因素有：①企業(yè)的薪酬支

付能力；②各薪酬等級自身的價值；③各薪酬等級之間的價值差異；

④各薪酬等級的重疊比率。

⑷寬帶薪酬結(jié)構(gòu)的最大的特點是（）。

A.體現(xiàn)了員工職位評價的結(jié)果

B.職位等級能夠反映出職位的價值差異

C.充分考慮了員工在本單位工作的時間

D,增大了員工通過技術(shù)和能力的提升增加薪酬的可能性

【答案】：D

【解析】：

寬帶型薪酬結(jié)構(gòu)最大的特點是擴(kuò)大了員工通過技術(shù)和能力的提升而

增加薪酬的可能性，使員工薪酬的增長更多地依賴于本人技能和能力

的提高以及對企業(yè)貢獻(xiàn)的增加，而不是地位的提高，從而也進(jìn)一步減

少了對員工進(jìn)行橫向甚至向下調(diào)動時所遇到的阻力。

19.市場由三個要素構(gòu)成，即人口、購買力和（）。

A.購買欲望

B.消費傾向

C.購買習(xí)慣

D.消費能力

【答案】：A

【解析】：

市場由下列三個要素構(gòu)成：①人口，是指人口的多少，人口數(shù)量越大,

產(chǎn)品的市場越大，還包括具有對某種產(chǎn)品共同需求的人群數(shù)量，即企

業(yè)能夠滿足的目標(biāo)顧客的數(shù)量；②購買力，是指人們購買所需產(chǎn)品時

的貨幣支付能力；③購買欲望，是指人們購買某種產(chǎn)品的要求與愿望。

用公式表示即：市場二人口+購買力+購買欲望。

20.某企業(yè)為了提高服務(wù)水平，通過電子商務(wù)平臺收集用戶對服務(wù)的

意見和偏好，該企業(yè)的活動實現(xiàn)了電子商務(wù)的（）功能。

A.廣告宣傳

B.網(wǎng)上訂購

C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

D.咨詢洽談

【答案】：C

【解析】：

電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研功能是指電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的

“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對商品、服務(wù)的意見。不僅

能使企業(yè)提高服務(wù)水平，更使企業(yè)獲得了改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)

機(jī)會。

21.下列商品中，適合完全電子商務(wù)的有（）o

A.視頻

B.音樂

C.計算機(jī)軟件

D.汽車

E.信息咨詢

【答案】：A|B|C|E

【解析】：

完全電子商務(wù)是指在交易過程中的商流、資金流、物流、信息流等四

個流程都能夠在網(wǎng)上完成，商品或服務(wù)的整個商務(wù)過程都可以在網(wǎng)絡(luò)

上實現(xiàn)的電子商務(wù)。其交易對象主要包括無形貨物和服務(wù)，如某些計

算機(jī)軟件、娛樂產(chǎn)品的聯(lián)機(jī)訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信

息服務(wù)。完全電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的高級階段。

22.企業(yè)給員工發(fā)放的加班費屬于（）0

A.基本薪酬

B.補(bǔ)償薪酬

C.激勵薪酬

D.間接薪酬

【答案】：B

【解析】：

補(bǔ)償薪酬是企業(yè)對員工非正常工作時間、特殊或困難工作條件下額外

的勞動付出和承擔(dān)工作風(fēng)險所給予的報酬，主要包括加班費、津貼、

補(bǔ)貼等形式。

23.企業(yè)進(jìn)行科學(xué)經(jīng)營決策的前提是（）o[2010年真題]

A.確定決策目標(biāo)

B.調(diào)查分析決策條件

C.確定決策標(biāo)準(zhǔn)

D.評估決策備選方案

【答案】：A

【解析】：

確定目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營決策的前提，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的確定建立在信息收

