溝通的藝術學習通超星期末考試章節答案2024年建立良好的人際關系是人類社會最重要的個體對他人和群體的依賴和影響。（）

答案:對溝通的類型主要分為語言溝通和非語言溝通兩種類型。（）

答案:對社交網絡溝通是一對一的溝通形式，使得信息的傳播速度更快、傳播面更廣，每個人都可能成為中心，每個人都不再被動接受信息，掌握話語權的不再是少量的“中心”，而是一個群體，群體有自己的“想法”和“個性”，所以信息的傳播不再僅僅受到少量權貴的影響，而會體現群體的意志。

答案:錯數碼時代下，社交網絡使保持聯系變得困難，并不容易獲得社交激勵。（）

答案:錯書面溝通一般是指以文字為媒介的一種傳遞信息的方式，形式主要包括文件、報告、郵件、信件、書面合同等。

答案:對由于書面材料能傳遞出語氣、內容重點程度或者特色，因此者的目的不會被忽視或者誤解。

答案:錯我們一般會遵循策略來達到書面溝通的有效性，其中包括:（）和開門見山。

答案:精煉的表達書面溝通適用的情況包括:（）;需要大家先思考、斟酌，短時間內不需要或者很難有結果時;傳達非常重要的信息時和澄清一些謠傳信息時。

答案:問題較復雜且是大范圍溝通的時候會議之后我們還得注重后續工作。這對鼓勵參會者能夠進一步做出貢獻，如:（）;有效評價會議和商定后續安排。

答案:及時發布決議要始終聚焦會議的目的和結果，就需要會議主辦方和主持人通力配合，具體來看:有時間意識;有把控意識;有總結意識。

答案:有時間意識在會議召開期間，為使會議進行得盡可能平穩，還有一些因素需要考慮:（）;遵從基本規則和適當運用媒介。

答案:把握時間節點按照面試層次來分，有（）、（）。

答案:一次性面試;分階段面試按照面試系統化程度來分，有（）、（）。

答案:結構化面試;非結構化面試談判是建立在需求的基礎上，在談判時，要堅信自己的談判目的，不需要清楚對方的需求。

答案:錯談判時一定要明確自己的目的，不能被對方牽著鼻子走。對方拋出的問題，我們要接，但接完之后，我們也要拋出問題，這樣才能讓雙方處于抗衡之中，換言之，不要只顧著接招，還要記得出招才行。

答案:對日本人在談判時具有強烈的個體意識。

答案:錯談判參與者身份可分為（）和（）。

答案:國際談判;國內談判按談判的目的來分又可分為商業談判、國務談判、（）等等。

答案:民事談判演講的形式要靈活而又多變。要借助語言藝術將其表達出來，在形式上，我們可作出如下努力:準確的發音、獨特的開篇、活潑的語言和及時的互動。

答案:對演講專題中為大家介紹三種開場小技巧:（）;數據式開頭和萬能故事法。

答案:設問式開頭命題演講的特點:主題鮮明、針對性強、（）和結構完整。

答案:內容穩定跨文化溝通常指不同文化背景的人之間發生的溝通行為，因此跨文化溝通只可能發生在國際之間。

答案:錯英國人不是比較講究社會地位和等級差異的，他們不是很重視繁冗縟節。

答案:錯在新時代下，傳統的危機管理方式面臨著巨大的三大挑戰:危機源頭無處不在、（）和信息沒有價值，注意力才有價值。

答案:身影無處遁形應對危機的策略有（）;要做好輿情監測工作;要及時引導正面輿論。

答案:樹立全員危機意識鏈式溝通，也叫環式溝通。鏈式溝通網絡是一個平行網絡，其中居于兩端的人只能與在內側的一個成員聯系，而在鏈式溝通網絡之中的人則可分別與兩側的人進行信息溝通。

答案:錯領導協調能力的作用及意義有（）。

答案:領導力的重要組成部分;順利完成領導協調活動的主觀條件;領導者必須具備的能力哪種情況下，為上級出謀劃策是最好的?（）

答案:你的建議是有利于工作進展的從團隊形成的幾個階段來介紹團隊溝通技巧，它們分別是:形成階段、沖突階段、規范階段、（）和解散階段。

答案:運行階段真正地認識自我意味著一個人能夠對自身給出正確的、實事求是的評價,這能夠使人既不在別人的溢美之辭中忘乎所以也不因別人的否認而自暴自棄。

答案:對余世維在《高效溝通》一書中用人體的三個器官來形象地比喻三種不同的(溝通)方向:往上溝通要要有心(情)——非常用心原則;往下溝通有膽(識)——超常膽識原則;水平溝通要有肺(腑))——宰相肺腑原則。

