第2頁共2頁2024年醫院營銷工作計劃樣本一、當前市場部的狀況評估我認為，市場部的核心任務應包括深入分析市場、研究市場趨勢、提煉市場規律，并專注于市場開發活動。對市場工作的評估主要側重于業績考核。醫院的市場部在一定范圍內可與企業的銷售部相提并論。營銷人員應具備哪些基本素質呢？他們應保持專業形象，有強烈的市場意識，具備優秀的溝通和應變能力，能承受工作壓力，并具有良好的團隊合作精神。而醫療營銷領域的專業人士則需要更高的個人標準。目前，醫院市場部執行的任務包括散發傳單、懸掛戶外廣告牌以及維護車輛廣告等。然而，關于廣告牌的數量、車套廣告的制作以及內容的策劃，這些更傾向于需要策劃人員的專業宣傳工作。執行此類任務可能更依賴于體力勞動，許多機構通常會將這些工作外包給廣告公司。本院的戶外廣告牌等任務，可由一些身手敏捷的人員來完成。市場部能否有效運行，能否開展高效的市場開發，取決于醫院的市場策略、市場開發人員的素質以及市場部的管理能力等因素。策劃工作需要創新思維，注重文字表達和平面設計能力，是面向大眾的宣傳工作；而市場工作則主要依據市場開發需求，強調公關和溝通技巧，是進行針對性的宣傳工作。它更加強調市場人員的個人素質，以及出色的工作主動性和自覺性。如果市場人員總是等待他人安排工作，且不擅長人際溝通，那么他們可能并不適合這個職位。通常，機構會根據“崗位”來選擇和使用“人”；而我們目前的市場部運作模式是基于“人”來設定“崗位”。這種情況下，如何推進市場部的工作，如何進行業績考核，成為亟待解決的問題。二、本院市場部的工作職能定義市場部的主要職責包括深入市場調研，分析市場趨勢，總結市場規律，進而制定市場開發策略方向。①采用適當方法進行深入的市場調查，分析和總結市場規律。②及時收集并分析本院病患信息，進行客觀統計，以確定準確的市場定位。這些工作旨在明確市場工作方向，同時評估市場工作的效果。當然，醫院的策劃部也需要進行市場分析工作。三、適時開展全院營銷培訓，逐步提升醫院整體營銷能力。醫療服務營銷與有形產品的營銷存在差異。產品營銷可能與生產者的直接關系較小；而醫療服務涵蓋病人在醫院期間的所有醫療行為，涉及醫療服務的各個環節，與提供服務的所有醫務人員緊密相關。2024年醫院營銷工作計劃樣本（二）待解決的主要問題：1、人力資源：市場部目前的人員配置尚缺____名，需增設一名專職負責社區和工廠體檢聯絡的員工，以及一名負責文字編輯和策劃的員工。服務中心同樣需要增加____名員工以提升顧客服務協作能力。2、盡管醫院服務有所改善，但整體服務質量仍有待提高，特別是醫護人員的服務態度問題需得到解決。3、醫院的客戶工作流程尚未建立健全。4、尚未建立病員客戶數據庫，現有客戶資料的利用率不足。5、導醫的培訓工作尚未充分進行。6、市場部整體工作效率偏低，部分員工工作缺乏主動性，表現出散漫的工作態度。主要任務：1、構建一支充滿活力、創新精神的市場營銷團隊，強調工作實際性、創新性和高效性，明確各崗位職責和具體工作內容。2、構建醫院內部的市場客服體系，包括建立醫患客戶檔案、回訪處理機制，對潛在客戶開放，以及對不滿意的客戶進行準確解釋。3、制定標準化的服務體系，涵蓋服務標準、服務禮儀和語言，規范醫護人員的言行舉止。4、創辦《新健康》雙月刊。5、啟動新市醫院網站，確保內容的及時更新，條件成熟時進行。6、進一步擴大街頭路口宣傳，目標占領嘉禾地區及基地1-____個。7、強化社區宣傳，計劃在____個社區設立宣傳櫥窗并定期更新內容。8、與電視、報紙及媒體合作，拓寬醫院的宣傳渠道。9、待產科審批后，策劃并實施大型婦產科宣傳活動。10、完成醫院文化體系的建設，編寫員工服務手冊。11、完成VI形象設計系統，確保醫院內外宣傳遵循VI規范，及時更新宣傳版面。12、市場部人員配置計劃：主任____名，服務中心主管____名，文案____名，策劃主管____名，平面設計____名，網絡主管____名，市場營銷主管____名（兼駕駛），總計____名員工。2024年醫院營銷工作計劃樣本（三）1.優化成本結構，提升服務效率，以確保醫院能最大化提升客戶滿意度與忠誠度，恢復流失的客戶，保留現有客戶，并不斷吸引新客戶，精準定位并穩固那些對醫院具有最大價值的客戶群體。客戶關系管理構成了醫院營銷管理的核心，我們需構建客戶數據庫，對客戶進行分層管理。2.