集的基礎(chǔ)上。通過收集組織所處的環(huán)境中有關(guān)決策的各方面情報，并

加以分析，從而識別企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題，以便診斷出問題出

現(xiàn)的原因，從而針對問題和原因制定企業(yè)經(jīng)營決策的目標(biāo)。

24.在企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標(biāo)中，客戶的抱怨率是指

()o

A.抱怨的客戶數(shù)量與客戶總數(shù)的比值

B.抱怨的客戶數(shù)量與未抱怨的客戶數(shù)量的比值

C.準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量與客戶總數(shù)的比值

D.問題得到解決的顧客數(shù)量與出現(xiàn)抱怨的顧客總數(shù)的比值

【答案】：A

【解析】：

在對銷售物流管理績效進(jìn)行評價時，不能不考慮銷售物流對顧客滿意

度的影響。可以用以下指標(biāo)來反映客戶的滿意程度：貨物到達(dá)客戶手

中的及時率、貨物發(fā)送的正確率、貨物出現(xiàn)損傷的頻率、完成一次銷

售的周期和時間、客戶的抱怨率、問題的處理率。其中，客戶的抱怨

率=抱怨的客戶數(shù)量/客戶的總數(shù)。

25,下列市場調(diào)研方法中，屬于網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研方法的是（）。

A.網(wǎng)上實驗法

B.在線問卷法

C.網(wǎng)上觀察法

D.搜索引擎法

【答案】：D

【解析】：

網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研主要是利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營銷相關(guān)的市場、競

爭者、消費者以及宏觀環(huán)境等方面的二手資料信息。網(wǎng)上查找資料主

要通過三種方法：①利用搜索引擎；②訪問相關(guān)網(wǎng)站；③利用相關(guān)的

網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。ABC三項均屬于網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研的方法。

26.使用每股利潤分析法選擇籌資方式時，所計算的每股利潤無差別

點是指兩種或兩種以上籌資方案下普通股每股利潤相等時的（）水

平。

A.營業(yè)利潤

B.息稅前利潤

C.凈利潤

D.利潤

【答案】：B

【解析】：

每股利潤分析法是利用每股利潤無差別點進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策的方法。

每股利潤無差別點是指兩種或兩種以上籌資方案下普通股每股利潤

相等時的息稅前利潤點。根據(jù)每股利潤無差別點，可以分析選擇籌資

方式，進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策。

27.下列企業(yè)活動過程中，屬于企業(yè)價值鏈輔助活動的是（）o

A.原料供應(yīng)

B.售后服務(wù)

C.市場營銷

D.技術(shù)開發(fā)

【答案】：D

【解析】：

企業(yè)價值鏈由主體活動和輔助活動構(gòu)成。其中，輔助活動是指用以支

持主體活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動，包括采購、技術(shù)開發(fā)、

人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)職能管理。

28.適合成批輪番生產(chǎn)類型企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計劃編制方法是（）。

A.累計編號法

B.在制品定額法

C.生產(chǎn)周期法

D.準(zhǔn)時制法

【答案】：A

【解析】：

編制廠級生產(chǎn)作業(yè)計劃的主要任務(wù)是：根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)計劃，為每個

車間正確地規(guī)定每一種制品（部件、零件）的出產(chǎn)量和出產(chǎn)期。安排車

間生產(chǎn)任務(wù)的方法隨車間的生產(chǎn)類型和生產(chǎn)組織形式而不同，主要有

在制品定額法、提前期法、生產(chǎn)周期法。其中，提前期法又稱累計編

號法，適用于成批生產(chǎn)類型企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計劃編制，是成批生產(chǎn)作

業(yè)計劃重要的期量標(biāo)準(zhǔn)之一。

29.在進(jìn)行抽樣調(diào)查時，由于被調(diào)查人員對主題缺乏了解而形成的誤

差屬于（）o

A.抽樣誤差

B.抽樣框誤差

C.應(yīng)答誤差

D.無應(yīng)答誤差

【答案】：C

【解析】：

A項，抽樣誤差是指樣本指標(biāo)值與被推斷的總體指標(biāo)值之差；B項，

抽樣框誤差是因不準(zhǔn)確或不完整的抽樣框而引起的誤差；C項，應(yīng)答

誤差，主要表現(xiàn)為力圖給出一個愉悅調(diào)查人員的答復(fù)、錯誤的記憶、

疲勞或弄錯了問題的性質(zhì)、對主題缺乏了解、力圖給出社會認(rèn)同的答

復(fù)、受到訪問人員的影響等，這些誤差都可能導(dǎo)致應(yīng)答誤差；D項，

無應(yīng)答誤差，主要表現(xiàn)為低的答復(fù)率、不具代表性的樣本等。

【說明】根據(jù)最新版考試教材，該知識點已刪除。

30.