答案:錯當有多個長期目標同時存在，又因時間條件的限制，無法全面兼顧，必須有所取舍，這時矛盾就會不可避免地產生，進而自我會因此迷茫，自我溝通障礙也將如影隨形。

答案:對自我溝通的障礙包括:（）;疏于理性思考和（）。

答案:缺乏自我認識;沒有人生目標不要吝嗇對別人的贊許，贊美別人也是需要技巧的:贊美要（），更要真誠和公開表揚。

答案:具體最能給予他人支持的往往不是述說，而是傾聽。（）

答案:對根據態度和技巧，傾聽可分為七個層次。從低到高依次為:佯裝傾聽，（），第一印象，尊重，（），激勵和把握別人的傾聽投入程度。

答案:控制;換位思考影響有效傾聽的因素:（）、（）和選擇性注意、目光呆滯、反駁對方和思想封閉。

答案:噪音;假傾聽成為優秀傾聽者的三種技巧包括:尊重他人;帶著同理心去傾聽和（）。

答案:拋開成見，不急于提建議非語言性環境，指的是交流過程中某一話語結構表達某種特定意義時所依賴的各種主客觀因素，包括時間、地點、場合、話題、交際者的身份、地位、心理背景、文化背景、交際目的、交際方式、交際內容所涉及的對象以及各種與話語結構同時出現的非語言符號(如姿勢、手勢)等等。（）

答案:對當語言信號與非語言信號所代表的意義不一致時，人們更愿意相信語言所代表的意義。

答案:錯能夠幫助我們提高幽默口才的有效方法:有意曲解，巧妙解釋;正話反說，反話正說;（）和（）。

答案:巧妙暗示;嘲笑自己非語言溝通不可忽視的特點:（）;可信性;情境性;（）和個性化。

答案:無意識性;民族性非語言行為的暗示分別是身體動作上的暗示、面部表情的暗示、（）、觸摸的暗示和著裝的暗示。

答案:空間距離面對紛繁復雜的場合和性格迥異的人，讓自己在各類社交場合上變得游刃有余應（）;要明辨角色定位;（）。

答案:要注意語氣聲調;要講究言語藝術“什么場合說什么話”中提到，場合可分為:（）;（）;喜慶歡樂的和悲痛的;適宜多說和不適宜多說的。

答案:莊重的和隨和的;正式的和非正式的說服別人的小技巧包括:尊重對方感受;（）;拉近彼此的距離;因人而異;先承認對方，再逐一反駁和（）。

答案:提出有力的證據;間接說服學習幽默口才也要注意以下三點:敢于表達自己、（）和表達有技巧。

答案:幽默有度所謂（），是指正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。

答案:非正式溝通有效的溝通可以打動人，可以避免尷尬，促進彼此理解。

答案:對矛盾的根源在于因為不溝通導致的雙方信息不對稱。（）

答案:對溝通，不僅僅是一個人單方面的說，或者另一個人單方面的聽，有效的溝通是建立在雙向溝通的基礎上的。

答案:對書面溝通的缺點包括:發文者的目的很有可能會被忽視或者誤解;信息及含義會隨著信息內容所描述的情況，以及發文和收文的部門而有所變更;文章的格式或者發文的時機不當，可能會影響收文者忽略你的重點信息。

答案:對書面溝通具備諸多優點:（）;可以從容表達，給予溝通雙方考慮的空間;可以作為準確可信的證據和可同時傳遞給許多人。

答案:形式多樣提高會議的效益，需要樹立會議的“成本意識”，同時考慮社會效益和經濟效益，二者缺一不可。

答案:對會議是社會生活中的經常現象，承擔著上傳下達、內外交互的職能，是領導決策實施和研究解決問題的一種重要工作方式和方法。

答案:對科學的群體決策方法有（）;（）和名義群體法。

答案:頭腦風暴法;德爾菲法面試技巧包括:做好儀表修飾;注重基本禮儀;掌握交流技巧;展現自身特長。

答案:對面試是用人單位考察一個人的智力水平、工作經驗、溝通能力、性格特征等綜合情況一種測，它只有線下面對面交流這一種形式。

答案:錯按照面試對象來分，有（）、（）。

答案:單獨面試;集體面試根據談判要素的不同，談判可分為多種類型:談判的參與方來說，可分為國際談判和國內談判;就談判參與者身份可分為一對一談判和多方談判;按談判的目的來分又可分為商業談判、國務談判、民事談判等等。

