酒店貴重物品寄存室管理制度第一章總則為加強(qiáng)酒店貴重物品寄存室的管理，保障客人的貴重物品安全，提升服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我酒店的實(shí)際情況，特制定本管理制度。本制度旨在規(guī)范貴重物品的寄存、管理和取回流程，確保貴重物品的安全和服務(wù)的高效。第二章適用范圍本制度適用于我酒店所有貴重物品寄存室的管理，涉及到所有入住客人及其寄存的貴重物品，包括但不限于：現(xiàn)金、珠寶、電子設(shè)備、重要證件及其他貴重物品。第三章管理規(guī)范第1條責(zé)任分工1.寄存室管理人員：負(fù)責(zé)貴重物品寄存室的日常管理，包括物品的接收、保管、登記、取回等工作。2.前臺(tái)接待人員：負(fù)責(zé)貴重物品寄存的咨詢、接待及信息錄入，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。3.安保人員：負(fù)責(zé)寄存室的安全監(jiān)控，定期檢查寄存室的安全設(shè)施，確保寄存室的安全性。第2條貴重物品的定義貴重物品是指任何價(jià)值較高、易損壞或易丟失的物品，包括但不限于：-現(xiàn)金-珠寶首飾-高檔手表-電子產(chǎn)品（如筆記本電腦、手機(jī)等）-重要文件和證件第3條寄存物品的限制1.不接受易燃易爆物品、危險(xiǎn)品、腐蝕性物質(zhì)等不安全物品的寄存。2.不接受價(jià)值超過酒店設(shè)定的上限（如10萬(wàn)元人民幣）的物品寄存，超出部分需另行處理。3.對(duì)于貴重物品的寄存，酒店建議客人自行為其投保。第四章操作流程第1條寄存流程1.客人申請(qǐng)：客人向前臺(tái)提出寄存申請(qǐng)，前臺(tái)人員告知寄存政策和寄存費(fèi)用。2.物品檢查：前臺(tái)人員需對(duì)客人寄存的物品進(jìn)行檢查，確認(rèn)物品的狀態(tài)及價(jià)值，并進(jìn)行登記。3.填寫寄存單：客人需填寫《貴重物品寄存單》，內(nèi)容包括：客人姓名、房間號(hào)、寄存物品名稱、數(shù)量、狀態(tài)及客人簽字確認(rèn)。4.收取費(fèi)用：對(duì)寄存物品收取相應(yīng)的寄存費(fèi)用，并開具收據(jù)。5.發(fā)放寄存憑證：寄存物品存放后，前臺(tái)人員需將寄存憑證發(fā)放給客人，憑證上需寫明寄存物品的名稱、數(shù)量及寄存編號(hào)。第2條取回流程1.憑證核對(duì)：客人憑寄存憑證到前臺(tái)申請(qǐng)取回物品，前臺(tái)人員需核對(duì)憑證信息。2.物品交接：核對(duì)無(wú)誤后，前臺(tái)人員將寄存物品交還給客人，并在寄存單上注明取回日期及客人簽字確認(rèn)。3.記錄更新：前臺(tái)人員需及時(shí)更新寄存記錄，確保寄存室的資料準(zhǔn)確無(wú)誤。第3條物品保管1.安全存放：寄存物品需存放在專用的保險(xiǎn)柜內(nèi)，并定期檢查保險(xiǎn)柜的安全性。2.監(jiān)控管理：寄存室內(nèi)應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，確保24小時(shí)監(jiān)控，記錄進(jìn)出寄存室的人員。3.定期盤點(diǎn)：每月對(duì)寄存物品進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，確保物品的完整性和準(zhǔn)確性。第五章監(jiān)督機(jī)制第1條內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查：酒店管理層應(yīng)定期對(duì)貴重物品寄存室進(jìn)行檢查，確保管理制度的落實(shí)。2.員工培訓(xùn)：對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升其服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，確保制度的有效執(zhí)行。第2條投訴處理1.客人如對(duì)寄存服務(wù)有任何意見或建議，可通過酒店投訴渠道反饋，酒店應(yīng)及時(shí)處理并給予回復(fù)。2.處理投訴時(shí)，應(yīng)保持記錄，并定期分析投訴情況，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六章附則1.本制度由酒店管理層負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。2.如有涉及法律法規(guī)的調(diào)整，需及時(shí)修訂本制度。3.本制度應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，確保制度的有效性和適用性。第七章生效日期本制度自發(fā)布之日起生效，所有員工應(yīng)遵守執(zhí)行。如需修訂或更新，應(yīng)提前通知相關(guān)人員，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和宣傳。---以上是針對(duì)酒店貴重物