在經(jīng)營者以低于成本價格銷售商品的行為中，屬于正當(dāng)競爭行為的有

()o

A.銷售鮮活商品

B.季節(jié)性降價

C.最高獎的金額為1萬元的抽獎式有獎銷售

D.因轉(zhuǎn)產(chǎn)、清償債務(wù)降價銷售商品

E.處理有效期即將到期的商品

【答案】:A|B|D|E

【解析】：

依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，不正當(dāng)競爭行為有以下多種表現(xiàn)形

式:①仿冒行為；②對商品質(zhì)量作引入誤解的虛假表示行為；③商業(yè)

賄賂行為；④虛假宣傳行為；⑤侵犯商業(yè)秘密的行為；⑥低于成本價

格的銷售行為；⑦搭售或附加不合理交易條件的行為；⑧不正當(dāng)?shù)挠?/p>

獎銷售行為；⑨商業(yè)詆毀行為；⑩串通招標(biāo)、投標(biāo)行為。其中，不正

當(dāng)?shù)挠歇勪N售行為有三種表現(xiàn)形式之一是抽獎式的有獎銷售，最高獎

的金額超過5000元。C項屬于不正當(dāng)?shù)挠歇勪N售行為。

31.某旅游集團(tuán)公司以本公司旗下的一個酒樓的資產(chǎn)作為出資，新組

建一個有限責(zé)任公司，集團(tuán)公司擁有新公司54%的股權(quán)，此項重組屬

于（）。

A.資產(chǎn)置換

B,以股抵債

C.分拆

D.出售

【答案】：C

【解析】：

分拆又稱持股分立，是將公司的一部分分立為一個獨立的新公司的同

時，以新公司的名義對外發(fā)行股票，而原公司仍持有新公司的部分股

票。本題中，該旅游集團(tuán)公司的行為即屬于分拆。

32.將調(diào)整成本納入最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)分析的理論是（）o

A.代理成本理論

B.啄序理論

C.動態(tài)權(quán)衡理論

D.市場擇時理論

【答案】：c

【解析】：

動態(tài)權(quán)衡理論是指將調(diào)整成本納入模型之中，發(fā)現(xiàn)即使很小的調(diào)整成

本也會使公司的負(fù)債率與最優(yōu)水平發(fā)生較大的偏離。當(dāng)調(diào)整成本小于

次優(yōu)資本結(jié)構(gòu)所代來的公司價值損失時，公司的實際資本結(jié)構(gòu)就會向

其最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整；否則，公司將不進(jìn)行這種調(diào)整。

33.裝卸搬運(yùn)可分為連續(xù)裝卸、間歇裝卸，其分類依據(jù)是裝卸搬運(yùn)的

()o

A.物流設(shè)施

B.作業(yè)特點

C.對象

D.運(yùn)動形式

【答案】：B

【解析】：

根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，可以將裝卸搬運(yùn)分為不同種類。按裝卸搬運(yùn)施行的物