答案:錯所有演講的結構都是由開頭語、主體和結語三部分構成。

答案:錯按照演講的形式來分，可以分成（），（）和辯論演講。

答案:命題演講;即興演講按照演講的表達方式來分，可以分成（）、（）、說明式演講、抒情式演講等。

答案:敘述性演講;議論式演講按照演講的目的上來分，可以分成說服性演講、（）、傳授性演講、娛樂性演講等。

答案:鼓動性演講在低語境文化中，詞語只表達很有限的意思，而手勢、沉默、面部表情以及與溝通者之間的關系，更具有真正的意義。在低語境文化中，意義可以通過身份(年齡、性別、教育、家庭背景、頭銜和工作關系等)以及個人的朋友、同事的私交關系網傳達出來。（）

答案:錯完善的危機處理系統的建立能使我們盡早捕捉企業出現危機前的征兆性信息，并及時對信息進行整理、分析與評估，進而決定是否發出危機溝通警報，以便企業采取必要的防范措施。

答案:對危機溝通是指以解決危機為手段，以溝通為目的所進行的一連串化解危機與避免危機的行為和過程。

答案:錯每一個企業只有在正確了解危機、遵循危機管理的原則，才能在危機中站穩腳跟。危機管理是每個領導的必修課，也是每個企業必須面對的管理。

答案:對組織內的溝通包含兩大部分:一是組織內部各個部門之間的溝通，也就是平級之間的溝通，即垂直溝通，也稱作縱向溝通。再是上下級之間的溝通，即水平溝通，也叫橫向溝通。

答案:錯在組織中，決策按照決策主體可以分為（）和（）。

答案:個體決策;群體決策認識自我，就是人在社會實踐中，對自己(包括自己的生理、心理、社會活動和整個主觀世界)以及自己和周圍事物的關系的認識。

答案:對“自我溝通”，也稱內向溝通，即信息發出者和信息接收者為同一個行為主體，自行發出信息，自行傳遞，自我接收和理解。（）

答案:對要消除自我溝通的三大障礙，其相應的策略包括（）;自我情緒的覺察與調控和養成自我反思的好習慣。

答案:有正確的自我定位傾聽七層次里的“尊重”指的是:將別人的話按照已有經驗進行處理，加入個人色彩，使個人過去的知覺印象占據主導地位;只聽符合自己的意愿的話，與自己意思相左的聲音則一概自動過濾掉。本層次的傾聽，仍算不上積極有效的傾聽。