客戶數據庫分為個人客戶數據庫和團體客戶數據庫。個人客戶數據庫涵蓋出院患者，而團體客戶數據庫則涵蓋周邊單位及已與醫院建立或即將建立服務協議的單位。3.個人客戶數據庫應收集姓名、性別、年齡、地址、職業、聯系方式、特殊興趣、就診時間、就診科室、服務內容、費用支付、回訪反饋等信息。對個人客戶，除電話回訪外，還應對慢性病和老年客戶進行定期回訪，同時通過信函和電子郵件保持聯系，必要時進行上門訪問。4.團體客戶資料應包括公司名稱、地址、聯系方式、業務范圍、員工人數、保健聯系人及與醫院關系等信息。對團體客戶，主要通過上門訪問，同時提供健康講座、義診和健康檢查等服務，對就診者提供醫院規定的優惠和優先。5.實施許可電子郵件營銷，分醫院、科室和醫生三個層面進行。在推廣醫療服務時，事先獲得客戶的同意，通過電子郵件發送相關醫療信息。內容包括醫院新聞、健康提醒、醫學新進展、保健知識、科室與新技術介紹以及節日問候等。6.推行情感營銷策略，將情感融入醫療服務營銷活動中，建立從潛在客戶到忠誠客戶的培養模式。7.拓展新的周邊單位和社區合作，增加合作單位數量。8.指導科室和醫生建立個人客戶數據庫，提高營銷效率。對數據庫中的客戶，采取一對一營銷，以客戶的滿意度為目標，通過與每個客戶建立長期關系，了解并滿足其現實和潛在需求，提供個性化的醫療服務。9.建立醫院客戶服務中心，為客戶提供涵蓋診前、診中、診后的全方位、高品質服務。服務內容包括健康咨詢、預約專家、預約檢查、居家醫療護理、檢查結果通知、陪同檢查或治療、電話回訪等。10.利用內外部優勢資源，開展項目和技術合作。引進先進技術、設備和資金，或輸出醫院的技術和管理品牌，進行醫療技術項目合作或其他相關項目合作，做好項目研究、論證和管理工作，確保合作項目的順利進行。11.加強醫護人員和其他人員的營銷培訓，配合業務部門提升服務技能，確保提供高質量的醫療服務。2024年醫院營銷工作計劃樣本（四）（四）推動創新機制進行醫療機構的深化改革，包括在人事、分配制度層面的革新，構建創新的人事、分配和人才激勵機制。同時，強化技術革新，通過各種激勵措施鼓勵科研、新技術和新項目的開展。在管理上創新，秉持“以人為本”的原則，創造和優化一個和諧、安全、穩定的工作環境，實現人力資源、財務、物質及各類資源的高效整合配置，以最大化其效益。四、執行策略：（一）以“二級甲等醫院”為指導標準計劃在____年內完成醫院的長期發展目標，即“一個品牌、兩個隊伍（專家技術隊伍、經營管理隊伍）、三個基礎（醫院管理模式基礎、醫院文化基礎、醫院優勢項目基礎）”。我們將倡導創新思維，推動醫院實現“跨越式”發展，以達成成為“二級甲等醫院”的目標。（二）堅持制度化與道德化管理，強化制度建設堅持“制度化管理”與“道德化管理”相結合，建立符合醫療法規和醫院發展需求的規章制度，并確保其在實踐中得到嚴格執行。我們將糾正無視規章制度、不遵守指令的行為，防止工作中的非規范化操作。（四）加速人才培養，積極開展技術合作交流醫院的競爭本質上是人才和技術的競爭。因此，醫院將采取多種方式加快人才的培養和引進，同時與集團內其他醫院進行技術合作交流，以提升醫療技術水平，增強醫院的競爭力。我們將營造尊重、愛護、使用和培養人才的氛圍，從管理層到員工，都要關心并幫助人才，以真心留住人才。同時，我們將加大人才引進力度，創造條件，吸引醫院急需的人才，構建技術專家團隊。（五）以醫療質量為根本醫療質量是醫院的基石，是醫院生存和發展的生命線。我們將持續強化質量意識，建立以醫療質量為核心的管理體系，維持規范的醫療秩序，培養嚴謹的醫療作風，確保醫療規章制度的執行，遵循醫療診療常規和操作規范，減少醫療糾紛，防止醫療事故，保障醫療安全。（六）加強醫院文化建設，穩定職工隊伍醫院文化的建設對于形成全院職工的積極精神風貌至關重要。我們將著力彌補醫院文化建設的不足，處理好各方面的關系，創造穩定和諧的工作環境，關心職工生活，改善福利待遇，穩定職工隊伍。醫院的各項工作將以“以人為本”為原則，管理層要真誠對待每一位職工，全院職工要用心對待每一位患者。（七）提升全院的市場意識面對民營醫院信譽的挑戰和公立醫院的市場覺醒，醫院的生存和發展將取決于市場經營的成效。考慮到醫院的社會知名度較低以及市場導入階段的現狀，我們將通過設定相對較低的價格指數以吸引患者和市場。關鍵在于建立完善的門診科室營銷機制，區分不同病種的技