流設(shè)施、設(shè)備對象分類，可分為倉庫裝卸、鐵路裝卸、港口裝卸、汽

車裝卸、飛機(jī)裝卸等；按裝卸搬運(yùn)的作業(yè)特點分類，可分成連續(xù)裝卸

與間歇裝卸兩類。

34.某企業(yè)通過統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加1000萬元，需增加管理

人員、銷售人員和客服人員共9名；新增人員中，管理人員、銷售人

員和客服人員的比例是1：6：2。該企業(yè)預(yù)計2015年銷售額比2014

年銷售額增加3000萬元。根據(jù)轉(zhuǎn)換比率分析法計算，該企業(yè)2015

年需要新增客服人員（）人。

A.3

B.5

C.6

D.9

【答案】：C

【解析】：

根據(jù)題目信息分析如下：①確定增加人員總數(shù)。根據(jù)題意，“銷售額

每增加1000萬元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共9名，

預(yù)計2015年銷售額比2014年銷售額增加3000萬元”，可知增加了

3000萬元銷售額，是1000萬的3倍，因此對應(yīng)應(yīng)增加總?cè)藬?shù)為“27

名”。②確定新增客服人員所占總?cè)藬?shù)的比例。根據(jù)題意，可知客服

人員占“加工③計算新增客服人員數(shù)量，27X（羽）=6（人）。

35.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)確定戰(zhàn)略后，向管理人員宣布企業(yè)戰(zhàn)略，然后強(qiáng)制

管理人員執(zhí)行，這種戰(zhàn)略實施模式為（）模式。

A.指揮型

B.變革型

C.文化型

D.增長型

【答案】：A

【解析】：

在企業(yè)戰(zhàn)略實踐中，戰(zhàn)略實施有指揮型、變革型、合作型、文化型和

增長型五種模式。指揮型模式的特點是，企業(yè)高層管理者考慮的是如

何制定一個最佳戰(zhàn)略。戰(zhàn)略制定者要向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提交企業(yè)戰(zhàn)略的

方案，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)研究后做出決策，確定戰(zhàn)略后，向企業(yè)管理人

員宣布企業(yè)戰(zhàn)略，然后強(qiáng)制下層管理人員執(zhí)行。

36.根據(jù)我國公司法，下列人員中，不得擔(dān)任有限公司監(jiān)事的是（）。

A.年滿18周歲、具有完全民事行為能力的人

B.因貪污被判處刑罰，執(zhí)行期滿已逾5年的人

C.負(fù)有數(shù)額較大的債務(wù)到期未清償?shù)娜?/p>

D.因犯罪被剝奪政治權(quán)利，執(zhí)行期滿已逾5年的人

【答案】：C

【解析】：

根據(jù)我國《公司法》的規(guī)定，有限責(zé)任公司董事的任職資格與股份有

限責(zé)任公司董事，以及公司制企業(yè)監(jiān)事、高級管理人員的任職資格相

同，對于有下列情形之一的，不得擔(dān)任公司的董事、監(jiān)事和高級管理

人員：①無民事行為能力或者限制民事行為能力；②因貪污、賄賂、

侵占財產(chǎn)、挪用財產(chǎn)或者破壞社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序，被判處刑罰，

執(zhí)行期滿未逾5年,或者因犯罪被剝奪政治權(quán)利，執(zhí)行期滿未逾5年;

③擔(dān)任破產(chǎn)清算的公司、企業(yè)的董事或者廠長、經(jīng)理，對該公司、企

業(yè)破產(chǎn)負(fù)有個人責(zé)任的，自該公司、企業(yè)破產(chǎn)清算完結(jié)之日起未逾3

年；④擔(dān)任因違法被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉的公司、企業(yè)的法定代

表人，并負(fù)有個人責(zé)任的，自該公司、企業(yè)被吊銷營業(yè)執(zhí)照之日起未

逾3年；⑤個人所負(fù)數(shù)額較大的債務(wù)到期未清償。

37.我國公司法規(guī)定，有限責(zé)任公司董事每屆任職期限為（）。［2013

年真題］

A.一年

B.兩年

C.三年

D.四年

【答案】：C

【解析】：

有限責(zé)任公司董事的任期由公司章程規(guī)定，但每屆任期不得超過3

年，任期屆滿，連選可以連任。董事任期屆滿未及時改選，或者董事

在任期內(nèi)辭職導(dǎo)致董事會成員低于法定人數(shù)的，在改選出的董事就任

前，原董事仍應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和公司章程的規(guī)定，履行董事

職務(wù)。

38.某公司只生產(chǎn)洗衣機(jī)、空調(diào)、冰箱三種產(chǎn)品，且均使用“星星”