答案:錯我們通常所說的“同理心”要求我們真誠的去感受他人的需求，了解一個人的所思所想，不斷章取義，不隨意揣測。（）

答案:對我們常說要察言觀色，從溝通的角度來說，察言就是關注溝通中的語言層面，觀色自然就是關注非語言要素部分。

答案:錯語境文化的差異對于溝通風格的影響主要體現在兩個方面:一方面是思想觀念上，另一方面是（）上。

答案:行為舉止在任何一場說服開始之前，都要據理力爭，不給對方任何質疑的機會，這樣說服的幾率就會大大增加。

答案:錯幽默的類型有:自嘲式幽默、調侃式幽默、比喻式幽默和（）。

答案:對抗式幽默情感陶冶法通過營造氛圍讓學生深刻感知文本并轉換成自己的思想，這種用無聲的語言來感染對方的溝通方式往往讓對方無法拒絕。

答案:對按照溝通渠道，可分為（）溝通和（）溝通。

答案:正式;非正式溝通是人與人，個人與集體之間交換想法，傳遞感情的手段。

答案:對在決定進行書面溝通之前，有必要根據以往與對方的交流經歷對其進行個體分析，以便增強針對性，實現有效溝通。

答案:對低效的會議不僅氛圍冷淡，無法得出有效結論，達到辦會目的;還可能在一定程度上耽擱了大伙常規的工作，讓人疲于從一個會場奔向另一個會場，進而導致無謂的加班。

答案:對“有效的會議”往往具有以下特點:清晰的會議目標;（）;（）;合理的會議議程;清晰的會議規則和恰當的主持協調等等。

答案:合適的參會人員;充分的會前準備在準備環節，要保證會議籌備扎實，需注意:論證會議可行性;（）;確定會議議題和參會者和預計會議時長。

答案:明確會議主題跨文化談判，是來自不同國家的談判主體，為實現各自的目的而相互間所進行的磋商過程。

答案:對談判專題中介紹了幾種不同風格的談判，包括遷就型談判;妥協型談判;規避型談判;（）和（）。

答案:合作型談判;競爭型談判按談判風格來分，又可分為遷就、妥協、規避、（）、（）五個類型。

答案:合作;競爭辯論演講的特點:（）;交互性;臨場應變和針對性強。

答案:邏輯性強不同文化對日常溝通可以從“觀念”體現出來，其中觀念包括:（）;（）以及價值觀和道德觀。

答案:時間觀念;空間觀念公關團隊的工作主要是負責做好公司形象的新聞宣傳、創建名牌、建立企業文化等。使組織與其利益相關者之間形成雙向交流，促進外界對組織的認識與理解。

答案:對企業在應對危機時，應該從以下幾個方面進行化解:制定危機處理計劃、（）、建立危機處理系統結構、（）和危機過后的企業形象維護。

答案:把控全局，尊重規律;制定危機處理流程對外溝通的策略包括:（）;重視輿論，善于引導;多給對方一個機會和學會主動。

答案:適時調整市場導向組織中群體決策的科學方法:頭腦風暴法、數據分析法、個人決策法、名義群體法。

答案:錯解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（）。

答案:善于自我批評;擺正自己的位置;善于克制自己;對于不能苛求一人決斷目標是否正確，首先是要看是否符合（）

答案:個人利益自我溝通過程中的反饋，表現為思想上的自我本來定位與現實要求之間的沖突發生和解決過程。

答案:對自我溝通與一般人際溝通具有相似性，但在具體要素和活動上有其自身的特殊性。主要表現在:（）、（）、溝通過程反饋來自“我”本身、溝通媒體也是“我”本身。

答案:主體和客體同一性;自我溝通的目的在于說服自己自我的發展和自我溝通技能的提升都是包括:認識自我、提升自我和（）這三個階段。

答案:超越自我非語言溝通具備以下哪些不可忽視的特點:無意識性、（）、情境性、（）、個性化。

答案:可信性;民族性在口頭表達上，想讓你說的話，能入得了聽者的耳和心，取決于以下幾點:用準確流暢的語言;要合適地表達自己的意思;要把握一定的分寸。

答案:對批評的技巧有改否定句式為疑問句、把批評者由第一人稱改為第三人稱和（）。

答案:改批評為自我批評譯碼是指發送者將信息符號化,以語言或文字等形式呈現給接收者。

答案:錯溝通小技巧包括:（）、引起共鳴、不吝嗇對別人的贊許、（）和表達感受，不妄加評判。

答案:標簽效應;聚焦聽者偏好營造安全的溝通氛圍需要:塑造共同的目的、對比說明、（）和（）。

答案:幽默風趣;表達與傾聽會開得越多越長，工作成績就越突出。

答案:錯談判指的是一切商量、協商、交涉、磋商的人與人溝通交流的過程。

答案:對談判的參與方來說，可分為（）和（）。

答案:一對一談判;多方談判即興演講的特點是:（）、針對性強、（）和注重禮儀。

答案:時間短;語言簡練在危機的孕育時期就及時制止了危機的爆發和擴散，對企業造成的傷害也會降到最低。在危機擴散之后再對其進行彌補，危機消失之后仍然會留下一片狼藉。所以，企業進行危機溝通時，一定要把握好時間節點、選擇最優策略。

答案:對團隊解散，它既可能是整個團隊的結束，也可能是一些成員離開團隊。同時也意味著團隊成員將進入具有正能量和成就感的新團隊。

答案:對自我溝通的障礙包括:缺乏自我認識、疏于感性思考和沒有人生目標。（）

答案:錯按照傾聽的被動到主動程度，反饋可劃分為七種方式:搪塞、渠道返回、轉述、（）、支持、（）、建議。

答案:移情;分析演講稿是一種介乎于口語和書面語言之間的語言，它主要是在大會上或者其他公開場合發表個人觀點、見解和主張的文稿。

答案