這一品牌推廣銷售，這種品牌戰(zhàn)略屬于（）。

A.傘形品牌戰(zhàn)略

B.產(chǎn)品線單一品牌戰(zhàn)略

C.組合品牌戰(zhàn)略

D.多品牌戰(zhàn)略

【答案】：A

【解析】：

傘形品牌戰(zhàn)略是企業(yè)對具有不同質(zhì)量和能力的不同產(chǎn)品類別使用單

一品牌戰(zhàn)略。產(chǎn)品線單一品牌戰(zhàn)略指品牌擴(kuò)張時，使用單一品牌對企

業(yè)同一產(chǎn)品線上的產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)張。一個企業(yè)同時經(jīng)營兩個以上相互獨

立、彼此沒有聯(lián)系的品牌，就是多品牌戰(zhàn)略，又稱為“獨立品牌戰(zhàn)略”。

39.某企業(yè)以“底薪提成”的方式支付銷售人員的報酬，其中底薪屬

于（）。

A.基本薪酬

B.補(bǔ)償薪酬

C.激勵薪酬

D.間接薪酬

【答案】：A

【解析】：

基本薪酬是企業(yè)根據(jù)員工的職位、級別、能力和工作結(jié)果支付給員工

的比較穩(wěn)定的報酬。一般來說，企業(yè)是根據(jù)員工所承擔(dān)的工作的重要

性、難度和其對企業(yè)的價值來確定員工的基本薪酬。基本薪酬是員工

工作收入的主要部分，也是其他薪酬設(shè)置或變動的主要依據(jù)。底薪屬

于基本薪酬。

40.網(wǎng)絡(luò)營銷將商品信息發(fā)布、收款和售后服務(wù)做了很好的集成，這

體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的（）o

A.經(jīng)濟(jì)性

B.整合性

C.交互性

D.多維性

【答案】：B

【解析】：

網(wǎng)絡(luò)營銷的特點主要包括：①跨時域性；②交互性；③個性化；④經(jīng)

濟(jì)性；⑤多維性；⑥超前性；⑦整合性；⑧高效性；⑨技術(shù)性。其中,

整合性是指一方面網(wǎng)絡(luò)營銷將商品信息至收款、售后服務(wù)做了很好的

集成，因此也是一種全程的營銷渠道；另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)

網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳

播方式向消費者傳達(dá)信息，避免不同傳播中的不一致產(chǎn)生消極影響。

41.某公司采用固定增長股利政策，每年股利增長率為5%,如果第一

年的每股股利為0.8,普通股每股融資凈額為16元，則該公司發(fā)行普

通股的資本成本率為（）。

A.11%

B.10%

C.12%

D.5%

【答案】：B

【解析】：

當(dāng)公司采用固定增長股利政策時，普通股的資本成本率=第一年每股

股利/普通股每股融資凈額+每年股利增長率=0816+5%=10%。

42.2015年，甲企業(yè)獲得一項專利，乙企業(yè)與甲企業(yè)合同約定，以500

萬元的價格購買該項專利。所有權(quán)屬于乙企業(yè)所有，雙方簽訂的合同

屬于（）o

A.專利權(quán)轉(zhuǎn)讓合同

B.專利申請權(quán)轉(zhuǎn)讓合同

C.專利實施許可轉(zhuǎn)讓合同

D.專利權(quán)許可經(jīng)營合同

【答案】：A

【解析】：

技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同包含專利權(quán)轉(zhuǎn)讓合同、專利申請權(quán)轉(zhuǎn)讓合同、專利實施

許可轉(zhuǎn)讓合同、技術(shù)秘密轉(zhuǎn)讓合同四種。其中，專利權(quán)轉(zhuǎn)讓合同是指

一方當(dāng)事人（讓與方）將其發(fā)明創(chuàng)造專利權(quán)轉(zhuǎn)讓受讓方，受讓方支付相

應(yīng)價款而訂立的合同。專利權(quán)轉(zhuǎn)讓合同必須經(jīng)過專利行政部門登記方

才有效。

43.企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)是（）o

A.宏觀環(huán)境分析

B.行業(yè)環(huán)境分析

C.外部環(huán)境分析

D.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

【答案】：C

【解析】：

外部環(huán)境分析是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，其任務(wù)是根據(jù)企業(yè)目前的市場

“位置”和發(fā)展機(jī)會來確定未來應(yīng)該達(dá)到的市場“位置”。

44.根據(jù)我國公司法，國有獨資公司的經(jīng)理由（）聘任或解聘。

A.職工大會

B.監(jiān)事會

C.董事會

D.國有資產(chǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)

【答案】：C

【解析】：

我國《公司法》規(guī)定，國有獨資公司設(shè)經(jīng)理，由董事會聘任或者解聘。

經(jīng)國有獨資監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)同意，董事會成員可以兼任經(jīng)理。

45.根據(jù)我國公司法，國有獨資公司經(jīng)理的聘任或者解聘由（）決定。

[2014年真題]

A.董事會

B.監(jiān)事會

C.職工代表大會

D.國資監(jiān)管機(jī)構(gòu)

【答案】：A

【解析】：

我國《公司法》規(guī)定，國有獨資公司設(shè)經(jīng)理，由董事會聘任或者解聘。

經(jīng)國有獨資監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)同意，董事會成員可以兼任經(jīng)理。對于國有

獨資公司來說，經(jīng)理是必須設(shè)置的職務(wù)。經(jīng)理是負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營活

動的最重要的高級管理人員，是公司的重要輔助業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)關(guān)。

46.某企業(yè)統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)年銷售額每增加1000元，需增加管理人員、

銷售人員和客服人員共36名新增人員，管理人員、銷售人員和客服

人員的比例是1：5：3。該企業(yè)預(yù)計2019年銷售額比2018年銷售額

增加2000萬元，根據(jù)轉(zhuǎn)換比率分析法，該企業(yè)2019年需要新增銷售

人員（）人。

A.40

B.15

C.36

D.24

【答案】：A

【解析】：

題中，每增加1000萬元需增加36名人員。現(xiàn)在預(yù)計增加2000萬元,

所以需增加72名人員。分配率=72+（1+5+3）=8,所以每一個

比例代表8個人，現(xiàn)在銷售人員的比例是5,則需新增銷售人員5X8

=40（人）。

47.企業(yè)發(fā)放給員工的夜班工作津貼屬于（）。

A.基本薪酬

B.補(bǔ)償薪酬

C.獎金

D.福利

【答案】：B

【解析】：

補(bǔ)償薪酬是企業(yè)對員工非正常工作時間、特殊或困難工作條件下額外

的勞動付出和承擔(dān)工作風(fēng)險所給予的報酬，主要包括加班費、津貼、

補(bǔ)貼等形式。比如夜班工作津貼、出差補(bǔ)貼、特殊工作條件補(bǔ)貼等。

48.N公司將其持有的對M公司的債權(quán)轉(zhuǎn)換為對M公司的股權(quán)。此項

重組是（）o

A.資產(chǎn)置換

B,以股抵債

C.資產(chǎn)注入

D.債轉(zhuǎn)股

【答案】：D

【解析】：

債轉(zhuǎn)股是指公司債權(quán)人將其對公司享有的合法債權(quán)轉(zhuǎn)為出資（認(rèn)購股

份），增加公司注冊資本的行為，其帶來的變化是企業(yè)的債務(wù)資本轉(zhuǎn)

成權(quán)益資本，該出資者身份由債權(quán)人身份轉(zhuǎn)變?yōu)楣蓶|身份。題中，N

公司將其持有的對M公司的債權(quán)轉(zhuǎn)換為對M公司的股權(quán)身份，符合

債轉(zhuǎn)股的特征。

49.下列廢棄物中，適合進(jìn)行凈化處理的是（）。

A.對地下水無害的固體垃圾

B.固體生活垃圾

C.化工廠排出的含重金屬元素的廢水

D.廢紙

【答案】：C

【解析】：

凈化處理加工是對垃圾（廢水、廢物）進(jìn)行凈化處理，以減少對環(huán)境

危害的廢棄物物流方式。廢水的凈化處理是其中有代表性的流通加工

方式。在廢棄物物流領(lǐng)域，這種流通加工具有特殊性，它不是為了實

現(xiàn)流通和銜接產(chǎn)需這兩種典型的流通加工，而是為了實現(xiàn)廢棄物無害

排放的流通加工。其主要特點是有良好的社會效益，而微觀經(jīng)濟(jì)效益

卻很差。

【說明】根據(jù)最新版考試教材，該知識點已刪除。

50.企業(yè)倉儲管理的主要任務(wù)有（）。

A.提高庫存量

B.合理儲備材料

C.合理規(guī)劃倉儲設(shè)施

D.確保倉儲物資安全

E.降低物料成本

【答案】：B|C|D|E

【解析】：

企業(yè)倉儲管理的主要內(nèi)容是對倉庫和倉庫中儲存的物資進(jìn)行管理。其

主要任務(wù)包括：①倉儲設(shè)施規(guī)劃和利用；②保管倉儲物資；③合理儲

備材料；④降低物料成本；⑤重視員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平；⑥

確保倉儲物資的安全。

51.由美國波士頓咨詢集團(tuán)所提出的BCG矩陣法根據(jù)市場增長率和市

場份額兩項指標(biāo)，將企業(yè)所有的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分為（）。

A.明星

B.幼童

C.金牛

D.瘦狗

E.麥肯錫

【答案】：A|B|C|D

【解析】：

波士頓矩陣根據(jù)市場增長率和市場份額兩項指標(biāo)，將企業(yè)所有的戰(zhàn)略

單位分為“明星”“金牛”“瘦狗”和“幼童”四大類，并以此分析企

業(yè)的產(chǎn)品競爭力，為科學(xué)選擇企業(yè)戰(zhàn)略提供參考。

52.該房地產(chǎn)公司在進(jìn)行宏觀環(huán)境分析時，下列要素中，屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)

境要素的是（）。

A.消費者收入水平

B.社會科技力量

C.社會購買力

D.人口質(zhì)量

【答案】：A|C

【解析】：

在進(jìn)行宏觀環(huán)境分析時，經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)與外部環(huán)境的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，

主要是一個國家或地區(qū)的消費者購買力因素、商品供給因素、商品價

格因素以及消費結(jié)構(gòu)、消費模式、儲蓄、信用等。社會購買力是眾多

經(jīng)濟(jì)因素的函數(shù)。研究經(jīng)濟(jì)環(huán)境需要關(guān)注的主要因素有:消費者收入

的變化、消費者支出模式的變化、消費者儲蓄和信貸情況、商品供求

因素、商品價格因素等。B項屬于科學(xué)技術(shù)環(huán)境分析；D項屬于社會

文化環(huán)境分析。

53.某日化生產(chǎn)企業(yè)為了提高牙膏產(chǎn)品在市場中的競爭地位，加大兒

童牙膏的投資和研發(fā)力度，不斷開拓兒童牙膏市場，從企業(yè)戰(zhàn)略層次

分析，該企業(yè)的此項戰(zhàn)略屬于（）。

A.企業(yè)總體戰(zhàn)略

B.企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

C.企業(yè)營銷戰(zhàn)略

D.企業(yè)職能戰(zhàn)略

【答案】：B

【解析】：

企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略又稱競爭戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略，它的重點是要改進(jìn)一個業(yè)

務(wù)單位在它所從事的行業(yè)中，或某一特定的細(xì)分市場中所提供的產(chǎn)品

和服務(wù)的競爭地位。題中，日化